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En tant que Consultant(e) spécialisé(e) CRM/ERP Odoo, vous accompagnez nos clients dans l’implémentation, la configuration et l’optimisation de leur solution Odoo. Vous intervenez de l’analyse des besoins jusqu’au déploiement, en passant par la formation des utilisateurs et le support post-mise en production. Vous êtes un véritable partenaire métier, capable de traduire les enjeux business en solutions fonctionnelles efficaces, tout en garantissant la qualité, les délais et l’adoption des outils par les équipes.

Mission de conseil – 6 mois renouvelables Présentiel requis – La Défense (Paris) Démarrage : dès que possible Dans le cadre d’un besoin de services à forte visibilité, nous recherchons un consultant senior CRM capable d’intervenir à la fois sur des enjeux stratégiques, opérationnels et managériaux, avec des échanges réguliers auprès du top management. Contexte de la mission : La mission s’inscrit dans un environnement complexe et structurant, avec des enjeux de rationalisation, gouvernance et transformation CRM à l’échelle de plusieurs équipes métiers. Le rôle combine vision stratégique, pilotage de delivery et leadership transverse. Service Description - Head of C… Responsabilités principales : · Définir et piloter la stratégie CRM et la feuille de route associée · Encadrer et animer une équipe CRM / centre de compétences · Piloter la consolidation et la gouvernance Salesforce (environnement multi-instances) · Superviser la gestion et l’évolution d’un CRM legacy (Odoo) · Assurer le pilotage des programmes, des dépendances et des risques · Interagir régulièrement avec les directions métiers et le top management · Porter les sujets CRM auprès des instances de décision (vision, valeur, priorisation) Compétences clés requises : · Expertise confirmée en CRM, avec une maîtrise approfondie de Salesforce (Sales / Service Cloud a minima) · Bonne connaissance d’Odoo ou d’un CRM/ERP équivalent · Très fortes compétences managériales et de leadership · Solide expérience en environnements complexes et multi-acteurs · Capacité à structurer, arbitrer et convaincre à un niveau exécutif · Anglais professionnel requis Informations pratiques : · Localisation : Paris – La Défense (présentiel attendu) · Durée : 6 mois minimum, renouvelables · Statut : prestation de services / mission de conseil · Disponibilité : ASAP

Grafton recrute : Head of CRM Competency Center (H/F) Localisation : La Défense Mission : 6 mois renouvelable Client : Groupe international - secteur services financiers & technologiques (anonymisé) TJM : 900 - 1 100 € selon profil Contexte de la missin Nous accompagnons un acteur international majeur dans sa transformation digitale. Dans ce cadre, nous recherchons un Head of CRM Competency Center pour piloter la stratégie, la gouvernance et la delivery CRM à l'échelle du groupe. La mission s'inscrit au sein de la division Digital & AI, avec un rôle clé dans la modernisation des plateformes commerciales et de service client. L'environnement CRM repose principalement sur Salesforce (multi-instances) et un système Odoo en legacy. Responsabilités principales Vision & Architecture CRM Définir l'architecture cible CRM du groupe et le rôle de Salesforce dans les processus sales, service, MDM et partner management. Construire la stratégie de consolidation des multiples instances Salesforce vers une plateforme unifiée et scalable. Définir la feuille de route du CRM legacy (Odoo) : maintenance, migration, consolidation ou décommissionnement. Porter la vision CRM auprès des sponsors exécutifs et directions métiers. Anticiper les évolutions du marché, notamment les capacités CRM augmentées par l'IA. Pilotage de la Delivery Manager le Centre de Compétences CRM (équipes onshore/offshore). Garantir la livraison des roadmaps : intégrations, automatisations, workflows service, projets transverses. Assurer la cohérence des évolutions Salesforce et la continuité opérationnelle d'Odoo. Gérer la gouvernance de delivery, les dépendances et les partenaires externes. Piloter les risques, arbitrages et escalades. Gouvernance & Stakeholders Mettre en place une gouvernance efficace avec les équipes Go-to-Market et les fonctions corporate. Aligner les priorités CRM avec les besoins business. Contribuer aux programmes stratégiques du groupe (digitalisation, commerce unifié, remédiation Risk…). Budget & Roadmap Construire et suivre le budget annuel CRM. Définir une roadmap claire, priorisée et validée par les parties prenantes. Gérer la relation avec les éditeurs, notamment Salesforce (licences, ROI, besoins métiers). Leadership Développer et fédérer une équipe CRM performante. Promouvoir une culture d'ownership, de collaboration et d'amélioration continue. Profil recherché Compétences & Expérience 10+ ans d'expérience en stratégie CRM, delivery ou product management. 