Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable produit (Product Manager, Chief Product Officer) à Le Mans

Dans le cadre d'un projet d'envergure mené pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner / Concepteur afin d'accompagner les équipes produit et IT dans la mise en œuvre de solutions innovantes au sein d'un programme de transformation majeur. Vous interviendrez dans un premier temps sur un projet à forte visibilité autour de l'automatisation de processus métier et pourrez ensuite évoluer sur d'autres périmètres fonctionnels stratégiques. Vos missions En tant que véritable relais opérationnel du Product Owner, vous serez au cœur des échanges entre les métiers, les équipes projet et les équipes techniques. Gestion du backlog et support au Product Owner Participer à la gestion et à la priorisation du backlog produit. Préparer et animer les cérémonies Agile (Sprint Planning, Refinement, Reviews, PI Planning). Assurer le suivi de l'avancement des User Stories et alerter en cas de dérive. Coordonner les différents interlocuteurs du projet (IT, UX, QA, métier). Conception fonctionnelle Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Rédiger les User Stories et leurs critères d'acceptation. Formaliser les règles de gestion, parcours utilisateurs et flux associés. Produire les livrables de conception (US, schémas, workflows, documentation). Garantir la cohérence fonctionnelle globale du produit. Accompagnement des équipes de développement Accompagner les développeurs dans la compréhension des besoins. Participer aux revues de conception et aux arbitrages. Contribuer aux stratégies de recette et de validation. Assurer la traçabilité entre le besoin métier, la conception et la réalisation. Amélioration continue Participer aux rétrospectives Agile. Être force de proposition sur les méthodes, outils et pratiques de l'équipe. Contribuer à l'amélioration continue des processus de delivery.

Contexte de la mission L’équipe est responsable de l’outillage de déploiement et de l’administration fonctionnelle d’une plateforme. Elle intervient sur des sujets variés tels que le développement, le support utilisateur, le support production, l’intégration de solutions techniques, et la documentation. Objectifs et livrables Missions1. Pilotage Technique Définir les choix techniques et architecturaux autour de la plateforme. Garantir la qualité du code (revues, normes, bonnes pratiques). Prioriser les travaux techniques avec les Product Owners (refonte, dette technique, évolutions). Participer activement au développement, notamment sur les sujets complexes. 2. Encadrement d’Équipe Accompagner les développeurs au quotidien et favoriser leur montée en compétences. Animer les rituels techniques (revues de code, points techniques). Faciliter la communication entre l’équipe, les PO, et les autres équipes techniques. Jouer un rôle de mentor et de référent technique. 3. Expertise Technique Résoudre les incidents production de niveau 3. Apporter un support technique aux équipes internes (développeurs, Ops, Middleware). Documenter les choix techniques. Assurer une veille technologique sur les écosystèmes Java, Kubernetes et Cloud. Améliorer en continu les processus techniques et méthodologiques. Technologies : Kubernetes, CI/CD (Jenkins, ArgoCD), Docker, Prometheus, Grafana, ELK, OPA/Gatekeeper, Vault.

Contexte de la mission Accompagner Notre client dans la mise en œuvre et le déploiement de CyberArk PAS pour sécuriser les accès privilégiés, avec un premier lot de 100 administrateurs. Objectifs et livrables Objectifs principaux : Faciliter l’adoption de la solution par les équipes techniques et les administrateurs. Industrialiser l’administration (automatisation, intégration AD, gestion des coffres). Garantir une exploitation robuste (supervision, sauvegarde, procédures de crise). Prestations attendues : Animer les réunions avec l’éditeur, les prestataires et les administrateurs. Accompagner l’onboarding des 100 administrateurs (formation, support, FAQ). Conseiller sur l’architecture (supervision, sauvegarde, exploitation). Automatiser la création des coffres, la gestion des habilitations et l’intégration avec l’AD. Décrire et tester les procédures d’exploitation (bris de glace, maintenance, montées de version). Apporter une expertise technique sur CyberArk (implémentation, fonctionnalités, résolution de problèmes). Produire des livrables : procédures, documentation technique, guides utilisateurs.

