Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable produit (Product Manager, Chief Product Officer)

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client en qualité et serez en charge de : Participer au recueil des besoins en lien avec la MOA et les utilisateurs Analyser et spécifier les besoins Assurer la modélisation et la création de flux sur l'EtL Effectuer la recette Assurer le suivi de production Environnement Technique : Semarchy / Stambia, Vertica, SQL, SAP BO Le poste est basé à Lille (59) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 1 jour de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Change Manager Workplace H/F à Paris, France. Les missions attendues par le Change Manager Workplace H/F : Prendre en charge de la conduite du changement sur nos sujets d'expérience collaborateur autour des solutions digital workplace.

Ta mission consiste à accompagner les équipes IT dans le déclinaison du processus de gestion des Processus (Incident, Change, Request, Problem) et dans l’animation de la résolution des incidents selon les SLO/OLA définis. Au service de la satisfaction finale et du process End to End utilisateur, tu garantis la disponibilité, les performances et l’amélioration continue des produits digitaux. Tu seras le porte parole des améliorations issues d’incidents auprès des leaders produits dans le but de les faire intégrer dans les backlogs et de les faire prioriser. Ton rôle vise à : - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents - Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support - Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN - Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d’indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes - Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting) - Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d’actions à la suite d’incident Majeur - Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis) - Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,…) - Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d’améliorations continues - Réaliser les demandes d’automatisation des actions de résolutions d’incidents par sondes auprès des OPS - Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions - Améliorer les processus d’incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager - Maintenir une chaîne de support claire et consistante pour la remontée d’incident, l’adapter et améliorer au fil de l’eau

📑 Freelance - 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Roissy Charles-de-Gaulle - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet IT anglophone pour intervenir chez un de nos clients grands comptes dans le secteur aéronautique. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Piloter des projets stratégiques de transformation d’infrastructure et de plateforme dans le cadre du programme Move to Cloud (M2C). - Superviser la migration de SharePoint On-Premises vers Office 365 cloud (gouvernance, sécurité, conformité). - Gérer la mise en place d’une nouvelle passerelle SMTP (PoC, migration des flux emails, alignement sécurité/architecture). - Conduire la stratégie de retrait progressif de Citrix XenApp et coordonner la migration vers des alternatives modernes (SaaS, cloud, Cloud PC). - Assurer la coordination des parties prenantes et la bonne communication avec les comités de pilotage. - Garantir la livraison des projets dans les délais et en conformité avec les standards de sécurité et d’architecture du groupe. - De formation BAC+5 en informatique, vous justifiez idéalement de 5 à 10 ans d’expérience dans la gestion de projets d’infrastructure et de migration cloud.

Garantir la performance et la qualité du centre de services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents/demandes, à la formation des opérateurs et à l’amélioration continue, Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d’appel et de traitement des incidents et demandes Animer et coordonner les comités techniques , en veillant à ce que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu’à leur réalisation

Dans le cadre de nos missions sur les secteurs banque / finance / assurance, nous recherchons un consultant confirmé pour accompagner nos clients dans la transformation de leur gestion documentaire, en particulier dans le cadre de processus RFP et de mise en œuvre de solutions ECM/GED. Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée, depuis le cadrage des besoins jusqu’à la sélection et au déploiement de la solution, en assurant un rôle clé dans la rédaction des cahiers des charges, l’analyse des offres, le paramétrage fonctionnel et le pilotage opérationnel. Vos tâches au cours de ces missions : Cadrage fonctionnel et diagnostic des besoins Rédaction de cahiers des charges et de spécifications dans le cadre de RFP Analyse des réponses fournisseurs et participation au choix de la solution Élaboration de procédures et de plans de recette Pilotage de projet : coordination des parties prenantes, suivi des phases de conception, déploiement et tests Accompagnement au changement et formation des utilisateurs

