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Au sein du service infrastructure, vos missions seront : Déployer les outils de supervision pour la surveillance des infrastructures de nos clients grands comptes Résolution d'incidents (mail/tel) sur du support N2 Rédiger le suivi des interventions dans l'outil de ticketing Mise à jour de la documentation technique pour participer à l'amélioration continue Maintien en Conditions Opérationnelles des infrastructures des clients finaux et proposition d'optimisation Fournir des rapports d'exploitation

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Responsabilités principales 1) Déploiement du logiciel de Maintenance (GMAO) Prise en main du logiciel. Identification des cas d’usage et segmentation des populations d’utilisateurs. Rédaction de la documentation (guides, modes opératoires, tutoriels). Intégration des supports sur SharePoint. Animation des formations et ateliers utilisateurs. 2) Suivi de la conformité des équipements dans la GMAO Modélisation du suivi de la conformité dans la GMAO. Rédaction des documents associés. Formation des utilisateurs concernés. Compétences recherchées Formation & expérience Bac+5 : Ingénieur ou Master 2 (généraliste ou génie électrique). Première expérience en environnement industriel. Techniques Suite Office, SharePoint ; Power BI apprécié. Connaissance des logiciels GMAO (idéalement expérience pratique). Compétences en gestion de projet transversal. Langues & sécurité Anglais niveau B2 (écrit & oral). Habilitation électrique B0 minimum.

Le Chef de Projet Test a pour mission principale de superviser l'implémentation et l'amélioration de la stratégie de tests, particulièrement en lien avec les systèmes d'autorisation et la gestion des litiges. Responsabilités : Définir la stratégie de tests à adopter et s'assurer de son application efficace au sein de l'équipe. Définir la stratégie de tests à adopter. Former l'équipe sur les bonnes pratiques en matière de tests. Évangéliser et challenger les méthodes de tests utilisées. Assurer le respect du Système de management de la qualité (SMQ). Identifier les processus pouvant être automatisés en utilisant les outils adéquats. Compétences : Expérience minimum de 3 ans dans la gestion de projets de tests. Connaissance des environnements mainframe, notamment en Cobol ou Host. Excellente communication en français. Expertise avec des outils de tests tels que Quality Center (QC) ou HP ALM. Bon à avoir : Certification ISTQB Test Manager. Expérience en développement de logiciels. Connaissances en technologies web. Autres Détails : Localisation : Grand Est Type de contrat : Mission longue de 3 ans, possibilité de télétravail après 3 mois. ( 1 jours de TT / semaine après 3 mois ) Équipe : 20 personnes, 60% d'externes. Volume d'opérations : 250 millions par mois Merci de contacter directement Sumi Delplanque d’emagine consulting via LinkedIn.

Dans le cadre d’un besoin urgent pour l’un de nos clients grands compte, nous recherchons un profil PPO (Proxy Product Owner) ou BA métier expérimenté , disponible rapidement. Contexte de la mission Le consultant interviendra sur un programme stratégique visant à optimiser la maintenance du client Profil recherché PPO / BA métier expérimenté Minimum 7 ans d’expérience Localisation Strasbourg Présence sur site attendue (modalités à affiner) À l’aise en environnement Agile / Scrum Capacité à : Qualifier et challenger les user stories Interagir avec le métier et les équipes techniques Contribuer aux spécifications fonctionnelles et à la recette Une expérience sur des contextes industriels / maintenance / grands programmes est un vrai plus

Rattaché(e) au Responsable des opérations, vous prenez le lead technique sur les projets D365 Business Central de notre client, une entreprise à taille humaine engagée dans la transformation numérique de ses clients. Votre rôle s'articule autour de trois grands piliers : Architecture & conception avancée - Concevoir l'architecture logicielle et définir les choix techniques autour de D365 Business Central (langage AL). - Développer et optimiser des fonctionnalités clés et complexes, en garantissant performance, sécurité et scalabilité. - Participer activement aux projets de R&D pour prototyper et valider de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée. Référent technique & qualité - Endosser le rôle de référent technique sur les projets : animer des ateliers, challenger les solutions et accompagner les clients. - Encadrer techniquement les analystes développeurs et contribuer à la montée en compétences des alternants. - Mettre en place et suivre les bonnes pratiques (revues de code, documentation, standards de développement). Veille technologique & écosystème Microsoft - Assurer une veille active sur l'écosystème Microsoft (D365 Business Central, Power Platform, Azure, Power BI). - Proposer des évolutions techniques et organisationnelles pour améliorer les produits et les processus internes. - Gérer la maintenance évolutive, les mises à jour et les migrations D365 Business Central. Vous rejoignez un environnement où l'innovation, la proximité et l'autonomie sont fortement valorisées.

Notre client basé à Strasbourg (67) est à la recherche d’un Chef de projet Senior (H/F). MISSIONS · Gérer la mise en œuvre des projets IT afin de répondre aux besoins métiers identifiés, en mobilisant et utilisant les ressources et compétences nécessaires, dans les limites convenues en termes de coûts, délais et qualité · Piloter et livrer des projets IT hautement complexes, conformément aux standards du Project Management Office (PMO) · Comprendre les objectifs et finalités des projets et s’assurer que leur mise en place permet de les atteindre · Définir et gérer le périmètre, le planning, le budget et le plan projet tout au long du cycle de vie · Définir les plans de communication et maintenir une communication globale optimale durant tout le projet · Identifier et gérer de manière proactive l’ensemble des risques et problèmes significatifs, et les escalader si nécessaire · Reporter et communiquer l’avancement du projet au PM Staff Manager, à l’équipe de Portfolio Management, aux dirigeants et autres parties prenantes · Veiller à l’efficacité constante des processus de gestion de projet. Cela inclut un rôle de conseil auprès des équipes projet tout au long du cycle de livraison afin de promouvoir les bonnes pratiques et un haut niveau de professionnalisme · Accompagner / coacher les équipes projet, business analysts, développeurs et autres membres dans la mise en œuvre et l’amélioration des standards et méthodes de gestion de projet, en tenant compte de leur environnement, de leurs objectifs et de leurs priorités Dans le cadre des projets d’infrastructure en maintenance adaptative, vous devrez : · Gérer les projets de maintenance adaptative de l’infrastructure, par exemple les renouvellements matériels (HW refresh), mises à niveau ou extensions de capacité des infrastructures Compute, SAN ou réseau. · Établir une relation de travail avec les principaux fournisseurs, incluant des réunions régulières pour examiner la performance de la prestation. Définir les objectifs et indicateurs de service attendus. · Coordonner avec les projets et portefeuilles impactés par les mises à jour et changements. · Planifier et coordonner l’exécution des travaux avec les ingénieurs infrastructure. · Assurer le suivi des changements de maintenance adaptative auprès du prestataire.

Nous recrutons pour notre client, acteur majeur du secteur pharmaceutique / biotechnologie , un Consultant Validation afin de renforcer ses équipes dans le cadre d’un projet stratégique. Vos missions : Qualifier les équipements et valider les procédés/produits en respectant les règles qualité (BPF) et les objectifs projet (Qualité, délais, coûts). Rédiger les protocoles et rapports de qualification selon les standards en vigueur. Planifier et gérer les activités de qualification, réaliser les tests. Gérer les non-conformités détectées en validation. Participer à la mise à jour du VMP et des analyses de risques. Identifier des améliorations pour optimiser les performances des procédés. Communiquer régulièrement les résultats aux parties prenantes internes. Signaler tout risque EHS et proposer des actions correctives. Identifier et évaluer les opportunités et risques liés aux projets, proposer des actions pour les réduire. Appliquer et faire appliquer les exigences qualité et environnement.

Les missions sont les suivantes : Assurer la gestion du parc informatique Surveillance et respect des bonnes pratiques de sécurité et des procédures Administration des accès aux utilisateurs (AD, Impression, Logiciels bureautiques, Messagerie, Solution d'accès, etc..) Garantir le MCO de l'infrastructure interne (MAJ, Configurations, etc..) physique et virtualisée Gérer les équipements réseaux (switch, routeur, firewall) Travailler sur les projets sur le périmètre France S'occupe des sauvegardes Travailler sur des projets et évolutions de l'infrastructure interne / externe

𝟏. 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐭𝐢𝐜𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil ITSM. Suivre l’évolution des tickets jusqu’à leur résolution ou leur transfert. Respecter les SLA et les priorités définies. 𝟐. 𝐏𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐝'𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐱𝐢𝐦𝐢𝐭𝐞́ Répondre aux appels des utilisateurs (hotline). Comprendre le besoin exprimé et orienter l’utilisateur si nécessaire. Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation…). 𝟑. 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐝𝐢𝐚𝐠𝐧𝐨𝐬𝐭𝐢𝐜 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞𝐬 Identifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc. Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes. Documenter clairement les informations dans le ticket. 𝟒. 𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞́𝐝𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥’𝐈𝐓𝐒𝐌 S’appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes. Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs. Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances. 𝟓. 𝐄𝐬𝐜𝐚𝐥𝐚𝐝𝐞 𝐚𝐮 𝐧𝐢𝐯𝐞𝐚𝐮 𝟐 Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure. Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.

