Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance à Villeurbanne

En tant que référent technique CRM, vous êtes garant de la cohérence, de la performance et de l'évolution de la plateforme Microsoft Dynamics 365 et des autres solutionsVous intervenez aussi bien sur les sujets d'architecture, d'intégration et de développements que sur l'accompagnement des équipes projets et des métiers.Véritable relais entre les équipes fonctionnelles et techniques, vous contribuez activement à la transformation digitale du Groupe. Vos principales responsabilitésPilotage technique de la plateforme CRMGarantir la qualité, la cohérence et la maintenabilité des solutions CRM Participer aux choix d'architecture et aux orientations techniques Concevoir et challenger les solutions proposées par les partenaires et intégrateurs Superviser les développements et les évolutions de la plateforme Assurer la gestion des incidents complexes et du support de niveau expert Garantir le respect des bonnes pratiques de développement et d'intégration Accompagnement des projetsAccompagner les équipes projets dans la conception des solutions Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques adaptées Collaborer étroitement avec les Business Analysts, Chefs de Projet et équipes métiers Participer aux phases de recette, déploiement et amélioration continue Gestion des intégrations et de l'écosystème CRMPiloter les interfaces entre le CRM et les autres applications du SI Participer à la gouvernance des données et à la qualité des échanges Assurer la cohérence de la plateforme à l'échelle internationale Travailler avec les filiales dans un environnement multiculturel Amélioration continueÊtre force de proposition sur les évolutions de la plateforme Assurer une veille technologique sur l'écosystème Microsoft Contribuer à la modernisation des pratiques, outils et méthodes de développement

Bonjour à tous, Modalités Démarrage : ASAP, préavis d'1 mois accepté Durée : 1 an Lieu : accessible depuis Lyon – télétravail majoritaire Rythme : 3 jours consécutifs sur site par semaine pendant les 2 premières semaines, puis 1 à 2 déplacements de 2 jours consécutifs par mois, télétravail le reste du temps Frais de déplacement et de logement pris en charge (TJM + NDF) Le contexte Un groupe industriel renforce son équipe IT Finance, qui couvre la comptabilité, le controlling, la consolidation et la trésorerie. Le système tourne sous SAP S/4HANA, avec beaucoup de développements spécifiques. Les projets s'enchaînent : évolutions, roll-out, sujets réglementaires, intégration de nouvelles entités. Le poste : Business Analyst SAP FI Vous intervenez comme Business Analyst SAP FI sur plusieurs projets en parallèle. Vous êtes le lien entre les équipes finance et SAP : vous comprenez le besoin, vous le challengez, vous concevez la solution et vous la sécurisez jusqu'en production. C'est un rôle d'expert fonctionnel, pas de chef de projet. Ce que le client attend vraiment Un consultant de confiance, sur lequel une équipe jeune et dynamique peut s'appuyer dès les premières semaines. L'expertise trésorerie / flux bancaires n'est pas un plus : c'est le cœur du besoin. Le client cherche quelqu'un capable de sécuriser un go-live et de prendre en main l'après-mise en production, pas seulement de suivre un cahier des charges. Votre première mission Un projet de gestion des flux bancaires est sur le point de passer en production. Vous accompagnez la fin des tests, vous pilotez l'hypercare, puis vous prenez en charge le backlog d'évolutions qui en découle. Votre rôle au quotidien Comprendre les demandes des équipes finance, les questionner et les traduire en solutions SAP cohérentes avec le modèle du groupe Évaluer les impacts côté FI, et côté CO quand c'est nécessaire Produire les spécifications, la documentation de paramétrage et les scénarios de tests Organiser la recette avec les utilisateurs clés et sécuriser chaque mise en production Échanger directement avec les banques sur les flux et formats de fichiers Venir en appui sur les sujets finance qui bloquent : paiements, trésorerie, intégration d'entités, déploiements, et ponctuellement rentabilité (COPA) et controlling Travailler main dans la main avec les autres Business Analysts (Supply Chain, entrepôt) et les développeurs Mission tournée vers les projets et les évolutions : pas de support au quotidien (Run). Profil recherché Plus de 7 ans sur SAP, avec un vrai socle en FI : comptabilité générale, fournisseurs, clients, immobilisations, trésorerie Une expertise pointue en trésorerie, flux bancaires et fichiers de paiement : c'est le critère décisif Des bases solides en controlling (COPA, liens FI–CO) sont un atout Une vraie posture de Business Analyst : à l'aise avec les métiers finance (responsables de process, utilisateurs clés) comme avec les développeurs Autonome et agile, vous savez prendre un sujet en cours de route et le débloquer Vous expliquez simplement des sujets complexesPlus de 7 ans sur SAP, avec un vrai socle en FI : comptabilité générale, fournisseurs, clients, immobilisations, trésorerie A bientôt,