Contexte de la mission Contexte : Intégration dans une équipe en charge de l’ingénierie et du MCO d’une plateforme d’observabilité SaaS pour une entreprise. Objectifs et livrables Missions principales : Spécialisation logs : Intégration structurée des logs dans la plateforme (collecte, indexation, exploitation). Corrélation avancée logs/traces/métriques. Vision bout-en-bout : de la collecte à l’analyse. Gouvernance : standardisation, rétention, classification, RBAC. Observabilité : Contribution aux projets techniques autour de la plateforme. Intégration dans des environnements cloud hybrides (on-premise + cloud public). Amélioration du cycle de vie de la plateforme (conception → déploiement → exploitation). Observability as Code (intégration de SLO dans les pipelines CI/CD) Collaboration : Onboarding des applications/usages. Conseil et support technique aux équipes DevSecOps. Contribution à la communauté interne.

Contexte Rejoignez une équipe pour concevoir, développer et maintenir des applications web modernes. Vous interviendrez sur l’intégralité du cycle de développement, de l’analyse des besoins à la mise en production, en passant par le maintien en conditions opérationnelles. Objectifs et livrables Missions principales Vous serez en charge de : Développer et maintenir des interfaces utilisateur réactives avec Angular et TypeScript. Concevoir et optimiser des services backend et API en utilisant Java/JEE, Spring Boot, Spring Batch, Apache Camel et Quarkus. Implémenter des solutions de base de données SQL et garantir leur performance. Rédiger un code propre, documenté et testé, en respectant les bonnes pratiques et les normes de l’équipe. Collaborer avec les parties prenantes pour traduire les besoins métiers en solutions techniques. Participer aux revues de code, aux réunions d’équipe et au suivi des tâches. Assurer le débogage, l’analyse des causes racines et la résolution des incidents. Utiliser Git (et éventuellement SVN) pour la gestion du code source.

Contexte de la mission Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, notre client déploie une solution Google Apigee Hybrid pour industrialiser sa plateforme API Management. La mission vise à concevoir, sécuriser et opérer une plateforme robuste, scalable et conforme aux bonnes pratiques DevSecOps. Objectifs Accompagner les équipes internes sur les volets architecture, gouvernance, automatisation, sécurité et exploitation, en garantissant une intégration optimale avec l’écosystème cloud et DevOps existant. Objectifs et livrables Périmètre Architecture & Design Conception de l’architecture cible Apigee Hybrid (runtime, management plane, synchronisation, monitoring). Intégration avec l’écosystème cloud (IAM, sécurité, logging, monitoring, registry d’artefacts). Définition des patterns d’exposition, de sécurité et de gouvernance API. Mise en place de Shared Flows, Policies et standards transverses. Implémentation & Industrialisation Déploiement d’Apigee Hybrid sur une plateforme conteneurisée (OpenShift/Kubernetes). Automatisation des pipelines CI/CD (Tekton, ArgoCD). Provisioning et configuration via Terraform. Automatisation des opérations via Ansible. Intégration avec un outil de gestion des secrets (type Vault). Sécurité & Gouvernance Définition et mise en œuvre des politiques de sécurité (OAuth2, JWT, mTLS, quotas, rate limiting). Mise en place d’un cadre de gouvernance API (naming, versioning, lifecycle management). Accompagnement sur la conformité et les bonnes pratiques DevSecOps. Support & Transfert de compétences Coaching des équipes de développement et d’exploitation. Rédaction de guides, standards et modèles (proxies, shared flows). Participation aux comités d’architecture et d’urbanisation.

Contexte Le domaine Santé et Prévoyance Collectives d'un grand compte assurance souhaite se renforcer avec l'arrivée d'un nouveau directeur de projet. La mission s'inscrit soit dans le cadre du programme stratégique Collectives, soit sur d'autres projets du domaine assurances collectives. Le périmètre couvre le pilotage de projets, l'accompagnement métier sur les processus Santé et Prévoyance Collective actuels et cibles, ainsi que le pilotage d'études de faisabilité. Rôle et responsabilités principales Piloter les projets : suivi des travaux et des différents chantiers, suivi du budget Préparer, participer et animer les instances projet Accompagner le métier Santé et Prévoyance Collective dans la description des processus actuels et cibles Aider aux expressions de besoin et challenger les besoins métiers et scénarios IT Participer à l'élaboration des stratégies de validation et de déploiement Piloter les études de faisabilité : cadrage projet (structuration en chantiers, périmètre / référentiel des exigences), présentation aux instances de gouvernance, consolidation des chiffrages, réservation des CAF Rédiger les spécifications fonctionnelles générales, partager les spécifications / US de la backlog, faire valider par le métier, réaliser des démos utilisateurs Alimenter, prioriser et suivre l'avancement de la backlog ; assurer la cohérence fonctionnelle et technique globale ; participer à la rédaction/validation des tests d'acceptation, à la recette et à l'accompagnement au changement Livrables attendus Cadrage de projet (structuration en chantiers, périmètre, référentiel des exigences / liste des fonctionnalités métiers) Spécifications fonctionnelles générales Backlog priorisée et suivie (US) Chiffrages consolidés Supports de présentation aux instances de gouvernance Tests d'acceptation utilisateur et de bout en bout (contribution à la rédaction/validation) Support à la recette et à l'accompagnement au changement

