Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Paris

Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, vous serez responsable de la définition, du déploiement (onboarding des applications, conduite applicative, organisation de l’équipe, …) et de l’optimisation de la fonction Support Applicatif au sein de l’équipe de support utilisateur pour l’ensemble du groupe. Vos principales responsabilités sont de : Mettre en place, animer et piloter l’activité support Applicatif : vous définissez les processus, contribuez au recrutement de l’équipe, animez l’équipe, organisez les priorités, répartissez les demandes et veillez à la fluidité du traitement des incidents, Garantir la qualité de service : vous suivez les engagements de service (SLA), analysez les causes racines et proposez des actions correctives durables, Être un facilitateur technique : vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez les équipes terrain et assurez la bonne coordination avec les autres pôles (développement, intégration, etc.) et entités externes comme les éditeurs, Structurer et améliorer : vous mettez en place des outils de suivi, formalisez les procédures et contribuez à l’évolution continue du support applicatif, Accompagner les évolutions : vous participez activement aux phases de test et de déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions supportées, notamment la formation utilisateur et l’accompagnement au démarrage, Vous contribuez à la définition et organisez le suivi du monitoring des applicatifs et coordonnez les interventions pour la résolution des incidents remontés de manière pro-active.

Vous êtes passionné(e) par les technologies retail et l’innovation digitale ? Nous recherchons un Responsable Support Beauty Tech pour accompagner le déploiement et le bon fonctionnement d’expériences technologiques en points de vente (solutions d’essai virtuel, diagnostic de peau, analyse capillaire, etc.). Vos missions principales : Mettre en place un process de gestion du support (SAV, incidents, évolutions) pour les dispositifs Beauty Tech. Coordonner la résolution des tickets avec les équipes internes et externes (TMA, IT locaux, prestataires). Animer les comités de suivi mensuels avec les pays utilisateurs. Prioriser les demandes et assurer la qualité de la documentation support. Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité, budget). Participer au déploiement de nouvelles solutions en boutique. Profil recherché : Bac+5 (ingénieur ou équivalent). Minimum 4 ans d’expérience en support applicatif ou gestion de projet IT , idéalement dans un contexte retail ou beauty tech . Capacité à comprendre des systèmes mêlant hardware et software embarqué . Excellente communication, rigueur et sens du service. Anglais obligatoire indispensable. 3J/SEMAINE Les plus : ✔ Expérience sur des projets internationaux ✔ Appétence pour les nouvelles technologies et l’expérience client en boutique ✔ Environnement stimulant au cœur de l’innovation beauté

Notre cabinet de conseil recherche un(e) consultant(e) senior pour intervenir sur un projet de transformation d'infrastructures du SI d'une grande entreprise et des services associés, et accompagner la définition de la nouvelle architecture technique et des services d'infogérance associés. Vos missions : Analyser l'architecture actuelle : systèmes, réseau, sauvegarde/stockage, hosting, services cloud, ... Analyser les services d'exploitation actuellement assurés par l'infogérant, Identifier les axes d'amélioration technologiques et les priorités associées, Contribuer à la préparation du RFI et à l'analyse des retours des fournisseurs potentiels, Définir la roadmap de la nouvelle stratégie technologique ainsi que le futur modèle de delivery de service attendu, Contribuer à la préparation du cahier des charges visant à transférer et à transformer les infrastructures vers un nouvel infogérant, avec les services associés, Dans un deuxième temps : Participer à l'analyse technique des offres reçues et aux ajustements techniques, Contribuer à la gouvernance du projet de transformation.

Description de la mission Pour le compte d’un client grand compte du secteur bancaire, nous recherchons un Manager de Transition afin de piloter une équipe en charge de la sécurité des réseaux internes dans un contexte de transformation et de transition managériale. La mission consiste à assurer le leadership opérationnel d’une équipe de 6 experts, garantir la continuité des services critiques et maintenir un haut niveau de performance en attendant la nomination d’un manager permanent. À ce titre, vous interviendrez sur : Le management opérationnel quotidien (organisation, priorisation, répartition des tâches) Le suivi de la performance via des KPI et tableaux de bord La gestion des incidents et des escalades techniques (niveau 2/3) L’animation et la cohésion de l’équipe La production d’un reporting hebdomadaire détaillé La coordination avec les équipes internes, métiers et prestataires externes Le suivi des SLA et l’amélioration continue des processus Vous interviendrez également sur un périmètre technique stratégique lié à la sécurité des réseaux internes et réglementaires.