Contexte Nous recherchons un Lead AI Engineer Senior afin d'intégrer une nouvelle équipe dédiée à l'Intelligence Artificielle au sein de la DSI Groupe. La mission s'inscrit dans le cadre d'un vaste programme de transformation visant à déployer des solutions IA robustes et sécurisées pour l'ensemble des directions métiers (production, supply chain, affaires réglementaires, RH, finance). Vous interviendrez en tant que référent technique absolu, de la conception des architectures à l'industrialisation, en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Vos missions Structurer la plateforme IA/Data et accompagner la montée en compétences technique de l'équipe interne. Concevoir, développer et piloter des POC et prototypes sur les cas d'usage métiers prioritaires. Industrialiser les solutions d'intelligence artificielle retenues en garantissant une haute qualité technique des développements. Challenger techniquement les choix architecturaux proposés par les partenaires et sous-traitants. Intégrer les exigences strictes de sécurité, de conformité, de gouvernance des données et de maintenabilité dès la phase de conception. Définir l'architecture applicative et assurer la bonne intégration des solutions IA au système d'information global. Environnement technique IA générative, RAG, Cloud, Git, Docker, Workflows intelligents.

L'administratation Systèmes & Infrastructures N2 intervient au sein d'une équipe d'exploitation et assure des activités de support, d'administration et de maintien en conditions opérationnelles sur des environnements serveurs et infrastructures. Missions principales Acquérir et maintenir les compétences nécessaires à la prise en charge du périmètre technique. Respecter les procédures d'exploitation et les standards de qualité. Participer aux démarches d'amélioration continue et être force de proposition. Appliquer les exigences de sécurité et les bonnes pratiques opérationnelles. Identifier les risques et alerter les responsables en cas d'incident majeur. Signaler tout dysfonctionnement ou événement ayant un impact technique significatif. Assurer la résolution des incidents et demandes selon les procédures établies. Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Apporter un support aux équipes de niveau 1. Contribuer au traitement des activités de niveau 1 en cas de surcharge. Garantir le respect des engagements de service (SLA) : Résolution des incidents dans les délais impartis. Traitement des demandes de services. Réalisation des changements planifiés. Assurer le suivi des alertes de supervision. Gérer les demandes reçues par e-mail et téléphone. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Contribuer à la cohésion et à la dynamique de l'équipe. Maintenir et enrichir la documentation technique et opérationnelle. Environnement technique Supervision & Observabilité Outils de supervision et monitoring. Plateformes d'analyse de logs et de performance. Outils de gestion des vulnérabilités et de sécurité. Systèmes Windows Server 2016, 2019 et 2022. Linux (CentOS, Red Hat Enterprise Linux). Annuaire & Gestion des accès Administration et exploitation des environnements Active Directory. Virtualisation VMware vSphere (ESXi, vCenter). Clusters de virtualisation et haute disponibilité. Solutions d'infrastructure hyperconvergée. Stockage & Sauvegarde Baies de stockage SAN/NAS. Gestion des volumes, LUN et protocoles de stockage. Solutions de sauvegarde, restauration et supervision des sauvegardes. Sécurité Protection des postes et serveurs. Outils EDR/XDR et antivirus. Gestion des correctifs de sécurité. Serveurs Administration de serveurs physiques. Configuration RAID. Outils d'administration à distance des équipements. Poste de travail & Collaboration Suite Microsoft 365. Solutions collaboratives et de gestion documentaire.