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de projet production 📍Lieu : Le Mans 🏠 Télétravail : partiel possible 📝Contrat : À définir 👉 Contexte : Rejoins une équipe en charge de l’organisation et de la sécurisation des mises en production. Tu interviendras sur des projets applicatifs et techniques, en garantissant un déploiement fiable, cadré et conforme aux exigences de production. Tu auras pour missions de : Accompagner les projets dans la déclinaison des solutions en production Contribuer à l’architecture technique et définir les normes et standards Animer des chantiers techniques et coordonner les parties prenantes Piloter la gestion du changement et sécuriser les déploiements Garantir l’exploitabilité des solutions mises en production Élaborer et suivre les plans d’actions Organiser et coordonner les différentes étapes de mise en production

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier leS irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare Must Have (critères éliminatoires) : 5 ans d'expérience minimum dans le domaine de l'expérience utilisateur avec forte composante Knowledge Management Expérience avérée en gestion de chatbot IA (alimentation, optimisation, analyse des interactions) Maîtrise de la suite Adobe : InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro Maîtrise du Pack Office, notamment Excel niveau avancé Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Nice to Have : Connaissance ITIL, notamment gestion des connaissances et support Expérience en animation de communauté ou squad Knowledge Management

Je cherche pour un de mes client un Expert Accompagnement API Management Google APIGEE sur le Mans 3 jours sur site par semaine Contexte de la mission Dans le cadre du projet d APIsation du SI, le client est en cours de déploiement de la solution Google APIGEE. L objectif est de concevoir, sécuriser, industrialiser et opérer une plateforme API Management robuste, scalable et conforme aux bonnes pratiques DevSecOps. Le prestataire recherché devra intervenir en tant qu architecte / expert API Management, capable d accompagner les équipes internes sur les volets architecture, gouvernance, automatisation, sécurité, exploitation et bonnes pratiques. Détails de la prestation La Société devra fournir les prestations suivantes : Périmètre de la mission La mission couvre les domaines suivants : 1. Architecture & Design - Conception de l architecture cible Apigee Hybrid (runtime, management plane, synchronisation, monitoring). - Intégration avec l écosystème GCP (IAM, Cloud Armor, Cloud Logging, Cloud Monitoring, Artifact Registry ). - Définition des patterns d exposition, de sécurité et de gouvernance API. - Mise en place des Shared Flows, Policies et standards transverses. 2. Implémentation & Industrialisation - Déploiement d Apigee Hybrid sur OpenShift (ou Kubernetes équivalent). - Automatisation des pipelines CI/CD avec Tekton et ArgoCD. - Provisioning et configuration via Terraform. - Automatisation des opérations via Ansible. - Intégration avec HashiCorp Vault pour la gestion des secrets. 3. Sécurité & Gouvernance - Définition et mise en uvre des politiques de sécurité (OAuth2, JWT, MTLS, quotas, rate limiting ). - Mise en place d un cadre de gouvernance API (naming, versioning, lifecycle management). - Accompagnement sur la conformité et les bonnes pratiques DevSecOps. 4. Support aux équipes & transfert de compétences - Coaching des équipes de développement et d exploitation. - Rédaction de guides, standards, modèles de proxies et shared flows. - Participation aux comités d architecture et d urbanisation. Compétences techniques attendues Savoir maîtriser les technologies suivantes : API Management & Apigee - Expertise confirmée sur Google Apigee Hybrid (obligatoire). - Conception de proxies, policies, shared flows, API products. - Monitoring, troubleshooting, optimisation des performances. Cloud & Conteneurisation - Google Cloud Platform (IAM, networking, sécurité, logging). - OpenShift / Kubernetes (déploiement, scaling, observabilité). DevOps / GitOps - Pipelines CI/CD avec Tekton, ArgoCD. - Infrastructure as Code : Terraform, Ansible. - Gestion des secrets : Vault. Sécurité & Observabilité - Protocoles API (REST, gRPC), OAuth2, JWT, MTLS. - Logging, tracing, monitoring (Stackdriver, Prometheus, Grafana ).

