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Incident Manager (H/F) - Rennes Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes . YOUR DAILY LIFE Gestion des incidents Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques Communication sur les incidents critiques Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents Animation des comités opérationnels quotidiens Amélioration du processus de gestion des incidents Suivi des KPI et des SLAs Gestion des problèmes Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes Communication auprès des équipes techniques et métiers Clôture des problèmes Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions Amélioration du processus de gestion des problèmes Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires Gestion des changements Animation des CAB, PIR Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes) Production de rapports sur les changements à valider/validés Suivi de la réalisation des changements Gestion des changements urgents

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur d’exploitation Run (H/F) pour intervenir chez un de nos clients. Contexte de la mission : Vous intégrerez un centre de services dédié et serez garant(e) de la bonne gestion des incidents, problèmes et changements, en assurant la coordination des équipes techniques et la communication avec les parties prenantes. Vos principales missions : En tant que référent technique sécurité, vous serez en charge du/de la : - Animer la cellule de crise et coordonner les équipes techniques - Communiquer sur les incidents critiques et suivre leur résolution - Produire un reporting précis sur le backlog et les avancées - Rédiger les rapports post-mortem (RETEX) en lien avec les équipes - Proposer l’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents - Animer les comités opérationnels quotidiens - Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents - Suivre les KPI et respecter les SLA contractuels