Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Chef·fe de projet systèmes et réseaux

Recherchons un Ingénieur Cybersécurité RUN et BUILD en environnement Windows, Habilitable Très Secret, pour travailler dans un domaine protégé. Embauche dans notre entreprise obligatoire. BAC+5 Master en cybersécurité / Informatique Réseau ou équivalent avec une première expérience réussie, avec la prise en compte des points suivants : • Connaissance de l'IGI1300 • Contraintes de sécurité, industrie de Défense • Autonome et proactif • Bonne capacité de travail et d'implication sont indispensables à la réalisation des missions • Bon relationnel et bonne capacité d'adaptation Descriptif de mission : Définition d'architectures de petit SI (Une dizaine de PDT ou moins, avec un environnement W11 LTSC) : • Rédaction du descriptif technique du SI Déploiement des SI • Mise en place des solutions P2V • Durcissement des postes de travail et serveurs (politique de mots de passe, accès aux ports USB / diff périphériques, …) • Gestions des droits / gestions des comptes admin et utilisateurs • Mise en place des SI Phases de RUN (une dizaine de petits SI différents) * Mise à jour des antivirus • Mise à jour Windows • Gestion des sauvegardes • …. Support pour la rédaction des dossiers d'homologation • Homologation des Systèmes d'informations classifiés • Rédaction de la stratégie d'homologation • PES (Plan d'exploitation de la Sécurité) • Analyse de risque

Vous rejoindrez l'équipe Risk & PNL sur un poste à la croisée des équipes de production et d'infrastructure, des experts techniques et des développeurs. Le poste est orienté à 70% vers les activités Build et projets et à 30% vers le Run et la production. Vous interviendrez sur l'automatisation, l'évolution des stacks techniques, les releases ainsi que la réduction des tâches manuelles et du risque opérationnel. Votre rôle Build (70 %) Industrialisation et automatisation · Automatiser les tâches de production afin de réduire les opérations manuelles et le risque opérationnel · Développer, maintenir et faire évoluer les scripts Python existants · Adapter et faire évoluer les stacks techniques en fonction des besoins · Intervenir sur les environnements Linux Red Hat pour les opérations de configuration et de mise à niveau des systèmes Releases et évolutions des environnements · Préparer et accompagner les releases applicatives · Analyser les problématiques techniques liées à la connectivité, aux ports et à la configuration des environnements · Collaborer avec les développeurs, les équipes infrastructure et les experts techniques lors des évolutions des applications et de leurs environnements Run (30 %) Exploitation et gestion des incidents · Assurer le suivi des applications en production · Analyser et diagnostiquer les incidents rencontrés sur les environnements techniques · Investiguer les problématiques système, réseau ou applicatives afin d'en identifier l'origine · Participer à la résolution des incidents en lien avec les différentes équipes techniques concernées

ContexteDans le cadre d'un projet de transformation et de sécurisation des systèmes d'information d'un acteur majeur du secteur de l'énergie, nous recherchons un Consultant IAM spécialisé One Identity pour renforcer les équipes en charge de la gestion des identités et des accès. La mission s'inscrit dans la durée, avec un environnement technique et métier complexe et des enjeux importants autour de la sécurité, de la gouvernance des identités et de la conformité. Missions principalesLe consultant interviendra sur les activités suivantes : Administration et évolution de la solution One Identity Gestion du cycle de vie des identités et des comptes Mise en œuvre et maintenance des processus Joiner / Mover / Leaver Gestion des habilitations et des droits d'accès Analyse et traitement des demandes et incidents IAM Intégration de nouvelles applications et nouveaux référentiels dans la solution IAM Configuration et développement de workflows et règles de provisioning Mise en place et maintenance des connecteurs Automatisation des processus de gestion des identités et des accès Participation aux projets d'évolution de l'architecture IAM Contribution aux campagnes de recertification et de revue des habilitations Participation à l'amélioration continue de la solution et des processus IAM Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle Collaboration avec les équipes Sécurité, Infrastructure, Réseau, Applications et Métiers Environnement techniqueCompétences indispensables : Expertise de la solution One Identity / One Identity Manager Expérience significative sur des projets IAM Bonne maîtrise de la gestion du cycle de vie des identités Expérience en provisioning / déprovisioning Connaissance des problématiques de gestion des habilitations Maîtrise des environnements Active Directory / LDAP Bon niveau en SQL Connaissances en scripting et automatisation Expérience des environnements complexes et à forts enjeux de sécurité