Contexte : Intégration dans une équipe d’architectes au sein de la Direction SI. Mission centrée sur l’alignement des architectures projets avec la stratégie métier et les objectifs SI (modularisation, rationalisation). Priorité : Projets du domaine RH (migrations legacy, modernisation SI). Objectifs et livrables Missions : Accompagner les projets dans la définition de leur architecture solution (fonctionnelle, applicative, technique) de la faisabilité à la mise en production Rédiger et valider les dossiers d’architecture (avant-projet et projet). Définir, promouvoir et enrichir le cadre normatif de constitution du SI. Participer à la définition des cibles et plans de transformation (trajectoires SI). Participer à l’élaboration des principes, règles et standards d’architecture (cadre de référence). Promouvoir les cadres d’architecture (fonctionnel, applicatif, données). Réaliser des modélisations applicatives et techniques (Archimate, TOGAF, outil interne). Délivrer des avis d’architecture et coordonner l’activité si nécessaire.

1. CONTEXTE DE LA MISSION Un grand groupe d’assurance français engage un programme pluriannuel de modernisation de son Système d’Information, lancé en avril 2026. Ce programme s’articule autour de cinq leviers stratégiques : transformation Cloud, IA for IT, réduction de la dette SI, accélérateurs numériques et urbanisation du SI. La phase de cadrage (décembre 2025 – avril 2026) a permis d’aligner les directions générales, de structurer le programme et d’établir une première trajectoire opérationnelle. L’enjeu principal est de maîtriser les risques opérationnels liés à la complexité du SI, de piloter les coûts de run et d’accélérer les feuilles de route métiers. Dans ce contexte, le client recherche un RTE Programme pour assurer la cadence, la coordination transverse et le suivi opérationnel de l’exécution sur l’ensemble du périmètre programme. 2. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Suivre l’avancement global du programme et alerter en cas de dérive Cadencer les travaux et assurer le suivi opérationnel de l’exécution (rythme, jalons, synchronisation) Coordonner la priorisation du backlog des itérations et des sprints, en cohérence avec la feuille de route et les résultats attendus Animer les rituels Agiles à l’échelle du programme Identifier et faciliter l’arbitrage des adhérences et dépendances entre chantiers Animer les rituels Agiles à l’échelle du programme Suivre le budget du programme et alerter le Responsable programme le cas échéant Interactions clés : Responsable programme : remontée de l’avancement global, alertes sur les dérives et besoins d’arbitrage Product Managers : coordination des travaux, synchronisation des équipes, gestion des dépendances Value & Content Manager : alignement priorisation / trajectoire programme, contribution au pilotage global 3. LIVRABLES ATTENDUS Backlog des itérations et sprints priorisé et maintenu à jour Comptes rendus et tableaux de bord de suivi opérationnel du programme Reporting d’avancement global et alertes formalisées (dérives jalons, budget) Cartographie et suivi des dépendances et adhérences entre chantiers Indicateurs de performance : respect des jalons, cadence de delivery, traitement des dépendances critiques

Contexte Mission intégrée à une équipe d’architectes accompagnant les projets. L’objectif est d’aligner les solutions sur la stratégie métier et les objectifs de modularisation, rationalisation et cohérence du SI, dans le respect du cadre d’architecture existant. Missions principales Organiser et suivre l’accompagnement des projets dans la définition de leur architecture de solution, de la faisabilité à la mise en production. Définir, promouvoir et enrichir le cadre normatif du SI (principes, règles, standards). Participer à la définition des cibles et plans de transformation du SI. Produire les livrables d’architecture : dossiers, modèles (Archimate, TOGAF), mises à jour du référentiel (outils type MEGA HOPEX). Présenter les solutions pour validation, délivrer des avis d’architecture et coordonner l’activité si nécessaire.

