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Vos missions ? En tant que chef de projet IT (H/F) vous assurez les missions suivantes: - Assurer la continuité de service de nos produits en production - Assurer un suivi quotidien des activités de support - Travailler avec les équipes produit, tech, métier et client - Gérer et prioriser les tickets avec nos clients - Coordonner et superviser les actions de résolution des incidents - Assurer la communication au client - Suivre les indicateurs de performance (SLA) - Produire des reportings - Participer aux comités opérationnels

Contexte de la mission Vous interviendrez en tant qu’ Incident Manager / Conduite de projet production sur les projets et changements liés à l’environnement utilisateur. Vous serez garant(e) de la bonne intégration des évolutions dans la chaîne de support et de la qualité de l’assistance apportée aux utilisateurs. Vos principales missions 1. Accompagnement des projets & changements liés au poste de travail Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts utilisateurs. Anticiper les besoins d’assistance et préparer le support à la prise en charge. Contribuer au plan de déploiement et au suivi des incidents en phase projet. Assurer la communication et la coordination entre projets, experts techniques et centre de service. 2. Gestion des incidents Préparer et animer les revues hebdomadaires d’incidents. Suivre la volumétrie des sollicitations, le taux de résolution et les impacts utilisateurs. Proposer des actions correctives et préventives pour limiter les impacts. 3. Missions transverses Alimenter et enrichir la base de connaissance (SUN, Self-Help, documentation). Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Accompagner le prestataire centre de service dans l’atteinte de ses engagements (qualité, performance, SLA).

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte Openshift Cloud AWS (H/F) à Lyon, France. Contexte : Les missions attendues par le Architecte Openshift Cloud AWS (H/F) : Le poste : Les taches de la prestation : Participation à la définition des standards et exigences de la discipline. Livrable : Référentiel confluence Contributions aux documents, méthodes et livrables type de la discipline. Livrables : Confluence, GitLab Pages, Office Etude d’architecture cloud sur l’industrialisation de l’instanciation de produits numériques basés sur des patterns, sur l’industrialisation de la tenue des SLAs par l’architecture (HD, PRA/PCA, résilience, …), sur la sécurisation/cloisonnement, … Livrables : Confluence, GitLab Pages, Office Veille technologique sur les services « platform » actuellement utilisés ou ceux qui pourraient être utilisés. Livrables : Confluence, GitLab Pages Contribution à l’identification, aux preuves de concept et à l’industrialisation de nouvelles fonctionnalités disponibles dans les services « platform ». Livrables : Confluence, GitLab Pages, terraform, Code langage Contribution aux revues (WAR) ou audits sur les développements. Livrables : Confluence, GitLab Pages, Office, WAR Tool AWS Evangélisation de nouveaux services "platform" dans les instances collaboratives Prérequis : Présence sur site 2 jours par semaine à Lyon Certifications : Kubernetes and Cloud Security Associate (KCSA) AWS Certified Solutions Architect Associate L’équipe : Plus précisément, l’équipe a en charge : La configuration des progiciels/services et outils nécessaires, ainsi que leur intégration au système d’information La conception et le développement des solutions cloud, incluant les architectures AWS & OpenShitf La migration et la gestion des données vers les nouvelles infrastructures La réversibilité des infrastructures depuis et vers AWS ou OpenShift (multi-cloud) L’optimisation des coûts de service des architectures