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Service Delivery Manager expérimenté sur le domaine Communications Unifiées description : Accompagner le client dans le pilotage de la ligne de service Communications Unifiées qui englobe : - Chat : Teams Chat - Meetings & Webinars :Teams Meeting & Audioconferencing - Large events : Teams Live Event & Hive Streaming - Telephony : Teams Telephony - Spaces : Teams Room Systems RUN • Assister le responsable LOREAL dans le suivi et l’amélioration continue des services de nos partenaires (infogérants, mainteneurs, opérateurs, etc.. MSP: Accenture (Teams Telephony) + Microsoft pour MTRP (for Teams Room)) : - Suivre et faire respecter les engagements de ces derniers (SLA/KPI) - S’assurer de la bonne exécution technique et des process, - Suivre les escalades (Incidents, Changements, Problèmes, …) - Suivre les processus d’amélioration continu en collaboration avec nos partenaires (Weekly & Monthly meeting) - Participer aux comités de suivi avec les fournisseurs, - Participer à l’évaluation objective de ceux-ci • Suivre les demandes de changements • Gérer les crises et les incidents (prioritaire) • Suivre et améliorer le reporting mis en place • Etre force de proposition pour améliorer ou faire évoluer les procédures, modes de fonctionnement, technologie et outils. • Réaliser la documentation pertinente • Participer aux projets • Interagir avec d'autres parties prenantes de L'Oréal hors que l'équipe RUN, essentiellement avec les Zones –APAC, AMER, EMEA. SERVICE LINE • Participer à l’harmonisation des processus/bonnes pratiques pour les zones du groupes (AMER, APAC, EMEA, IDF…) • Assurer le suivi, l’évolution et la communication autour des lignes de la Convention de service - Catalogue des services standards - Documentations (DAT, DEX,LLD, …) • Participer en collaboration avec l’équipe Service Management à l’uniformisation des processus et des outils (ex : SNOW)

Nous recherchons 3 PO pour travailler ensemble, avec nos PO déjà en place, et prendre en charge des produits différents mais liés à la mobilité électrique. Pour une plateforme composée de sous produits permettant de déployer, monitorer et superviser des équipements IoT, de gérer des consommations et leur valorisation, de piloter intelligemment l'énergie (commissionnement, infrastructures, device monitoring & alerts, mesure de consommation, reconnaissance des utilisateurs, gestion de protocoles spécifiques à l'activité...); nous recherchons des product owner expérimentés avec idéalement une expérience -sinon une forte appétence- sur un produit de type plateforme IoT, sinon une plateforme interagissant avec un large écosystème (autres équipes internes, partenaires externes, data, IT Groupe, ... et bien sûr beaucoup d'API). La vision du domaine est donnée par le Product Manager (PM). Le Product Owner (PO) recherché travaillera avec le PM et les autres PO de son domaine et des autres domaines impactés. Le PO aura sa propre équipe de développeurs basée sur le même site. Le PO contribuera à réussir la mise en place opérationnelle de la vision du PM en prenant en compte et en gérant notamment les activités suivantes : · Gérer et faire évoluer la roadmap (point de contact principal du produit et communication auprès des parties) · Recueil des besoins auprès des parties prenantes (filiales, Business développement, Opérations, Stratégie, IT …) et proposition de besoins (retour marché, besoins internes …) · Clarifier les besoins avec les demandeurs · Organiser les sessions d’ analyse d’impacts avec les experts, PM etc du domaine et synthétiser les réflexions · Travailler avec les Architectes, Business Analysts Transverses, Tech Lead ; synthétiser et définir une architecture (fonctionnelle / métier) macro des solutions et des différentes options, assurer l’estimation des charges et des délais permettant la prise de décision . · Créer et maintenir le backlog produit, définition et synthèse des besoins, mise à jour et pilotage du backlog, priorisation ... Assurer la validation du backlog · Définir les users story (en collaboration avec les équipes de développement pour s'assurer de la bonne compréhension ) · Animer son équipe (développeurs, lead dev, Q/A, architecte …) et planifier des itérations (sélection et clarification des objectifs) des équipes de développement · Tester et valider les livraisons , réaliser les release notes, les démos et récupération des feedbacks · Tenir ses engagements et SLA notamment vis à vis de ce qui est embarqué dans le PI Planning · Participation à l'ensemble de la comitologie produit.