Contexte : Notre client, groupe international coté et leader dans les solutions de test, de supervision et d'optimisation des réseaux de télécommunications, poursuit la croissance de sa solution web dédiée à la supervision des réseaux de fibres optiques. Dans ce cadre, il recherche un Ingénieur Développement Web Full Stack Senior pour rejoindre son centre R&D basé à Saint-Étienne, une équipe d'une soixantaine de personnes reconnue comme pôle d'expertise en optique au sein du groupe. Rattaché au responsable du groupe développement logiciel Système, vous évoluerez dans un environnement international et aurez un rôle clé, à la fois sur l'architecture technique et sur la réflexion produit, en lien avec les équipes marketing et support client Missions : Concevoir et développer les nouvelles fonctionnalités, back-end et front-end, d'une application web de supervision et de test des fibres optiques déployées dans les réseaux télécoms Porter l'architecture de la solution et être force de proposition sur les choix techniques et l'adoption de nouvelles technologies Travailler en coordination avec les autres équipes R&D, en France et à l'international Contribuer activement à la vision produit aux côtés des équipes marketing et support client

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Agil-IT, située à Isneauville (près de Rouen) est une entité spécialisée en Data, Développement et pilotage de projets IT. Forte de plus de 20 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Normandie dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, que se développe notre expertise Data. Chiffres clés : 7,8 M€ de CA | 65 consultants en 2025 Une structure à taille humaine où vos compétences et votre savoir être font la différence. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé en offrant des prestations d'audit, de conseil, de mise en œuvre, de migration, de support et des formations pour diverses clients. Le contexte de votre future mission : Nous recherchons, pour l'un de nos clients basé à Mont-Saint-Aignan, un développeur Full Stack React / Node.js ou Laravel confirmé afin de renforcer une équipe d'une trentaine de développeurs. Vous interviendrez dans un environnement multiprojets, principalement consacré à la création et à la refonte d'applications destinées aux équipes métiers et aux clients externes, majoritairement de grands comptes. Les projets portent notamment sur le développement d'API, d'outils de commande et de ticketing, de solutions de déploiement, d'extranets et de services de gestion documentaire. L'objectif : répondre aux nouveaux besoins des métiers dans un environnement en constante évolution, tout en respectant les exigences fonctionnelles et technologiques des clients. Selon votre expertise back-end, vous pourrez rejoindre un projet reposant sur un environnement Node.js ou PHP/Laravel. Votre mission (si vous l'acceptez) : Au sein d'une organisation Agile structurée autour de chefs de projet techniques, de référents et de leads, vos principales missions seront les suivantes : Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités front-end avec React.js ; Développer et faire évoluer des composants back-end en Node.js ou PHP/Laravel ; Concevoir et maintenir des API REST ; Participer à la conception technique et aux choix de solutions ; Analyser et corriger les anomalies ; Veiller à la qualité, à la fiabilité et aux performances des développements ; Contribuer aux revues de code et au partage des bonnes pratiques selon votre niveau d'expérience ; Participer aux cérémonies Agile et aux points quotidiens de l'équipe ; Contribuer aux mises en production ; Rédiger et maintenir la documentation technique ; Collaborer avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs métiers. Le terrain de jeu ? Front-end : React.js, sur des versions globalement récentes Back-end Node.js : principalement AdonisJS, avec également NestJS Back-end PHP : Laravel Bases de données : MariaDB et SQL Server API : REST Gestion de code : GitLab CI/CD : pipelines intégrés à GitLab Environnements locaux : Docker Le contexte de votre future mission : Nous recherchons, pour l'un de nos clients basé à Mont-Saint-Aignan, un développeur Full Stack React / Node.js ou Laravel confirmé afin de renforcer une équipe d'une trentaine de développeurs. Vous interviendrez dans un environnement multiprojets, principalement consacré à la création et à la refonte d'applications destinées aux équipes métiers et aux clients externes, majoritairement de grands comptes. Les projets portent notamment sur le développement d'API, d'outils de commande et de ticketing, de solutions de déploiement, d'extranets et de services de gestion documentaire. L'objectif : répondre aux nouveaux besoins des métiers dans un environnement en