5+ ans en rôle de leadership. Expertise approfondie de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, idéalement Revenue/Experience Cloud). Expérience dans la gestion de plateformes CRM/ERP legacy (Odoo ou équivalent). Expérience avérée en architecture CRM dans des environnements multi-instances. Forte capacité à piloter des équipes transverses et des roadmaps complexes. Aisance avec les parties prenantes exécutives. Maîtrise de la gestion budgétaire et des relations éditeurs. Anglais courant. Atouts supplémentaires Expérience dans les paiements ou services financiers. Connaissance Mulesoft, MDM, data integration. Connaissance des applications IA/ML appliquées au CRM. Certifications Salesforce appréciées. Expérience en organisation matricielle internationale. #LI-ST1

Vision stratégique et architecture • Définir et posséder l’architecture cible CRM y compris le rôle de Salesforce dans la gestion des données, les ventes, le service et la gestion des partenaires—servant à la fois les services aux commerçants et les services financiers • Développer une stratégie claire pour rationaliser le paysage existant de Salesforce (actuellement 7+ instances) en une plateforme cohérente et évolutive • Définir la feuille de route pour l’ancienne plateforme Odoo, y compris la stratégie de migration, la maintenance et éventuellement la consolidation ou le déclassement • Articuler la proposition de valeur des investissements CRM aux parties prenantes exécutives, y compris le CTO du groupe et les experts divisionnaires • Rester à l’avant-garde des tendances du marché, y compris les capacités CRM basées sur l’IA , et évaluer leur applicabilité au contexte client Livraison et exécution • Diriger l’équipe du centre de compétences CRM pour livrer des feuilles de route engagées avec prévisibilité et qualité • Assurez-vous que les programmes clés sont livrés à temps, y compris les intégrations avec les plateformes commerciales, les flux de travail et l’automatisation des activités • Gérer Salesforce en tant que plateforme CRM principale tout en assurant la continuité et l’évolution appropriée du système hérité d’Odoo • Gouvernance de la livraison propre, gestion des dépendances avec d’autres équipes Digital & AI (Données, Solutions de risque, Portails numériques) et partenaires externes • Favoriser la responsabilisation à l’égard des résultats de la prestation, gérer de façon proactive les risques, les escalades et les attentes des intervenants Gouvernance et gestion des parties prenantes • Établir et maintenir une gouvernance efficace ainsi que la planification et l’exécution, pour s’assurer que les priorités CRM sont alignées sur les besoins commerciaux • Établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes dans toutes les divisions et fonctions de l’entreprise • Collaborer de manière interfonctionnelle pour s’assurer que les capacités CRM prennent en charge des programmes stratégiques et la remédiation des risques Budget & Feuille de route • Construire et gérer le budget annuel pour le centre de compétences CRM, en alignant les besoins ascendants avec les contraintes descendantes • Élaborer une feuille de route claire et validée par les parties prenantes pour les capacités CRM, avec une priorisation et des compromis transparents • Gérer les relations avec les fournisseurs (notamment Salesforce), en veillant à ce que l’acquisition de licences soit justifiée par des exigences commerciales claires et une analyse coûts-avantages Leadership d’équipe • Diriger, développer et faire évoluer une équipe CRM performante sur les sites onshore et offshore • Favoriser une culture de collaboration, d’appropriation et d’amélioration continue • Modèle de rôle Principes de leadership de Worldline : Priorité au client, Prendre en charge et posséder les résultats, Diriger avec courage et Gagner en tant qu'équipe

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, PME industrielle à dimension nationale, un(e) Chef de Projet Fonctionnel ERP H/F. Rattaché(e) au DSI, vous intégrez une société de plus de 1 000 collaborateurs en France et à travers le monde. Au sein d'une équipe de 7 personnes (infrastructure, support, applicatif), vous : -Accompagnez la migration sur Odoo de deux sociétés du groupe, -Assurez le MCO de votre filiale de rattachement (50 personnes), -Optimisez les flux de données : vous mettez à plat les différents processus métiers en animant des ateliers avec les opérationnels, -Définissez et pilotez le déploiement du Core Model Odoo, -Identifiez les écarts et garantissez la standardisation des flux et des données, -Mettez en place et animez les routines projets pour assurer la bonne reprise de données et le bon paramétrage, -Animez votre communauté de key users opérationnels, -Êtes garant(e) de l'alignement entre les outils et les processus métiers, -Pilotez l'éditeur et tout autre prestataire externe, -Gérez la chefferie de projets intégrale : recueil des besoins, pilotage fonctionnelle de la migration, MCO, en garantissant la bonne tenue des coûts et des délais, -Assurez un reporting régulier auprès de la direction, -Vous inspirez largement du Lean Management et travaillez en hybride cycle en V et Agile, Rémunération : 45 à 50 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + mutuelle + 1 jour de télétravail tous les 15 jours + PEE

