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Our Client is a retail technology software company. They are urgently looking to recruit a Service Desk Manager with at least 3 to 5 years commercial helpdesk support experience. Key skills required: Supporting various teams across the CS Department and the Company to ensure the highest quality of service to our Customers – both internal and external. Overall ticket workflow management and ownership, including 1st line triage and escalation of tickets to 2nd and 3rd line. Troubleshooting, fault diagnosis and providing resolution to customer issues as appropriate. Processing all enquiries professionally and efficiently, ensuring customers are regularly and fully updated on the progress of all logged tickets throughout their lifecycle. Implementation of ITIL processes for Incident, Problem, and Change Management to introduce operational efficiencies and better support our Customers. Monitoring agreed SLA's and ensuring daily/weekly targets are met Reporting on SLA targets, numbers and types of requests Maintain a sense of humour whilst working in a fast-paced dynamic team! Essential Skills … At least 2+ years of experience in a customer facing Service Desk role , ideally in a SaaS environment within the Internet industry. Working knowledge and experience of ITIL Service Management concepts, and how these are applied to the everyday issues which typically arise. Demonstrable experience using front-end ticketing systems such as FreshDesk/Service, ZenDesk or similar. Excellent working knowledge of Microsoft Office, particularly Excel, as well as web browsers and Internet applications. Understanding of tracking tags and a basic understanding of web languages including HTML, JavaScript, XML a major bonus. Demonstrable experience at working both independently and in a team-oriented, collaborative, customer facing environment Based in Central London. The salary for this role will be £25K - £35K. Please send your CV to us in Word format.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support N2 H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission. En tant que Technicien support N2, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes escaladés du niveau 1 ainsi que du support technique et fonctionnel de notre écosystème : Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1 Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels Assurer le support sur l'environnement poste de travail (hardware & software) Intervenir sur les outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Messagerie Outlook / Exchange Gérer les incidents liés aux équipements : Postes de travail (PC fixes/portables), Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Assurer le support sur les applicatifs métiers (niveau fonctionnel) Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances Participer à l'amélioration continue du support (réduction des incidents récurrents) C'est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans des environnements bureautique exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Bonne maîtrise des environnements Windows Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange) Compétences en diagnostic hardware (postes, périphériques) Notions réseaux de base (DNS, DHCP, connectivité) Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista…) Capacité à traiter des incidents applicatifs (lecture, analyse, reproduction) C'est votre manière de faire équipe : Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes Sens du service et orientation utilisateur Bon relationnel et pédagogie Autonomie et gestion des priorités Esprit d'équipe C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Saint-Etienne Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 27000€ à 32000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Bureautique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Mission de l'équipe : Au sein d'une équipe Finance basée à Amsterdam, la mission consiste à assurer la gestion de bout en bout des coûts et frais opérationnels ainsi que leur traitement comptable et leur reporting. Le consultant interviendra comme référent senior sur son périmètre, avec pour objectif de garantir la fiabilité des données financières, la qualité des clôtures et le respect des principes comptables et exigences de contrôle applicables. 1. Comptabilité et clôture Le consultant prendra en charge les opérations comptables liées aux coûts, frais, créances et dettes. Les principales activités seront les suivantes : Enregistrer les créances et dettes dans l'ERP Finance. Garantir la correcte affectation des paramètres comptables, notamment centres de coûts et projets. Vérifier le traitement approprié de la TVA. Calculer et comptabiliser les provisions mensuelles. Participer à la justification et à la clôture des comptes conformément aux principes comptables applicables. 2. Reporting financier et contrôles Le consultant participera activement aux clôtures mensuelles et à la production du reporting financier. Il devra notamment : Réaliser les rapprochements complets des comptes. Produire les reportings détaillés à destination du management. Préparer la documentation nécessaire aux audits et contrôles. Analyser et expliquer les variations significatives. Veiller au respect des exigences de contrôle permanent et des demandes d'audit local. 3. Gestion des paiements et de la trésorerie Le consultant sera responsable du processus fournisseurs et contribuera au pilotage opérationnel de la trésorerie. Les activités comprendront notamment : Traiter les paiements et relevés bancaires. Suivre les créances et dettes en attente. Réaliser les rapprochements intercompagnies. Sécuriser la fiabilité des opérations de trésorerie et leur correcte comptabilisation. 4. Coordination et amélioration des processus Le consultant travaillera de manière autonome avec les responsables financiers ainsi qu'avec différentes parties prenantes internes et externes. Il contribuera à garantir l'intégrité financière de l'entité tout en identifiant des opportunités d'amélioration de l'efficacité des processus opérationnels. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : • Gestion comptable de bout en bout des coûts et frais opérationnels. • Gestion des créances et dettes. • Production des provisions et participation aux clôtures mensuelles. • Réconciliation des comptes et analyse des écarts. • Production du reporting financier et des éléments nécessaires aux audits. • Gestion des paiements et suivi de la trésorerie. • Suivi des opérations intercompagnies. • Contrôle du traitement de la TVA. • Coordination avec les responsables Finance et les parties prenantes internes et externes. • Contribution à l'amélioration continue des processus Finance. Calendrier : du 01/10/2026 au 30/09/2027