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Dans le cadre de l’amélioration et de l’optimisation de ses outils de gestion des services IT et de gestion des tickets, notre client recherche un consultant support en freelance spécialisé sur Freshservice et Jira pour renforcer son équipe support: Vos missions Assurer le support fonctionnel et technique . Le client utilise les plateformes Freshservice et Jira pour la gestion des tickets Gérer et suivre les tickets incidents, demandes et résoudre les problèmes ou escalader Participer à l’ amélioration continue des processus ITSM Assurer la gestion des utilisateurs, rôles et permissions Accompagner les équipes internes dans l’ utilisation des outils Collaborer avec les équipes IT, projets et métiers pour l’optimisation des usages

Dans un contexte de transformation de sa chaîne de support, notre client recherche un Incident Manager disponible rapidement afin de structurer, optimiser et faire évoluer son dispositif existant. Vos missions principales : Mettre en place et piloter des processus d’amélioration continue Optimiser la gestion et le suivi du backlog Structurer et instaurer les bonnes pratiques de gestion des incidents Améliorer la qualité de service et les délais de résolution Accompagner la montée en compétence de l’équipe support Assurer le pilotage et le reporting des incidents (KPI, SLA, etc.) Participer à l’évolution des outils et des méthodes Environnement et contexte : Environ 1000 tickets par mois , sur un périmètre varié Typologie des incidents : Digital Workspace : gestion des comptes, devices, postes de travail, infrastructure Applicatif : ERP, outils de gestion comptable et logiciels métiers spécifiques au secteur Équipe en place : 2 profils N2 applicatif 1 Responsable Applicatif 2 profils N3 technique / infrastructure 1 profil N1 technique / infrastructure 1 helpdesk externalisé Environnement technique : Office 365 Freshdesk

En freelance ou en CDI intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine d'une trentaine de consultants, tu seras amené(e), à participer à des projets dans nos locaux modernes et conviviaux ou/et à intervenir en Assistance Technique chez nos beaux clients toulousains. Si freelance, présence quelques jours par semaine sur Toulouse impérative Les missions qui pourraient t'être confiées : Maintien en condition opérationnelle de l'environnement Modern Workplace (RUN): Assurer le bon fonctionnement (comme l'évolutions des profils de configuration, des politiques de conformités etc...) de la plateforme Intune Configurer, déployer et Sécuriser les applications sur les postes de travail via le Portail d'Entreprise Assurer le support utilisateurs et aux postes (N2/N3) via Jira, ServiceNow, freshdesk etc Proposer des remédiations à des problèmes récurrents (PowerShell, Batch etc) Réaliser des reporting / KPI Tu pourras également en fonction de l'environnement client (co-managé ou full cloud) : Participer à l'évolution et amélioration de l'environnement Modern Workplace tout en étant accompagné(e) des experts techniques de Metsys (BUILD) : Réaliser des migrations / des évolutions d'environnement / mise en place d'hybridation (MECM/Intune/Co-management) Gérer les projets de migration de version de Windows Configuration et déploiement de profils AUTOPILOT Participer à des projets de sécurisation du poste de travail (hardening, encryption, comptes administrateurs locaux etc) Conseiller le client sur les technologies à adopter, l'accompagner sur les bonnes pratiques à adopter avec l'utilisation Intune Réaliser la rédaction de documents (DAT, DEX, HLD, LLD etc)