Dans le cadre d'une période de transition managériale, un client grand compte du secteur financier (IDF) recherche un Manager de Transition expérimenté pour assurer le leadership opérationnel de son équipe Sécurité Réseau (6 personnes). La mission vise à maintenir l'excellence opérationnelle et la cohésion d'équipe durant la phase de recherche et d'intégration d'un manager permanent. Le périmètre couvre la sécurité des zones réseaux internes et réglementaires, sur un environnement technologique Palo Alto / Fortinet / NSX / Illumio / Tufin. Enjeu principal : assurer la continuité des services critiques de sécurité et faciliter la passation vers le futur manager permanent dans les meilleures conditions. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Pilotage quotidien de l'équipe (6 spécialistes) : répartition des tâches, priorisation, suivi de la charge Suivi de la performance : monitoring des KPI individuels et collectifs, identification des axes d'amélioration Gestion des escalades : traitement des incidents N2/N3, coordination avec les équipes support et fournisseurs Animation d'équipe : réunions d'équipe, points individuels, maintien de la motivation et de l'engagement Interface avec les parties prenantes : directions métier, IT, prestataires externes et fournisseurs logiciels Supervision technique des équipes sur les technologies déployées (firewalls, micro-segmentation, orchestration) Suivi contractuel : monitoring des SLA, indicateurs qualité de service, engagements fournisseurs Accompagnement de la transition : facilitation de la passation vers le manager permanent LIVRABLES ATTENDUS – Reporting hebdomadaire d'activité et de performance (indicateurs, incidents, charge, points d'attention) – Tableau de bord mensuel avec analyse de tendances – Suivi des SLA et indicateurs de qualité de service – Documentation des escalades et résolutions – Plan de transition vers le manager permanent (recommandations, état des équipes, projets en cours)

Responsabilités principales Pilotage stratégique & structuration Traduire la vision stratégique en chantiers opérationnels exécutables Construire une feuille de route priorisée (quick wins, jalons, livrables) Gérer les dépendances et prérequis Gouvernance & décision Mettre sous contrôle la gouvernance du programme Préparer les arbitrages (CoTech / CoStrat) Assurer un reporting clair, fiable et orienté décision Pilotage de la performance Garantir : Qualité de service Respect des délais Maîtrise des risques Suivre les KPI / trajectoires de valeur Piloter les budgets et la consommation des ressources Coordination & orchestration Synchroniser les multiples streams / chantiers Coordonner les équipes opérationnelles et métiers Encadrer une cellule PMO (si nécessaire) Challenge & expertise Challenger : Les trajectoires Les livrables Les choix techniques et organisationnels Apporter une expertise forte sur les environnements SI complexes Conduite du changement Identifier les impacts organisationnels Accompagner : L’évolution des rôles La montée en compétences Gérer les résistances et sécuriser l’adoption Le programme couvre notamment : Optimisation de la chaîne de support (ITSM) Maîtrise du patrimoine applicatif Transformation vers une infrastructure hybride (cloud / on-premise) Industrialisation des tests & releases Renforcement du pilotage transverse SI Structuration des métiers Tech

1. Coordination opérationnelle & gouvernance Assurer le lien France ↔ UHD sur les processus, interfaces, SLA/OLA, modèles opérationnels. Participer aux comités UHD et piloter les risques, dépendances et incidents de transition. 2. Expérience utilisateur & parcours de support Co-construire un parcours utilisateur fluide et cohérent, en améliorant canaux d’entrée, irritants et qualité perçue. Garantir la prise en compte de l’UX dans les décisions de transformation. 3. Processus, qualité de service & performance Harmoniser les processus ITIL (incident, problème, changement, knowledge). Mettre en place un pilotage data-driven : KPI QoS/UX, performance, routage, automatisation. 4. Automatisation & IA Identifier, prioriser et accompagner les use-cases d’automatisation (VoiceBot, IA générative, smart routing). Contribuer au design des règles d’aiguillage intelligentes (données, réaffectations, patterns). 5. Communication & conduite du changement Structurer et diffuser la communication projet : messages clés, kit d’information, formats internes (intranet, Teams, newsletters). Accompagner les équipes locales dans la compréhension du rôle cible UHD/Local IT/PQS. Préparer les équipes à la bascule : formations, supports, onboarding des nouvelles pratiques. Animer les sessions d’alignement, Q&A, ateliers de clarification des rôles (N0→N3).

