Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Lyon

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Poste de travail / Helpdesk sur Lyon. Description Support utilisateurs N1 et N2 Qualification, traitement et suivi des incidents et demandes via outil ITSM, mail et outils collaboratifs Assistance et accompagnement des utilisateurs Escalade des incidents si nécessaire Respect des SLA et procédures internes Installation / désinstallation d’applications Mise à jour des systèmes d’exploitation Configuration et support Microsoft 365 sur Mac Dépannage VPN Déverrouillage de sessions utilisateurs Installation et paramétrage d’imprimantes Support environnement ChromeOS (si applicable) Utilisation et administration d’une solution MDM (type Jamf / Google Admin ou équivalent) Contrôle et suivi du parc (principalement Mac) Mise en conformité des postes Verrouillage à distance des postes inactifs ou non utilisés Gestion du cycle de vie des équipements (attribution, restitution, renouvellement).

Contexte de la mission La mission concerne la transformation digitale d'une application critique. Elle supporte de nombreuses activités de priorité 0 à 1, avec un impact direct sur la production en usine. Dans le cadre d’une feuille de route de modernisation, il est indispensable de sécuriser la continuité de service et la qualité des livraisons. Le besoin d’un Software Engineer dédié a été identifié pour délivrer des fonctionnalités critiques pour les utilisateurs. La mission s’inscrit dans une équipe stable composée de 3 développeurs internes et 2 externes (ratio 3/2). Le consultant interviendra en remplacement d’un Business Analyst, avec une double dimension : technique (développement Mainframe) et fonctionnelle (analyse métier). Objectifs de la mission Assurer la maintenance corrective et évolutive de l’application dans le respect des SLA. Contribuer à la livraison de nouvelles fonctionnalités critiques identifiées. Participer à la sécurisation de la continuité d’activité. Prendre en charge une partie de l’analyse fonctionnelle auparavant réalisée par un Business Analyst. Périmètre d’intervention / Responsabilités -Analyser les besoins métier en lien avec les parties prenantes (business, production, IT). -Rédiger et/ou challenger les spécifications fonctionnelles et techniques. Concevoir, développer et maintenir les composants Mainframe :Développements COBOL Scripts JCL Accès et traitements DB2 Développements et maintenance IMS DB (DL1) et IMS DC Assurer la qualité des livrables :Tests unitaires et d’intégration Participation aux tests utilisateurs (UAT) si nécessaire Documentation technique et fonctionnelle -Contribuer à la compréhension et à la cartographie de l’existant (fortes dépendances entre systèmes). -Participer aux cérémonies de l’équipe (daily, revues, rétrospectives, etc. si mode agile). -Support de niveau 3 sur les incidents critiques impactant la production. Compétences techniques requises Maîtrise confirmée de l’environnement IBM Mainframe. Excellente connaissance de :COBOL JCL DB2 IMS DB (DL1) IMS DC -Expérience en maintenance et évolution d’applications critiques de production. -Capacité à travailler dans un environnement à fortes contraintes de disponibilité et de SLA. Compétences fonctionnelles & soft skills Capacité à mener de l’analyse fonctionnelle (remplacement partiel d’un Business Analyst). Aisance dans la communication avec les interlocuteurs métier : recueil, clarification et formalisation des besoins. Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à comprendre un système complexe avec de nombreuses dépendances. Rigueur, sens des priorités, orientation résultat. Capacité à travailler en équipe dans un contexte multi-acteurs (internes / externes). Profil recherché Software Engineer / Développeur Mainframe confirmé, avec une expérience significative sur des applications critiques de production. Expérience dans un contexte industriel ou de production (idéalement automobile / manufacturing) appréciée. Expérience sur des projets de modernisation ou de transformation d’applications legacy serait un plus. Localisation Mission basée à Lyon, France Modalité de réalisation En présentiel

Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de la société. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de son SI, le pôle SAP recherche un administrateur SAP BC afin de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements SAP, en lien avec les équipes internes et partenaires. Missions Assurer la continuité de service des applications SAP (ECC, S/4, BW, CRM, BO, Fiori) Gérer les incidents, demandes et changements selon les SLA Réaliser l’administration courante (monitoring, capacity planning, refresh, mises à jour) Participer à l’amélioration continue (automatisation, optimisation, gestion des obsolescences) Contribuer aux déploiements et aux changements (HO/HNO) Collaborer avec les équipes techniques et partenaires (exploitation, ingénierie, TMA…) Assurer le reporting et maintenir la documentation Informations complémentaires Date de démarrage : ASAP Durée : Mission longue (renouvelable) Lieu : Hybride (3 jours/semaine sur site)