Contexte Pour un acteur majeur de l'industrie pharmaceutique de dimension internationale, nous recherchons un IT Business Partner / Directeur de Programme Senior. Vous intégrerez la direction des systèmes d'information pour garantir l'alignement entre les besoins métiers et la stratégie technologique. Votre intervention s'inscrira dans un vaste programme de transformation visant à déployer un nouvel écosystème applicatif et à structurer un Centre d'Expertise ERP à l'échelle du groupe et de ses filiales. Vos missions Piloter la mise en œuvre et le déploiement des solutions ERP SAP, APS et TMS dans le respect des objectifs de qualité, coûts et délais. Construire et animer un Centre d'Expertise ERP couvrant le périmètre national et les filiales internationales. Accompagner les directions métiers : animer la gouvernance de la demande, définir les roadmaps SI et challenger les expressions de besoins. Garantir le delivery applicatif (Build) et la continuité de service (Run) sur l'ensemble de votre périmètre. Manager des équipes pluridisciplinaires et coordonner les partenaires externes (intégrateurs, éditeurs, prestataires). Assurer la stricte conformité réglementaire des solutions mises en place vis-à-vis des standards critiques de l'industrie. Développer et piloter une démarche d'amélioration continue reposant sur des indicateurs de performance précis. Environnement technique ERP SAP, APS, TMS, Normes et conformité réglementaire (GxP, CSV, Data Integrity, Annexe 11, 21 CFR Part 11).

Contexte : Pas de sous-traitance - Poste à pourvoir en CDI Pour un acteur international à Lyon, nous recherchons un Tech Lead IA pour rejoindre la direction des systèmes d'information, au sein de l'équipe Data & IA. La mission s'inscrit dans un contexte multicloud et vise à industrialiser le passage de l'expérimentation à la production des solutions d'intelligence artificielle. Il s'agit d'un rôle résolument opérationnel ("hands-on"), réparti à parts égales entre la conception/code et l'architecture/accompagnement, en binôme étroit avec l'Architecte Data en charge de la plateforme. Vos missions Concevoir les architectures cibles et définir les standards de développement IA. Développer le "harness" des agents : orchestration, serveurs et outils MCP, gestion du contexte et sécurité. Construire un socle de composants réutilisables et déployer les cas d'usage de la phase de POC jusqu'à la production. Mettre en place un environnement d'évaluation commun avec des jeux de test métiers pour comparer les modèles. Industrialiser les solutions IA (CI/CD, observabilité, guardrails) en collaboration avec l'équipe DevOps. Piloter l'approche FinOps par le suivi, l'optimisation et la projection des coûts de calcul et de tokens. Définir les critères de passage en production dans le respect des exigences réglementaires et de cybersécurité. Accompagner et former les équipes techniques et métiers sur les bonnes pratiques de développement agentique. Environnement technique LLM, RAG, Protocole MCP (Model Context Protocol), Agents, AWS (Bedrock), GCP (Vertex AI), Azure (Foundry), Claude Code, CI/CD.