Notre client recherche des profils SAP ADMIN/ SAP BC mais en en priorisant des pré-embauches, et des ressource recherchée devra être habilitable pour des projets avec fortes contraintes sécuritaires. Missions Assurer la continuité de service des applications SAP (ECC, S/4, BW, CRM, BO, Fiori) Gérer les incidents, demandes et changements selon les SLA Réaliser l’administration courante (monitoring, capacity planning, refresh, mises à jour) Participer à l’amélioration continue (automatisation, optimisation, gestion des obsolescences) Contribuer aux déploiements et aux changements (HO/HNO) Collaborer avec les équipes techniques et partenaires (exploitation, ingénierie, TMA…) Assurer le reporting et maintenir la documentation

Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Support Delivery Lead pour accompagner la gestion d’un portefeuille applicatif couvrant une large gamme de solutions utilisées au siège et dans les filiales. Contexte et objectifs Vous interviendrez en accompagnement des Delivery Leads afin d’assurer le bon fonctionnement des applications, le pilotage des services applicatifs et la qualité des prestations fournies par les partenaires de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Activités principales Piloter les services fournis par les prestataires TMA et garantir un delivery de qualité (MCO/MCS) Assurer le suivi opérationnel quotidien avec les utilisateurs (incidents, demandes, évolutions, questions) Suivre le renouvellement des licences et la gestion de l’obsolescence technique Suivre et faire avancer les demandes de packaging et mises en production Piloter la livraison des évolutions (planning, budget, exigences architecture et cybersécurité) Mettre à jour les référentiels et catalogues de données (CMDB, inventaires Cloud / FinOps) Suivre les KPI et SLA et produire les reportings (Power BI, Excel) Contrôler la qualité des données publiées et contribuer à l’amélioration continue des processus (REX) Suivre les plans d’actions et coordonner l’ensemble des parties prenantes Assurer le move-to-run des projets vers la TMA avec les livrables attendus Contribuer à la transformation des activités 2026 (innovation, GenIA, citizen development) Compétences attendues Power BI : confirmé Microsoft Office : confirmé Azure : confirmé Data Management : avancé Développement Agile : avancé PowerApps : notions Expérience en gestion de portefeuille applicatif et pilotage TMA Langue Anglais courant requis Localisation Paris / hybride

PAS DE SOUS TRAITANCE SVP Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation Cloud et cybersécurité, nous recherchons un(e) Analyste SOC / SecOps orienté(e) Vulnerability Management & Patch Management afin d’accompagner les équipes infrastructure et sécurité d’un grand compte. L’environnement technique est composé de solutions Cloud (principalement Azure), d’environnements on-premise et de solutions SaaS. Missions Piloter le cycle de vie des vulnérabilités infrastructures et applicatives : collecte qualification priorisation suivi des corrections clôture Construire et suivre les plans de remédiation : gestion des SLA relances gestion des exceptions escalades Assurer le pilotage du patch management : systèmes Windows & Linux middlewares composants applicatifs Produire les reportings et KPI sécurité : backlog vulnérabilités critiques conformité tendances risques résiduels Coordonner les différents acteurs : équipes Infra / Production équipes Applicatives Sécurité / SOC partenaires externes Participer à l’amélioration continue : durcissement des configurations réduction de la surface d’attaque automatisation documentation industrialisation des processus Environnement technique Qualys (VM / WAS / Patch Management) Microsoft Defender (XDR / Endpoint / Servers) SIEM : Wazuh Elastic / ELK OpenSearch Environnements : Azure Windows Linux Outils ITSM / SOC

