Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable produit (Product Manager, Chief Product Officer) à Le Mans

Bonjour, je suis à la recherche d'un technicien Front Office, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: une équipe de 26 collaborateurs assure le support. Vous interviendrez en tant que technicien(ne) technico-fonctionnel(le) . Prestations attendues : La mission se déroulera en deux phases : Front Office , puis Back Office après validation de la matrice de compétences. Front Office : Réception des demandes entrantes (appels, formulaires…) Qualification des demandes Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs Diagnostic et résolution immédiate des dysfonctionnements Escalade vers le Back Office ou N2 selon les processus en place Accompagnement par les référents techniques et fonctionnels si nécessaire Alerte en cas de suspicion d’incident collectif Proposition d’améliorations continues (base de connaissances…) Sens du service client requis Saisie systématique des tickets dans l’outil de ticketing (historisation obligatoire de chaque appel)

ACCROCHE SI TU VEUX BATIR DES INFRASTRUCTURES DANS LES NUAGES, CETTE ANNONCE EST UN TREMPLIN VERS LES SOMMETS... CE QUE TU RECHERCHES : Concevoir et piloter des architectures Cloud évolutives et sécurisées Travailler sur des projets stratégiques de migration et d’optimisation Relever des défis techniques en environnement multi-cloud Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur , tu seras : Analyse des besoins métiers et techniques, tu feras Conception et optimisation des infrastructures Cloud, tu piloteras Sécurisation des environnements Cloud, tu assureras Stratégie FinOps et optimisation des coûts, tu mettras en place Veille sur les innovations Cloud, tu réaliseras Les équipes DevOps et IT, tu accompagneras Aux comités d’architecture, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de ans minimum en architecture Cloud Expert(e) des environnements Rompu(e) à la conception AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Visionnaire : tu conçois le Cloud de demain Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux besoins Curieux(se) : tu maîtrises les dernières innovations Cloud Pédagogue : tu expliques les choix technologiques aux équipes Organisé(e) : tu aimes structurer et optimiser Communicant(e) : tu fais le lien entre métier et technique

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur tu assureras Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Missions principales Pilotage opérationnel et relation avec l’infogérant Servir de point d’entrée opérationnel entre le client et l’infogérant. Animer ou coanimer les instances opérationnelles. Piloter la documentation destinée à l’infogérant : création, mises à jour, diffusion, révisions. Amélioration continue et optimisation Contribuer à l’évolution des services et aux ajustements du contrat, en lien avec le Pilotage Contrat. Exploiter les données et indicateurs pour identifier les dérives, signaux faibles et axes d’amélioration. Proposer des solutions correctives et des plans d’amélioration. Mesurer et auditer les prestations afin d’améliorer la performance et optimiser les coûts. Piloter l’amélioration continue des processus en impliquant les équipes internes (ingénierie, support, assistance, gestion de parc, demandes). Coordonner et suivre les plans d’actions. Maîtrise opérationnelle et reporting Gérer les interfaces techniques, les risques opérationnels, les engagements de services et les réclamations. Produire un reporting régulier, structuré et orienté sur la qualité et la performance. Piloter les interventions de l’infogérant sur les sites externes. Support au pilotage du contrat Assurer le back-up sur les activités liées au pilotage contractuel : non-conformités, garanties, facturations, préparation des comités de pilotage, etc.

