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Contexte de la mission Nous sommes l’équipe chargée des outils de conversation entre les clients et les agents de relation client. Nous fournissons ces outils pour plusieurs pays, ces outils supportent plusieurs canaux de communication : formulaire, email, réseaux sociaux (whatsapp, Facebook messenger,...). Nous déployons un nouvel outil SaaS de conversation entre nos agents du service client et nos clients. L’outil de conversation est multi canaux : Email, WhatsApp, Messenger, live chat, page d’assistance, FAQ… La nouvelle application remplace plusieurs applications déjà en place. Le nouvel outil a aussi des fonctionnalités de chatbot et de connexion API. Pour accompagner le déploiement de ce nouvel outil sur plusieurs pays, nous recherchons un(e) Quality Analyst pour s’assurer de la qualité de nos solutions mises en place. Objectifs et livrables Vous rejoindrez l’équipe en tant que QA (Quality Analyst) dans une équipe agile et intègrerez le collectif qualité de l’équipe globale du projet composée de QA mais aussi de QE (Quality Engineer) en charge notamment de l’automatisation des tests. Ce collectif garantit la qualité et le respect des process testing sur le périmètre. Dans l’équipe, une partie des tests est automatisée et lancée quotidiennement, mais aujourd’hui une partie des tests est encore à effectuer manuellement. Nous attendons une personne compétente et impliquée pour la prise en charge de ces tests manuels. Responsabilités principales : - Rédiger et maintenir le référentiel des tests manuels - Effectuer les tests de validation des nouvelles features - Assurer l’exécution et l’analyse des tests de non régression - Qualifier les bugs et suivre leur résolution - Reporting de l’activité de tests - Accompagnement des tests utilisateurs pays - Accompagner l’équipe dans le cadre d’une démarche qualité et d’amélioration continue Compétences souhaitées : - Bonne connaissance des notions fondamentales du test logiciel (ISTQB foundation) - Bonne connaissance des processus Agiles - Compétences en test Web de préférence - Maîtrise de l’anglais à l’écrit au minimum Process de sélection : Nous effectuons un premier entretien de validation des compétences QA puis un second avec l'équipe pour valider l'adéquation avec la mission. A noter : La mission nécessite une présence d’au moins 3 jours par semaine. Compétences demandées Compétences Niveau de compétence TESTING Confirmé Agile Confirmé test back (postman) Confirmé ISTQB Confirmé Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire Localisation Mission basée à Lille Modalité de réalisation A distance occasionnel