Chef de projet Cyber - Lyon - Expérimenté Tâches - Participations et animations aux réunions de travail interne et avec les Caisses régionales - Rédaction de compte rendu - Construction de présentation (PowerPoint) a destination d'un public large - Analyse de données chiffrées - Gestion de projet simple Contexte L'activité des entités du Groupe Crédit Agricole s'exerce principalement au moyen de ressources informatiques nombreuses, interconnectées et complexe, communautaires ou propres à chaque entité, internes ou externalisées, et dont l'inadéquation, la défaillance ou le mauvais usage peuvent notamment entrainer des pertes financières et/ou exposer le Groupe à une atteinte à sa réputation, un désalignement avec les stratégies métiers et informatiques, une perturbation grave des relations avec ses clients et partenaires, ou des sanctions pour non-conformité avec les lois et règlements en vigueur dans l'exercice de son activité. Le Groupe Crédit Agricole définit précisément le risque lié aux TIC comme « toute circonstance liée aux TIC qui, si elle se concrétise, peut compromettre l'adéquation des réseaux et systèmes d'information avec les objectifs stratégiques du Groupe ou porter atteinte à la disponibilité, l'authenticité, l'intégrité ou la confidentialité des données ou des services de TIC, entraînant un préjudice pour l'entité, le Groupe, les clients et/ou les partenaires. » La mise en œuvre d'un cadre de gestion du risque lié aux TIC revêt un caractère d'importance majeure pour chaque entité et pour le Groupe car il contribue au dispositif global de maîtrise des risques opérationnels et soutient la stratégie et les objectifs du Groupe. En particulier, la mise en œuvre de ce cadre permet de répondre aux enjeux suivants : - Maîtriser et contrôler au mieux leur risque lié aux TIC dans le cadre d'appétit pour le risque du Groupe, grâce à l'homogénéisation des pratiques et à une répartition optimale des rôles et responsabilités des différentes lignes de défense ; - Répondre aux enjeux réglementaires en matière de résilience et de gestion du risque lié aux TIC ; - Mieux accompagner les entités dans leur mise en œuvre de la gestion du risque lié aux TIC. Dans ce contexte vous rejoindrez une équipe actuellement de 7 personne qui as pour objectif de piloter et animer les risques de l'informatique privative des 39 Caisses régionales Attendu - Formaliser et structurer des processus - Mettre en place des outil de suivi - Mettre en place des ddispositif de pilotage - Conduire des réunions et en assurer les comptes rendus et le suivi des actions - Analyser des résultats de Campagnes de Contrôles règlementaires et des tableaux de bord afin d'en tirer des enseignements - Produire des livrables - Répondre aux sollicitations Pack Office (PowerPoint et Excel avec programmation VBA) Appétence aux risques informatiques et réglementaires Savoir rédiger Aisance relationnelle Analyser et synthétiser Travailler dans un environnement transverses et parfois complexe Autonomie

En tant que Product owner, vous serez en charge de : ⚡Mettre en place un dispositif de discovery pour mieux connaitre les users. 🔎Recueillir les besoins, rédiger les user stories et les user acceptance tests (ou des spécifications détaillées et des cahiers de recette). 🗣️Comprendre les enjeux front / back / API / techniques et challenger les équipes de développement en charge de la réalisation. 🚀Etre owner de la roadmap : prioriser le backlog, construire la roadmap avec l'équipe (Monitoring/BI, facturation,Workers deep learning, outils data internes), communiquer en dehors de l'équipe, identifier les adhérences et dépendances. 🛣️Gérer sa Delivery, mais aussi avoir une approche autour des KPI et être autonome sur la gestion de la recette. 🧑‍🏫Porter et pratiquer les valeurs de l'agilité au sein de la feature team et de la société. ✍️Collaborer avec les autres PO & PM pour assurer un alignement global et un partage des best practices.

Vos missions ? En tant que responsable SI (H/F) vous serez en charge des missions suivantes: - Identifier et déployer le parc matériel informatique nécessaire au bon fonctionnement de l'entreprise ; - Se concerter avec la hiérarchie de l'entreprise en vue de cerner les axes de développement ; - Prévoir les changements induits par la stratégie de l'entreprise ; - Elaborer et déployer les protocoles de sécurité informatique ; - Identifier les axes de développement du SI de la société dans le respect de ses impératifs économiques, logistiques, matériels, techniques et humains ; - Proposer des échéances, des enveloppes budgétaires et des indicateurs qualitatifs et quantitatifs de performance pour les projets mis en œuvre ; - Etablir et gérer les ententes avec les fournisseurs de matériel et de services informatiques ; - Encadrer les étapes de conception du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles ; - Gérer les bases de données ; - Administrer le financement général du département informatique.

