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CDD

Offre d'emploiProduct Owner – Assistant IA & Automatisation E-mail

Sapiens Group
Publiée le
CRM
Machine Learning
Natural Language Processing (NLP)

110 jours
40k-45k €
400-500 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure internationale, notre client recherche un Proxy Product Owner pour accompagner le déploiement d'un Assistant IA Générative dédié à l'automatisation du traitement des e-mails du Service Client. L'objectif est d'intégrer l'IA dans les parcours des agents afin d'améliorer l'expérience client, automatiser les tâches à forte valeur ajoutée et permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine. Vos missionsEn tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de la solution. Vous aurez notamment pour responsabilités de : Piloter l'intégration d'un Assistant IA Générative sur le canal e-mail. Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire. Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier. Construire et maintenir la roadmap produit. Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1. Gérer et prioriser le backlog produit. Collaborer avec les équipes techniques en charge de l'Assistant IA afin d'adapter son comportement aux spécificités du canal e-mail. Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data. Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC). Travailler avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité et la disponibilité des données. Définir et suivre les indicateurs de performance : adoption, qualité, impact et efficacité. Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit. Participer aux phases de tests, recette et déploiement. Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration. Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit. Participer à la communauté internationale de Product Owners et aux travaux autour des stratégies Agentic AI et omnicanales. LivrablesRoadmap opérationnelle V0 / V1 EPICs et User Stories Scénarios de tests et suivi de leur exécution Backlog des anomalies et améliorations Suivi hebdomadaire du produit Supports et dispositifs de formation Accompagnement des relais Produit régionaux et locaux
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Freelance

Mission freelanceIngénieur Zscaler - Vitrolles (13) - Télétravail flexible

LeHibou
Publiée le
zscaler

6 mois
550 €
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Notre client recherche un/une Ingénieur Zscaler H/F Description de la mission : La Direction Cyber du client lance un programme de déploiement et d'industrialisation de Zscaler à l'échelle du Groupe. Le budget du projet ayant été récemment validé, le client recherche un Ingénieur Cyber spécialisé Zscaler capable d'intervenir rapidement sur le déploiement, la migration et l'exploitation de la solution. L'objectif est notamment d'accompagner le passage de la V1 à la V2 et de poursuivre le déploiement des briques Zscaler Private Access (ZPA) et Zscaler Internet Access (ZIA). MissionsAu sein de l'équipe Sécurité Opérationnelle, vous interviendrez notamment sur : Participer au déploiement de la plateforme Zscaler à l'échelle du Groupe. Accompagner la migration de l'environnement V1 vers V2. Déployer et intégrer Zscaler Internet Access (ZIA). Déployer et intégrer Zscaler Private Access (ZPA). Participer à la mise en œuvre de la stratégie Proxy User. Configurer et administrer les différentes briques de la solution Zscaler. Participer à l'intégration de Zscaler avec l'environnement réseau et sécurité existant. Analyser et résoudre les incidents et problématiques techniques liés à Zscaler. Accompagner les équipes internes dans l'exploitation et l'industrialisation de la solution. Participer à la définition et à la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité. Produire et maintenir la documentation technique. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et aux évolutions de la plateforme. Compétences / Qualités indispensables : Expérience significative sur Zscaler., Expérience concrète de déploiement et/ou d'exploitation de Zscaler en production., Maîtrise de Zscaler Internet Access (ZIA)., Maîtrise de Zscaler Private Access (ZPA)., Bonne compréhension des architectures réseau et sécurité., Expérience sur les problématiques de proxy / sécurisation des flux Internet., Capacité à intervenir sur des environnements complexes et à grande échelle. Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience de migration ou de transformation d'une architecture Zscaler. Connaissance des architectures Zero Trust. Expérience sur des environnements grands comptes / internationaux. Connaissance des problématiques d'intégration IAM / SSO avec Zscaler. Certifications Zscaler. Anglais professionnel.
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Freelance

Mission freelanceDéveloppeur .Net (localisation à Bruxelles)

Cherry Pick
Publiée le
.NET
Java

12 mois
Bruxelles, Bruxelles-Capitale, Belgique
Description du service : Le client recherche 1 nouveau développeur .NET Senior avec une expérience en développement JAVA pour accompagner nos initiatives en cours au sein de nos équipes existantes. Nous demandons au candidat de démarrer mi-octobre, au plus tard mi-novembre. Tâches : Développer, tester, documenter des composants logiciels, bibliothèques ou services nécessaires à l'authentification et à l'autorisation des utilisateurs. Développer, documenter et communiquer des applications d'exemple ou des extraits de code pour démontrer et expliquer l'intégration technique des services d'authentification et d'autorisation au sein d'applications existantes (legacy) ou nouvelles. Configurer, développer et documenter des extensions de code pour des solutions sur étagère telles que access manager, moteur d'autorisation, API gateway, reverse proxy, service d'annuaire ou composants personnalisés, dans divers langages selon les fonctionnalités et API des produits. Promouvoir, développer et améliorer l'intégration continue et le déploiement des versions logicielles avec automatisation et gestion de configuration. Communiquer avec le personnel IT pour comprendre les besoins techniques, les problèmes d'intégration, les problèmes que rencontrent les clients (autres projets et produits) ou les utilisateurs (internes et externes) lors de l'interaction avec les services Digital Identity Fabric. Suivre la documentation technique et les guides d'installation/configuration pour déployer des produits (commerciaux et open source). Participer à l'élaboration, la planification, l'exécution et l'évaluation des sprints de l'équipe squad. Prendre en charge les éléments du backlog et les tâches assignées par le scrum de la squad. Préparer et participer aux réunions/ateliers, en assurant le suivi des livrables/actions. Proposer, présenter et valider des solutions qui correspondent objectivement le mieux aux exigences exprimées, y compris leurs limites. Apprendre et appliquer des concepts, normes et environnements de développement (nouveaux) nécessaires pour mener à bien les tâches assignées. Exigences : Doit avoir une solide connaissance des technologies suivantes : Développement logiciel : C#, .Net et Java, REST, JSON, YAML. Scripting : Javascript. Développement UI : Vue.js et Blazor. Stockage de données avec LDAP, SQL Server. Normes : OAuth2, OIDC. Concepts de sécurité web : HTTPS, cookies, CORS, Single Sign-On, MFA, etc. Utilisation de concepts cryptographiques : clés symétriques et asymétriques. Technologie cloud : Kubernetes, AKS. Git et concepts et usage DevOps. Compétences techniques appréciées : Scripting : Typescript, PowerShell, Shell (bash). Développement UI : React. Normes : SAML2. Utilisation de concepts cryptographiques : PKI, fonctions de hachage, keystores, etc. Une expérience avec une plateforme IDP est un plus (ADFS, Keycloak, Ping, Okta, EntraID). Une architecture microservices est un plus.
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