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Mission freelance Support Technique Applications Engineering
Ela Technology
Publiée le
12 mois
Île-de-France, France
Dans le domaine du support, le prestataire assurera les missions suivantes :
Il/Elle diagnostique et traite les incidents de niveau L3 sur les applications Engineering ;
Il/Elle assure la capitalisation des solutions trouvées ;
Il/Elle gère si nécessaire la mise en déploiement de correctifs sur incidents ;
Il/Elle assure la création et mise à jour des procédures d’installation, intégrant les problèmes connus et leurs solutions, en vue de leur prise en charge par le support L1-L2.
Il/Elle prend en charge la construction de packages d’installation automatisée, ou leur spécification en vue de la réalisation par un tiers.
Il/Elle travaille en collaboration avec les référents techniques de son équipe et des autres Centres de Service.
Il/Elle coordonne et assure le suivi des actions relevant des autres centres de services nécessaires au traitement d’incidents.
Il/Elle active le support des éditeurs logiciels nécessaire dans le cadre des actions de résolutions dont il/elle a la charge.
Dans le cadre de la validation des impacts des évolutions de la baseline sur les environnements engineering :
Il/Elle met en place des plateformes de test représentatives des environnements type Engineering,
Il/Elle teste et analyse les impacts et régressions d’évolutions de la baseline sur les applications Engineering,
Il/Elle communique les éventuelles incompatibilités ou régressions à l’équipe Workplace, et participe à la mise en place de solutions correctives.
Il/Elle teste et analyse les impacts de montée de versions des applicatifs engineering et leur prérequis.
Connaissances techniques nécessaires :
Compétences systèmes d’exploitation Windows
Compétences administration poste de travail
Connaissance télé-distribution type SCCM
Connaissance ou notion des processus ITIL
Notion de PowerShell et Scripting (.ps1/.bat/.cmd voir .vbs)
Connaissance en réseau et des ports de communications associé (fonctionnement Client/Serveur)
En complément :
Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires
Capacité à travailler en prise de main à distance via outillage Bomgar
Capacité de synthèse et de reporting
Force de propositions, créativité
Aptitude à communiquer
Esprit d’équipe et sens de la relation
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