Au sein d’une division spécialisée dans l’Infrastructure-as-a-Service (IaaS), votre mission sera de contribuer à l’intégration d’une plateforme Cloud dans le système d’information de l’entreprise. Cette division pilote la mise en œuvre des offres de virtualisation, de stockage, de sauvegarde et assure la sécurisation de ces services conformément aux standards de sécurité et de conformité du secteur. Elle est le vecteur d’accélération de l’adoption du Cloud, en mettant à disposition des ressources prêtes à l’emploi, intégrées, sécurisées et à la demande. Missions : Transformer l’orchestrateur actuel en solutions automatisées via Python / Ansible / Terraform . Développer et maintenir une surcouche d’intégration permettant d’exposer les services Cloud via API sécurisées . Automatiser le déploiement des microservices dans des environnements IaaS CI/CD . Collaborer avec les experts techniques pour industrialiser et fiabiliser les services IaaS (compute, stockage, backup, virtualisation). Garantir la conformité et la sécurité des solutions en intégrant les bonnes pratiques de chiffrement, d’IAM et d’audit. Participer à la documentation, au transfert de compétences et à la mise en production des solutions Cloud. Techniques : Très bonne maîtrise de Terraform , conception de modules réutilisables et gestion des états distants. Expérience confirmée en Ansible (roles, playbooks, vault). Développement en Python (idéalement FastAPI ou Flask pour des microservices). Connaissance des environnements CI/CD (GitLab, Jenkins ou équivalent). Compréhension des services Cloud (compute, réseaux, stockage, sauvegarde). Bonnes pratiques de sécurité Cloud (IAM, RBAC, chiffrement, logs, conformité). Méthodologie et savoir-être : Expérience en industrialisation de solutions Cloud et environnements critiques/régulés. Culture de l’automatisation et de l’Infrastructure-as-Code. Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire (experts techniques, sécurité, métiers). Rigueur, autonomie et sens de la documentation.

Descriptif de la mission Dans le cadre d’un projet de transformation du système d’information, nous recherchons un Expert Bonita BPM pour renforcer une équipe agile en charge du développement, de l’intégration et du maintien des processus métiers. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie applicatif : conception, développement, intégration, support et documentation technique. Vos principales responsabilités : Participer activement aux rituels agiles (daily, sprint review, rétrospective, etc.). Assurer l’assemblage technique dans le respect du plan d’urbanisme et des standards d’architecture du SI. Garantir la cohérence des flux inter-applications, la qualité des données et la sécurité des échanges. Concevoir, développer et intégrer des composants Bonita BPM. Participer à la résolution des incidents et au support technique des utilisateurs. Produire et maintenir une documentation technique claire et à jour.

Principales missions de l'incident manager : 1/ Gestion du processus S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs …) 2/ Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes Développer les règles et les procédures de gestion du processus Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs 3/ Communication Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster GEA Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client) Assister le responsable qualité dans sa mission d’amélioration continue. Spécificité du Gestionnaire de processus Incident : En plus des missions communes à tous les gestionnaires appliquées aux incidents, le gestionnaire des incidents doit s’assurer que suite à un incident majeur tout est mis en œuvre pour que le fonctionnement normal des services soit restauré au plus tôt.

Le Responsable SIRH Workday est chargé de piloter des missions de transformation des ressources humaines et digitales. Son rôle est crucial pour renforcer l'efficacité des systèmes d'information en RH, tout en garantissant l'alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Responsabilités : Conseil et pilotage de projets de transformation RH. Structurer et déployer des stratégies de digitalisation et d’amélioration des processus. Gérer l'évolution et le support des systèmes d'information RH. Assurer le respect des réglementations, notamment en matière de cybersécurité. Assurer le suivi des applications RH et suggérer des améliorations. Compétences Requises : 8-10 ans d'expérience en développement/support sur des projets SIRH. Connaissance obligatoire de Workday. Expérience en gestion de projets complexes et pluridisciplinaires. Anglais courant Atouts : Connaissance de “Cornerstone On Demand” et “Google Appengine”. Expérience dans une entreprise internationale. Capacités d’analyse et sens de l’organisation. Autres Détails : Le poste est basé à Paris (2 jours de Télétravail par semaine) Un bon niveau d'anglais est requis. Une période d'essai de 8 mois est prévue. (Contrat de pré-embauche) ou CDI.