🎯 Missions principales : - Assurer le fonctionnement quotidien de l’environnement AS400. - Mettre en place et gérer les ordonnancements et l’ordonnanceur des tâches. - Piloter et coordonner une équipe technique autour des activités AS400. - Superviser et optimiser les processus et flux applicatifs. - Participer à l’évolution et à la sécurisation de l’infrastructure AS400. - Garantir la continuité de service et la performance des systèmes. Compétences clés : Administration et maintenance AS400 Ordonnancement de tâches et gestion des flux Management d’équipe technique Supervision et optimisation de systèmes critiques

Rattaché au Directeur Technique vous intégrez une équipe de 3 chefs de projet dans le but d'être l'interlocuteur dédié aux projets des clients. Les missions sont les suivantes : Entretenir une relation client proactive et fondée sur la confiance. Étudier et interpréter les besoins métiers afin de les convertir en solutions concrètes et performantes. Effectuer les estimations avant-ventes, rédiger les spécifications fonctionnelles et préparer les procès-verbaux de validation. Assurer la planification, l'organisation et le suivi global des projets (budget, délais, qualité). Détecter et anticiper les risques, tout en animant les comités de pilotage (COPIL). Maintenir une communication claire et efficace entre toutes les parties prenantes. Encadrer la configuration, les adaptations et les développements liés à l'ERP. Préparer et superviser les phases de tests, de validation et de déploiement. Former les utilisateurs et garantir un support fonctionnel réactif et pertinent.

Pour mon client, intégrateur Microsoft, vous pilotez des projets d'implémentation d'ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central de la phase de cadrage jusqu'au déploiement. Vous coordonnez les acteurs, orientez les choix fonctionnels, suivez budget & planning, assurez la qualité des livrables, rédigez/validez les analyses fonctionnelles & conceptions, identifiez les besoins d'interfaces entre modules/logiciels, formez les utilisateurs aux suites de gestion déployées.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement à taille humaine, agile et porté par l'innovation ? Nous recrutons pour l'un de nos clients un Chef de Projet ERP, afin de renforcer son équipe experte dans le développement de solutions ERP sur mesure. Ce poste stratégique vous placera au coeur de la relation client, dans un rôle clé d'interface entre les besoins métiers et les équipes techniques. Notre client est une société spécialisée dans le développement de solutions ERP personnalisées pour des entreprises de tous secteurs. Leur marque de fabrique ? Une approche sur-mesure, une forte exigence technique et un véritable sens du service. En tant que Chef de Projet ERP, vous serez le garant du bon déroulement des projets ERP, de l'expression des besoins à la mise en production, avec un focus particulier sur Microsoft Dynamics 365 Business Central : Être l'interlocuteur privilégié du client, comprendre ses enjeux et l'accompagner tout au long du projet Piloter les projets ERP (planning, ressources, budget, qualité) Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir une intégration fluide Superviser la configuration et le paramétrage de l'ERP Assurer la formation des utilisateurs et leur support post-déploiement Anticiper les risques projets, proposer des solutions Participer aux phases d'avant-vente aux côtés des équipes commerciales

Harry Hope recrute pour son client, intégrateur de solutions Microsoft, un chef de projet M365 / AZURE vous pilotez des projets Microsoft 365 & Azure de la phase de cadrage jusqu'au déploiement. Vous animez les ateliers, coordonnez les intervenants, suivez budget & planning, Vous rédigez/validez les livrables (analyses fonctionnelles, conception), formez les utilisateurs et garantissez la qualité des livrables

Contexte de la mission : Vous êtes développeur Full Stack et vous souhaitez vous investir dans des projets innovants ? Alors rejoignez Viveris ! Viveris recrute plusieurs profils développeurs Full Stack pour accompagner la transformation numérique de ses clients de différents secteurs d'activité : industrie, banque/assurance, administration... Responsabilités : - Analyser le besoin des clients ; - Définir l'architecture technique ; - Concevoir les solutions ; - Développer les applications ; - Organiser la recette des solutions applicatives ; - Contrôler et maintenir le bon fonctionnement des applications.