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Dans le domaine du support, le prestataire assurera les missions suivantes : Il/Elle diagnostique et traite les incidents de niveau L3 sur les applications Engineering ; Il/Elle assure la capitalisation des solutions trouvées ; Il/Elle gère si nécessaire la mise en déploiement de correctifs sur incidents ; Il/Elle assure la création et mise à jour des procédures d’installation, intégrant les problèmes connus et leurs solutions, en vue de leur prise en charge par le support L1-L2. Il/Elle prend en charge la construction de packages d’installation automatisée, ou leur spécification en vue de la réalisation par un tiers. Il/Elle travaille en collaboration avec les référents techniques de son équipe et des autres Centres de Service. Il/Elle coordonne et assure le suivi des actions relevant des autres centres de services nécessaires au traitement d’incidents. Il/Elle active le support des éditeurs logiciels nécessaire dans le cadre des actions de résolutions dont il/elle a la charge. Dans le cadre de la validation des impacts des évolutions de la baseline sur les environnements engineering : Il/Elle met en place des plateformes de test représentatives des environnements type Engineering, Il/Elle teste et analyse les impacts et régressions d’évolutions de la baseline sur les applications Engineering, Il/Elle communique les éventuelles incompatibilités ou régressions à l’équipe Workplace, et participe à la mise en place de solutions correctives. Il/Elle teste et analyse les impacts de montée de versions des applicatifs engineering et leur prérequis. Connaissances techniques nécessaires : Compétences systèmes d’exploitation Windows Compétences administration poste de travail Connaissance télé-distribution type SCCM Connaissance ou notion des processus ITIL Notion de PowerShell et Scripting (.ps1/.bat/.cmd voir .vbs) Connaissance en réseau et des ports de communications associé (fonctionnement Client/Serveur) En complément : Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires Capacité à travailler en prise de main à distance via outillage Bomgar Capacité de synthèse et de reporting Force de propositions, créativité Aptitude à communiquer Esprit d’équipe et sens de la relation