Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Open-source Ticket Request System (OTRS)

Contexte de la mission La direction MOA en charge du Système d’Information de Gestion (SIG) recherche un consultant fonctionnel confirmé pour renforcer l’équipe de support sur le domaine comptabilité . Le consultant interviendra sur les modules AP (Accounts Payable), AR (Accounts Receivable), GL (General Ledger) et ETax d’ Oracle Cloud . Objectif de la mission Assurer le traitement des tickets de support (assistance, incidents, anomalies et évolutions) sur le périmètre comptable, en lien avec la chef de projet fonctionnelle, tout en garantissant la qualité et la continuité du service aux utilisateurs. Responsabilités principales Assurer le traitement des tickets de niveau 1 et 2 : Assistance utilisateurs, incidents, anomalies et demandes d’évolution. Analyse des problèmes et reproduction des incidents. Identification des causes et proposition de solutions correctives ou d’amélioration. Participer à la résolution des tickets complexes nécessitant une expertise fonctionnelle et des actions de paramétrage dans Oracle Cloud. Rédiger et exécuter les cas de tests fonctionnels dans le cadre des évolutions applicatives. Mettre à jour et produire la documentation fonctionnelle : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation. Collaborer étroitement avec la chef de projet et les équipes techniques pour garantir la cohérence des évolutions. Contribuer à la qualité du support SIG et au respect des procédures internes. Compétences requises Expertises fonctionnelles et techniques Maîtrise confirmée des modules Oracle Cloud AP, AR, GL et ETax . Connaissance approfondie des processus comptables : comptabilité générale, auxiliaire, clôtures, déclaration de TVA. Expérience avérée dans le paramétrage fonctionnel des modules Oracle Cloud. Connaissance d’ OTBI (Oracle Transactional Business Intelligence) appréciée. Compétences transverses Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes. Rigueur, sens du service et autonomie dans la gestion des priorités. Bonnes qualités rédactionnelles (documentation, cas de tests, procédures). Excellentes qualités relationnelles et esprit d’équipe, notamment dans un environnement de support multi-interlocuteurs. Capacité à s’adapter à un contexte organisationnel complexe .

Profil : Poste : Business Analyst Niveau d’expérience : ☒ Expérimenté (3 à 7 ans d’expérience) Description de la mission Le Business Analyst intégrera la Squad ACO – Alimentation de la Comptabilité Quotidienne . Il/elle assurera le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques, avec une forte expertise en conception fonctionnelle et exécution de tests . Responsabilités principales : Conduire les phases d’étude IT et d’analyse fonctionnelle. Rédiger les User Stories et assurer le maintien du référentiel documentaire . Définir et mettre en œuvre la stratégie de tests (plan de test, cas et scénarios). Exécuter les tests fonctionnels et coordonner la correction des anomalies avec les équipes métier, le fournisseur et le Centre de Services (CDS) .

Au sein de l’équipe Paiement, vous interviendrez en binôme avec un Product Owner pour assurer le support et la gestion de projets autour des solutions de paiement in-hotel. Le périmètre initial est France , avec une extension Monde prévue dans un second temps. Missions principales Support monétique : Résoudre les incidents de production liés aux paiements (TPE, interfaces, prestataires). Gérer les escalades avec les prestataires monétiques (Worldline, JDC, Planet, etc.). Assurer le suivi des incidents et leur résolution complète. Projets monétiques : Participer en tant qu’expert monétique aux projets de conformité et d’évolution (normes, réglementation, interfaces). Exemples : migration CB 5.5, préparation FRV6, mise à jour du parc TPE et logiciels selon les exigences légales ou VISA/MASTERCARD. Documentation et process : Mettre à jour et améliorer les documentations et procédures monétiques internes. Support fonctionnel et formation : Apporter conseils et accompagnement aux équipes internes. Former les utilisateurs au paiement in-hotel. Compétences techniques requises CompétenceNiveau Importance Monétique TPE (proximité) Confirmé Impératif Connaissance du monde hôtelier / retail Confirmé Important Monétique France (Axis, Worldline, etc.) Confirmé Souhaité Compétences linguistiques Français : courant ( impératif ) Anglais : professionnel ( impératif ) Compétences fonctionnelles et relationnelles Bon sens du service et du support Capacité à travailler en équipe et en binôme (avec PO) Rigueur, autonomie et sens de la communication Motivation pour les environnements hôtelier et retail

l’Intégrateur Technique intervient en tant que référent sur les domaines de l’interopérabilité et de l’intégration technique des applications du Groupe de notre client. Il/elle assure la supervision des activités techniques liées aux projets et au support , garantit la cohérence technique des solutions déployées et contribue à la performance et à la fiabilité du système d’information. Missions principales : 1. Intégration technique Garantir l’intégration technico-fonctionnelle des différentes briques de l’architecture applicative du Groupe. Assurer la bonne intégration technique des projets et des évolutions dans les environnements existants. Collaborer étroitement avec les équipes Infrastructures et les Architectes techniques/fonctionnels. Veiller au respect des standards et bonnes pratiques d’architecture définis au sein de la DSI. 2. Interopérabilité Piloter les lots technico-fonctionnels d’interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO, etc.) dans le cadre des projets SI. Valider les dossiers d’architecture et d’exploitation. Participer à la définition, au chiffrage et à la mise en œuvre des interfaces techniques. Assister les équipes projets lors des phases de tests et de recettes. Garantir la qualité, les délais et les budgets des livrables selon la méthodologie en vigueur. Mettre en place et maintenir les processus de support liés à l’interopérabilité. 3. Support & Projets techniques Contribuer à ou piloter des projets techniques (upgrades infra/applis, migration, etc.) en lien avec les équipes Infrastructure. Participer au maintien en condition opérationnelle des solutions d’intégration. Être le point d’entrée privilégié pour les sujets techniques relatifs à l’intégration applicative. Relations internes et externes Internes : Chefs de projet SI, équipes Infrastructure, Key Users métiers, Responsable Delivery & Integration. Externes : Partenaires technologiques, éditeurs et fournisseurs de la DSI. Profil recherchéFormation Bac +5 (École d’ingénieur ou université) en Informatique ou équivalent. Expérience Minimum 5 ans d’expérience au sein d’une DSI ou d’une SSII, sur des fonctions similaires. Expérience confirmée en intégration d’applications et interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO). Bonne maîtrise des infrastructures techniques (VMware, Linux, Windows). Expérience en management de projet technique . Compétences techniques Outils et méthodes d’intégration (EAI, ETL, EDI, SAP PO idéalement). Méthodes de gestion de projet. Connaissance des processus ITIL et outils de Service Desk. Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de configuration. Bonne compréhension des modèles de données et des environnements ERP (SAP notamment). Anglais courant indispensable. Compétences comportementales (savoir-être) Rigueur, méthode et esprit d’analyse. Leadership et capacité à fédérer. Aisance relationnelle et sens du service. Excellente communication écrite et orale. Sens des priorités et de l’organisation. Proactivité, anticipation des risques et force de proposition. Capacité à évoluer dans un environnement complexe et matriciel.