CONTEXTE Afin de renforcer son équipe support IT B2B, notre client recherche un développeur dédié au support. La plateforme B2B, destinée à la force de vente de la marque et à ses revendeurs, est aujourd'hui globalement déployée et en phase de run, avec des évolutions fonctionnelles qui continuent d'être développées. Elle s'appuie sur une architecture microservices (TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, AWS Serverless, SQL, DynamoDB). L'équipe support, aujourd'hui composée de deux supports fonctionnels (L1/L2) et, à terme, d'un support technique basé aux États-Unis, est renforcée par un développeur dédié disposant de compétences microservices, pour prendre en charge ce périmètre et outiller l'équipe. Le poste est rattaché au Run Team Lead. MISSIONS 1. Résolution technique des tickets • Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels. • Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript, Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL), en allant au fond des problèmes plutôt qu'en se limitant à des correctifs superficiels. • S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation. • Escalader si nécessaire vers l'équipe build ou les équipes techniques concernées. 2. Outillage de l'équipe support • Faire évoluer la « console support » existante — aujourd'hui peu développée — pour outiller l'équipe et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome. 3. Gestion de la base de connaissances • Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible (Suite Atlassian). • Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. 4. Amélioration continue • Échanger avec l'équipe build sur les bonnes pratiques, les idées et l'architecture technique. • Participer à l'amélioration continue du support et proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques. • Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives. • Porter un regard critique et constructif sur l'existant (code, architecture, processus). • Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support (diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes).
Au sein d'une équipe Architecture composée de 9 personnes, vous intervenez sur des projets variés, à la fois pour la DSI et les métiers. Vous évoluez dans un environnement fortement orienté Cloud Azure, Architecture .NET, API, microservices et Infrastructure as Code. Votre rôle sera à la fois technique et transverse : vous participerez aux choix d'architecture, au développement de solutions, à l'industrialisation des pratiques DevOps et à l'évolution des infrastructures Cloud. Vos principales missions Vous serez notamment amené(e) à : Concevoir et faire évoluer des architectures applicatives et techniques. Développer et maintenir des API et microservices en environnement .NET. Concevoir de nouvelles applications : API, dashboards, services applicatifs… Maintenir et faire évoluer les microservices existants. Mettre en place et administrer des pipelines CI/CD et Continuous Monitoring via Azure DevOps. Mettre en œuvre et faire évoluer les processus d'Infrastructure as Code avec Terraform et Azure ARM. Participer au monitoring des infrastructures et applications avec Azure Monitor, Application Insights, etc. Concevoir des templates et socles de développement basés sur des frameworks et boilerplates. Contribuer à l'amélioration continue des architectures, outils et processus. Être force de proposition sur les évolutions techniques et les bonnes pratiques. Accompagner les équipes dans l'utilisation des standards d'architecture, de développement et de déploiement. Assurer le suivi et le respect des processus définis au sein de l'Architecture / DevOps.
