Bonjour, Je suis à la recherche d'un Consutlant Support VoIP: Missions principales : • Assurer le rôle de point d'escalade N3 pour les incidents complexes VoIP et Unified Communications • Participer et coordonner les incidents majeurs (P1/P2), assurer la restauration rapide des services et les revues post-incident • Administrer et dépanner les environnements Cisco CUCM 12.x (routage d'appels, dial plan, SIP Trunks, gateways, partitions/CSS, device pools, media resources) • Assurer le support des clients Cisco Jabber et des services associés (DNS, certificats, SSO) • Supporter et maintenir les plateformes Cisco UCCX (CTI, JTAPI, Finesse, scripts, reporting, call flows) • Administrer et dépanner Cisco CUBE en tant que SBC principal (dial-peers, SIP, codecs, DTMF, TLS/SRTP, interconnexions opérateurs) • Analyser les traces et logs (RTMT, SDL/SDI, CDR/CMR, Wireshark, SIP traces, UCCX logs) • Réaliser les RCA, post-mortems et plans d'actions correctifs (CAPA) • Participer aux changements, maintenances, patchs et montées de versions dans le respect des processus ITIL/CAB • Travailler avec les équipes Réseaux et Sécurité sur les sujets QoS, Firewall, NAT et performance Voix • Assurer le support N3 et le transfert de connaissances vers les équipes N1/N2 • Maintenir les documentations techniques, runbooks et procédures d'exploitation