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte principalement sur la structuration et la gouvernance du Knowledge Management — bases de connaissance, SharePoint, FAQ — ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne. L'enjeu est d'améliorer le taux de résolution en selfcare et la qualité de l'expérience conversationnelle en s'appuyant sur des contenus rigoureusement structurés et compatibles avec l'IA. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Knowledge Management & gouvernance de la connaissance ● Auditer, restructurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en les rendant compatibles avec le traitement par chatbot IA ● Définir et déployer le référentiel de bonnes pratiques de rédaction : structure sémantique, mots-clés, format des titres, longueur et lisibilité des articles ● Animer la communauté/squad KM : former les contributeurs aux standards, garantir la cohérence éditoriale ● Mettre en place les indicateurs de pilotage : couverture, taux de résolution, satisfaction, fraîcheur des contenus Optimisation du chatbot IA interne ● Analyser les interactions utilisateurs (retours, logs, verbatims) pour identifier les irritants et les zones de non-réponse ● Enrichir et optimiser les réponses : reformulation des articles, ajout de mots-clés, création de contenus manquants ● Piloter un plan d'amélioration continue et en reporter les résultats auprès des équipes techniques et du management Communication & contenus pédagogiques ● Créer des supports pédagogiques accessibles (tutos vidéo, guides pas-à-pas, communications utilisateurs) ● Animer des webinaires éducatifs à destination des collaborateurs (2 par semaine environ) ● Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, publication des résultats) LIVRABLES ATTENDUS ● Référentiel de gouvernance KM : standards de rédaction compatibles IA, processus de mise à jour, guide de contribution ● Bases de connaissance restructurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) ● Reporting mensuel des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage, couverture) ● Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare avec jalons et métriques ● Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de webinaires, communications utilisateurs Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés MUST HAVE — critère éliminatoire 3 à 5 ans d'expérience en Knowledge Management, Digital Workplace ou expérience utilisateur avec composante KM significative Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance compatible IA : architecture sémantique, mots-clés, normes de rédaction Expérience en gestion ou alimentation d'un chatbot IA (analyse des interactions, identification des irritants, enrichissement des réponses) Maîtrise de Microsoft 365 : SharePoint, Teams, OneDrive — et des outils de création de contenus digitaux (Canva, Loom, Gamma ou équivalents) Capacité à animer des groupes de travail, des webinaires et des communautés d'utilisateurs non-techniques Maîtrise du Pack Office dont Excel niveau avancé (tableaux de bord, TCD, Power Query) NICE TO HAVE — apport différenciant Connaissance ITIL — gestion des connaissances et support (ITIL 4 Foundation apprécié) Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) Expérience en secteur IT grands comptes, assurance ou protection sociale Connaissance des outils d'enquête et de mesure de satisfaction (NPS, CSAT, Power BI)

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management. L'environnement technique est le suivant : SharePoint, Chatbot IA, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, Pack Office (Excel avancé), outils de KM et selfcare. Contexte : Au sein de la Direction Informatique, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs a pour mission de rendre l'IT plus accessible et plus autonome pour l'ensemble des collaborateurs. Vous prenez en charge la structuration des bases de connaissance et l'amélioration continue du chatbot IA interne, au cœur du dispositif de selfcare. Missions : Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en garantissant qualité, clarté et pertinence des contenus Mettre en place les standards et la gouvernance Knowledge Management, et animer la communauté KM Diffuser les bonnes pratiques et piloter les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction) Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA et analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) Enrichir les contenus pour améliorer le taux de résolution, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage pour identifier les manques et piloter leur correction Concevoir des contenus pédagogiques adaptés : tutoriels, vidéos, communications, webinaires Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs dans leur adoption Concevoir, diffuser et analyser les enquêtes de satisfaction (assistance et projets) et publier les résultats

Contexte : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatbot . MISSIONS Piloter le Knowledge Management • Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint) • Garantir la qualité, la clarté et l’utilité des contenus • Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance • Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté) • Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM • Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction) Améliorer en continu le chatbot • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o le taux de résolution o la satisfaction utilisateur o l’expérience conversationnelle • Travailler en lien avec les équipes techniques et projets Développer une démarche d’amélioration continue • Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage • Identifier les manques et piloter leur correction • Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare Communiquer et accompagner • Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) • Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption • Animer des webinar éducatifs • Créer des tutos vidéos • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats