Chef de projet poste de travail H/F - Saint-Denis Experis recherche un(e) Coordinateur technique poste de travail F/H pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de l'énergie. Au sein du domaine Environnement de Travail, vous accompagnerez le Service Delivery Manager Poste de Travail dans le pilotage des projets, le suivi des activités et l'amélioration continue des services aux utilisateurs. Vous occuperez un rôle central entre les équipes techniques, les équipes support et les différentes parties prenantes afin de garantir la qualité et la performance des services bureautiques. Vos missionsAccompagner le Service Delivery Manager dans le pilotage des projets et activités liés au poste de travail. Assurer le suivi opérationnel de plusieurs projets simultanément. Produire les reportings d'avancement et assurer le suivi des indicateurs. Organiser et animer des ateliers, réunions de suivi et comités projet. Recueillir, analyser et challenger les besoins des différentes parties prenantes. Participer à l'étude des solutions, au cadrage des projets et au suivi des plans d'actions. Identifier les risques, remonter les alertes et proposer des solutions adaptées. Assurer la coordination entre les équipes techniques, les experts, le support et les utilisateurs. Participer aux phases de recettes et de validation des évolutions poste de travail. Réaliser des tests d'installation, de mise à jour Windows, BIOS, drivers et correctifs système. Collecter les logs, analyser les premiers niveaux d'anomalies et transmettre les éléments aux experts pour investigation. Participer aux opérations de masterisation et de préparation des postes de travail. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.
Analyse et interprétation des logs (~50 %) — priorité n°1 • Analyser et interpréter quotidiennement les logs applicatifs via la stack ELK. • Identifier les erreurs récurrentes, corréler les signaux et détecter les signaux faibles. • Rechercher les root causes et faire le lien entre les logs et le code applicatif (Java). • Être un point d'entrée en amont des incidents : traiter les problématiques avant qu'elles ne deviennent des incidents majeurs. • Travailler en lien étroit avec les Service Delivery Managers (SDM) sur le suivi et l'analyse des problématiques. Administration de la stack ELK (~30 %) • Administrer Elasticsearch, Kibana, Logstash et Filebeat. • Gérer les index, les politiques ILM et les pipelines de collecte. • Configurer et faire évoluer l'alerting. • Contribuer à la dimension observabilité : APM / OpenTelemetry, dashboards, alerting préventif, SLI/SLO. Montée en compétences des équipes N2 (~20 %) • Accompagner et coacher les équipes support et développement dans une posture de pédagogue. • Créer et maintenir des runbooks pour outiller le N2. • Favoriser l'autonomie des équipes et réduire durablement les escalades vers le N3. • Présenter analyses et recommandations aux équipes techniques et aux instances de pilotage (SAFe / PI Planning).
Pilote opérationnel du dispositif (≈ 30 % pilotage, 70 % production technique). Interlocuteur quotidien des référents Informatique Industrielle de la DSI. Missions principales• Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes (OneServiceNow, Redmine) selon les priorités du pilote; répartir la charge entre Bordes, Tarnos et Toulouse ; tenir le plan de charge à 8 semaines. • Réaliser les analyses de charge initiales, rédiger ou mettre à jour les documents d'architecture (DAT) et les plannings d'intégration ; détecter le seuil de 20 jours et proposer la bascule en mode projet. • Qualifier les masters Windows 10 / 11 LTSC (MDT, GPO, LAPS, Bitlocker, durcissement) et les standards de packaging. • Réaliser les intégrations complexes de moyens industriels et de logiciels (N3) et résoudre les incidents N3 / problèmes avec analyse de cause racine. • Être le référent cybersécurité industrielle de l'équipe (segmentation, patching sous contrainte de production, systèmes obsolètes, accès fournisseurs via BOMGAR). • Animer le comité technique hebdomadaire, produire le rapport hebdomadaire (J+1), contribuer au COPIL mensuel, suivre les SLA et alerter en amont de toute dérive. • Garantir la documentation dans SharePoint SYSTEMIX et le respect des méthodes du pôle Informatique Industrielle. • Piloter le plan d'automatisation et d'amélioration continue (demandes simples, météo des plateformes, standardisation). • Encadrer au quotidien les 5 techniciens (management de proximité, montée en compétence, permis d'opérer), en lien avec le Service Delivery Manager SCC.
