Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Toulouse

📑 CDI (27 – 30K€) / Freelance / Portage Salarial – 🏠 2 jours de télétravail /semaine – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 1 à 5 ans Vous avez un Bac+2 en Réseaux ou Télécoms et une première expérience dans l’administration et la supervision des infrastructures réseaux ? Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous recherchons un·e Réseaux ou Télécom pour intervenir chez l’un d’un de nos clients. Dans un environnement sédentaire , vous serez en charge de la gestion des incidents, du suivi des demandes clients et de l’optimisation des infrastructures. 🎯 Votre défi à relever : · Superviser et gérer les incidents sur les liaisons clients et backbone · Assurer la traçabilité et le respect des SLA via l’outil de ticketing · Prendre en charge les demandes de changement et accompagner les clients dans leurs besoins techniques · Répondre aux appels entrants des clients et mainteneurs pour un support efficace 🛠️ La stack technique : · Infrastructure : Réseau national (Transport, Ethernet Carrier, Backbone IP) · Technologies : LAN, WAN, Protocoles de routage, Fibre optique · Équipements : Cisco, Huawei, Nokia, Juniper, Fortinet · Services : L2, L3, Sécurité, ToIP

Notre client acteur français incontournable des ESN est à la recherche de son futur SDM (H/F) pour son site de Toulouse, pour un contrat d'infogérance dans le secteur aéronautique. Le périmètre couvre la gestion et le suivi d’une équipe d’environ 30 ingénieurs réseaux & sécurité, intervenant dans un environnement sensible et exigeant. Vos missions : * Être l’interlocuteur privilégié du client pour la gouvernance du contrat. * Assurer le pilotage opérationnel et stratégique du contrat d’infogérance. * Encadrer et accompagner une équipe d’une trentaine d’ingénieurs réseaux et sécurité. * Garantir le respect des SLA / KPI définis avec le client et mettre en place les plans d’amélioration continue. * Contribuer à la gestion des incidents majeurs, escalades et communication client. * Assurer la qualité de service rendue et le respect des engagements contractuels. * Animer les comités opérationnels et stratégiques avec le client. * Participer à la gestion budgétaire et à l’optimisation des coûts. * Être moteur dans l’innovation et l’évolution des services.

Rattaché directement au CEO, le/la COO est en charge d’assurer l’excellence opérationnelle à tous les niveaux de l’entreprise : programmes pilotes, production, intégration terrain, support client, opérations internes, chaîne logistique, etc. En tant que Chief Operating Officer (COO) , vos principales missions seront : Pilotage des programmes pilotes (Early Adopter Program) Concevoir et gérer les programmes pilotes avec les premiers clients Définir une feuille de route de spécialisation produit selon les signaux du marché Coordonner les déploiements spécifiques, de la R&D à l’intégration terrain Nouer des partenariats avec des intégrateurs tiers Intégration & déploiement Encadrer les équipes techniques pour assurer des déploiements fluides Garantir la mise en place de processus qualité : tests automatisés, CI/CD, validation système Superviser le support client, la satisfaction et le respect des engagements (SLA) Gestion des opérations internes Encadrer les fonctions support : gestion des locaux, achats, équipements IT, logistique, voyages Participer à la mise en œuvre de la politique RH (vie d’équipe, onboarding, initiatives internes) Projets financés & consortiums Superviser la réponse aux appels à projets (grants), la constitution de consortiums et le reporting S’assurer de la bonne réalisation des livrables dans les délais impartis Production & chaîne logistique Structurer les activités industrielles avec le Directeur Industriel Optimiser les flux de production, la qualité, les achats et les relations fournisseurs Systèmes internes & finances Collaborer avec le CFO sur la gestion budgétaire, les prévisions Opex/Capex et le reporting Piloter les outils internes (ERP, IT) pour renforcer l’efficacité et la visibilité opérationnelle

En tant qu'Incident Manager Leader, vous pilotez la gestion des incidents IT et contribuez activement à l'amélioration continue des processus. Vos responsabilités incluent : Superviser le processus de gestion des incidents et veiller à son amélioration continue. Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide. Coordonner les incidents complexes, majeurs ou internationaux en tant que point de contact unique. Analyser les incidents hors SLA et mettre en place des actions correctives. Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support. Optimiser les outils, les processus et la documentation liés à la gestion des incidents. Assurer le reporting et remonter les incidents critiques à la Direction des Opérations.