CONTEXTE Exprience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Consultant expert MISSIONS Description et livrables de la prestation Les actions à réaliser sont : • Participation à l'administration des bases de données (oracle dataguard, 19,...) • Analyse de performance et de tuning ,troubleshooting • Gestion des incidents, des crises et des situations d’urgence • Mise en place et suivi de reporting de performance et d’activité • Participation aux migrations applicatives et/ou d'infrastructure • Veiller au respect des normes de développement et des bonnes pratique BDD • Validation de modèles physiques de données seront demandées (scripts SQL) • Savoir agir rapidement en cas d'incident critique • Savoir échanger, directement avec les tribus, en cas d'incident ou de changement. •Scripting :automatisation avec PowerShell ou python •connaissance du devops • Proactivité ,réactivité

Hanson Regan recherche un Oracle Finance Cloud stream Lead, expert des modules FA, AR, TAX et SLA, pour une mission de 8 mois basée à Paris. Responsable du pôle Finance Oracle ERP Cloud, expert des modules FA, AR, TAX et SLA. Responsabilités : Traduire les exigences clients en solutions livrables différenciées grâce à une connaissance approfondie de la technologie, des fonctionnalités ou de la plateforme. Collaborer avec les autres équipes de livraison pour développer une solution gagnante et livrable qui sous-tend la proposition de valeur et l'analyse de rentabilité du client. Expert des modules FA, AR, TAX et SLA, collaborer et manager l'équipe pour une performance efficace et être responsable des décisions de l'équipe. Collaborer avec plusieurs équipes et contribuer aux décisions clés sera essentiel, ainsi que fournir des solutions aux problèmes communs à plusieurs équipes. Une maîtrise approfondie d'Oracle Fixed Assets est requise. Une maîtrise approfondie d'Oracle Cloud Financials Receivables and Collections est recommandée. Une maîtrise approfondie de l'analyse des besoins, de l'architecture de solutions, de la planification des solutions, du chiffrage et de la tarification est suggérée. • Développer des solutions innovantes, conformes aux besoins des clients et aux normes du secteur. • Animer des ateliers et des discussions pour recueillir les besoins et les retours des parties prenantes. • Créer une documentation complète décrivant la conception des solutions et les plans de mise en œuvre. • Encadrer et guider les membres de l'équipe pour développer leurs compétences et leurs connaissances en architecture de solutions. • Évaluer et améliorer en permanence les solutions existantes afin de garantir leur adéquation avec l'évolution des besoins des clients. Langues : Français et anglais Lieu : Paris, 60 % sur site N'hésitez pas à me contacter pour discuter plus en détail du poste. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise.

Contexte Objectif global : Participer Production Applicative ECHANGES SEPA Missions: -Garantir la disponibilité des ressources techniques -Analyser et corriger les incidents en niveaux 2 et 3 -Participer activement aux processus de mise en production et de développement logiciel en relation avec les Opérateurs Editeurs et fournir un support opérationnel aux équipes projets -Mettre en œuvre des solutions techniques de résolution d’incidents. Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, propose et met en œuvre des corrections et des solutions de "back-up". -Maintenir en condition opérationnelle les applications du système d’information dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. -Analyser les risques opérationnels et les impacts clients de son domaine de responsabilité -Assurer la gestion des environnements (définition des besoins, validation des environnements de développement et de recette, suivi) -Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte en matière d’intégration (définition des composants du SI, pilotage de la mise en œuvre et garantie du niveau de qualité requis). -Participer à la définition des exigences d’exploitabilité sur son domaine de responsabilité et assurer, si nécessaire, l’interface des experts des autres domaines et gérer les échanges avec les fournisseurs. -Participer à la fiabilisation, la sécurisation et l’optimisation de la sécurité sur son domaine de responsabilité -Proposer des solutions innovantes pour améliorer les performances de son domaine d’activité -Garantir le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité -Mettre en pace la supervision des applications confiées -Préparer l'intégration et l'implémentation pour des applications sensibles Le candidat retenu sera intégré au dispositif d'astreinte de l'équipe 24/24 7/7. Contrainte forte du projet : Travail sur applications critiques

Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un SDM SAP. Démarrage dès que possible pour long terme. 2 jours de télétravail par semaine. Nous recherchons un profil sénior sur la chefferie de projet qui pourra rédiger des procédures, mettre en place rapidement la gouvernance et un support from scratch. Rôle Niveau de service et assurance qualité : oGérer l’équipe de soutien du cluster L2 SAP oDéfinir et adapter les niveaux de service avec les propriétaires d’entreprise et de produit. oProposer et coordonner des plans d’action pour les incidents critiques. oIdentifier et améliorer les breached SLAs en coordination avec les intervenants. oCommuniquer avec l’entreprise pendant les situations de crise. oProduire des rapports consolidés axés sur les SLAs et les indicateurs de qualité. oCoordonner les intervenants par l’intermédiaire des comités opérationnels. Gestion des relations contractuelles : oDéfinir et gérer les SLAs et les contrats de sous-traitance pour les services. oExaminer régulièrement les SLAs et gérer les crédits de service pour les SLAs non respectés. oAider à définir les pénalités et gérer les aspects financiers des pénalités dans les contrats. Partenariat avec les entreprises et les propriétaires de produits : oExaminer les feuilles de route avec les entreprises et les propriétaires de produits à l’échelle mondiale. oCollaborer avec les régions et les zones dans un esprit de collaboration solide pour améliorer la qualité du service Amélioration continue du service : Définir l’orientation et le cadre des objectifs d’amélioration. o Communiquez la vision de CSI et coordonnez les intervenants. Définir et faire rapport sur les facteurs de réussite, les indicateurs clés de performance et les mesures du CSI. o Des plans d’action et des plans de progrès sont mis en œuvre pour améliorer les services. oPrioriser et appliquer les tickets L2 à L1 et L3 – L2 Proposer des évolutions de la chaîne de soutien et identifier les améliorations du suivi. oTicket avoidance : Bien que la gestion des problèmes et une collaboration solide cherchent des moyens de réduire les billets entrants (ticket avoidance) Coordonner et gérer la création de procédures, la formation avec le GS pour le soutien N1 et le soutien N2

Kajenthi@RED Global - Recherche un SAP Service Delivery Manager - Paris - Freelance - 3 mois + Service Delivery Manager SAP – Confirmé (Renfort – Octobre à Décembre) 📍 Lieu : Paris 🕒 Taux de présence : 3/5 📅 Période : Octobre à Décembre (renfort temporaire) 🧩 Contexte de la mission Dans le cadre d’une phase de réversibilité d’une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services. 💼 Responsabilités principales ✅ Gestion opérationnelle du RUN Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative) Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua) Coordination des actions correctives et processus d’escalade Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d’offres) Sécurisation des transitions projets vers la production 📊 Gouvernance & amélioration continue Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre de plans d’action Suivi de la satisfaction client interne Animation de la relation contractuelle avec les prestataires Participation à l’évolution du catalogue de services Identification de leviers d’optimisation et de cost savings 📚 Documentation & conformité Mise à jour des procédures de support et documentation qualité Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR) Revue et adaptation du Plan d’Assurance Qualité 🧠 Compétences requises Techniques (impératives/essentielles) : ✅ ServiceNow – Expert ✅ ITIL / Gestion du support – Confirmé ✅ SAP – Bonne connaissance des modules : FI, CO, MM, SD, PS, HR ✅ Pilotage de prestataires TMA / RUN Linguistiques : ✅ Anglais professionnel – Impératif Si vous etes interessé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Nous recherchons un Tech Lead Senior SAP FI/CO (h/f) pour rejoindre la Digital Factory Finance & Corporate d’un grand acteur international du retail. 🎯 L’objectif ? Apporter ton expertise sur SAP S/4 HANA FI/CO pour accompagner la transformation digitale des fonctions financières, améliorer la performance opérationnelle et garantir la cohérence de l’écosystème SAP Finance dans un environnement exigeant et innovant. 🚀 Tes missions principales : Assurer l’interface entre les équipes métiers (Finance), les équipes Product/Tech, la TMA et l’éditeur SAP Conseiller la TMA et les utilisateurs sur les solutions adaptées en respectant les standards du produit Garantir la maintenabilité du SI Finance (limiter les spécifiques, documenter les évolutions, assurer la cohérence des flux) Piloter la TMA SAP : suivi des incidents, demandes d’évolution et respect des SLA Coordonner et prioriser le backlog des évolutions pour délivrer un maximum de valeur aux utilisateurs Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles & techniques destinées aux équipes de support et TMA Contribuer aux projets transverses de la Digital Factory (nouveaux outils, méthodologies, innovations) Animer la relation avec l’éditeur SAP et les parties prenantes internes 🔧 Les technologies et outils que tu utiliseras : ERP & SAP : SAP S/4 HANA (FI/CO), SAP FIORI Méthodologies projet : Agile (Scrum, Sprint Planning, Backlog), Cycle en V Outils collaboratifs : JIRA, Confluence, Suite Google