constante évolution, tout en respectant les exigences fonctionnelles et technologiques des clients. Selon votre expertise back-end, vous pourrez rejoindre un projet reposant sur un environnement Node.js ou PHP/Laravel. Votre mission (si vous l'acceptez) : Au sein d'une organisation Agile structurée autour de chefs de projet techniques, de référents et de leads, vos principales missions seront les suivantes : Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités front-end avec React.js ; Développer et faire évoluer des composants back-end en Node.js ou PHP/Laravel ; Concevoir et maintenir des API REST ; Participer à la conception technique et aux choix de solutions ; Analyser et corriger les anomalies ; Veiller à la qualité, à la fiabilité et aux performances des développements ; Contribuer aux revues de code et au partage des bonnes pratiques selon votre niveau d'expérience ; Participer aux cérémonies Agile et aux points quotidiens de l'équipe ; Contribuer aux mises en production ; Rédiger et maintenir la documentation technique ; Collaborer avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs métiers. Le terrain de jeu ? Front-end : React.js, sur des versions globalement récentes Back-end Node.js : principalement AdonisJS, avec également NestJS Back-end PHP : Laravel Bases de données : MariaDB et SQL Server API : REST Gestion de code : GitLab CI/CD : pipelines intégrés à GitLab Environnements locaux : Docker Le profil que nous recherchons : Vous justifiez idéalement d'environ 5 années d'expérience dans le développement d'applications web Vous possédez de solides réalisations avec React.js ainsi qu'une véritable expérience en développement back-end Vous maîtrisez Node.js ou PHP/Laravel. La connaissance des deux environnements constitue un avantage, mais n'est pas indispensable Si votre expertise est orientée Node.js, une expérience avec AdonisJS ou NestJS sera appréciée Vous êtes à l'aise avec le développement d'API REST et les bases de données relationnelles Vous savez intervenir sur l'ensemble du cycle de développement, de la conception jusqu'à la mise en production Vous êtes autonome, rigoureux et capable de vous intégrer rapidement dans un environnement multiprojets Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs techniques comme métiers Nous recherchons avant tout un développeur disposant de véritables expériences concrètes sur les parties front-end et back-end, qu'il s'agisse d'un profil Full Stack équilibré ou d'un développeur possédant une dominante technique clairement affirmée. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions 1 rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 350€ et 450€ (Selon votre expertise) Localisation : périphérie de Rouen Télétravail : 1 journée proposée par semaine Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Langues : Français et anglais courant Contexte : Vous interviendrez à l'interface entre les équipes produits, les partenaires et les clients finaux, dans des contextes techniques exigeants liés à la virtualisation et à la cybersécurité. Le profil recherché combine une forte appétence technique, une capacité à comprendre des environnements complexes, et un réel goût pour le travail collaboratif et l'accompagnement client. Responsabilités : Présenter les solutions logicielles sous leurs aspects techniques et fonctionnels auprès de différents interlocuteurs. Participer à la conception des architectures d'intégration adaptées aux contraintes des clients. Analyser les prérequis techniques nécessaires au déploiement et préparer les environnements d'installation. Réaliser ou accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Assurer la remontée des besoins d'évolution technique vers les équipes de développement. Contribuer aux phases de validation fonctionnelle et à la rédaction des documentations techniques et utilisateurs. Participer à l'optimisation et à l'industrialisation des processus de tests et de validation des solutions. Effectuer une veille technologique active et proposer des axes d'amélioration continue. Maintenir une documentation claire, structurée et à jour des travaux réalisés. Profil : Formation supérieure en informatique, ingénierie logicielle ou domaine équivalent (Bac+5). Expérience confirmée en avant-vente technique, conseil ou intégration de solutions de cybersécurité. Très bonne compréhension des architectures de systèmes d'information. Connaissances solides en segmentation et sécurisation des réseaux. Notions des méthodes de développement Agile. Excellentes capacités de communication orale et écrite. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. Maîtrise professionnelle de l'anglais (oral et écrit). Expérience dans des environnements sensibles ou à fortes contraintes de sécurité. Familiarité avec des outils de test et de suivi qualité (ex. outils d'automatisation, gestion de tests, suivi de tickets).

