Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable produit (Product Manager, Chief Product Officer) à Lille

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Product Manager e-merchandising . Skills : e-merchandising - anglais Mission : -prendre en charge le périmètre e-merchandising de la plateforme e-commerce -définir et porter la vision produit du e-merchandising omnicanal -participer à la construction et à l’organisation produit de la plateforme commerce -prioriser l’ensemble des besoins en lien avec les enjeux business -mesurer et optimiser en continu l’impact des évolutions N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentiares.

La Mission En tant que Product Designer, tu auras la responsabilité de concevoir la meilleure expérience digitale pour accompagner nos usagers. Tes missions principales : Discovery : Mener des recherches au plus près des utilisateurs pour identifier leurs points de douleur et traduire leurs besoins en insights exploitables. Idéation & Facilitation : Animer des ateliers de co-conception pour identifier conjointement les meilleures solutions, à la fois désirables, viables et faisables. Prototypage & Test : Transformer les concepts en prototypes haute fidélité pour tester vos hypothèses et itérer rapidement. Delivery & Amélioration continue : Assurer un passage de relais (hand-off) fluide auprès des développeurs et définir les indicateurs (KPIs) permettant de mesurer le succès et l'impact des solutions déployées.

Contexte de la mission : Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail. Dans ce cadre, nous recherchons notre Product Owner attaché au secteur du Retail, dont les outils et processus attachés à la supply chain ou au commerce (centrale d'achats, référencement, offre). Vos missions et responsabilités : Vos missions vont se répartir en 3 points, à savoir : - Ecrire la roadmap des produits : - Récolter, comprendre, analyser et challenger les besoins utilisateurs (internes et externes) ; - Co-écrire la roadmap du produit, la partager, l'adapter et animer sa mise en oeuvre ; - Mesurer et maximiser sa création de valeur. ; - Construire le budget de l'équipe produit, et s'engager à le respecter. - Faire vivre le produit : - Valider et vérifier la conformité des fonctionnalités avec les besoins des utilisateurs ; - Vérifier l'impact des évolutions du produit sur le comportement des utilisateurs et sur leur satisfaction ; - Garantir la maintenabilité, l'évolutivité et la fiabilité des produits. - Être acteur de l'écosystème du produit : - Être l'interface privilégiée entre les utilisateurs et l'équipe technique ; - Contribuer à l'amélioration des services.

