Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), notre client recherche un.e Chef de Projet SI niveau DP sénior / Scrum Master pour mener le projet de transformation de notre téléphonie de Genesys on Prem vers Amazon Connect. Le projet est dans ces débuts et entre dans une phase structurante de construction du produit et de mise en place de son mode de fonctionnement cible. La société devra fournir les prestations suivantes : Domaines métier à couvrir : Direction / management de projet SI -> Téléphonie & distribution de flux -> Produits d'assistance. Objectif : Sécuriser et Réussir la migration Genesys vers Amazon Connect dans les temps imposés par le programme : MEP en novembre 2027. Missions : Vous incarnez le pilotage du projet à 100% de votre charge avec une double casquette et une équipe dédiée (à piloter et recomposer par vos soins suivant les exigences du projet). En tant que DP / Chef de Projet SI Vous serez amené à : Piloter les études et les chantiers d'évolution des services Téléphonie actuels vers la nouvelle cible Assurer la coordination entre les métiers, les experts techniques, les équipes de réalisation (DSIN et centrale) et le programme. Garantir le respect des engagements des 4C : contenu, coûts, calendrier et CAF. (Vous évaluez les expertises nécessaires dans le bon tempo et vous composez/adapter votre équipe en conséquence). Construire et suivre la trajectoire du projet. Anticiper, identifier et suivre les risques et proposer les plans d'actions adaptés. Capitaliser sur l'équipe produit téléphonie pour sécuriser les exigences des métiers de l'assistance, notamment leur accompagnement au changement. Veiller à la cohérence des solutions proposées avec les exigences de disponibilité et de continuité de service propres. Porter les sujets auprès des différentes instances de pilotage et assurer un reporting régulier, vous animez : o Un Copil mensuel auprès du Codir o Un Coprog hebdo avec votre hiérarchie o Un point d'échange projet / Programme bi-mensuel Vous rédigez les CR de réunions et suivez les actions. En tant que Scrum Master Vous serez amené à : Animer votre équipe de dev et les cérémonies Agile de l'équipe produit : Sprint Planning, Daily, Refinement, Review et Rétrospective. Faciliter la collaboration entre les différentes parties prenantes. Veiller à la bonne préparation des sprints et au maintien d'un backlog exploitable. Suivre les engagements de sprint et accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs. Identifier et lever les points de blocage impactant l'avancement des travaux. Promouvoir les bonnes pratiques Agile et contribuer à l'amélioration continue de l'équipe, dans le cadre de leur apprentissage de cette nouvelle façon de travailler. Assurer la visibilité sur l'avancement, les dépendances et les alertes.
Nous recherchons un Directeur de Projet Expert CCaaS / Genesys pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de ses systèmes d'information, vous accompagnez la modernisation des plateformes de centres de contact et leur évolution vers un modèle CCaaS (Contact Center as a Service) reposant sur des solutions SaaS et Cloud. Vous intervenez dans un environnement complexe et international, impliquant plusieurs entités, directions métiers, équipes techniques et partenaires répartis dans différents pays. En véritable référent du programme, vous portez une vision à la fois stratégique, fonctionnelle et technique et assurez la coordination transverse de l'ensemble des parties prenantes. À ce titre, vos principales missions seront de : Piloter le programme de transformation et de migration des plateformes de centres de contact vers un environnement CCaaS / SaaS ; Définir la stratégie de migration, la trajectoire technique et les différentes étapes de déploiement ; Superviser les phases de cadrage, conception, intégration, migration et mise en production ; Garantir la maîtrise des coûts, des délais, des risques et de la qualité des livrables ; Organiser et animer la gouvernance du programme ainsi que les différents comités de pilotage ; Apporter votre expertise sur les solutions de centres de contact et notamment sur l'écosystème Genesys ; Participer à la définition et au challenge des architectures cibles CCaaS et Cloud ; Piloter les problématiques d'intégration avec le SI existant : CRM, téléphonie, SVI, routage intelligent, outils de supervision et solutions omnicanales ; Identifier et anticiper les enjeux techniques, de sécurité, de performance et de continuité de service ; Challenger les propositions des éditeurs, intégrateurs et différents partenaires du programme ; Coordonner les équipes métiers et techniques présentes dans plusieurs pays ; Harmoniser les besoins et les pratiques entre les différentes entités ; Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l'adoption des nouvelles solutions. Vous évoluez dans un contexte à forte visibilité nécessitant une excellente capacité à fédérer des interlocuteurs variés et à porter des décisions auprès de populations métiers, techniques et managériales.
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de la téléphonie, nous recherchons un Directeur de Projet SI / Scrum Master Senior pour piloter la migration d'une solution Genesys On-Premise vers Amazon Connect. Vous intégrerez une équipe produit en construction et interviendrez avec une double casquette : pilotage de projet SI et accompagnement Agile de l'équipe. En tant que Directeur de Projet SI : Piloter la transformation des services de téléphonie vers la nouvelle solution. Construire et suivre la trajectoire globale du projet jusqu'à la mise en production. Coordonner les équipes métiers, techniques, développement et programme. Piloter les engagements en matière de contenu, coûts, calendrier et ressources. Identifier les risques et mettre en œuvre les plans d'action associés. Adapter et piloter l'équipe projet selon les différentes phases. Garantir la prise en compte des enjeux de disponibilité et de continuité de service 24/7. Préparer et animer les différentes instances de gouvernance : COPIL, suivi programme, reporting auprès du management. Accompagner les métiers dans cette transformation et la conduite du changement. En tant que Scrum Master : Animer les cérémonies Agile : Sprint Planning, Daily, Refinement, Review et Rétrospective. Garantir la bonne préparation des sprints et la qualité du backlog. Faciliter la collaboration entre les différentes parties prenantes. Suivre les engagements de sprint et lever les points de blocage. Accompagner l'équipe dans l'adoption et l'amélioration de ses pratiques Agile. Donner de la visibilité sur l'avancement, les dépendances, risques et alertes.
Dans le cadre de la convergence de deux CRM Salesforce vers une plateforme cible unique, vous aurez pour rôle de : Cadrer et prioriser le backlog : roadmap, lotissement et arbitrages. Animer les ateliers métiers, challenger les besoins et formaliser les User Stories. Piloter la migration des données et des processus entre les deux CRM. Garantir la cohérence fonctionnelle autour du standard Salesforce : Lead → Opportunité → Devis → Contrat → Compte. Coordonner l'articulation Service Cloud / Genesys sur le traitement des demandes clients. Assurer la relation avec les équipes Groupe, avec des échanges réguliers en anglais.