Contexte du poste Rejoignez l'aventure d'un leader des télécommunications, basé au cœur de Paris, engagé dans un projet d'envergure nationale visant à offrir un accès internet ultra-rapide à des millions de foyers. Intégrez le Département des Systèmes d'Information Fibre Optique où l'équipe App, composée d'environ 30 passionnés de technologie, conçoit et maintient des outils essentiels au déploiement et à la maintenance du réseau fibre. Avec une dizaine d'applications cruciales pour nos équipes terrain et prestataires, ce département est en pleine expansion afin de soutenir notre mission ambitieuse. Nous recherchons un Lead Développeur Android pour renforcer notre capacité d'innovation et optimiser l'efficacité de nos opérations. Missions Missions principales - Garantir la qualité et la cohérence du code Android sous Kotlin en respectant des architectures Clean. - Être le référent technique pour les développeurs Android, en les guidant au quotidien. - Organiser et animer des sessions de formation sur les meilleures pratiques Android. - Prioriser et répartir les demandes de développement en collaboration avec les parties prenantes. - Valider techniquement les développements avant leur mise en production Missions annexes - Participer aux échanges avec les équipes Produit, Design, et Backend. - Identifier et résoudre des problématiques techniques complexes. - Rester informé des dernières évolutions et tendances en développement Android. Stack technique À maîtriser - Langages : Kotlin, JSON - UI : Jetpack Compose - Architecture : MVVM, Clean Architecture - Injection de dépendances : Dagger Hilt - Base de données : Room - API & Réseau : Retrofit Environnement technique global - Design system : Material 3 Expressive - Librairies : Coil, ML Kit - Outils de build : Gradle, DSL - Gestion de versions : Git

Technicien d'exploitation H/F - Orléans Contexte Dans le cadre des activités de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe du secteur de l'Assurance et de la Réassurance, vous intervenez au sein de l'équipe Production Pilotage afin de garantir le bon fonctionnement du système d'information et la continuité des services. Vous évoluez dans un environnement technique riche et critique, où la réactivité, la qualité de service et la coordination des équipes sont essentielles. Vos missions Assurer la surveillance et le pilotage opérationnel de l'ensemble des ressources informatiques. Garantir le démarrage, l'arrêt et le suivi des ressources systèmes, réseaux, téléphonie et applications selon les plannings d'exploitation. Superviser les traitements et contrôler leur bon déroulement. Détecter, qualifier, escalader et suivre les incidents jusqu'à leur résolution. Appliquer les procédures d'exploitation et les consignes associées. Exécuter les scripts et commandes de reprise conformément aux procédures établies. Relancer les traitements après résolution des incidents. Alimenter les outils de gestion des incidents et assurer leur suivi. Mettre à jour la documentation de pilotage et les procédures opérationnelles. Participer à la préparation et à la mise en œuvre des changements techniques. Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus de supervision et d'exploitation. Veiller au respect des normes, standards et règles de sécurité. Collaborer étroitement avec les équipes infrastructures, réseaux, applicatives et projets. Participer aux opérations exceptionnelles programmées (soirées, week-ends, PCA). Contribuer aux activités d'impression et à la gestion des flux associés. Informations complémentaires Déplacements ponctuels à prévoir sur les sites franciliens du client. Participation aux opérations exceptionnelles planifiées (soirées, week-ends, PCA). Mission au sein d'un environnement de production à forte exigence de disponibilité.