Informations générales Département : Digital, Data & IA Localisation : Siège / Lille (présence obligatoire sur site) Supérieur hiérarchique : IA Delivery Lead Position dans l’organisation Le/la IA Delivery Product Owner / Business Analyst contribue à la conception et à la livraison des cas d’usage en intelligence artificielle, en assurant l’interface entre les besoins métiers et les équipes de delivery. Encadrement Aucun management direct Interactions internes Équipes Data (Data Hub, gouvernance, référentiels) Équipes IT / DSI Directions métiers Équipes Digital / Data / IA Équipes en charge de l’adoption et de la transformation Interactions externes Partenaires technologiques et plateformes cloud Éditeurs de solutions IA (LLM, RAG, etc.) Cabinets de conseil spécialisés Mission Le/la IA Delivery Product Owner / Business Analyst est responsable de l’exécution produit et de l’AMOA sur les cas d’usage IA (copilots, agents, solutions RAG). Il/elle traduit les besoins métiers en backlog, spécifications fonctionnelles et parcours utilisateurs, organise la recette et contribue à l’amélioration continue des solutions en production. Le poste intervient dans un cadre structuré : sans responsabilité sur le développement technique sans responsabilité directe sur la conformité sans responsabilité sur la préparation des bases de connaissances Responsabilités principales 1. Cadrage des besoins Animer les ateliers métiers (besoins, irritants, processus, scénarios) Formaliser les cas d’usage et les priorités Contribuer à la définition des indicateurs de succès 2. Gestion du backlog et priorisation Construire et maintenir le backlog produit (user stories, critères d’acceptation) Prioriser les évolutions avec le IA Delivery Lead et les parties prenantes Préparer et animer les rituels Agile Garantir la clarté et la qualité des tickets 3. Conception fonctionnelle Définir les parcours utilisateurs et scénarios d’usage Formaliser les règles métier et comportements attendus Intégrer les mécanismes de gestion des limites de l’IA (incertitude, erreurs, hallucinations) Concevoir des expériences utilisateur robustes et sécurisées 4. Coordination des prérequis Exprimer les besoins en données et en bases de connaissances Contribuer à la formalisation des exigences de traçabilité et d’usage Collaborer avec les équipes techniques pour clarifier les besoins fonctionnels Assurer l’alignement entre les différentes parties prenantes 5. Recette fonctionnelle Définir la stratégie de tests (cas nominaux, limites, scénarios sensibles) Préparer et exécuter les phases de recette Suivre les anomalies et piloter leur résolution Contribuer aux décisions de go / no-go 6. Amélioration continue et industrialisation Collecter les retours utilisateurs et identifier les axes d’amélioration Alimenter le backlog d’évolution Capitaliser sur les retours d’expérience Contribuer à la standardisation des pratiques (copilots, agents, RAG)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Product Manager (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Product Manager (H/F) : Stratégie Produit : Centralisation des besoins métier et analyse technico-fonctionnelle pour construire le backlog. Roadmap : Création et priorisation de la roadmap projet en collaboration avec le métier, les Chef de Projets et les autres Product Leaders, tout en garantissant l'alignement avec l’architecture globale du SI. Qualité & Performance : Garant du Run (Suivi Backlog Run et CDS externe N2), de la qualité des livraisons, de la performance et de la sécurité des applications. Gestion : Suivi du budget nécessaire aux produits Management fonctionnel & Collaboration : Pilotage de votre équipe de Business Analysts et du CDS de developpement

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients Lillois, je suis à la recherche d'un Product Owner Data orienté BI. Mandatory : Une expérience de projets Power BI, afin de piloter la transformation des outils de reporting. Ses responsabilités : • Cadrer et formaliser les besoins métiers, organiser les demandes et la solution BI. • Collaborer avec les sponsors internes de la transformation pour favoriser l’engagement autour du projet. • Animer des ateliers de Product Discovery pour comprendre les usages, les irritants, les objectifs et les indicateurs clés. • Construire et maintenir le backlog BI, prioriser les sujets et arbitrer les évolutions en lien avec les entités métiers. • Collaborer étroitement avec le Tech Lead, les développeurs BI et les équipes Data pour garantir la cohérence et la qualité des livrables. • Valider les maquettes, prototypes (Figma) et rapports développés, en assurant leur pertinence métier, leur lisibilité UX et leur conformité aux standards. • Contribuer à la mise en œuvre d’un Design System dataviz, assurant cohérence et appropriation des tableaux de bord. • Favoriser la montée en compétence des équipes métiers sur la lecture, l’usage et l’évolution des rapports. • Garantir une documentation fonctionnelle claire et à jour pour faciliter la maintenance et la réversibilité. • Suivre les indicateurs de Delivery du projet à présenter lors des instances de pilotage.

