Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Aix-en-Provence

📍 Localisation : Aix-en-Provence 📄 Type de contrat : CDI / CDD / Freelance 🕒 Temps de travail : Temps plein et 2 jours de télétravail par semaine Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte pour la gestion et le pilotage opérationnel de comptes clients B2B. 🎯 Vos missions 📘 Gestion des services Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services Managés Mettre à jour le guide en fonction des évolutions techniques, organisationnelles et contractuelles Paramétrer l'outil SLM pour le suivi des engagements 📡 Suivi de la performance Analyser le fonctionnement du réseau client Vérifier le respect des engagements contractuels (SLA, QoS) Calculer les éventuelles pénalités en cas de non-respect ⚙️ Pilotage opérationnel Coordonner les équipes internes Assurer le bon déroulement de l'exploitation des services Anticiper et piloter les actions transverses 🚨 Gestion des escalades Point d'escalade privilégié sur : Incidents techniques Sujets de facturation Évolutions ou déploiements Questions contractuelles 💡 Conseil & accompagnement Identifier les nouveaux besoins clients Proposer des axes d'optimisation Relayer les besoins d'évolution vers les équipes commerciales 📊 Animation des comités d'exploitation Analyse des indicateurs de performance Suivi des évolutions de services et de la facturation Mise en place de plans d'amélioration Analyse des usages et recommandations Recueil des besoins utilisateurs 👥 Environnement Équipe d'environ 10 ROC Rattachement direct au Responsable des Opérations B2B Environnement de travail structuré et management calme