Contexte du poste Rejoignez une entreprise pionnière dans le secteur des télécommunications, basée à Paris, et contribuez à des projets qui transforment le quotidien de millions de foyers en France. Intégré.e au sein de la Direction des Systèmes d'Information Fibre Optique, vous ferez partie d'une équipe dynamique d'une trentaine de personnes. Cette équipe est en charge de concevoir et de maintenir les logiciels essentiels pour le déploiement et la maintenance du réseau fibre. Que ce soit des applications mobiles pour les techniciens, des outils de pilotage des interventions ou des systèmes de gestion des incidents, votre expertise sera au cœur d'un défi technologique ambitieux : accélérer la couverture fibre pour tous. Le poste de Lead Développeur Go est ouvert pour renforcer l'efficacité de notre codebase et guider une équipe de cinq développeurs passionnés. Missions Missions principales - Définir et maintenir les standards de code Go, notamment à travers une architecture propre et une documentation technique rigoureuse. - Agir en tant que référent technique, en offrant mentorat, pair programming et revues de code pour améliorer les compétences de l'équipe. - Animer des sessions internes sur les meilleures pratiques en Go pour favoriser l'apprentissage continu. Missions annexes - Prioriser et répartir les tâches de développement en fonction des compétences, de la charge de travail, et des impératifs métier. - Collaborer avec d'autres équipes transverses pour assurer l'intégration fluide des projets SI. - Assurer une veille technologique active afin de proposer des améliorations significatives pour notre codebase. Stack technique À maîtriser - Langage Go - Principes de la Clean Architecture - Pratiques de revue de code et mentorat Environnement technique global - Outils de data visualisation - Systèmes de ticketing - Technologies de microservices et de messaging (Kafka, RabbitMQ)

Langues : Français et anglais courant Contexte : Vous interviendrez à l'interface entre les équipes produits, les partenaires et les clients finaux, dans des contextes techniques exigeants liés à la virtualisation et à la cybersécurité. Le profil recherché combine une forte appétence technique, une capacité à comprendre des environnements complexes, et un réel goût pour le travail collaboratif et l'accompagnement client. Responsabilités : Présenter les solutions logicielles sous leurs aspects techniques et fonctionnels auprès de différents interlocuteurs. Participer à la conception des architectures d'intégration adaptées aux contraintes des clients. Analyser les prérequis techniques nécessaires au déploiement et préparer les environnements d'installation. Réaliser ou accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Assurer la remontée des besoins d'évolution technique vers les équipes de développement. Contribuer aux phases de validation fonctionnelle et à la rédaction des documentations techniques et utilisateurs. Participer à l'optimisation et à l'industrialisation des processus de tests et de validation des solutions. Effectuer une veille technologique active et proposer des axes d'amélioration continue. Maintenir une documentation claire, structurée et à jour des travaux réalisés. Profil : Formation supérieure en informatique, ingénierie logicielle ou domaine équivalent (Bac+5). Expérience confirmée en avant-vente technique, conseil ou intégration de solutions de cybersécurité. Très bonne compréhension des architectures de systèmes d'information. Connaissances solides en segmentation et sécurisation des réseaux. Notions des méthodes de développement Agile. Excellentes capacités de communication orale et écrite. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. Maîtrise professionnelle de l'anglais (oral et écrit). Expérience dans des environnements sensibles ou à fortes contraintes de sécurité. Familiarité avec des outils de test et de suivi qualité (ex. outils d'automatisation, gestion de tests, suivi de tickets).

