Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Une expertise confirmée en assistance à maîtrise d'ouvrage SIRH est recherchée pour accompagner la Direction des Projets et Systèmes d'information RH dans l'ensemble de ses chantiers SAP SuccessFactors. La mission requiert une maîtrise fonctionnelle des modules Employee Central, Recruiting, Performance, Rémunération et Onboarding, ainsi qu'une expérience avérée dans le support aux utilisateurs. Les principaux objectifs incluent la contribution à la configuration, à la recette et à la mise en production des campagnes 2027 d'entretiens annuels, d'entretiens professionnels et de revalorisation salariale. Une contribution à l'optimisation et à la simplification des processus de recrutement et d'intégration est également attendue. Le travail s'effectuera en collaboration étroite avec les équipes SIRH, les équipes métier et l'intégrateur afin de sécuriser les projets et de garantir la qualité des solutions déployées. Les livrables spécifiques comprennent : - Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs sur les modules Employee Central, Recruiting, Performance, Rémunération et Onboarding. - Participer à la configuration des campagnes 2027 d'entretiens annuels, d'entretiens professionnels et de revalorisation salariale. - Élaborer et exécuter les scénarios de recette fonctionnelle, puis assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution. - Contribuer à la préparation et à la sécurisation des mises en production. - Participer à la simplification et à l'optimisation du processus recrutement et Onboarding. - Mettre en œuvre des actions de conduite du changement, notamment au travers de communications adaptées aux populations concernées. - Collaborer étroitement avec les équipes SIRH, les équipes métier et l'intégrateur. - Produire un cahier de recette détaillé comprenant les procédures de test, les résultats obtenus et le suivi des écarts. - Rédiger des newsletters, des guides utilisateurs et des modes opératoires clairs et opérationnels. Une renforcement de la conduite du changement est souhaité au moyen d'une communication adaptée, de supports utilisateurs et d'un accompagnement opérationnel efficace. La prestation sera réalisée à temps plein au sein d'une équipe composée d'experts en AMOA SIRH.

Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau). • Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA). • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. • Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier. • Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client. • Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site. Référence de l'offre : n408mbvrzo