Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Strasbourg

𝟏. 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐭𝐢𝐜𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil ITSM. Suivre l’évolution des tickets jusqu’à leur résolution ou leur transfert. Respecter les SLA et les priorités définies. 𝟐. 𝐏𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐝'𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐱𝐢𝐦𝐢𝐭𝐞́ Répondre aux appels des utilisateurs (hotline). Comprendre le besoin exprimé et orienter l’utilisateur si nécessaire. Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation…). 𝟑. 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐝𝐢𝐚𝐠𝐧𝐨𝐬𝐭𝐢𝐜 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞𝐬 Identifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc. Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes. Documenter clairement les informations dans le ticket. 𝟒. 𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞́𝐝𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥’𝐈𝐓𝐒𝐌 S’appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes. Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs. Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances. 𝟓. 𝐄𝐬𝐜𝐚𝐥𝐚𝐝𝐞 𝐚𝐮 𝐧𝐢𝐯𝐞𝐚𝐮 𝟐 Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure. Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.

Ingénieur Réseau Senior (Infrastructures Critiques) - 24 mois - Strasbourg Un de nos importants clients recherche un Ingénieur Réseau Senior pour piloter et sécuriser les opérations réseau dans un environnement hautement critique. Ce rôle combine expertise technique et leadership opérationnel afin de garantir la stabilité et la sécurité de systèmes essentiels. Responsabilités principales Piloter les opérations réseau quotidiennes et garantir la continuité de service et le respect des SLA. Agir comme point d’escalade pour les incidents majeurs et conduire l’analyse des causes racines. Encadrer et accompagner les ingénieurs réseau. Assurer le dépannage avancé dans des environnements multi-fournisseurs. Collaborer étroitement avec le client et proposer des améliorations techniques. Veiller au respect des processus ITIL et participer aux audits et contrôles de sécurité. Profil recherché Solide expérience en réseaux d’entreprise : routage, switching, firewalls, VPN, load balancing. Expérience confirmée sur des infrastructures critiques 24/7. Expertise Check Point (CCSA/CCSE, idéalement CCSM). Connaissances de Cisco, Fortinet, Palo Alto ou Juniper appréciées. Expérience des outils de supervision, d’automatisation et des architectures haute disponibilité. Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes. Connaissance d’ITIL v4. Atouts Expérience sur des systèmes IT européens à grande échelle Habilitation de sécurité européenne. Connaissances en réseaux hybrides ou SD-WAN. Informations pratiques Localisation : 100 % sur site – Strasbourg, France Durée : 2 ans + extensions Si cette mission vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails.