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En tant que Responsable Support N2, vous pilotez et développez l'activité du support informatique de niveau 2 afin de garantir un service performant, fiable et conforme aux engagements de qualité attendus. Véritable manager de proximité, vous encadrez l'ensemble de l'équipe support N2 (managers de proximité et collaborateurs) et assurez l'organisation de l'activité au quotidien : gestion des priorités, répartition de la charge, suivi des indicateurs de performance et accompagnement des collaborateurs. Vos principales responsabilités seront les suivantes : • Piloter l'activité globale du support N2 (incidents, demandes, problèmes et projets) • Garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA) et la qualité des traitements réalisés • Superviser la gestion des tickets, le backlog et les délais de résolution • Anticiper les pics d'activité et ajuster les ressources en conséquence • Encadrer, animer et fédérer les équipes support autour des objectifs opérationnels • Participer au cadrage et à l'intégration des projets impactant les équipes support • Assurer la coordination entre le support N1, les équipes techniques, applicatives et les différents interlocuteurs métiers • Fluidifier les processus d'escalade et améliorer la communication transverse • Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail • Contribuer à l'industrialisation et à la standardisation des procédures support • Participer au suivi budgétaire de l'activité et proposer des optimisations de coûts Référence de l'offre : qtnlq2ymjf

Contexte : Rattaché au Centre d’Assistance Technique , le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d’assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions : Superviser l’activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l’amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d’activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d’optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.

Contexte du poste Dans le cadre d’un programme de transformation digitale d’envergure, le/la DevOps Cloud AWS intègre une équipe plateforme dédiée à l’accélération du delivery technologique. Cette structure a pour mission de moderniser, standardiser et automatiser les pratiques de développement et d’exploitation au sein d’un environnement complexe et sécurisé. Mission principale Le/la DevOps Cloud AWS garantit la performance, l’automatisation, l’observabilité et la sécurité du cycle de vie des produits numériques. Il/elle contribue à fluidifier le delivery de bout en bout en intégrant les dimensions développement, infrastructure, sécurité et exploitation dans une logique d’amélioration continue. Activités et responsabilités 1. Industrialisation des livraisons (CI/CD) Concevoir, mettre en place et maintenir les pipelines CI/CD Optimiser les chaînes de build et de déploiement automatisé Intégrer et automatiser les tests (unitaires, intégration, non-régression) 2. Infrastructure as Code & Cloud Automatiser le provisioning et la gestion des infrastructures Cloud via IaC Garantir la cohérence des environnements (dev, test, recette, production) Contribuer au suivi et à l’optimisation des coûts Cloud (FinOps) 3. Sécurité / DevSecOps Intégrer des contrôles de sécurité automatisés dans les pipelines Détecter, suivre et corriger les vulnérabilités infrastructure Collaborer avec les équipes cybersécurité sur les architectures sécurisées Diffuser les bonnes pratiques de développement sécurisé 4. Observabilité & SRE Mettre en place les outils de monitoring, logs et alerting Définir et suivre les indicateurs de performance et de fiabilité (SLA, SLO, métriques DORA) Participer aux exercices de résilience (GameDays, incident simulations) 5. Collaboration & culture produit Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, PO et équipes d’exploitation Documenter les architectures, procédures et incidents Contribuer à la diffusion de la culture DevSecOps (guildes, partage de pratiques)