Hanson Regan recherche un SAP ECS GESTION DE LA RELATION CLIENT pour une mission de 7 mois basée à Remote. Compétences requises Gestion de la relation client et des parties prenantes de haut niveau Responsabilité et développement des relations avec les clients de haut niveau ; rôle de conseiller de confiance et point de contact principal pour les escalades concernant les projets SAP ECS Responsabilité de la prestation de services de bout en bout (SAP ECS) Responsabilité complète de la performance des projets ECS, du respect des SLA, de la gestion des risques et des problèmes tout au long du cycle de vie de la prestation Connaissance du domaine SAP Cloud et S/4HANA Maîtrise de SAP ECS, de l’adoption de S/4HANA et de la standardisation du cloud pour accompagner les clients et aligner les services Coordination interfonctionnelle et multipartenaire Capacité à aligner les services SAP, le support produit, les partenaires ECS, les intégrateurs de systèmes et les équipes clients pour une prestation fluide Sens commercial et développement de comptes Contribuer au succès commercial et client par l’optimisation des services, la prévention des avoirs et l’identification des opportunités de vente additionnelle Compétence clé : Administration SAP Basis Français et anglais courants Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si ce poste vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Business Analyst Data - Flux Transactionnels Bancaires (H/F) Localisation : Paris Type de mission : Freelance Démarrage : ASAP Durée : Long terme Secteur : Banque Contexte Dans le cadre d'un projet stratégique, nous recherchons un Business Analyst Data pour intervenir sur des problématiques liées aux flux transactionnels bancaires et aux données clients , dans un environnement à forts enjeux opérationnels. Missions principales Analyse des flux transactionnels bancaires (bout-en-bout) Suivi des délais de traitement et indicateurs de performance (SLA, T+X) Rédaction des spécifications fonctionnelles data Mapping et analyse des données clients et flux de données Participation aux phases de recette fonctionnelle (UAT) Analyse et résolution des anomalies en production (RUN) Coordination avec les équipes métiers, IT et data Profil recherché Expérience confirmée en tant que Business Analyst Data en environnement bancaire Expérience sur des flux transactionnels (paiements, cash management, virements, etc.) Bonne maîtrise de SQL (analyses et contrôles de données) Bonne compréhension des problématiques de qualité des données Expérience en environnement DataLake (vision fonctionnelle attendue) Capacité à intervenir en BUILD et RUN 👉 Anglais conversationnel professionnel indispensable Compétences appréciées (fortement valorisées) Reverse engineering Data protection Data governance / data management Connaissance d'un core banking (type SAB ) Maîtrise des concepts : Conceptual Data Model Logical Data Model Physical Data Model Compétences requises Analyse fonctionnelle Data mapping / data quality SQL UAT / Recette Analyse d'incidents Flux transactionnels bancaires Non retenu pour ce poste Profils orientés crédit / risque / réglementaire Profils BI / reporting uniquement Profils data engineer / architecte Informations complémentaires Environnement exigeant avec forte volumétrie de données Interaction transverse métiers / IT / Data Mission avec impact direct sur les opérations bancaires

Dans le cadre d'une réorganisation d'envergure des services IT, vous rejoignez l'entité "Support aux Opérations" pour piloter le support au Configuration Management. Votre rôle consiste à garantir la continuité de service et la fiabilité des données d'infrastructure au sein de l'outil ServiceNow, en collaboration étroite avec les équipes internes (Run, Projets) et les partenaires externes. Missions Gestion de Configuration : Assurer le maintien, l'analyse des demandes de mise à jour et la cohérence de la CMDB ServiceNow avec les politiques internes. Pilotage de l'Infogérance : Suivre l'activité des prestataires, veiller au respect des engagements de service (SLA/SLR) et analyser les indicateurs de performance (KPI). Amélioration Continue : Proposer des optimisations de processus, des évolutions d'interfaces et des plans d'actions correctifs. Reporting & Contractualisation : Produire les tableaux de bord d'activité, assurer le reporting client et suivre le budget lié au contrat de services

Dans le cadre d’un programme de transformation KYC d’un grand groupe bancaire, intervention au sein d’une équipe Data Quality en charge de la fiabilité, réconciliation et migration des données entre systèmes legacy et plateforme cible. Rôle hybride 50% développement / 50% production : maintenance et évolution de scripts VBA pilotage des réconciliations de données et des traitements de remédiation (bulk) garantie de la continuité des flux vers des équipes internationales administration et migration SharePoint Online Intervention dans un environnement critique nécessitant rigueur, organisation et réactivité , avec respect des SLA et gestion de flux en continu. Stack principale : VBA, SQL, PowerShell, SharePoint (+ outils de ticketing et reporting). Objectif : assurer la continuité opérationnelle , sécuriser les flux de données et accompagner la migration vers les systèmes cibles jusqu’au décommissionnement des legacy. Profil : expérience confirmée en VBA / data processing , bonne capacité d’analyse, gestion multi-sujets et anglais professionnel.

