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CONTEXTE Objectif global : Administrer les sauvegardes Contrainte forte du projet : SAUVEGARDE Nous avons besoin d'un collaborateur pour l'activité d'administration des sauvegardes distribuées (serveurs Windows, Linux, AIX). Les sauvegardes sont réalisées avec les outils RUBRIK et SPECTRUM PROTECT (ex TSM) + planifications ordonnanceur VTOM / Ctrl M. MISSIONS Le poste consiste à administrer au quotidien les sauvegardes sur ces outils : identification des sauvegardes en erreur, reprises, échanges avec les responsables serveurs, traitement des demandes reçues (mises en sauvegarde, restaurations, incidents...) via SERVICE NOW. L'activité du service nécessite la participation ponctuelle aux astreintes. Connaissance WINDOWS et LINUX impérative EXPERIENCE dans la SAUVEGARDE EXIGEE, merci Compétences techniques : RUBRIK - Confirmé - Important Spectrum Protect - Débutant - Souhaitable VTOM / CONTROL M - Débutant - Souhaitable NetApp - Débutant - Souhaitable Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Définition du profil : Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux systèmes d'exploitation des serveurs sous Windows (+ cluster Windows), Windows Hyper-V, VMware vSphere, AIX (+GPFS), Solaris (+cluster ORACLE Solaris), Linux Red Hat (+cluster Symantec) et aux solutions Citrix XenApp. Traite les incidents et problèmes pouvant survenir sur les plates-formes. - Fiabilise et optimise le fonctionnement des infrastructures. - Assure la mise en œuvre des solutions de continuité et participe aux tests de back up. - Documente les configurations et rédige les consignes destinées aux supports niveaux 1 et 2. - Peut participer aux études d'évolution de l'infrastructure (Design) - Assure l'ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD) - Réalise l'installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure - Coordonne le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d'installation - Peut intervenir directement sur la qualification des plates-formes informatiques avant la phase de mise en production - Assure le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN) - Garantit la disponibilité des ressources techniques - Analyse et corrige les incidents en niveaux 2 et 3 - Assure l'exploitation des composants techniques et participe à la gestion de leurs capacity planning - Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement - Maintien en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité - Assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur son domaine d'activité - Pilote la démarche de progrès et d'amélioration continue : - Propose des solutions innovantes pour améliorer la fiabilisation, la sécurisation et l'optimisation de son domaine d'activité - Participe activement à la démarche d'industrialisation - Définit et met en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits - Garantit le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité

Notre client recherche un/une Business Analyst ServiceNow Senior H/F Description de la mission : Notre client, acteur majeur du secteur télécommunications, recherche son futur Business Analyst ServiceNow en freelance ! Contexte de la mission : L’objectif est de rationaliser la gestion des services informatiques grâce à ServiceNow, en déployant une solution ITSM alignée sur les meilleures pratiques de la plateforme. Cette initiative vise également à préparer l’intégration de nouvelles briques innovantes, telles que l’intelligence artificielle et les agents virtuels. Recueil et Analyse des besoins métier Identifie les besoins des parties prenantes (clients, utilisateurs, direction). Animation des ateliers en vue de recueillir et clarifier les attentes autour de la mise en place des processus ITSM Analyser les processus existants et identifier les irritants actuels pour proposer des améliorations. Reformuler les besoins exprimés de manière floue ou technique en exigences claires et exploitables. Traduction des besoins en solutions dans ServiceNow Rédiger des user stories orientées valeur client. S’assurer que les solutions proposées respectent les contraintes (SLA, OLA, …) définis. Critères d’acceptation pour les tests. Gestion du backlog Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur le client final. Conseil et Modélisation des processus ITSM Expertise en termes de conseil et de bonnes pratiques Maintien des demandes du client dans le cadre de l’outil ServiceNow Identifier les rôles, les étapes, les points de décision et les outils impliqués. Interface entre les équipes, rôle de facilitateur Traduire les besoins métiers en exigences compréhensibles pour les équipes techniques. Coordonner les échanges entre les différents acteurs (utilisateurs, développeurs, intégrateurs, éditeurs, …) Faciliter la compréhension mutuelle et assurer la cohérence des livrables. Suivi de projet et accompagnement Participer aux tests fonctionnels (recette) de la solution Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux processus ou outils. Rédiger des guides utilisateurs ou animer des formations. Participation avec le client à l’accompagnement du changement Préparer des supports de communication ou de formation pour les utilisateurs finaux. Organiser des sessions de démonstration ou de prise en main des nouveaux outils ITSM. Être le point de contact privilégié pour les retours utilisateurs post-déploiement. Gestion des demandes d’évolution Recueillir les demandes d’évolution des clients (fonctionnalités, ergonomie, automatisation). Évaluer la faisabilité et l’impact de ces demandes. Prioriser et planifier les évolutions avec les équipes techniques. Animation de la relation client Maintenir une communication régulière et transparente avec les parties prenantes. Gérer les attentes et arbitrer en cas de contraintes techniques ou de délais. Représenter la voix du client dans les décisions projet.

Expert socle de collecte/centralisation de logs (Splunk) En priorité, cet expert est un INGENIEUR DE PROD CONFIRME / EXPERTISE RED HAT. Il intervient en tant qu'expert sur l'infra de collecte et des centralisation des logs dont Splunk est la brique principale. Disposant qu'une dominante RedHat forte, il contribue à la gestion et aux évolutions de l'imposant socle de collecte des logs comprenant Splunk et son écosystème (Nifi, Kafka, Nxlog, Fluentd, etc ...) et comprenant des chaines de liaisons complexes. Equipe en mode produit (sprint), rotations sur les astreintes et le MCO. Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures Red Hat utilisées dans les systèmes bancaires critiques (paiements, core banking, échanges interbancaires, etc.). Support de niveau 3 sur incidents sévères, anomalies de production, et escalation technique. Participer aux architectures de redondance, haute disponibilité, réplication, clustering et tolérance de panne. Automatiser les processus : provisioning, patch management, orchestration (Ansible, Puppet, etc.). Audits de sécurité des environnements Linux/Red Hat : conformité, vulnérabilités, durcissement, etc. Travailler en interaction avec les équipes Sécurité, Réseau, DevOps, Cloud. Participation aux projets de migration, montée de version, modernisation des socles Linux, parfois vers des technologies containers ou vers le cloud hybride. Rédaction de documentation technique, tenue de tableaux de bord de performance, reporting (SLA, KPI). Astreintes / disponibilité 24/7 possible selon l’environnement bancaire.