Scope : Equipe IT CRM & LOYALTY et ensemble du delivery Customer dont le DAM Écosystème plateforme : Salesforce Service Cloud CRM : Adobe Loyalty : Maxxing Site e-commerce sur Salesforce Commerce Cloud Méthodologie : SAFe avec livraisons toutes les 3 semaines, avec un rythme de sprints en 2 semaines + 1 semaine Équipe en place : 1 PO/PM + 1 tech lead + 2 développeurs Salesforce + 1 développeur Salesforce TBH Missions principales Administration Salesforce (profils, rôles, permissions, layouts, record types, rapports…) Développement Apex (classes, triggers, test classes) Création et évolution de composants Lightning Web Components (LWC) Mise en place et optimisation des Flows Configuration des files d'attente et de l'omni-channel Intégration avec des systèmes tiers via API REST (notamment coordination avec le CRM Adobe) Participation aux phases de tests (unitaires et fonctionnels) Debug et correction des anomalies remontées par les équipes métier ou QA Gestion des déploiements (Change Sets) Participation aux ateliers autour des nouvelles fonctionnalités (Agentforce) Compétences clés attendues Développement des use cases par l'IA et accélération de l'approche de delivery (lien avec les ateliers Agentforce) Sensibilité à la performance de la plateforme Capacité à mener une optimisation continue de la plateforme (pas seulement du support réactif) Communication (++) Bonne maitrise de l'anglais Environnement technique Salesforce (Service Cloud), Apex, LWC, Aura, API REST, Postman, Jira, Confluence, Adobe (CRM), Maxxing (Loyalty), DAM
Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Chef de projet CRM - Salesforce H/F. VOTRE MISSION :Notre Client recherche un Chef de projet CRM – Salesforce H/F qui sera l'interface entre les équipes métier, les équipes techniques et les intégrateurs. Il sera responsable de la compréhension des besoins, de leur priorisation et de leur mise en œuvre dans la plateforme Salesforce, en sachant challenger les demandes, proposer des solutions adaptées et garantir la qualité des projets livrés. Missions principales : Pilotage des projets : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métier Challenger les demandes afin d'identifier les véritables enjeux et de proposer les solutions les plus pertinentes Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles claires et opérationnelles Rédiger les user stories, critères d'acceptation et cas de tests Aider les équipes métier à identifier les solutions adaptées à leurs besoins Expliquer les impacts et les limites des choix envisagés Piloter les projets de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production Appliquer une méthodologie projet SBM structurée et adaptée au contexte Organiser et animer les ateliers (coproj, copil, arbitrages) avec les parties prenantes Suivre les plannings, les risques, les dépendances, les budgets et les plans d'action Coordonner les travaux avec les équipes internes et le(s) intégrateur(s) impliqués Assurer le suivi des développements, des tests, des recettes et du déploiement Accompagner le changement et contribuer à la formation des utilisateurs Gestion du backlog et amélioration continue Gérer et prioriser le backlog de demandes métier Qualifier les demandes et évaluer leur valeur, leur complexité et leur impact Arbitrer les priorités avec les métiers et les parties prenantes Maintenir une vision claire des évolutions à venir Être force de proposition quant aux opportunités d'amélioration et d'optimisation possibles Suivre les incidents et actions correctives en lien avec le Service Support / Exploitation Expertise Salesforce Maîtriser les modules Sales Cloud et Service Cloud et leurs possibilités (objets, rapports, automatisations, intégrations, classes Apex…) ainsi que le modèle économique associé. Comprendre l'architecture fonctionnelle et technique de la plateforme Salesforce Être capable de dialoguer avec les intégrateurs, challenger leurs recommandations et garantir la cohérence des solutions proposées Comprendre les impacts des choix de configuration et de développement Veiller au respect des bonnes pratiques d'administration et de gouvernance de la plateforme Salesforce, sécurité et maintenabilité de la solution
