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Freelance

Mission freelance
Business Analyst – Financements structurés

JobiStart
Publiée le
Backlog management
JIRA
Méthode Agile

1 an
400-550 €
Île-de-France, France
Recueillir les besoins des équipes métiers (front, middle, back-office, risques, finance) et analyser les impacts sur les outils existants Étudier les opérations de financement structuré et leurs cycles de vie afin de comprendre les processus et règles de gestion Cartographier les processus actuels et définir les évolutions cibles à travers des schémas fonctionnels et modélisations Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et formaliser les exigences à destination des équipes IT Traduire les demandes métiers en user stories, règles de gestion et parcours utilisateurs priorisés Participer aux ateliers de conception avec les équipes techniques et les parties prenantes du programme Contribuer à la gestion du backlog et au suivi des évolutions en méthodologie Agile ou cycle projet classique Préparer et exécuter les scénarios de tests fonctionnels, organiser les phases de recette utilisateur Accompagner les utilisateurs lors des phases de validation et de mise en production Produire la documentation fonctionnelle et les supports de formation pour les utilisateurs finaux Assurer un support fonctionnel après déploiement et suivre les anomalies ou améliorations Collaborer avec les équipes IT, métiers et partenaires externes pour sécuriser la bonne mise en œuvre des solutions Participer à l’amélioration continue des processus et outils liés aux activités de financement structuré
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Product Owner Digital Accelerator Product Practice

SKYLLIT
Publiée le
Agile Scrum
Backlog management
Cloud privé

1 an
Yvelines, France
En tant que Product Owner au sein de l'équipe Digital Accelerator Product Practice, vous piloterez la stratégie et la mise en œuvre des produits Digital Accelerator, en étroite collaboration avec : 1. Equipes Value Streams et Business Analysts (définition des résultats, parcours utilisateurs, priorités) 2. Delivery Leads (exécution, engagements, respect de la feuille de route) 3. Tech Leads et équipes techniques (conception de la solution, faisabilité, adoption de la plateforme) 4. Équipes Plateforme / Données et Cloud Foundation (normes, modèles réutilisables, alignement sur la feuille de route) Votre objectif est de garantir la création de produits adaptés, pour des résultats pertinents, avec un impact mesurable, et leur exploitation optimale. A) Stratégie produit et alignement sur les résultats • Traduire les résultats des Value Streams en opportunités produit claires • Élaborer et maintenir une vision produit par domaine/flux. Structurer les OKR pour chaque produit, en les alignant sur : • les résultats commerciaux • les besoins des utilisateurs • les contraintes de continuité des données • la feuille de route SAP4 (horizon de 2 ans) • Maintenir l'alignement Entre : o Priorités o Capacité et cadre de mise en œuvre de l'accélérateur numérique o Contraintes de la plateforme B) Découverte et cadrage des produits candidats o Mener la phase de découverte à l'aide de : o Recherche utilisateur (5 à 7 entretiens minimum) o Cartographies du parcours utilisateur / cartographie de l'expérience utilisateur o Analyse des points de friction et des goulots d'étranglement o Évaluation des flux et de la disponibilité des données : o Produire un dossier de candidat produit, incluant l’hypothèse de valeur, les résultats attendus et les limites du périmètre o Indicateurs clés de performance (KPI) et plan de mesure de référence o Évaluation de la faisabilité, de la viabilité et de l’impact o Animer des séances de priorisation avec les parties prenantes
Freelance

Mission freelance
PO Tech / Architecte

Teaminside
Publiée le
Backlog management
Développement

1 an
500-600 €
Île-de-France, France
PO Tech / Architecte (H/F) – Santé, Data & IA Environnement SaaS – Impact patient – Management de transition possible Nous accompagnons une jeune entreprise innovante du secteur de la santé , spécialisée dans l’exploitation de données cliniques à fort impact sur la qualité de vie des patients , dans le cadre du recrutement d’un(e) PO Tech / Architecte . Cette structure développe une plateforme SaaS par abonnement , interfacée avec les outils des médecins et des hôpitaux, combinant : collecte et structuration de données de santé, suivi patient (notamment via SMS), exploitation avancée de la donnée, et une trajectoire claire vers l’ intelligence artificielle . Après plusieurs années de croissance sans capital, l’entreprise entre dans une phase clé de structuration et de passage à l’échelle . 🎯 Le rôle Vous interviendrez en tant que référent technique et produit , avec une forte proximité terrain, pour remplacer un CTO en transition et accompagner une équipe de développeurs déjà en place. Vos responsabilités couvriront à la fois la vision , la structuration et l’ exécution . 🧩 Vos missions Piloter la stratégie technique et les choix d’architecture en lien avec les enjeux business. Jouer un rôle de PO Tech : cadrage, priorisation, rédaction de user stories, animation des cérémonies agiles. Challenger les chiffrages, sécuriser la delivery et la qualité. Rédiger les spécifications techniques. Intervenir ponctuellement dans le code pour accompagner les équipes. Travailler étroitement avec les équipes data et contribuer au virage IA . Être l’interlocuteur technique de l’hébergeur cloud. Contribuer à la structuration d’un data catalogue et à l’exploitation de données cliniques complexes. 🛠️ Environnement technique Backend : Java, NodeJS, Python Frontend : VueJS, React Base de données : PostgreSQL Data : JSON, extraction, tableaux de bord Outils : Figma, Retool Cloud / Hébergement : environnement cloud dédié santé Méthodes : Agile / Scrum 📍 Conditions Contexte : forte croissance, structuration, enjeux stratégiques. Démarrage : ASAP (idéalement septembre). ⭐ Pourquoi ce poste ? Un impact sociétal concret . Un rôle clé dans une phase charnière. Une grande autonomie et une vraie capacité d’influence. Un environnement mêlant santé, data et innovation.
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Tech Lead Java / Angular / React (H/F)