Principales missions : Vision & Stratégie Produit IA : Définir la stratégie des solutions IA en collaboration avec les équipes métier, en identifiant les opportunités dans les domaines du Risque, du Paiement, du Digital, etc., et en priorisant les projets selon leur valeur et faisabilité. Gestion du Backlog & Priorisation : Coordonner et prioriser les initiatives en Data Science et IA en traduisant les besoins métier en fonctionnalités, en maintenant le backlog et en arbitrant les priorités pour maximiser l’impact business à chaque sprint. Pilotage du Delivery Agile : Superviser la livraison des projets IA via des méthodologies agile (Scrum/Kanban), organiser les cérémonies, suivre l’avancement, lever les obstacles, et garantir le respect des délais, du budget et de la qualité, tout en communiquant avec les sponsors. Coordination Métiers–Data–IT : Servir d’interface entre les équipes Data Science, IT et métiers, en facilitant la co-construction de solutions adaptées, en intégrant les contraintes techniques et en assurant une mise en œuvre fluide. Crédit & Risque (Scoring) – Use cases « Machine Learning » classiques : Piloter l’évolution des modèles de scoring crédit (octroi, scores comportementaux), en concevant, expérimentant, déployant et en monitorant les modèles en collaboration avec Risque et Validation, en s’assurant qu’ils respectent les normes réglementaires et qu’ils améliorent la stabilité du coût du risque. IA Générative & Agents : Explorer et déployer des cas d’usage liés à l’IA générative, tels que chatbots, assistants cognitifs ou systèmes avec LLM/RAG, pour automatiser l’analyse de documents, soutenir les équipes internes ou enrichir le support client, en définissant objectifs et indicateurs de performance.

Contexte international et connaissance technique des environnements réseau dans un contexte Cloud, on Premise et sites remote. Notre ambition de construire un réseau moderne et efficace, nous amène à faire évoluer notre organisation produit, nous amenant à approfondir notre capacité à construire nous-mêmes, les produits techniques réseau de demain. A ce titre nous recherchons un product Owner expérimenté sur le réseau qui nous aidera à améliorer de manière pragmatique cette approche orientée customer. Son périmètre de jeu est constitué de plusieurs produits réseau, principalement consommés par nos Business Units (sites remotes avec impact utilisateurs finaux). Il aura besoin de se synchroniser régulièrement avec nos relais à l'étranger pour assurer l'adoption et le bon fonctionnement des produits / services fournis par l'équipe. Le product owner amène nos produits à un niveau supérieur en étant en relation permanente avec les stakeholders et en organisant les rituels nécessaires pour s’assurer de la complétude et l’utilité des besoins. Il amène la mise en œuvre de nouveaux produits en assurant leur succès au lancement (marketing produit, formation, communication). Le candidat idéal fera preuve de qualités fortes de leadership et d'ownership de ses produits. Il aura une expérience significative de la mise en œuvre d’organisation orientée product, à l’aide de product management. Il met à profit la data pour identifier et prioriser les opportunités, Il établit des liens de proximité et collabore avec nos opérationnels et ingénieurs Il définit la vision des produits. Il exécute cette vision de la conception à l’implémentation en tenant compte des retours utilisateurs. Il interagit avec les engineering managers pour garantir l’alignement des priorités, la livraison de la feuille de route et la qualité. Il est le champion du produit, en assurant le bon niveau de sensibilisation et de connaissance du produit, y compris la formation et la communication interne et externe. Il prend des décisions sur les produits en s'appuyant sur des données quantitatives et qualitatives ; s'approprier les paramètres des produits et viser une amélioration continue. Il décide de la roadmap suite à sa relation de proximité avec nos utilisateurs et représente le client envers les engineering managers. Il assure la relation avec le client en mettant en place le dispositif permettant de comprendre les besoins du client et sa satisfaction. Il gère la communication sur la roadmap avec ses utilisateurs. Il anime les rituels produits. Il a accès aux rituels d’animation d’ingénierie selon le contexte ou besoin d’information. Il est garant de la couverture fonctionnelle des produits. Il est garant de la complétude de la backlog sur les besoins fonctionnels. Le profil idéal est donc focusé utilisateur, sait naviguer, gérer la complexité et influencer à tous les niveaux de l’organisation.

Contexte L'équipe conçoit et développe des produits liés aux accès sécurisés (secure access) et aux Smart Devices permettant de piloter et monitorer certains produits de l’infrastructure client. L’équipe est composée de développeurs logiciels et d’un ingénieur électronique, travaillant en étroite collaboration avec différents interlocuteurs de la R&D. Dans un contexte de croissance et de structuration, l’équipe recherche un Product Manager Embedded Systems afin d’assurer l’interface entre les équipes techniques, les fonctions support (qualité, achats, industrialisation) et le terrain, tout en garantissant la bonne livraison des produits. Missions Mission 1 – Product Management (80 à 90 %) Garantir la livraison des produits dans le respect des délais, des coûts et des exigences qualité Piloter les projets et assurer une communication régulière auprès des parties prenantes Rédiger les documents techniques : spécifications, cahiers des charges, user guides, présentations Assurer le suivi des certifications produits Être l’interface entre équipes internes (R&D, qualité, achats, industrialisation) et fournisseurs Assurer un support technique de premier niveau (analyse des retours terrain) Définir et suivre les KPIs de succès des projets (budget, performance, adoption) – approche data centric Aller sur le terrain pour comprendre les besoins utilisateurs et identifier les pain points – approche customer centric Former les utilisateurs (train the trainer) Identifier et accompagner les power users, animer une communauté d’utilisateurs Mission 2 – Structuration & Process Participer à la structuration et à l’amélioration continue de l’équipe Mettre en place ou optimiser des process internes et externes Mission 3 – Contribution technique Réaliser des tests sur les produits développés par l’équipe Participer aux réflexions d’architecture produit Préparer les dossiers de fabrication Contribuer au design mécanique (selon expérience)

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un.e Business Product Owner (BPO) pour une grande entreprise française sur Lille ! Objectif principal du poste : Le Business Product Owner (BPO) Navigation est responsable d’assurer la performance du parcours de navigation, en alignant objectifs business, satisfaction client et performance du parcours. Il garantit la meilleure expérience possible en insufflant une dynamique de delivery continue et en collaborant avec les équipes internes et externes. Il suit les indicateurs clés, challenge les roadmaps (les siennes, celles des équipes/directions connexes) et pilote l'amélioration continue pour maximiser la valeur livrée aux utilisateurs et au business. 🧭 Responsabilités 1. Management direct & transversal Comprendre la stratégie globale du site/service/activité. Définir et piloter la stratégie de navigation. Recruter, animer et fédérer son équipe. Accompagner et développer les compétences des collaborateurs. Manager le changement et accompagner les équipes internes. Aligner les parties prenantes sur la stratégie produit et ses évolutions. Garantir la cohérence globale avec les autres équipes. Organiser et orchestrer les chantiers stratégiques liés à la navigation. 2. Leadership Traduire la vision long terme en actions concrètes et structurées. Donner de la clarté et du sens aux équipes. Piloter la roadmap produit, prioriser et arbitrer. Engager les équipes et les parties prenantes autour d’une direction claire. Faire preuve de conviction et d'exemplarité. Développer une culture de la performance et de l’amélioration continue. 3. Pilotage par la performance Définir et suivre les objectifs : performance parcours, taux de conversion, trafic, etc. Challenger les résultats et identifier les leviers d'amélioration. S’assurer du bon niveau de qualité du parcours de navigation. Analyser les données et exploiter les insights. Coordonner les actions avec les équipes marketing, data et produit. Prioriser les initiatives selon impact client et business. Assurer un reporting clair et régulier. 4. Customer Centric Porter la voix du client au sein des équipes. Garantir une expérience fluide à chaque étape du parcours. Appuyer les décisions sur des tests, data, retours utilisateurs et études UX. Prioriser les actions à forte valeur ajoutée pour l’utilisateur final. 📊 Indicateurs de performance NPS Collaborateur Performance du parcours de navigation CA généré Taux de transformation (TT) Taux d’ajout panier KPI principaux par device/parcours 🧩 Profil recherché Solide expérience en management de produits digitaux. Très bonne connaissance du e-commerce et des parcours clients. Compréhension avancée des enjeux UX/UI et data. Capacité à gérer un périmètre stratégique et complexe. Forte capacité de communication et de fédération. Esprit analytique et sens du résultat. Hard Skills : Rédaction de stratégies Connaissance en SEO/SEA Maîtrise des outils du digital Pilotage de la performance Communication structurée Gestion de projets Prise de décision rapide Démarrage rapide. Nombre de poste : 2. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂

Viveris accompagne un distributeur important dans l'exploitation et l'optimisation de son Référentiel Produit (Product Information Management). Ce système collecte les Données Produit, les enrichit, et les diffuse ensuite aux systèmes d'informations Magasins et e-commerce. Responsabilités : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles dont la gestion des incidents, la gestion des problèmes, le suivi des performances, et le traitement des anomalies: - Assumer le support N3 : analyse des incidents, participation aux comités de suivi, respect des SLA; - Enrichir les fiches produits et les catalogues Produit, en développant les évolutions via le paramétrage de la solution, et en développant les traitements applicatifs en Java et JavaScript; - Garantir la cohérence, la qualité et la mise à jour des DATA produits (descriptions, images, prix).

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Proxy Product Owner H/F à Lille, France. Contexte : Dans le cadre d'un programme de Surveillance et Supervision des infrastructures, la mission porte sur le pilotage d'une application de maintenance prédictive dédiée à la surveillance de l'isolement des installations de sécurité. Le produit permet de mesurer et d’enregistrer les valeurs d’isolement des alimentations au sein d'un écosystème applicatif riche et interconnecté. Les missions attendues par le Proxy Product Owner H/F : Le consultant assure les activités d’AMOA avec une composante Proxy Product Owner (PPO) . 1. Gestion du Backlog Produit : Recueillir les besoins via des ateliers utilisateurs pour identifier les irritants et opportunités d'amélioration. Rédiger les User Stories avec des critères d’acceptation précis. Prioriser les demandes selon la valeur métier, l'urgence et les contraintes techniques. Animer les sessions d’affinage ( grooming ) avec l’équipe de développement. 2. Coordination et Pilotage : Assurer l'alignement stratégique avec le Product Owner. Faciliter la compréhension des besoins auprès des équipes techniques. Gérer les dépendances et l'interopérabilité (API, formats de données) avec les autres applications du programme. Participer aux cérémonies Agile Scrum (daily, planning, revues, rétrospectives). 3. Qualité et Accompagnement : Réaliser la validation fonctionnelle et tester les développements. Produire la documentation fonctionnelle (guides, vidéos). Organiser les sessions de formation et collecter les retours utilisateurs.

Maîtrise de la solution OTM (Solution Transport Oracle) et Capacité à transférer l'expertise à l'équipe RUN IT Les livrables sont Support & correction des anomalies Formation & transfert de compétences Plan de montée en compétence RUN Compétences techniques Maîtrise de la solution OTM - Expert - Impératif Expérience en support RUN / MCO - Confirmé - Impératif Capacité pédagogique - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Contexte Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’optimisation de la solution Oracle Transportation Management (OTM), nous recherchons un expert technico-fonctionnel OTM afin d’accompagner l’équipe RUN.

Mission de transformation digitale au sein d'une administration centrale régalienne gérant des systèmes d'information critiques à forte contrainte réglementaire et sécuritaire. Le projet s'inscrit dans un environnement contraint nécessitant un haut niveau de traçabilité, de conformité et de sécurité des données. Dans ce cadre, nous recherchons un Proxy Product Owner pour assurer la gestion opérationnelle du backlog produit, fluidifier le delivery et garantir la livraison de valeur métier.. Pré-requis impératif : habilitation CNI française (condition obligatoire imposée par le client final, secteur public sensible). Rôle et responsabilités Intégré à l’équipe produit, vous interviendrez sur un périmètre opérationnel et serez notamment en charge de : La gestion et l’affinage du backlog produit, en appui du Product Owner· La rédaction de user stories claires et testables (As a / I want / So that) La préparation et le suivi des campagnes de tests fonctionnels et de recette· L’animation et la contribution aux rituels agiles (refinement, sprint planning, démos, reviews) Le suivi de la valeur livrée et des priorités définies· La coordination quotidienne avec les équipes de développement et de test· L’interface opérationnelle avec les parties prenantes métiers et techniques· · Scrum, Kanban, gestion de backlog· Jira, Confluence (maitrise opérationnelle), outils de gestion detests (Xray, TestRail ou équivalent).· user stories , critères d’acceptation· Participation active à la conception et au suivi des recette.· Compréhension des enjeux de sécurité,traçabilité, RGPD

Objectif du poste Accompagner la mise en place et le déploiement de la plateforme WMS au sein d’un environnement logistique international multi-BU, en garantissant des processus performants, standardisés et duplicables sur l’ensemble du réseau d’entrepôts. Contexte Le poste s’inscrit dans un programme de transformation logistique à l’échelle internationale. Le WMS Manhattan Active est déployé progressivement dans plusieurs Business Units, avec de forts enjeux d’optimisation opérationnelle, de qualité de service et d’adoption utilisateur. Livrables attendus Paramétrage et configuration de la solution WMS Build fonctionnel de la solution Recette et tests de bout en bout Déploiement du produit dans les différentes BU Documentation fonctionnelle et utilisateur Missions principales Analyse et conception des processus Analyser les opérations logistiques existantes et identifier les irritants, inefficiences et axes d’amélioration Cartographier les processus As-Is et concevoir les processus To-Be en cohérence avec les objectifs métiers et les capacités du WMS Modéliser les flux logistiques à l’aide de schémas, diagrammes et supports de simulation Réviser et ajuster régulièrement les processus pour accompagner l’évolution des besoins métiers Configuration et déploiement du WMS Paramétrer le WMS Manhattan Active (workflows, règles, stratégies de stockage et de picking, layout entrepôt) Analyser les besoins spécifiques des BU et mesurer leurs impacts sur la configuration standard Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, logistiques et opérationnelles Garantir la qualité et la cohérence des données dans le WMS Tests, recette et mise en production Piloter les phases de tests fonctionnels et de recette Accompagner les déploiements en BU Assurer un support terrain lors des phases de Go-Live et d’hypercare Formation, support et conduite du changement Concevoir et animer des formations utilisateurs Assurer le support fonctionnel et répondre aux besoins de la communauté utilisateurs Piloter la documentation projet (fonctionnelle, utilisateur et technique) Accompagner la conduite du changement pour garantir l’adoption des nouveaux processus Amélioration continue Suivre la performance des entrepôts via des indicateurs, rapports et tableaux de bord Analyser les données opérationnelles pour identifier les causes racines et proposer des optimisations Contribuer à l’animation de la communauté WMS et au partage de bonnes pratiques Assurer une veille sur les innovations et standards du domaine WMS

Le contexte : Notre client, acteur de référence de l’équipement de la maison, transforme sa Marketplace en un environnement nativement sécurisé. L'enjeu est de taille : passer d'une vigilance artisanale à une conformité industrielle. Nous recherchons un consultant senior pour piloter ce passage au "Safety by Design" . Les enjeux opérationnels : Face à la volumétrie des inventaires, la modération manuelle a atteint ses limites. Vous intervenez pour structurer des mécanismes de blocage natifs dès le référencement. Le projet s’articule autour de la cohérence des catalogues (Modèle Commun) et l’intégrité des données réglementaires avant toute mise en ligne. Votre périmètre d'intervention : Directement rattaché à la direction Marketplace, vous agissez comme un véritable partenaire stratégique pour : Audit & Challenge : Analyser la robustesse des processus actuels et arbitrer le curseur entre fluidité business et "Business Stoppers". Feuille de route : Challenger les choix de blocage (gel des offres vs blocage catalogue) au regard des réalités du marché. Sourcing technologique : Identifier et recommander les solutions de filtrage automatisé (IA, reconnaissance d’images, API de conformité) les plus pertinentes.