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🎯 Nous recherchons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d’intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance et en kiosque. 📍 Lieu : Paris 13ème 📅 Disponibilité : Dès que possible 📄 Type de contrat : CDI 📌 Expérience requise : minimum 3 ans 🛠️ Vos missions : Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM

De formation BAC+2 à BAC+3 en informatique, avec ou sans expérience, dans un environnement accueillant au sein d’une équipe Niveau 2 de 12 collaborateurs. Après un accompagnement de plusieurs semaines, confier les activités suivantes dans un environnement avec des postes Windows 10/11, Linux Ubuntu, postes Virtuels : - Gestion des incidents et des demandes - Gestion des installations logiciels - Communication de météos relatives à l’infrastructure technique du poste de travail - Gestion des demandes de restauration - Traitement d’incidents NAC autres tâches : - Gestion du packaging - Télédistribution logicielle, applicative en agence, patch management (Windows et Office) - Suivi des télédistribution des différents patchs management - Création de snapshot VMWARE et recompose de VM Environnements techniques (nul besoin de tout maîtriser, nous avons un plan de formation en place) - Administration du poste de travail : Windows 10/11, Linux, VMWAre, RDSH - Exploitation : Windows Serveur, Active Directory, Linux, RDP, Copieurs Xerox - Déploiement : BMC,VMware, RDSH - Supervision : Grafana, Shinken, Nexthink - Scripting, Dévellopement : AdminStudio, Installashield, PowerShell, Python, Bash - ITSM : Snow IT, JIRA Horaires de travail : 07h30 - 18h30 du lundi au vendredi en horaire posté (matin, journée ou après-midi) avec des rotations régulières organisées au travers du planning d’équipe. Localisation: Brest ou Rennes Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : support Nombre de jours/semaine ou par mois chez le client : 3 jours par semaine sur site client / 2 jours de télétravail Les astreintes (HNO, etc.) : potentiellement oui mais très rare La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui mission longue

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur les sujets PKI et/ou BASTION , en tant que Techlead et Product Owner . Vous avez un réel intérêt pour les sujets complexes, structurants, et une capacité à vous projeter dans une vision long terme . Vos principales missions seront les suivantes : TECHLEAD · Administrer la PKI (template, liste de révocation, permissions…) · Administrer le BASTION , intégration des comptes + sessions (rdp, ssh, https, clients lourds..), intégration des équipements (serveurs, instance base de données, équip. Réseaux), configuration des droits/privilèges. · Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et technique (procédures, exigences, guides utilisateurs). · Accompagnement tests fonctionnels · Participe au BUILD et au RUN (support) des produits PO · Définir la vision produit PKI et BASTION, et construire une roadmap alignée avec les enjeux de sécurité et les besoins métiers. · Gérer le backlog produit (usages internes, automatisation, renouvellement, évolution des services). · Accompagnement des tests métier · Participer aux comités techniques et projets transverses. · Coordonner les évolutions avec les Tech Leads, architectes et experts sécurité . · Suivre les activités de renouvellement, audit, conformité . · Garantir une bonne intégration des produits dans les processus SI · Mettre en œuvre les actions d’accompagnement et de conduite du changement auprès des utilisateurs Ce poste requiert une vision produit structurée alliée à une solide compétence opérationnelle , avec une capacité à faire le lien entre besoins utilisateurs, exigences de sécurité et réalité technique.