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Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Expert Request ServiceNow H/F Description de la mission: Vous interviendrez dans le cadre des projet d'automatisation des tests de formulaire permettant la gestion des Service de l'entreprise et dans la mise en place des processus associés. C'est dans ce cadre qu'interviendra le sachant SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un processus d'automatisation des requests. Compétences recherchées : Expertise Request ServiceNow Maîtrise : MC Automated framework test SERVICENOW Bonne maitrise des processus de TEST Bonne pratique : REQUEST / CMDB / CAHIER DE TEST Certification d'administrateur système certifié ServiceNow Compétences / Qualités indispensables : Request ServiceNow, MC Automated framework test SERVICENOW, Processus de TEST, REQUEST / CMDB / CAHIER DE TEST Certification d'administrateur système certifié ServiceNow Informations concernant le télétravail : 50%

CONTEXTE DE LA MISSION : Dans le cadre d’un programme de transformation des infrastructures Réseau et Internet d’envergure, nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Ingénieur Réseau Datacenter expérimenté pour renforcer une équipe dédiée aux services IP en environnement Datacenter. Vous interviendrez au sein d’une équipe experte en charge de la conception, de l’évolution et de l’exploitation d’infrastructures réseau critiques, à forte exigence de disponibilité et de sécurité. MISSIONS PRINCIPALES : BUILD – Projets & évolutions d’infrastructures : Participer aux projets d’évolution d’infrastructures réseau Datacenter et aux projets clients Concevoir, installer et paramétrer des plateformes réseau complexes Réaliser les études techniques et produire les livrables (DAT, DEX, dossiers de sécurité, notes de transfert, CMDB, supervision) RUN – Support N3 : Assurer le support Niveau 3 sur les technologies F5 et NSX-T Intervenir lors d’incidents majeurs et en cellules de crise Être l’interface avec les éditeurs, constructeurs et partenaires

Technicien de proximité - Cognac (F/H) - Cognac Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité sur Cognac qui conjugue savoir-faire technique et savoir-être. Vos missions : Support de proximité : prise en charge des incidents et demandes sur site, application des procédures de résolution et d'escalade. Installation & maintenance : postes de travail, périphériques, imprimantes, accessoires IT. Gestion des équipements : affectation dans la CMDB, suivi des inventaires, maintenance (PC, iPhone), restitution et onboarding. Kiosque IT : accueil utilisateurs, présentation des postes, gestion des priorités et communication. Reporting & suivi : mise à jour des tickets, respect des SLA, remontée d'informations au Team Lead. Projets & événements : assistance technique pour conférences et événements. Qualité & organisation : contribution à l'amélioration continue, respect des procédures et bonne tenue des espaces.

Le rôle consiste à : Porter et développer des produits middleware “as a service” (IaaS / PaaS) destinés à servir et accélérer les trains métiers . Jouer un rôle clé d’ enabler , favorisant l’autonomie des équipes métiers selon le principe “you build it, you run it” . Piloter opérationnellement une équipe agile middleware de 12 personnes , avec un fort rôle de leadership. Contribuer activement à la coordination du train plateforme (Product Management Team). Les produits concernés couvrent notamment : Supervision (Grafana, Centreon, Zabbix…) Bases de données (Oracle, PostgreSQL, MariaDB, Vertica) Ordonnancement ($U, Airflow) CMDB (iTop) Sécurité (Keeper Security)

Responsabilités: 1-Vulnerability Management: Piloter la gestion des vulnérabilités au niveau groupe Challenger les CISOs régionaux et les équipes IT locales Définir, prioriser et formaliser les processus de gestion des vulnérabilités Suivre les activités de patch management et de remédiation Identifier les zones à risques et les impacts business potentiels Gérer les exceptions et les risques acceptés Mettre en place des KPI, tableaux de bord et reportings Assurer une communication claire et transparente avec les parties prenantes Organiser et animer des réunions de suivi Piloter et coordonner les différentes entités du groupe 2-Activités Qualys: Assurer la couverture complète du périmètre externe dans Qualys Garantir le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) de la solution Réaliser des revues trimestrielles des assets Qualys vs CMDB / ServiceNow Intégrer les serveurs tiers dans le périmètre de scan Déployer des agents supplémentaires si nécessaire Réaliser des contrôles mensuels pour vérifier l’installation des agents Challenger et suivre les KPIs des prestataires IT et les délais de remédiation 3-Suivi des tests d’intrusion: S’assurer que les tests d’intrusion sont correctement initiés, suivis et documentés Veiller au respect des politiques et des délais définis Superviser le suivi des plans de remédiation post-penetration tests

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Itinérant(e) (H/F) pour intervenir en support national en renfort des technicien(ne)s titulaires. Vous interviendrez sur l'ensemble du territoire français selon les besoins opérationnels, dans un environnement exigeant et orienté qualité de service. Vos missions : En tant que technicien·ne back-up France, vous prenez en charge : Interventions IMACD (Installations, Mouvements, Ajouts, Changements, Déplacements) Participation aux déploiements de projets sur site Support VIP et assistance utilisateur·rice de niveau 1/2 Mise à jour et maintien de la CMDB locale Inventaire et gestion des périphériques sur les différents sites Préparation de postes informatiques et smartphones Déplacements fréquents sur tout le territoire (véhicule et frais pris en charge) Profil recherché: 2 ans d'expérience minimum en support informatique ou itinérance Maitrise de l'environnement Windows, Office 365, Active Directory Aisance sur les interventions IMACD et les déploiements Sens du service, autonomie et excellente communication Permis B indispensable (déplacements fréquents) Ce que nous offrons Mission variée et enrichissante dans un contexte national Rôle stratégique en support des équipes locales Environnement stimulant, contact utilisateurs et polyvalence Prise en charge complète des déplacements