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Consultant support fonctionnel H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support applicatif et l'accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. Au sein de l'équipe en charge du développement et de l'évolution de ViaPatient, portail patient intégré à la suite logicielle Easily, vous intervenez sur des activités de support applicatif de niveau 2, d'intégration et de déploiement de nouveaux portails auprès des établissements utilisateurs. En tant que Consultant support applicatif, vous êtes responsable du paramétrage, de l'intégration et du maintien en conditions opérationnelles de la solution, en lien avec les établissements utilisateurs et les équipes techniques en charge des serveurs et infrastructures. Côté build : Accompagner les établissements dans le démarrage et le déploiement de nouveaux portails ViaPatient. Recueillir les informations nécessaires au paramétrage : nom du portail, logo, charte graphique, fonctionnalités, contenus, etc. Réaliser les opérations de création et de configuration des nouveaux sites, portails et établissements. Créer et exécuter les scripts SQL nécessaires à l'installation. Paramétrer les portails depuis le back-office CMS DotNetNuke : CSS, HTML, pages, formulaires, messages et paramètres applicatifs. Créer et paramétrer les établissements, services et utilisateurs disposant de rôles administrateurs. Coordonner les demandes auprès des équipes d'administration des serveurs pour la création des nouveaux alias. Participer au paramétrage et à la vérification des flux réseau avec les systèmes d'information des établissements. Réaliser les scénarios de validation permettant de vérifier le bon fonctionnement du portail après installation. Côté run : Prendre en charge les tickets de niveau 2 transmis par le support de niveau 1 dans Freshdesk. Analyser les incidents et demandes rencontrés par les établissements utilisateurs et réaliser les premiers diagnostics. Identifier l'origine des dysfonctionnements et transférer les tickets au niveau 3 lorsque l'intervention nécessite une expertise ou une correction applicative. Assurer le suivi des tickets en attente de résolution. Communiquer aux établissements les solutions et informations nécessaires au traitement des incidents. Identifier les problématiques récurrentes et enrichir la base de connaissances Freshdesk avec des articles et procédures. Former les utilisateurs et administrateurs à l'utilisation et au paramétrage de ViaPatient. Accompagner les établissements lors de la mise en service et des évolutions de la solution. Communiquer auprès des établissements lors des mises à disposition de nouvelles versions, alertes de sécurité ou opérations nécessitant leur intervention. C'est votre parcours Vous avez une première expérience en support applicatif de niveau 2, en intégration ou en déploiement de solutions applicatives. Vous appréciez les environnements où vous êtes en contact direct avec les utilisateurs et savez intervenir sur des problématiques à la fois fonctionnelles et techniques. Vous êtes à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs et savez travailler en lien avec des équipes techniques en charge des serveurs et des infrastructures. C'est votre expertise : Support applicatif de niveau 2 et analyse d'incidents. Utilisation d'un outil de gestion de tickets tel que Freshdesk. SQL et création/exécution de scripts SQL. Paramétrage applicatif et administration via un back-office CMS DotNetNuke. Connaissances en HTML et CSS pour l'intégration et la personnalisation des portails. Compréhension des flux réseau et des échanges avec les systèmes d'information des établissements. Installation, configuration et validation de solutions applicatives. Rédaction de procédures et alimentation d'une base de connaissances. C'est votre manière de faire équipe : Vous êtes à l'écoute des utilisateurs et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs. Vous êtes organisé·e et assurez un suivi rigoureux des demandes et incidents. Vous faites preuve d'autonomie dans l'analyse et la résolution des problématiques. Vous appréciez le travail en collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles. Vous savez expliquer des sujets techniques de manière claire et accessible. Vous êtes à l'aise dans les échanges par téléphone, mail et visioconférence. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Salaire : De 37000€ à 42000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Applicatif Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.