Au sein du dispositif d’assistance informatique dédié aux apporteurs MMA (agences générales et courtiers), vous interviendrez en tant que technicien(ne) technico-fonctionnel afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble du réseau d’agences. Le poste s’articule autour de deux périmètres complémentaires : Front Office (Niveau 1) Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle consiste à : Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires, tickets), Qualifier et traiter les incidents et demandes simples, Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux collaborateurs des agences, Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre un maximum de demandes en autonomie, Escalader vers le Back Office ou les équipes N2 lorsque nécessaire, Alerter en cas d’incident collectif ou récurrent, Contribuer à l’amélioration continue (base de connaissances, documentation), Assurer une traçabilité systématique des actions dans l’outil de ticketing (ServiceNow). Back Office (Niveau 2) Après validation de votre montée en compétences, vous interviendrez sur un périmètre plus technique : Prise en charge des incidents escaladés depuis le Front Office, Contre-appels auprès des agences pour qualification et résolution, Suivi des tickets auprès des Fournisseurs d’Accès Internet : missionnement, diagnostics, relances, escalades SAV, gestion et installation des box 5G de secours, communication régulière sur l’état d’avancement des agences bloquées, Suivi des incidents confiés à l’infogérant (remplacements matériels, garanties, ruptures…), Analyse de la qualité des tickets et production de reporting mensuel, Participation aux réunions d’équipe et aux temps collectifs, Contribution active à l’amélioration continue du service.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins une entreprise tech engagée dans la fiabilité et la performance de ses environnements de production. Dans un contexte de transformation et d’industrialisation des processus, l’équipe renforce sa gouvernance technique pour accompagner le déploiement de nouvelles solutions. En tant que Responsable de Projet Production , tu pilotes la mise en œuvre des changements en production, garantis la qualité des déploiements et participes à la modernisation continue de l’environnement technique. Tu auras pour missions de : Organiser et sécuriser les changements en production. Coordonner les mises en production (MEP) et piloter les déploiements applicatifs ou techniques. Accompagner les projets depuis la conception jusqu’à leur intégration en production. Contribuer à l’architecture technique et à la formalisation des normes et standards. Animer des chantiers techniques transverses. Garantir l’exploitabilité des solutions et la conformité aux exigences de production. Élaborer, suivre et piloter les plans d’actions de remédiation et d’amélioration continue. Ordonnancer et coordonner les actions entre les différentes équipes.

La mission couvre les domaines suivants : Architecture & Design * Conception de l'architecture cible Apigee Hybrid (runtime, management plane, synchronisation, monitoring). * Intégration avec l'écosystème GCP (IAM, Cloud Armor, Cloud Logging, Cloud Monitoring, Artifact Registry…). * Définition des patterns d'exposition, de sécurité et de gouvernance API. * Mise en place des Shared Flows, Policies et standards transverses. Implémentation & Industrialisation * Déploiement d'Apigee Hybrid sur OpenShift (ou Kubernetes équivalent). * Automatisation des pipelines CI/CD avec Tekton et ArgoCD. * Provisioning et configuration via Terraform. * Automatisation des opérations via Ansible. * Intégration avec HashiCorp Vault pour la gestion des secrets. Sécurité & Gouvernance * Définition et mise en œuvre des politiques de sécurité (OAuth2, JWT, MTLS, quotas, rate limiting…). * Mise en place d'un cadre de gouvernance API (naming, versioning, lifecycle management). * Accompagnement sur la conformité et les bonnes pratiques DevSecOps. Support aux équipes & transfert de compétences * Coaching des équipes de développement et d'exploitation. * Rédaction de guides, standards, modèles de proxies et shared flows. * Participation aux comités d'architecture et d'urbanisation. 🛠️ Compétences techniques attendues Savoir maîtriser les technologies suivantes : API Management & Apigee * Expertise confirmée sur Google Apigee Hybrid (obligatoire). * Conception de proxies, policies, shared flows, API products. * Monitoring, troubleshooting, optimisation des performances. Cloud & Conteneurisation * Google Cloud Platform (IAM, networking, sécurité, logging). * OpenShift / Kubernetes (déploiement, scaling, observabilité). DevOps / GitOps * Pipelines CI/CD avec Tekton, ArgoCD. * Infrastructure as Code : Terraform, Ansible. * Gestion des secrets : Vault. Sécurité & Observabilité * Protocoles API (REST, gRPC), OAuth2, JWT, MTLS. * Logging, tracing, monitoring (Stackdriver, Prometheus, Grafana…). Durée & modalités * Charge : Temps plein. * Lieu : Le Mans * Démarrage souhaité : ASAP.