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie digitale et de la structuration de son modèle CRM, un groupe international recherche un Head of CRM Competency Center . Le poste est rattaché à une division Digital & AI / Technology & Operations et basé à La Défense . Ce rôle stratégique vise à définir, piloter et gouverner la stratégie CRM à l’échelle du groupe , couvrant plusieurs lignes métiers (activités commerciales, services financiers, support client), dans un environnement international et multi-activités. Objectifs du poste Définir et porter une vision CRM groupe cohérente, scalable et orientée business Rationaliser et consolider les environnements CRM existants Maximiser la valeur métier des plateformes CRM pour les équipes Sales, Marketing et Service Mettre en place une gouvernance CRM robuste et pérenne Structurer et piloter un CRM Competency Center transverse Responsabilités principalesStratégie & gouvernance CRM Définir la stratégie CRM globale et la roadmap associée Mettre en place une gouvernance CRM groupe (processus, comités, KPI, standards) Assurer l’alignement entre les besoins métiers et la stratégie IT Porter la vision CRM auprès des instances de direction Pilotage des plateformes CRM Superviser la rationalisation et la consolidation des environnements Salesforce Piloter et maintenir un CRM legacy basé sur Odoo Garantir la cohérence fonctionnelle, la qualité des données et la sécurité Assurer l’intégration du CRM avec le SI global (ERP, data, outils métiers) Delivery & opérationnel Encadrer et animer une équipe transverse de delivery CRM (internes et partenaires) Prioriser et piloter les projets et évolutions CRM Garantir le respect des délais, budgets et niveaux de qualité Superviser les partenaires/intégrateurs CRM Relation métiers & conduite du changement Travailler en étroite collaboration avec les directions Sales, Marketing et Service Client Accompagner l’adoption des solutions CRM (change management, communication, formation) Mesurer la performance et la valeur business générée par le CRM Leadership & influence Interagir avec des parties prenantes exécutives (C-level, directions métiers) Jouer un rôle de référent CRM groupe Fédérer les équipes autour d’une vision commune

Localisation : Paris - La Défense Modèle hybride Freelance ou portage Mission avec une longue visibilité À propos de l'entreprise Notre client est un acteur international majeur dans le secteur des solutions technologiques et des services digitaux, opérant dans un environnement multi‑pays et auprès de clients de toutes tailles : PME, grands groupes et institutions financières. Contexte La division Digital & Data conçoit et opère des produits numériques couvrant l'ensemble du cycle de vie client : expérience utilisateur, outils commerciaux, solutions de service, pilotage de la donnée et applications d'intelligence artificielle. Elle collabore étroitement avec les équipes commerciales, marketing, opérations et fonctions support pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la performance business. La mission L'entreprise recherche un Responsable du Centre de Compétences CRM chargé de définir la vision stratégique, de piloter la gouvernance et d'assurer la livraison des capacités CRM à l'échelle du groupe. Ce rôle est essentiel pour soutenir l'ambition commerciale et opérationnelle : de la gestion des ventes au support client, via une plateforme CRM moderne, rationalisée et évolutive. Le poste exige une vision stratégique forte, une maîtrise des environnements CRM complexes, ainsi qu'une capacité à diriger un centre de compétences transversal. Missions principales Vision stratégique & Architecture CRM Définir l'architecture cible du CRM, couvrant MDM, gestion commerciale, service client et gestion partenaires. Développer une stratégie de rationalisation des instances CRM existantes (incluant plusieurs environnements Salesforce). Définir la feuille de route du système CRM historique (type Odoo ou équivalent) : maintenance, migration, consolidation ou décommissionnement. Expliquer la valeur métier des investissements CRM auprès des dirigeants. Surveiller les évolutions du marché, notamment les solutions CRM augmentées par l'IA (ex. automatisation, assistances IA). Delivery & Exécution Diriger l'équipe du Centre de Compétences CRM pour garantir une exécution prévisible et de qualité. Piloter les programmes majeurs : intégrations plateformes, automatisations métier, workflows