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Parametrage de la solution Solution design Preparation de la MEP Compétences techniques Module Oracle GL - Expert - Impératif Modules FA et Etax - Confirmé - Important Maitrise de SLA - Confirmé - Important Maîtrise des requêtes Sql - Confirmé - Important Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Dans ses différentes missions il devra -Participer au déploiement de la solution Core Modèle dans différents pays tout en collaborant avec un intégrateur local afin de vérifier que les spécificités nécessaires à un pays sont bien couvertes sans effet de bord sur la solution Core -Désigner les évolutions /nouvelles spécificités prévues dans la feuille de route du programme . Suivre les SIT , UAT et mise en production de ces dernières -Prendre à sa charge des sessions de formation des utilisateurs finaux -être un point de contact privilégié par les utilisateurs finaux de la solution Il anticipe et fait mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers.

Ta mission consiste à accompagner les équipes IT dans le déclinaison du processus de gestion des Processus (Incident, Change, Request, Problem) et dans l’animation de la résolution des incidents selon les SLO/OLA définis. Au service de la satisfaction finale et du process End to End utilisateur, tu garantis la disponibilité, les performances et l’amélioration continue des produits digitaux. Tu seras le porte parole des améliorations issues d’incidents auprès des leaders produits dans le but de les faire intégrer dans les backlogs et de les faire prioriser. Ton rôle vise à : - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents - Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support - Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN - Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d’indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes - Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting) - Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d’actions à la suite d’incident Majeur - Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis) - Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,…) - Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d’améliorations continues - Réaliser les demandes d’automatisation des actions de résolutions d’incidents par sondes auprès des OPS - Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions - Améliorer les processus d’incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager - Maintenir une chaîne de support claire et consistante pour la remontée d’incident, l’adapter et améliorer au fil de l’eau

Mission orientée RUN au sein d’une direction Produits dans un environnement Retail complexe et structuré , avec un volume important de flux applicatifs et d’interactions entre équipes. Le rôle consiste à analyser et traiter les incidents et problèmes , à accompagner les utilisateurs dans leurs demandes de services, et à garantir le respect des SLA via les outils de ticketing. Une part importante de la mission concerne la rédaction de documentations et de modes opératoires pour le support N1, ainsi que la participation active à l’ amélioration continue des processus.

Nous sommes à la recherche d’un profil type Responsable d’applications expérimenté sur le périmètre de la Supply Chain pour un de nos clients grand compte de la région. Dans le cadre de cette mission, il travaillera dans une équipe « Build&Run » en lien étroit avec leurs utilisateurs en France et à l'étranger, les équipes d'organisation métier, les administrateurs métier, les experts IT (infrastructure & production, sécurité, architecte, ) et nos partenaires externes (partenaires logistiques, éditeurs de solution SaaS,...) La durée de cette mission est à minima d’un an. Sur les produits digitaux qui lui seront confiés, la mission proposée sera de : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles. La satisfaction utilisateur est primordiale. - Suivre et piloter l’activité : partage d’indicateurs, plan d’actions préventives, correctives et gestion des demandes d’évolutions et de service, respect des SLAs. - Travailler en collaboration avec les autres membres de la team IT et plus particulièrement le Product Owner, les développeurs et les Responsables d’applications sur d’autres périmètre que le sien. - Proposer et mettre en place des solutions afin d’améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs - Mettre en production des nouvelles versions et ou des projets de sécurisation du SI avec des enjeux de disponibilité et de performance. - Maîtriser le paramétrage et les flux des solutions à maintenir et leur plan de production. - Être en proximité des collaborateurs métiers qu’il dessert.

Dossier de spécification Cahier UAT Compétences techniques Oracle ERP Cloud - Expert - Impératif JIRA - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Espagnol Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Obligatoire : - Oracle ERP Cloud modules GL, FA, etax, SLA - Reporting OTBI - Connaissance de SQL - expérience de rédaction de FDs (functional design documents) en fonction des besoins métier - Maintenir les règles des tables de transcodification dans le traducteur comptable (par exemple Oracle SLA) Atouts : - Financial reporting studio - Connaissances des processus métiers Finance - Gestion des rôles Oracle Fusion (poste, rôles personnalisés, privilèges,...)

CONTEXTE Expérience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Support utilisateur Spécialités technologiques : support MISSIONS Le Responsable Centre de Services (CDS) assure le pilotage global et la coordination opérationnelle d’un centre de services IT pour un client grand compte. Il garantit la qualité, la performance, et la conformité contractuelle des prestations délivrées, tout en assurant une relation client fluide et proactive. Objectifs principaux - Assurer la bonne exécution des services IT au quotidien. - Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels. - Encadrer et animer les équipes opérationnelles (techniciens, chefs de projet, formateurs). - Superviser les activités de support, d’exploitation et de maintenance du parc informatique. - Produire les reportings périodiques (indicateurs de performance, écarts, plans d’action). - Participer aux comités de pilotage et à la communication client. - Piloter la démarche qualité et l’amélioration continue du service. - Participer à la stratégie d’évolution du dispositif et aux projets internes du client. Livrables attendus : - Rapports mensuels et tableaux de bord de suivi (SLA, incidents, actions). - Plans d’amélioration continue documentés. - Compte rendus de comités de pilotage et bilans trimestriels. - Plans d’assurance qualité (PAQ), suivis d’audits et plans d’action correctifs. - Proposition d’axes d’optimisation du service (processus, outils, ressources). Expertise souhaitée Compétences techniques - Gestion et pilotage d’un centre de services IT ou d’un contrat de support utilisateur. - Supervision de parcs informatiques et infrastructures (suivi, inventaires, maintenance). - Maîtrise des outils ITSM et des tableaux de bord de performance (SLA, KPI). - Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, réseaux et postes de travail. - Connaissance des processus ITIL et des exigences RGPD / sécurité. Compétences managériales et relationnelles - Encadrement d’équipes pluridisciplinaires. - Gestion de la relation client et sens du service. - Animation de comités et restitution claire des indicateurs. - Capacité d’analyse, rigueur et sens des priorités. - Leadership, diplomatie et autonomie. Profil recherché - Formation supérieure en informatique, gestion de services ou management. - Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de centre de services ou pilotage de contrat IT. - Très bon relationnel client et vision stratégique. - Niveau d’anglais technique requis (lecture, rédaction, échanges basiques).

Viveris accompagne un distributeur important dans l'exploitation et l'optimisation de son Référentiel Produit (Product Information Management). Ce système collecte les Données Produit, les enrichit, et les diffuse ensuite aux systèmes d'informations Magasins et e-commerce. Responsabilités : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles dont la gestion des incidents, la gestion des problèmes, le suivi des performances, et le traitement des anomalies: - Assumer le support N3 : analyse des incidents, participation aux comités de suivi, respect des SLA; - Enrichir les fiches produits et les catalogues Produit, en développant les évolutions via le paramétrage de la solution, et en développant les traitements applicatifs en Java et JavaScript; - Garantir la cohérence, la qualité et la mise à jour des DATA produits (descriptions, images, prix).