Rattaché au responsable Support Fonctionnel Décisionnel & Big Data, le consultant interviendra en coordination avec les équipes d'exploitation, de développement, de qualification, les Scrum Masters et le bureau d'études. Principales missionsPilotage des mises en production : préparer et sécuriser les déploiements, vérifier les prérequis, coordonner les intervenants, participer aux Comités des Changements (CAB) et suivre les mises en production sensibles. Suivi de la production décisionnelle : surveiller les traitements et chaînes batch, analyser les dysfonctionnements et coordonner les actions correctives. Gestion des incidents : qualifier, prioriser et suivre les tickets dans ITOP jusqu'à leur résolution, contribuer à l'analyse des incidents et coordonner les cellules de crise en cas d'incident majeur. Coordination et communication : assurer le lien entre les équipes techniques et fonctionnelles, communiquer sur les incidents et les plans d'action. Amélioration continue : fiabiliser les traitements décisionnels, réduire les incidents post-déploiement et améliorer la qualité de service.

Le technique N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions qui lui sont confiées nécessite de : • Acquérir et maitriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l'activité • Respecter les procédures internes et externes • Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition • Respecter les exigences de sécurité • Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader • Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable • Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées. • Tracer l'activité technique réalisé (Ticketing) • Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA) • Escalader les tickets en cas de non-résolution. • Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l'équipe. o Réaliser la prise d'appel • Participer à l'amélioration des services • Participer à la bonne dynamique d'équipe. • Participer à la documentation des activités • Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail Compétences systems monitoring Cisco L1 support NetFlow firewalls Pas de télétravail Secteur d'activité : Énergie Lyon, France

Nous recherchons un(e) Senior Application & Software Developer expérimenté(e) pour rejoindre un environnement technologique international et contribuer au développement de solutions logicielles stratégiques à forte visibilité. Vous participerez à la conception, au développement, à l'intégration et à l'évolution d'applications complexes au sein d'équipes multiculturelles. Vous jouerez également un rôle clé dans l'amélioration de la qualité du code, l'automatisation des tests et l'accompagnement des développeurs plus juniors. Cette opportunité est idéale pour un développeur senior souhaitant intervenir sur des projets d'envergure, dans un environnement moderne et stimulant. Vos missions Développer, maintenir et faire évoluer des composants logiciels conformément aux spécifications techniques. Concevoir et intégrer des composants applicatifs et technologiques. Assurer l'interopérabilité et l'intégration avec d'autres systèmes et applications. Participer au développement de services web et d'architectures multi-tiers. Traduire les besoins fonctionnels et techniques en solutions logicielles robustes. Développer et exécuter des tests unitaires et tests d'intégration. Concevoir et maintenir des scripts d'automatisation des tests. Participer aux revues de code afin de garantir la qualité, la sécurité et la maintenabilité des développements. Accompagner et encadrer les développeurs juniors. Participer aux déploiements, configurations et mises en production. Rédiger et maintenir la documentation technique (spécifications, guides d'installation, procédures d'exploitation).

