Dans le cadre d'une prestation (1 poste), nous recherchons un Technical Account Manager (TAM). Contexte de la mission : * Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients. * Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client. * Le TAM se positionnera en tant qu'expert sur les technologies CISCO WAN/LAN. Tâches à réaliser : * Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé * Problème Management * Gestion des changes complexes * Responsable en Run * Responsable de la documentation technique et des process * Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)
Analyse et interprétation des logs (~50 %) — priorité n°1 • Analyser et interpréter quotidiennement les logs applicatifs via la stack ELK. • Identifier les erreurs récurrentes, corréler les signaux et détecter les signaux faibles. • Rechercher les root causes et faire le lien entre les logs et le code applicatif (Java). • Être un point d'entrée en amont des incidents : traiter les problématiques avant qu'elles ne deviennent des incidents majeurs. • Travailler en lien étroit avec les Service Delivery Managers (SDM) sur le suivi et l'analyse des problématiques. Administration de la stack ELK (~30 %) • Administrer Elasticsearch, Kibana, Logstash et Filebeat. • Gérer les index, les politiques ILM et les pipelines de collecte. • Configurer et faire évoluer l'alerting. • Contribuer à la dimension observabilité : APM / OpenTelemetry, dashboards, alerting préventif, SLI/SLO. Montée en compétences des équipes N2 (~20 %) • Accompagner et coacher les équipes support et développement dans une posture de pédagogue. • Créer et maintenir des runbooks pour outiller le N2. • Favoriser l'autonomie des équipes et réduire durablement les escalades vers le N3. • Présenter analyses et recommandations aux équipes techniques et aux instances de pilotage (SAFe / PI Planning).
Pilote opérationnel du dispositif (≈ 30 % pilotage, 70 % production technique). Interlocuteur quotidien des référents Informatique Industrielle de la DSI. Missions principales• Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes (OneServiceNow, Redmine) selon les priorités du pilote; répartir la charge entre Bordes, Tarnos et Toulouse ; tenir le plan de charge à 8 semaines. • Réaliser les analyses de charge initiales, rédiger ou mettre à jour les documents d'architecture (DAT) et les plannings d'intégration ; détecter le seuil de 20 jours et proposer la bascule en mode projet. • Qualifier les masters Windows 10 / 11 LTSC (MDT, GPO, LAPS, Bitlocker, durcissement) et les standards de packaging. • Réaliser les intégrations complexes de moyens industriels et de logiciels (N3) et résoudre les incidents N3 / problèmes avec analyse de cause racine. • Être le référent cybersécurité industrielle de l'équipe (segmentation, patching sous contrainte de production, systèmes obsolètes, accès fournisseurs via BOMGAR). • Animer le comité technique hebdomadaire, produire le rapport hebdomadaire (J+1), contribuer au COPIL mensuel, suivre les SLA et alerter en amont de toute dérive. • Garantir la documentation dans SharePoint SYSTEMIX et le respect des méthodes du pôle Informatique Industrielle. • Piloter le plan d'automatisation et d'amélioration continue (demandes simples, météo des plateformes, standardisation). • Encadrer au quotidien les 5 techniciens (management de proximité, montée en compétence, permis d'opérer), en lien avec le Service Delivery Manager SCC.