RED recherche pour l’un de ses clients plusieurs consultants ServiceNow expérimentés et certifiés, afin d’accompagner sur différents modules et projets IT à Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow sur des workshops, configuration et paramétrage ✅ Être référent technique/fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow : CSDM & CMDB Design Discovery Service Mapping Software Asset Management (SAM) Hardware Asset Management (HAM) Vulnerability Response ✅ Faciliter l’adoption et le déploiement des modules auprès des utilisateurs ✅ Supporter la documentation, le reporting et les demandes d’évolution ✅ Contribuer à la conduite du changement et aux améliorations continues des processus

Contexte : Nous recherchons un Engineering Manager sénior pour piloter la transformation d’un environnement CRM Salesforce dans un contexte de migration vers Lightning et de convergence de trois consoles métiers . Le projet, stratégique et suivi au niveau du Comex, impacte plus de 22 000 utilisateurs . Missions principales : Manager une équipe de développeurs et chefs de projets techniques . Superviser les choix techniques afin d’assurer leur conformité avec les standards internes et la qualité des livrables. Mettre en place l’ industrialisation des phases de migration et suivre les projets techniques (résorption de dette, migration de serveurs, upgrade d’APIs, etc.). Garantir la cohérence technique entre les différentes équipes et projets. Responsabilités : Conception technique : guider les solutions CRM et accompagner leur mise en œuvre. Collaboration inter-équipes : Promouvoir les pratiques agiles et lever les obstacles aux équipes. Travailler étroitement avec les Product Managers , la Design Authority CRM , et le Centre d’expertise métier . Participer aux comités de déploiement et de priorisation des développements. Assurer la coordination entre les équipes techniques, qualité de service et support N3 Salesforce. Standards & pratiques : Promouvoir les bonnes pratiques DevOps, d’automatisation et d’observabilité. Définir une stratégie automatisée de migration. Management : Animer et fédérer une équipe mixte (internes et externes) répartie sur plusieurs sites. Veiller au bon sourcing des profils et à la cohésion d’équipe.

Dans le cadre d'un CDI, en tant que Responsable des Systèmes d'Information (RSI) , vous assurez la gestion globale du SI avec une double dimension managériale et opérationnelle. Vos principales missions seront de : Piloter la stratégie IT en étroite collaboration avec la direction, afin d'aligner les systèmes d'information sur les besoins métiers et accompagner la transformation digitale de l'entreprise, Encadrer et accompagner votre équipe de 4 collaborateurs (Administrateur Systèmes et Réseaux, Développeur ERP, Chef de Projet, Technicien Support), en favorisant le développement des compétences et la cohésion, Coordonner les projets IT , définir les priorités, organiser les plannings et garantir le respect des délais et budgets, Intervenir directement sur les aspects techniques , notamment l'infrastructure, les environnements systèmes et réseaux, et assurer la résolution des incidents critiques, Garantir la sécurité et la conformité du système d'information et anticiper les évolutions nécessaires, Accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre de nouveaux outils, en particulier les projets ERP, et assurer le support stratégique et opérationnel, Assurer la continuité des services, y compris la gestion des astreintes. Statut cadre, 13ème mois versé en juin, Participation et intéressement, Prime sur objectifs, Véhicule de service, Pas de télétravail, CSE.

Mission : Participer aux missions d’audit et d’évaluation sécurité des sites à l’international. Accompagnement/Coaching sécurité dans les projets Respect des jalons et création des livrables Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, infrastructure, support, et sécurité (LOD1 et LOD2). Déplacement en France et à l’international à prévoir. Réalisation d’audit de sécurité. Suivi d’une méthodologie afin de collecter les informations nécessaires à la réalisation d’une évaluation du niveau desécurité d’un SI. Formalisation de recommandations avec leur priorisation. Etude d’architecture de sécurité. Bonne connaissance des modèles de l’état de l’art (3 tiers, moyens de segmentation, sécurité API, mise en œuvrede relais de sécurité, etc …). Réalisation d’analyse de risque basées sur le standard ISO 27005 et/ou EBIOS

Objectif global Le client prépare la refonte complète de la chaîne d’acquisition (en 2026) — dans le domaine Assurance / Prévoyance / Santé . Ce projet touche directement : la gestion documentaire (contrats, pièces justificatives, dossiers clients), les processus métiers (souscription, validation, gestion de sinistres, etc.), et les outils ECM / GED / workflow qui soutiennent ces processus. Le but : repenser, moderniser et automatiser toute cette chaîne, en rendant le parcours plus fluide, omnicanal et digitalisé.