Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Montpellier

Missions principales : Piloter une équipe TMA (10 personnes) dédiée à la maintenance applicative et à l'évolution des solutions Salesforce, en garantissant le respect des SLA et la qualité de service. Superviser les projets d'évolution du SI, en collaboration avec les métiers et les équipes IT internes. Optimiser les processus de support et de maintenance, en intégrant les bonnes pratiques Agile et DevOps. Animer et développer une équipe pluridisciplinaire (développeurs, administrateurs, consultants fonctionnels). Assurer l'interface entre la DSI et les directions métiers pour aligner les solutions digitales sur les enjeux business.

L'ingénieur interviendra sur les différents projets de l'équipe. Ses principales tâches sont de : - Identifier les évolutions fonctionnelles et techniques des produits nécessitant des activités Ops et les traduire dans le backlog en tant que « récits techniques Ops » - Provisionner les moyens techniques d’infrastructure dans tous les environnements - Intégrer les produits dans les plateformes (supervision/monitoring, backups, archives, log management) - Fabriquer des composants techniques (scripts d'industrialisation, de déploiements, templates d’infra as code…) et automatiser les opérations en exploitant les services DevOps - Mise à jour des référentiels techniques (CMDB) et documentaires (Dossier Exploitation, Wiki) - Mettre en place les indicateurs d’observabilité et s’assurer de l’intégration des exigences de production dans les applications livrées - Contribuer et maintenir les référentiels et consignes d’exploitabilité - Réaliser les actes de mises en production - Suivre les SLAs des produits, contrôler le bon fonctionnement de la production et assurer le reporting. - Anticiper, traiter et suivre les incidents d’exploitation, en analysant les causes racines et en prenant les mesures correctives nécessaires. - Participation à la gestion des incidents et aux astreintes de l'équipe.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à Montpellier ou La Ciotat. Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d'infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA). Vous aurez pour principales missions : - Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction. - Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience. - Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat. - Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale. - Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit. - Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles. - Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 9f8ee5cfrm