Offre d'emploi ITOPS / Ingénieur DevOps

Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace)

Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents.

Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif

Contribution à la résolution des problèmes

Résolution à chaud de l’Incident – Niveau 1 & 2

Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes

Mise en relation coordonnée les acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation,

Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, de piloter les cellules de crises,

Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives.

Assurance en production de la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service,

Apport de l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continue du service rendu,

Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurer les reportings,

Gérer des demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning),