En tant que Solution Architect H/F, vous intervenez en support technique auprès de la force de vente du secteur privé en Île-de-France, sur l'ensemble des enjeux liés aux infrastructures globales (Datacenter, Cloud, Services). Vous accompagnez les clients à chaque étape du cycle de vente, en analysant leurs besoins et en concevant des solutions techniques et/ou de services sur mesure. Vos principales responsabilités Conception et qualification des solutions Analyser et qualifier les besoins clients en collaboration avec les ingénieurs commerciaux. Animer ou participer à des ateliers de cadrage et de définition des besoins en phase avant-vente. Réaliser des diagnostics techniques et proposer des architectures cibles cohérentes et innovantes. Mobiliser et coordonner, si nécessaire, les experts SCC (techniques, services, partenaires). Rédiger et produire des propositions techniques claires, argumentées et différenciantes. Soutenance et accompagnement commercial Participer activement à la préparation et à la soutenance des offres. Intervenir comme interlocuteur technique privilégié du client. Présenter les choix d'architecture et les bénéfices des solutions proposées. Contribuer aux échanges et négociations techniques avec le client et les partenaires. Suivi et transition vers la production Adapter et faire évoluer la proposition technique selon les retours et préconisations clients. Assurer la transition technique entre l'avant-vente et les équipes de production lors du lancement des projets. Activités complémentaires Réaliser un reporting régulier
Missions Pour l'un de nos clients du secteur de la distribution spécialisée, vous intervenez en tant que technicien support informatique de niveau 2. Rattaché au manager support et au responsable infrastructure, vous assurez le support technique de niveau expert pour l'ensemble des utilisateurs, du siège comme des points de vente, et contribuez à l'amélioration continue des processus du support, en lien étroit avec l'équipe de techniciens. Vos tâches seront les suivantes : ● Traiter les incidents et demandes escaladés par le niveau 1 : diagnostic et résolution des dysfonctionnements complexes, assistance réactive aux utilisateurs ; ● Gérer les comptes et les droits d'accès (création, suppression, accès aux bases de données, aux fichiers communs et partagés) ; ● Maintenir les serveurs, les services et les systèmes de sauvegarde (backup, restauration, réplication, onduleurs, incidents matériels) ; ● Superviser la connectivité réseau et la qualité de service internet, et traiter les alertes de supervision ; ● Administrer et paramétrer les équipements de point de vente : caisses (dont caisse de secours et caisse mobile), TPE, imprimantes, douchettes, afficheurs, écrans tactiles, PDA et tablettes ; ● Assurer le support des applications métier retail (back-office magasin, reporting Business Objects, achats, click and collect, cartes cadeau et de fidélité, inventaire) et des outils bureautiques (messagerie, Microsoft Office, antivirus) ; ● Analyser les tickets pour détecter les incidents récurrents, proposer des solutions durables et contribuer à la réduction des temps d'intervention ; ● Documenter les solutions et les bonnes pratiques, et partager les connaissances au sein de l'équipe support, notamment auprès des profils plus juniors.
