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Vous serez en charge de mettre en oeuvre -par paramétrage et développement dans ZCPQ- et pour tous segments de clientèle (B2B, B2C...) les fonctionnalités du cycle de vie client : Upsell, réabonnement, suspension, résiliation, contrat.. En collaboration avec un Analyste en charge du Backlog (Jira) et du recueil des besoins ; vous comprenez le métier et êtes en mesure de traduire les besoins en spécifications techniques que vous mettez en oeuvre. Vous travailler avec l'équipe Salesforce et Zuora Billing pour assurer la bonne intégration dans une logique Quote to Cash

Le Consultant Zuora CPQ en régie sera responsable de réaliser des développements et paramétrages sur le module ZCPQ de Zuora qui est directement intégré à notre CRM Salesforce. Ces développements seront basés sur des besoins précis décrits dans des tickets Jira. Il participera activement au développement des fonctionnalités du cycle de vie client (Upsell, réabonnement, suspension, résiliation, contrat cadres, ..) dans ZCPQ qui doivent etre mises en place pour tous nos types de clients (B2C, B2B, B2G) d'ici fin 2026.

Notre client est un acteur majeur de son domaine en Europe. Présent dans plusieurs pays et réunissant plusieurs milliers de collaborateurs, il accompagne quotidiennement les professionnels grâce à une offre complète associant contenus spécialisés, formation et solutions digitales. Dans le cadre du renforcement de son dispositif Salesforce & Zuora, notre client recherche un·e Consultant·e Zuora CPQ pour intervenir en régie sur les développements et paramétrages du module Zuora CPQ (ZCPQ) intégré à Salesforce. Vous contribuerez directement à l’évolution des parcours clients et à l’industrialisation des processus de gestion des abonnements pour différents segments de clientèle (B2B, B2C et B2G). Vos principales responsabilités Réaliser les développements et paramétrages sur Zuora CPQ à partir des besoins formalisés dans les tickets Jira. Analyser les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles et techniques adaptées au sein de ZCPQ. Participer à la conception et à la mise en œuvre des fonctionnalités liées au cycle de vie client. Contribuer aux évolutions portant notamment sur les processus d’upsell, de réabonnement, de suspension, de résiliation et de gestion des contrats-cadres. Garantir la qualité, la maintenabilité et la conformité des développements réalisés. Collaborer étroitement avec les équipes métiers, les équipes Salesforce et les autres parties prenantes du projet. Contexte et enjeux 🔎 Le programme en cours vise à déployer et harmoniser l’ensemble des fonctionnalités du cycle de vie client au sein de Zuora CPQ d’ici fin 2026. Le poste offre une forte exposition aux enjeux de transformation digitale, d’automatisation des processus commerciaux et de gestion des abonnements à grande échelle.

Contexte : Notre client a déployé un nouvel outil, ZUORA (deviseur + outil de facturation) intégré à SALESFORCE permettant de deviser et facturer des nouvelles ventes d'abonnements. Il reste à déployer des fonctionnalités indispensables liées au cycle de vie des abonnements de nos clients : upsells, résiliations, réclamations, campagne de hausse tarifaire + facturation du renouvellement, suspension pour impayés, déploiement de la facturation à l'usage avec gestion des contrats cadres. 1. Gestion des besoins et des livrables dans le cadre des Sprints Objectif : Garantir la livraison des besoins métier dans les délais imposés par le planning. a. Cadrage et collecte du besoin : -Préparer et animer les ateliers avec les équipes métier. -Formaliser les besoins fonctionnels : -Élaboration des process et workflows. -Validation auprès des métiers. -Partage et arbitrage avec le Product Manager. b. Documentation et construction du backlog : -Rédaction des User Stories (US) et critères d'acceptation. - Mise à jour continue du backlog en lien étroit avec le PM. -Clarification du besoin métier auprès des équipes de développement. c. Suivi de la réalisation : -Suivre l'avancement des développements pendant le Sprint. -Répondre aux questions des développeurs et lever les ambiguïtés fonctionnelles. d. Recette et qualité : -Rédiger le cahier de tests. -Organiser et exécuter la recette fonctionnelle, en collaboration avec les métiers. -Documenter les anomalies, suivre leur résolution et valider les correctifs. e. Connaissance & déploiement -Rédiger et publier les modes opératoires / pas-à-pas dans la base de connaissance. -Assurer le support métier post livraison (phase d'hypercare). 2. Gestion du périmètre & maîtrise des sollicitations DSI Objectif : Garantir le respect du périmètre validé pour éviter les dérives et préserver la capacité des équipes DSI. -Identifier et remonter au Chef de Projet toute demande hors lot ou hors périmètre défini. -Rediriger systématiquement les demandeurs vers leur Lead métier pour cadrage et arbitrage. -Être garant de ne pas solliciter la DSI pour des sujets non prévus au périmètre initial (aucune prise en compte "au fil de l'eau"). -Assurer la traçabilité des demandes pour faciliter les arbitrages et la planification ultérieure. 3. Support à la gouvernance projet -Préparer les supports pour les Comités Projet hebdomadaires (planning, avancement, alertes). -Assister le Chef de Projet dans l'animation de ces comités (notes, décisions, actions).

Activités principales Gestion des tickets SNOW & JIRA (niveau 1) Administration fonctionnelle et paramétrage de la plateforme Zuora Interaction avec la TMA Esker (niveau 2) Accompagnement des utilisateurs (Zuora : ZCPQ & ZBilling / Esker) Documentation des process

Le Consultant Zuora CPQ en régie sera responsable de réaliser des développements etparamétrages sur le module ZCPQ de Zuora qui est directement intégré à notre CRM Salesforce. Ces développements seront basés sur des besoins précis décrits dans des tickets Jira. Il participera activement au développement des fonctionnalités du cycle de vie client (Upsell,réabonnement, suspension, résiliation, contrat cadres, ..) dans ZCPQ qui doivent etre mises enplace pour tous nos types de clients (B2C, B2B, B2G) d'ici fin 2026.

Senior Salesforce Developer – City London We are currently looking to recruit a Senior Salesforce Developer with at least 2 to 5 years proven experience in working and developing with Salesforce 2/3 years on Salesforce projects; 2 + year of Zuora implementation with customization experience in Z – Force Quote and Z – Force 360; 2+ years of experience in Apex, Visualforce, Javascript and JQuery development; Extensive integration experience using different integration methodologies in Salesforce and Zuora and in using ETL tools (Informatics cloud an asset); Salesforce Certified Developer (DEV 401); Salesforce Certified Administrator (ADM 201); Salesforce Certified Sales Cloud Consultant (plus); QUALIFICATIONS: IT college degree (or equivalent); 2-3 years’ experience in Zuora and Salesforce. This is a 6 month contract based in the City London. Please send your CV to us in Word format.