AVA2I
Publiée le
Angular
Backlog management
Java

3 ans
40k-45k €
400-550 €
Île-de-France, France
Nous recherchons un Tech Lead Java / Angular / React pour intervenir au sein d’une squad Trade Operation, dans un contexte applicatif Back Office Trade Finance. La mission porte sur des développements Java , Angular , React , PL/SQL , ainsi que sur l’accompagnement technique des équipes dans un environnement agile et international. Missions principales Activités CHANGE Accompagner les développeurs et Application Owners (bonnes pratiques, revues de code, process de développement) Prendre en charge des sujets techniques structurants : architecture applicative, SSO, architectures Active/Active, DevOps / DevSecOps (containerisation, OpenShift), performance Réaliser les développements complexes ou urgents Participer aux phases amont : chiffrage, conception des solutions techniques, définition des architectures Piloter les tickets Jira, suivre l’avancement et débloquer les équipes Préparer et planifier les mises en production Activités RUN Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications Participer à la résolution des incidents et à l’analyse des logs Accompagner les équipes sur les pratiques DevOps et la gestion de configuration Proposer des actions de maintenance préventive et d’optimisation Profil recherché Excellente maîtrise de : Backend : Java, Spring Boot, Spring Batch, Spring Integration Frontend : Angular, React Base de données : Oracle (SQL, PL/SQL) DevOps : Kubernetes, Jenkins, Docker, OpenShift, Git Connaissances solides en architecture (microservices, hexagonale, CQRS, design patterns) Anglais professionnel ( niveau B2 minimum ) Méthodologie Agile / Scrum
Freelance

Mission freelance
Un consultant technico fonctionnel sur Lyon

Almatek
Publiée le
Backlog management
CI/CD
DevOps

6 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Almatek recherche pour l'un de ses clients grand compte, Un consultant technico fonctionnel sur Lyon Attendus : Gestion du backlog Animation des rituels agiles Gestion communication transverse à l'équipe Connaissance des chaines DevOps (CI/CD) Maitrise de la norme EIC 61850 Le profil interagit avec : Le Product Manager Les équipes de développement (Python, CI/CD, Docker) Les autres PO Les référents techniques et fonctionnelles En résumé : Démarrage : ASAP Durée : mission longue Localisation : Est de la Métropole Lyonnaise (accessible en TCL – Tramway)
Freelance

Mission freelance
Proxy Product Owner - Services digitaux

Hexagone Digitale
Publiée le
Agile Scrum
Backlog management
Confluence

12 mois
300-350 €
Lille, Hauts-de-France
Mission de transformation digitale au sein d'une administration centrale régalienne gérant des systèmes d'information critiques à forte contrainte réglementaire et sécuritaire. Le projet s'inscrit dans un environnement contraint nécessitant un haut niveau de traçabilité, de conformité et de sécurité des données. Dans ce cadre, nous recherchons un Proxy Product Owner pour assurer la gestion opérationnelle du backlog produit, fluidifier le delivery et garantir la livraison de valeur métier.. Pré-requis impératif : habilitation CNI française (condition obligatoire imposée par le client final, secteur public sensible). Rôle et responsabilités Intégré à l’équipe produit, vous interviendrez sur un périmètre opérationnel et serez notamment en charge de : · La gestion et l’affinage du backlog produit, en appui du Product Owner · La rédaction de user stories claires et testables (As a / I want / So that) · La préparation et le suivi des campagnes de tests fonctionnels et de recette · L’animation et la contribution aux rituels agiles (refinement, sprint planning, démos, reviews) · Le suivi de la valeur livrée et des priorités définies · La coordination quotidienne avec les équipes de développement et de test · L’interface opérationnelle avec les parties prenantes métiers et techniques Compétences techniques attendues · Méthodologie : Scrum, Kanban, gestion de backlog · Outils : Jira, Confluence (maitrise opérationnelle), outils de gestion de tests (Xray, TestRail ou équivalent). · Rédaction : user stories , critères d’acceptation · Tests : Participation active à la conception et au suivi des recette. · Sensibilité technique : Compréhension des enjeux de sécurité, traçabilité, RGPD
Freelance

Mission freelance
Consultant Technico fonctionnel (H/F)