Résumé: Vous rejoignez notre client dans le cadre du déploiement d'une plateforme de billettique. Responsabilités: Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow. Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows. Contribution experte au projet de migration de Jira vers ServiceNow. Déploiement et configuration des fonctions Change / Release / Configuration Management, Release & Deployment Management. Conception et paramétrage de tableaux de bord et reporting pour différents types d’utilisateurs. Analyse de l’existant, identification des améliorations et proposition d’optimisations. Prise en charge et implémentation des demandes d’évolution du périmètre ServiceNow. Respect des bonnes pratiques ITIL (formation obligatoire). Certifications ServiceNow appréciées. Présence souhaitée sur site à Marseille : 3 jours/semaine. Must Haves: Formation ITIL impérative Expérience minimum de 5 ans dans l’IT sur des sujets similaires Nice to Haves: Formation/Certifications Service Now appréciée Autres Détails: Durée prévisionnelle de la mission: 9 mois renouvelables Lieu d’exécution: Marseille (13002) Dans le cadre de vos missions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Descriptif du poste / missions Dans le cadre des projets d'automatisation des tests de formulaire permettant la gestion des services et dans la mise en place des processus associés, nous recherchons un expert intervenant pour concevoir et intégrer un processus d'automatisation des requests. Compétences requises Expert Request Service Now Maîtrise MC Automated framework test Service Now Bonne maîtrise des processus de test Pratique Request CMDB Cahier de test Certification d'administrateur système certifié Service Now

Je recherche actuellement pour mon client un-e Technicien.ne Support IT (H/F) pour renforcer l'équipe de mon client localisé à Suresnes (92). Attention : aucun télétravail possible pour ce rôle. Aperçu du rôle Le/la Technicien.ne Support Informatique (L2) participera à la mise en œuvre, à la maintenance et à l'optimisation de l'environnement de travail numérique sous la responsabilité de l'équipe EMEA End-User Support (EUS). Ce rôle consiste à fournir un support utilisateur de haute qualité, sur site et à distance, à gérer les incidents et les demandes, à maintenir les actifs informatiques et à garantir la continuité du service dans un environnement professionnel. Objectifs clés Maintenir et optimiser la performance de l'environnement de travail numérique Fournir un support informatique quotidien, sur site et à distance, aux utilisateurs finaux Assurer la résolution rapide des incidents et des demandes de service Préparer, déployer et renouveler les postes de travail des utilisateurs Maintenir un inventaire matériel précis et des données CMDB à jour Assurer le suivi des activités et fournir des rapports au Responsable EUS Environnement Environ 450 PC 400 utilisateurs sur site Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, MacOS Suite de productivité : Microsoft Office 365 Imprimantes réseau unifiées Visioconférence / Salles Microsoft Teams Gestion de la téléphonie fixe et mobile Gestion des appareils et de la mobilité : Microsoft Intune Téléphonie IP Responsabilités principales Support Utilisateur Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, sur site et à distance Assister les utilisateurs francophones Fournir une assistance dédiée aux membres du Comité Exécutif Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels Gérer les incidents efficacement et assurer leur résolution complète Traiter et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing JIRA Gestion des postes et des actifs Préparer, déployer et configurer les nouveaux postes de travail Gérer les renouvellements de PC et le remplacement des équipements obsolètes Déployer les postes via SCCM/Autopilot Livrer et mettre en service les équipements auprès des utilisateurs Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques (CMDB) Gérer les équipements sous garantie et coordonner les réparations avec les fabricants (ex. Dell) Opérations & Administration IT Administration Active Directory (comptes utilisateurs, groupes) Administration Office 365 Gérer les interventions planifiées et la planification du support Application basique des processus ITIL Suivre l'activité et fournir des rapports réguliers au Responsable EUS Achats & Logistique Gérer les demandes de petit matériel informatique Demander et comparer les devis fournisseurs Suivre les commandes, livraisons et réceptions Compétences techniques & expertise Résolution d'incidents et techniques de dépannage Capacité à prioriser les tâches en fonction de l'impact métier Connaissances de base en réseau TCP/IP Déploiement des postes et mobiles via SCCM/Intune Administration Active Directory & Office 365 Microsoft Intune (niveau basique à intermédiaire) Diagnostic matériel et coordination avec les fournisseurs Compréhension des principes ITIL Compétences comportementales Esprit d'équipe Excellentes compétences interpersonnelles et de communication Discrétion et confidentialité élevées Esprit orienté résolution de problèmes Attitude dynamique et proactive Rigueur et sens de l'organisation Langues Français : requis (support utilisateur) Anglais : requis (niveau professionnel)