Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Conduite du changement

Dans le cadre d'un programme international de transformation et d'harmonisation des processus SAP, notre client recherche un Global Key User SAP PP / QM / PM. Le consultant représentera les besoins des métiers liés à la production, à la qualité et à la maintenance. Il contribuera à la définition, au déploiement et à l'amélioration continue du Core Model, en collaboration avec le Business System Owner, les équipes métiers, les équipes IT et les différents sites internationaux. Missions : Représenter les métiers Production, Qualité et Maintenance au sein du programme ; Recueillir et formaliser les processus, les règles de gestion et les exigences utilisateurs ; Rédiger les critères d'acceptation associés aux exigences métier ; Participer à la conception et à l'amélioration continue du Core Model ; Garantir la cohérence de bout en bout entre les processus PP, QM et PM ; Préparer les scénarios et scripts de test, puis réaliser les UAT ; Collaborer avec les équipes IT afin d'identifier et de résoudre les anomalies ; Maintenir les procédures, les règles métiers et les cartographies de processus ; Préparer et animer les ateliers Fit-to-Standard avec les équipes locales ; Participer aux activités de collecte, de nettoyage, de validation et de reprise des données ; Réaliser les analyses d'impact et contribuer aux actions de conduite du changement ; Préparer les supports de formation et accompagner la montée en compétence des utilisateurs ; Soutenir les sites pendant les phases de déploiement, de go-live et de transition vers le Run ; Animer la communauté des Key Users et contribuer à la résolution des incidents critiques. Informations mission Démarrage : entre Novembre 2026 et Janvier 2027 ; Durée : 6 mois renouvelable Langue : anglais professionnel indispensable ; Localisation et organisation du télétravail : Bordeaux et 2 jours de remote

Contexte Notre client est un groupe d'assurance mutualiste indépendant, présent en assurance vie, épargne, retraite, IARD et réassurance. Dans le cadre d'un nouveau besoin, il recherche un Gestionnaire d'applications confirmé pour renforcer son équipe CRM. Missions Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs et des métiers. Formaliser les spécifications fonctionnelles avec les parties prenantes et proposer les solutions en lien avec les équipes techniques (développement, architecture). Gérer les projets informatiques de l'initiation à la mise en production : couverture fonctionnelle, coordination des équipes projet, gestion des ressources, suivi de l'avancement et remontée des points d'alerte. Veiller à l'adéquation de la conception et de la modélisation fonctionnelles aux besoins des utilisateurs. Définir les stratégies de recette, organiser le support aux recettes métiers et suivre les campagnes de tests (recette IT, recette métier, TNR). Suivre la qualité et la disponibilité de l'application, ainsi que les SLA et la qualité de service. Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM et piloter les incidents, problèmes et demandes de support. Coordonner les éditeurs, intégrateurs et équipes d'exploitation. Assurer une veille des usages et des bonnes pratiques du marché dans une logique d'amélioration continue. Rendre compte de l'activité auprès des lignes métiers : préparation et animation des comités de pilotage et réunions de suivi. Livrables attendus Études d'impact Dossier de cadrage et d'engagement Dossier d'architecture Spécifications fonctionnelles et techniques Stratégie, matrices et plans de tests PV de recette Dossier d'exploitation Stratégie de conduite du changement Planning des projets Reporting d'avancement (SLA, qualité de service) Outils & Environnement CRM (Microsoft Dynamics) JIRA Squash Triskell Méthode : cycle en V