Dans le cadre d'un projet de réorganisation des équipes IT, notre client renforce son équipe "Support aux Opérations". L'objectif est de piloter les activités ITSM, d'encadrer les prestations d'infogérance et de déployer une démarche d'amélioration continue des processus au sein d'un environnement SI transverse. Missions Pilotage de l'infogérance : Suivre les activités et la coordination des prestataires, incluant le respect des jalons et la livraison des résultats. Gestion des niveaux de service : Définir et piloter les SLA/SLR, analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans de progrès ou d'actions correctives. Amélioration continue : Analyser les processus existants pour identifier des opportunités d'optimisation et produire les livrables associés (modes opératoires, expressions de besoins). Expertise ITSM : Contribuer à l'adaptation fonctionnelle de l'outil ServiceNow (tests, recettes) et assurer le support aux équipes opérationnelles sur les sujets traités. Reporting : Assurer le reporting régulier de l'activité et le suivi budgétaire lié au contrat de services.

Objectif de la mission Dans le cadre d'une période de transition managériale, nous recherchons un Manager de Transition expérimenté pour assurer le leadership opérationnel de notre équipe Sécurité Réseau. Cette mission stratégique vise à maintenir l'excellence opérationnelle et la cohésion d'équipe pendant la phase de recherche et d'intégration d'un manager permanent. Prestations demandées Objectif central : Assurer le management intérimaire d'une équipe de 6 spécialistes en sécurité réseau, garantir la continuité des services critiques de sécurité et faciliter la transition vers le futur manager permanent. 1. Management Opérationnel de l'Équipe Pilotage quotidien : Organisation et répartition optimale des tâches selon les priorités métier et les compétences individuelles Suivi de performance : Monitoring des KPI individuels et collectifs, identification proactive des axes d'amélioration Gestion des escalades : Traitement des incidents de niveau 2 et 3, coordination avec les équipes support et les fournisseurs Animation d'équipe : Conduite des réunions d'équipe, points individuels, maintien de la motivation et de l'engagement Développement des compétences : Identification des besoins de formation, accompagnement technique des collaborateurs 2. Reporting et Communication Reporting hebdomadaire : Production d'un tableau de bord complet incluant : Indicateurs d'activité et de performance État d'avancement des projets en cours Incidents et résolutions Charge de travail et répartition des ressources Points d'attention et recommandations Communication transverse : Interface avec les directions métier, IT et les équipes connexes Escalade managériale : Remontée structurée des problématiques nécessitant un arbitrage de niveau supérieur 3. Gestion de Prestation Coordination des intervenants : Pilotage des équipes internes et des prestataires externes Suivi contractuel : Monitoring des SLA, indicateurs de qualité de service et respect des engagements Optimisation des processus : Amélioration continue des procédures opérationnelles Gestion budgétaire : Suivi des coûts et optimisation des ressources allouées PÉRIMÈTRE TECHNIQUE SPÉCIALISÉ Zones de Responsabilité Réseaux Internes : Sécurisation des flux inter-services, segmentation des environnements de production Réseaux Réglementaires : Conformité aux exigences sectorielles, gestion des accès privilégiés Stack Technologique Firewalls Traditionnels : Administration et évolution des politiques Palo Alto Networks et Fortinet Micro-segmentation Avancée : Pilotage des solutions VMware NSX et Illumio pour la sécurisation granulaire Orchestration : Utilisation de Tufin pour l'automatisation et la gestion centralisée des règles de sécurité LIVRABLES ET JALONS Livrables Récurrents Reporting hebdomadaire d'activité et de performance Tableau de bord mensuel avec analyse de tendances