Le poste Administrateur Genesys
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Missions :
En tant qu’Administrateur du centre de contact omnicanal (Téléphonie & canaux digitaux), vous jouerez un rôle clé dans l’administration, le déploiement et l’optimisation de nos solutions d’interaction client. Vous interviendrez pour assurer l’administration et le support de la plateforme Genesys et sur diverses missions telles que :
Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients omnicanaux
Contribuer à la définition et à l’évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle
Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
Profil recherché
Profil recherché :
Nous recherchons un profil avec les caractéristiques suivantes :
· Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.
· Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys (modules voix et autres canaux digitaux).
· Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
· Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’équipe.
· Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode pro
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Administrateur Genesys
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