Contexte Un acteur international du secteur luxe recherche un PMO afin de renforcer sa direction IT et d’accompagner la gouvernance des projets et activités de production. Ce rôle clé vise à garantir la qualité, la traçabilité et le pilotage efficace des projets, en assurant le respect des règles de gouvernance, le suivi budgétaire et la coordination avec les différentes parties prenantes. Missions principales Assurer le respect des règles de gouvernance et contribuer à la mise en place et à l’amélioration continue des instances associées. Préparer et animer les comités : agenda, participants, comptes rendus, suivi opérationnel. Garantir la traçabilité des actions (attribution, deadlines, ownership, suivi). Contribuer à l’outillage et à la formalisation du pilotage des activités (projets & run). Suivre la performance : respect des échéances (planning, livrables), qualité (SLA), et budgets. Accompagner les chefs de projets et responsables d’activité dans la maîtrise des coûts, des plannings et des objectifs. Budgets et facturation Participer aux prévisions et révisions budgétaires annuelles. Contribuer à la répartition des coûts entre entités, selon les règles établies. Valider les factures liées aux prestataires et partenaires. Aider à la contractualisation en s’assurant du respect des procédures internes.

Vous avez une forte appétence pour la gestion d'incidents, le pilotage d'activités opérationnelles et le management d'équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous ! Votre mission : porter la coordination des opérations IT à un haut niveau de performance, tout en encadrant une équipe engagée et orientée résultats. Vos responsabilités : - Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes, et du suivi des opérations techniques. - Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, requests, mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires. - Assurer la relation avec les caisses régionales, les utilisateurs clés et les partenaires en cas d'escalade ou de situation critique. - Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale. - Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'actions d'amélioration continue. - Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL. - Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe dans une logique d'excellence et d'amélioration continue. Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion des incidents IT et coordination opérationnelle dans un environnement structuré. - Expérience en management d'équipe ou rôle de référent technique avec dimension managériale. - Bonne maîtrise des pratiques ITIL, du pilotage de la performance (SLA, KPI) et de la communication de crise. - Leadership naturel, capacité à fédérer, sens de l'organisation, sang-froid et orientation client. Incident ITIL Manager équipe

Contexte / Objectifs Rattaché à la Team Product Paiement , le Product Owner aura pour mission de : Assurer la conception du projet PIton en lien avec le Business Owner et les PO eCard & Acquisition. Suivre les phases de développement et de tests avec les squads concernées. Assurer, si besoin, le suivi des prestataires externes (BPCE PS, prestataire eCard, Visa, etc.). Définir les spécifications des SLA et garantir leur bon déploiement en production (supervision, alerting) avec les équipes DOT. Responsabilités principales Mener à bien la livraison d’un produit de qualité, conforme aux attentes des clients et des équipes métiers. Élaborer la vision produit avec les utilisateurs et les équipes concernées. Assurer la coordination transverse et l’alignement avec les autres produits et parties prenantes. Compétences requises Indispensables : Expertise Paiement (Xpay, Wallet, acquisition, émission). Conception en mode produit agile. Souhaitables : Cloud Azure. Développements informatiques dans l’univers Paiement.

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les systèmes Linux. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Mettre en oeuvre et supporter les infrastructures de déploiement Linux - Gérer la haute disponibilité - Participer à la standardisation et à l'industrialisation des environnements Linux - Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés - Administrer, exploiter et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Maitriser le scripting en environnement SHELL - Qualifier les évolutions technologiques sur les environnements Linux (changement de versions, patchs) - Automatiser les tâches et processus (scripting, Ansible) - Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - OS : Linux RHEL - Cluster Veritas, GPFS - Automatisation : Scripting (shell, python), Ansible - Nice to have : RedHat Satellite, Elasticsearch

Dans le cadre du renforcement du pôle Workplace IT, nous recherchons un(e) Lead Workstation & Support Interne . Ce rôle hybride combine du management d’équipe, du pilotage opérationnel (KPIs) et une expertise technique avancée sur les postes de travail. 🔧 Missions principales 👥 Leadership & encadrement opérationnel Encadrer, coacher et organiser l’activité de l’équipe support interne (2 techniciens) et d’un ingénieur poste de travail Définir et suivre les KPIs du support : temps de résolution, satisfaction utilisateur, tickets récurrents Identifier les points de friction et proposer des optimisations (processus, outils, organisation) 📊 Pilotage de l’activité support Analyser les métriques de support et rendre compte régulièrement à la direction IT Garantir la qualité de service (SLA) et l’amélioration continue Superviser l’évolution et la bonne utilisation des outils ITSM 🛠️ Expertise Workstation (poste de travail) Être le référent technique senior sur les environnements macOS/Windows , JAMF , Intune Participer à la définition des images postes, aux automatisations et au déploiement de nouvelles solutions Piloter des projets transverses liés à l’environnement de travail (sécurité, mobilité, outillage)

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Ingénieur de Production / Intégrateur Applicatif confirmé (H/F) - PARIS ✅ Compétences clés attendues Administration & MCO des applications du SI (qualité, sécurité, productivité). Gestion des incidents N2/N3 : diagnostic, résolution, mise en place de solutions de contournement / back-up. Mise en production : participation active au déploiement logiciel en lien avec les éditeurs et équipes projets. Environnements de développement & recette : définition des besoins, validation et suivi. Analyse des risques opérationnels & impacts clients . Intégration : définition des composants du SI, pilotage de la mise en œuvre, garantie du niveau de qualité requis. Support & conseil : assistance aux équipes projets, formation, information et alerte. Sécurisation & optimisation des environnements techniques. Amélioration continue : proposer des solutions innovantes pour améliorer les performances. Gestion de la qualité de service en cohérence avec les SLA.

Bonjour, Nous recherchons un consultant senior en pilotage transverse pour accompagner nos directions métiers et techniques dans la coordination et la gouvernance des projets stratégiques. Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Tarif journalier Statut actuel Merci d’indiquer la référence CPT18 dans l’objet de votre message La mission couvre le suivi de portefeuilles de projets, la préparation et l’animation des instances de gouvernance, la production de tableaux de bord de pilotage, ainsi que l’accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des méthodologies de suivi. Les prestations incluent : Coordination transverse entre les différentes directions (métiers, techniques, support, production) Préparation, animation et suivi des comités de pilotage et de gouvernance Consolidation et suivi des plannings, budgets, livrables et ressources associées Élaboration et mise à jour des tableaux de bord de pilotage et indicateurs clés (KPI, SLA, QoS) Suivi des risques et alertes, mise en place de plans d’actions correctifs Production de livrables : comptes rendus, reporting consolidé, synthèses stratégiques Harmonisation et diffusion des bonnes pratiques de gestion de projet (Agile/Waterfall) Appui méthodologique auprès des chefs de projets et équipes opérationnelles Contribution aux activités de gouvernance IT et de pilotage des transformations SI

Fiche de Poste : Architecte DevOps SRE - Transformation du Modèle Opérationnel Titre du Poste : Architecte DevOps SRE Lieu : Nanterre ( Rennes ) – déplacement ponctuels à prévoi r Contexte : Dans le cadre de la transformation du modèle opérationnel de notre client, un acteur majeur de l’énergie en France, nous recherchons un Architecte DevOps SRE pour accompagner cette évolution technologique et opérationnelle. L'objectif est de faire évoluer l'infrastructure, les pratiques et les outils en place, tout en garantissant la fiabilité, la scalabilité et la performance des systèmes de production. Missions : L’ Architecte DevOps SRE aura pour mission principale de mettre en œuvre une architecture DevOps performante et durable , tout en renforçant la culture SRE au sein de l'organisation . Il/elle interviendra sur l’ensemble des phases de la transformatio n et travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes (Développement, Infrastructure, Sécurité, etc.) Analyse et diagnostic : Évaluer l’existant en termes de pratiques DevOps, d’infrastructure et d’automatisation. Identifier les leviers d’amélioration et définir une feuille de route pour la transformation du modèle opérationnel. Architecture et mise en place des pratiques DevOps : Concevoir et implémenter une architecture DevOps adaptée aux besoins du client. Automatiser les processus de livraison et de déploiement via des outils CI/CD. Intégrer les pratiques d’infrastructure as code (IaC) et de gestion de la configuration (ex : Terraform, Ansible). Optimiser la gestion des pipelines et le versioning des applications. Mise en place de la culture SRE : Définir des métriques et des SLAs pour garantir la disponibilité et la performance des services. Développer et automatiser des stratégies de monitoring, de gestion des incidents et de gestion des performances (observabilité, alerting, logs centralisés). Mettre en œuvre des stratégies de résilience des systèmes et des tests de charge. Accompagner les équipes internes dans la mise en œuvre des pratiques SRE pour la gestion proactive des incidents et des pannes. Amélioration continue : Concevoir des processus d’amélioration continue pour optimiser la gestion des opérations, la collaboration entre les équipes de développement et d’infrastructure. Piloter les actions de remédiation post-mortem pour éviter la récurrence des incidents. Sensibiliser les équipes à l’importance de la culture DevOps et SRE. Accompagnement et transfert de compétences : Former et accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques DevOps et SRE. Créer des documents techniques et des guides pratiques pour assurer l’autonomie des équipes dans la gestion des processus DevOps et SRE. Assurer un suivi régulier de l’évolution des pratiques et des outils.