DevSecOps Engineer - LYON, France (Hybrid) À propos du poste Nous recherchons un(e) DevSecOps Engineer expérimenté(e) pour accompagner le développement, l'automatisation et la sécurisation d'environnements IT modernes au sein d'un contexte international. Vous interviendrez sur l'optimisation des processus CI/CD, l'amélioration des plateformes conteneurisées et la mise en œuvre des bonnes pratiques DevSecOps afin de garantir la fiabilité, la performance et la sécurité des systèmes. Vos missions Mettre en œuvre les pratiques et la stratégie DevSecOps. Développer et maintenir les pipelines CI/CD et les outils d'automatisation. Participer à l'évolution et au support des environnements OpenShift. Réaliser des revues de code et accompagner les équipes de développement. Assurer le monitoring des applications, serveurs et infrastructures. Contribuer à l'amélioration continue des performances, de la sécurité et de la fiabilité des plateformes. Rédiger la documentation technique associée.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la protection sociale (retraite complémentaire), un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel Décisionnel / BI. Environnement technique DataStage, SQL, Teradata, PostgreSQL, Power BI (datasets, dataflows, rapports), ITOP, JIRA, référentiel ITIL Contexte Au sein de la DSI, le service Support Fonctionnel du pôle Décisionnel & Big Data cherche à renforcer son équipe lyonnaise avec un profil senior. La mission porte sur le maintien en conditions opérationnelles du Système d'Information Décisionnel. Elle est particulièrement centrée sur la sécurisation des mises en production. Vous serez rattaché(e) au responsable du Support Fonctionnel Décisionnel. Vous travaillerez au carrefour de plusieurs équipes : exploitation, développement, qualification, Scrum Master et bureau d'études. L'objectif est d'assurer une qualité de service irréprochable aux utilisateurs. Missions Mises en production Orchestrer la préparation des déploiements et contrôler que les dossiers et prérequis sont complets Animer les points de préparation et porter la voix du domaine Décisionnel en Comité des Changements (CAB) Mesurer les impacts techniques et fonctionnels de chaque changement Prendre en charge les déploiements critiques et s'assurer de la mobilisation des équipes et de la supervision avant et après la mise en production Produire le reporting des changements et capitaliser sur les retours d'expérience Suivi de la production Superviser au quotidien les chaînes décisionnelles et les plans batchs avec les équipes d'exploitation Diagnostiquer les anomalies de traitement et piloter les actions correctives et préventives Suivre les opérations de correction de données jusqu'à leur clôture Proposer des pistes d'optimisation des processus d'exploitation et de support Support fonctionnel Encadrer la gestion des incidents, anomalies et demandes d'assistance remontés dans l'outil de ticketing Qualifier, prioriser et suivre les tickets, tout en participant directement à leur résolution Organiser et conduire les cellules de crise en cas d'incident majeur Informer les parties prenantes de l'avancement des incidents et des plans d'action Compétences attendues Support applicatif, Production décisionnelle, Data Warehouse, DataStage, SQL avancé, Power BI, Teradata, PostgreSQL, ITIL (incidents, problèmes, changements), CAB, Mises en production, Gestion de crise, ITOP, JIRA

Contexte: Le client recherche un support Fonctionnel sénior (plus de 7 ans d'expérience) pour compléter le dispositif du service "Support Fonctionnel avec une implication particulière dans la préparation et le suivi des mises en production. Le titulaire interviendra dans la préparation, la sécurisation et l'exécution des déploiements, participera aux Comités des Changements (CAB) et veillera au bon déroulement des changements en production. Il assurera également le traitement et la résolution des incidents, le suivi des opérations de production ainsi que les échanges nécessaires avec les différents intervenants afin de garantir la continuité et la qualité de service. MISSIONS Pilotage des mises en production - Coordonner l'ensemble des activités préparatoires aux mises en production. - Vérifier la complétude des dossiers de déploiement et des prérequis. - Animer les réunions de préparation des mises en production. - Représenter le domaine Décisionnel lors des Comités des changements (CAB). - Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des changements. - S'assurer de la disponibilité des équipes et des dispositifs de surveillance avant la mise en production et post-déploiement. - Piloter les mises en production sensibles ou à fort impact. - Assurer le reporting des changements et suivre les retours d'expérience Coordination de la production - Assurer le suivi quotidien de la production décisionnelle et des plans batchs en lien avec les équipes d'exploitation. - Veiller à la bonne exécution des chaînes décisionnelles et analyser les dysfonctionnements. - Coordonner les actions correctives et préventives entre les différents contributeurs. - Garantir la prise en compte et le suivi des traitements de correction de données. - Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus d'exploitation et de support fonctionnel. Supporf fonctionnel : - Superviser le traitement des incidents, demandes d'assistance et anomalies remontés via ITOP. - Analyser les incidents de production et contribuer directement à leur résolution. - Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution. - Organiser et animer les cellules de crise lors d'incidents majeurs - Assurer la communication auprès des parties prenantes sur les incidents et les plans d'actions associés. Définition des prestations attendues : Prestation en consulting fonctionnelle BI en coordination avec l'equipe exploitation (production) équipe de développement , équipe de qualification, scrum master et le bureau d'étude Le profil devra contribuer à : -Coordonner et sécuriser les mises en production et limiter les incidents post-déploiement. -Garantir la disponibilité et la fiabilité des traitements décisionnels. -Réduire les délais de prise en charge et de résolution des incidents. -Améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support