Contexte Le Cluster lance l'étude d'un potentiel nouveau Data Lake afin de remplacer l’infrastructure legacy par une plateforme moderne, scalable et pleinement gouvernée. Le nouveau lake s’appuiera sur une architecture Medallion et intégrera les technologies suivantes : TrinoDB, Apache Iceberg, Parquet, dbt, Argo Workflows, Apache Superset, Metabase et OpenMetadata . Missions Analyse de l’existant & migration Cartographier les sources, pipelines et jeux de données actuels (legacy, SQL, fichiers plats...). Définition de la stratégie de migration vers le nouveau lake (bronze -> silver -> gold). Conception des plans de bascule tout en minimisant les interruptions de service. Architecture & ingestion Conception des couches Bronze / Silver / Gold du nouveau Data Lake avec TrinoDB, Apache Iceberg et Parquet. Création de pipelines d’ingestion (batch & near-real-time) depuis les systèmes de crédit. Modélisation & transformation Développement des modèles de transformation dans dbt : scripts SQL, tests automatisés, documentation et versionning. Harmonisation des schémas (normes de nommage, typage, PK/UK) avec les exigences du domaine crédit. Orchestration Implémentation des workflows de migration et de rafraîchissement des données avec Argo Workflows (planification, gestion des dépendances, monitoring). Self-service & visualisation Déploiement des espaces de travail Apache Superset et Metabase pour que les analystes métier puissent créer leurs propres dashboards à partir du nouveau lake. Rédaction des guides d’utilisation et accompagnement de la montée en compétence des équipes. Gouvernance, catalogue & lineage Intégration OpenMetadata pour le catalogage automatique, le suivi du lineage et la gestion des métadonnées (description, propriétaire, sensibilité). Mise en place des processus de data ownership, de versionning et de validation. Qualité & validation Implémentation, dans les modèles dbt, des tests de qualité (not-null, unicité, règles métiers spécifiques au crédit). Mise en place des indicateurs de suivi (freshness, complétude, anomalies) et des alertes automatiques. Sécurité & conformité Application des standards de sécurité du groupe (RBAC, data-masking). Contribution aux audits internes et aux revues de conformité réglementaire. Collaboration inter-équipes Travail en étroite coordination avec les équipes métiers. Participation aux cérémonies projets et aux ateliers de design.

le client lance l'étude d'un potentiel nouveau Data Lake afin de remplacer l’infrastructure legacy par une plateforme moderne, scalable et pleinement gouvernée. Le nouveau lake s’appuiera sur une architecture Medallion et intégrera les technologies suivantes : TrinoDB, Apache Iceberg, Parquet, dbt, Argo?Workflows, Apache Superset, Metabase et OpenMetadata. Voici les tâches attendues pour la mission : Analyse de l’existant & migration • Cartographier les sources, pipelines et jeux de données actuels (legacy, SQL, fichiers plats...). • Définition de la stratégie de migration vers le nouveau lake (bronze -> silver -> gold). • Conception des plans de bascule tout en minimisant les interruptions de service. Architecture & ingestion • Conception des couches Bronze / Silver / Gold du nouveau Data Lake avec TrinoDB, Apache Iceberg et Parquet. • Création de pipelines d’ingestion (batch & near-real-time) depuis les systèmes de crédit. Modélisation & transformation • Développement des modèles de transformation dans dbt?: scripts SQL, tests automatisés, documentation et versionning. • Harmonisation des schémas (normes de nommage, typage, PK/UK) avec les exigences du domaine crédit. Orchestration • Implémentation des workflows de migration et de rafraîchissement des données avec Argo?Workflows (planification, gestion des dépendances, monitoring). Self-service & visualisation • Déployement des espaces de travail Apache Superset et Metabase pour que les analystes métier puissent créer leurs propres dashboards à partir du nouveau lake. • Rédaction des guides d’utilisation et accompagner la montée en compétence des équipes. Gouvernance, catalogue & lineage • Intégration OpenMetadata pour le catalogage automatique, le suivi du lineage et la gestion des métadonnées (description, propriétaire, sensibilité). • Mise en place des processus de data ownership, de versionning et de validation. Qualité & validation • Implémentation, dans les modèles dbt, des tests de qualité (not-null, unicité, règles métiers spécifiques au crédit). • Mise en place des indicateurs de suivi (freshness, complétude, anomalies) et des alertes automatiques. Sécurité & conformité • Application des standards de sécurité du groupe (RBAC, data-masking). • Contribution aux audits internes et aux revues de conformité réglementaire.