Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITSM

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société d'ingénierie nucléaire, un(e) Technicien Support N2 Anglais H/F, pour faire face à un surcroît d'activité (intérim de 3 mois minimum). Rattaché(e) au siège français, vous travaillez en lien avec l'équipe informatique et vos homologues en Angleterre. Vous intégrez une société de 160 personnes, dont 70 sur votre site, et intervenez au plan national, voire européen. Ainsi, vous : -Travaillez avec l'outil ITSM pour le ticketing, -Réalisez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs, -Gérez les diagnostics hard comme software, -Êtes responsable du stock de matériel, -Êtes force de proposition dans l'amélioration du service support, -Intervenez avec les ingénieurs et chefs de projets de l'équipe anglaise, Rémunération : 29 à 33 K€ bruts/an (fixe selon expérience).

Technicien de proximité 160 e par j Réceptionner les appels des magasins et assurer un support de proximité à distance. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés : - aux caisses et systèmes d’encaissement, - aux terminaux de paiement - aux imprimantes tickets, douchettes, TPE, balances, etc., - connexions réseau FAI ou VPN magasin. Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l’outil ITSM (GLPI) Réaliser l’escalade aux équipes N2/N3 et aux partenaires techniques lorsque nécessaire. Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et informer régulièrement les utilisateurs. Accompagnement & qualité de service 160 e par jour