service, connecteurs data. Assurer l'évolution maîtrisée de la plateforme CRM principale (Salesforce ou équivalent). Gérer la gouvernance de delivery, en coordination avec les équipes Data, Digital, Risques et partenaires externes. Identifier et gérer les risques, dépendances, arbitrages et escalades. Gouvernance & Relations Business Mettre en place une gouvernance efficace avec les équipes commerciales, marketing, service client et planification. Garantir l'alignement constant entre priorités business et feuille de route CRM. Construire une relation de confiance avec les directions métiers et les fonctions centrales. Contribuer aux programmes stratégiques transverses de transformation digitale. Budget & Roadmap Construire et piloter le budget annuel du Centre de Compétences CRM. Définir une roadmap claire, priorisée et partagée avec les parties prenantes. Gérer la relation avec les éditeurs et partenaires (notamment Salesforce), incluant achat des licences et analyse coût / valeur. Leadership & Management d'équipe Encadrer et développer une équipe CRM internationale (onshore / offshore). Installer un esprit de collaboration, de responsabilité et d'amélioration continue. Incarner les principes de leadership du groupe : orientation client, ownership, courage managérial, travail en équipe. Profil recherché Compétences & expérience indispensables 10+ ans d'expérience en stratégie CRM, delivery ou product management, dont 5 ans en management . Expertise approfondie des solutions Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ; idéalement Revenue Cloud, Experience Cloud). Expérience dans la gestion ou la migration de plateformes CRM/ERP historiques (Odoo ou similaire). Expérience confirmée dans des environnements multi‑instances et architectures complexes. Solides compétences en pilotage de projets / programmes et coordination transversale. Capacité à interagir avec des dirigeants (ExCo, CTO, DG…). Expérience de gestion budgétaire et relation éditeur. Maîtrise de l'anglais. Atouts supplémentaires Expérience dans les secteurs paiement , financier ou retail . Connaissances Mulesoft, MDM ou patterns d'intégration data. Connaissance des solutions IA / ML appliquées au CRM (Einstein, Agentforce…). Certifications Salesforce (Architecte, Solution Architect…). Expérience en organisation matricielle internationale. Compétences comportementales (Leadership) Vision stratégique : capacité à définir une cible et la traduire en plan opérationnel. Gestion de parties prenantes : aligner, arbitrer, influencer. Focus exécution : livrer avec prévisibilité en environnement complexe. Collaboration : travailler au‑delà des silos. Résilience : naviguer dans l'ambiguïté et le changement. Communication : vulgariser les sujets complexes auprès de publics techniques et non techniques.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8, un Responsable H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au Responsable des Solutions d'Entreprise, le/la Responsable ERP Groupe est en charge du pilotage global, de la cohérence et de l'évolution des ERP du Groupe. Vos missions principales Pilotage et gouvernance ERP Groupe * Définir et piloter la roadmap ERP Groupe, en cohérence avec la stratégie SI et les enjeux métiers * Conduire les projets de consolidation, migration et déploiement ERP (Sage X3, Microsoft Business Central, Odoo) * Garantir la cohérence fonctionnelle et applicative entre les différentes plateformes ERP * Mettre en place et faire respecter les règles de gouvernance ERP (standardisation, dérogations, priorisation) * Piloter les relations avec les éditeurs et intégrateurs ERP Maintenance, performance et évolutions * Garantir le maintien en conditions opérationnelles des ERP du Groupe * Superviser les montées de version, correctifs et évolutions majeures * Piloter les demandes d'évolutions fonctionnelles en lien avec les métiers * Coordonner la gestion des incidents de niveau 2/3 avec les équipes internes et les prestataires * Veiller à la performance, à la stabilité et à la sécurité des environnements ERP Intégration, données et écosystème applicatif Garantir l'intégration des ERP avec l'écosystème applicatif du Groupe : CRM SRM /EDI /BI / Data Platform /Solutions métiers (WMS, MES, …) Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data & BI pour assurer la qualité, la cohérence et la gouvernance des données Participer à la définition et à l'évolution de l'architecture d'intégration cible Superviser les flux et échanges inter-systèmes Accompagnement des filiales et dimension internationale * Accompagner les filiales dans l'utilisation et l'optimisation de leurs ERP * Coordonner les projets ERP à l'international (déploiements, migrations, harmonisation) * Participer aux instances locales de pilotage (CODIR, comités projets) sur les sujets ERP * Être un interlocuteur de référence ERP pour les directions locales