Insitoo Freelances
Publiée le
Backlog management
CI/CD
Méthode Agile

2 ans
380-450 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant Technico fonctionnel (H/F) à Lyon, France. Contexte : Pour un de nos clients grands comptes basé sur la Métropole de Lyon Les missions attendues par le Consultant Technico fonctionnel (H/F) : Attendus : Gestion du backlog Animation des rituels agiles Gestion communication transverse à l'équipe Connaissance des chaines DevOps (CI/CD) Maitrise de la norme EIC 61850 Le profil interagit avec : Le Product Manager Les équipes de développement (Python, CI/CD, Docker) Les autres PO Les référents techniques et fonctionnelles
Freelance

Mission freelance
Consultant IT – Vessel IT Support (Support N2/N3 & Run flotte)

LINKWAY
Publiée le
Automatisation
Backlog management
Cybersécurité

6 mois
400-480 €
Île-de-France, France
Au sein de la Direction des Opérations de la DSI, vous intégrerez l'entité stratégique "Vessel IT Support". Cette unité est garante du maintien en condition opérationnelle et du support informatique. Support Technique N2/N3 et Gestion des Incidents En tant que Consultant IT, votre rôle central consistera à assurer le support de niveaux 2 et 3 sur l'ensemble des systèmes IT et des applications métiers déployées sur la flotte. Vous serez responsable du diagnostic approfondi et de la résolution des incidents critiques. Cette mission implique des analyses techniques poussées, la coordination des différents acteurs pour la résolution, et la production d'analyses de cause racine (RCA - Root Cause Analysis) pour éviter la récurrence des pannes. Administration, Maintenance et Industrialisation Vous piloterez les activités récurrentes de production et le "Run" de la flotte. Cela comprend le monitoring de la performance des systèmes, le troubleshooting avancé, ainsi que la gestion des processus de backup et de recovery pour garantir l'intégrité des données. Vous serez en charge de l'industrialisation des procédures et de l'automatisation via du scripting pour optimiser la gestion du parc. La gestion de l'obsolescence, de la capacité des infrastructures et le suivi des vulnérabilités feront partie de votre quotidien pour maintenir un niveau de service optimal. Gestion du Workplace et Cybersécurité Vous assurerez la gestion des environnements de travail et des outils mis à disposition des équipages. Un volet essentiel de votre mission concernera la sécurité et la conformité des logiciels sur les postes de travail. Vous participerez activement à l'application des recommandations de cybersécurité et aux projets IT connexes. Gestion de Projets et Coordination Au-delà du support, vous interviendrez sur des projets de "Build" et d'évolution. Vous gérerez le "Vessel commissioning" (mise en service) et le "decommissioning" (retrait de service) sur le plan IT. Vous piloterez les priorités du backlog, qu'il s'agisse de tâches de build, de support ou de gestion de problèmes.
Freelance

Mission freelance
Business Analyst Confirmé (H/F) - Expert Batch & Spécifications

LINKWAY
Publiée le
Backlog management
Business Analysis
JIRA

9 mois
Nantes, Pays de la Loire
Nous recherchons plusieurs Business Analysts confirmés pour rejoindre une équipe intégrée à Nantes, opérant en étroite collaboration avec le client. Dans un contexte technologique et fonctionnel riche, votre mission principale sera la réalisation de spécifications détaillées et le pilotage fonctionnel des évolutions du Système d'Information. Ce poste est pivot, se situant à l'interface entre les besoins métiers (MOA) et la réalisation technique (MOE). Vous ne serez pas uniquement un rédacteur de documents, mais un véritable consultant capable de comprendre les enjeux profonds du projet et d'apporter une valeur ajoutée critique. Vos missions principales s'articuleront autour de cinq axes majeurs : Analyse et Conception Fonctionnelle : Votre cœur de métier consistera à rédiger des User Stories et des spécifications détaillées. Une compétence technique spécifique est exigée pour ce poste : la maîtrise des traitements par lots (Batchs) . Vous devrez comprendre et concevoir l'architecture fonctionnelle du projet, incluant les interfaces externes, les interactions avec les SI tiers et les différents modules de l'application. Vous serez garant de la qualité des entrants et devrez faire preuve d'esprit critique pour challenger les besoins initiaux afin de proposer des solutions robustes. Gestion de la Relation Client et MOA : Vous devrez développer un positionnement fort, voire incontournable, auprès du client. L'objectif est d'instaurer une relation de confiance durable. Vous accompagnerez le client dans la priorisation de ses besoins et participerez activement à la construction et au maintien de la roadmap fonctionnelle. Votre rôle est d'être force de proposition sur des améliorations fonctionnelles ou métier que le client n'aurait pas encore identifiées. Animation et Pilotage : Vous serez en charge de la mise en place et de l'animation des ateliers fonctionnels nécessaires à la compréhension du métier, à la conception et à la validation des spécifications. Vous devrez faire preuve de pédagogie et de leadership pour mener ces réunions efficacement auprès des différentes parties prenantes. Vision Stratégique et Amélioration Continue : Il est attendu que vous preniez de la hauteur de vue pour comprendre chaque rouage du projet et son interaction avec l'environnement global. Vous devrez identifier les points forts pour capitaliser dessus, mais surtout repérer les axes d'amélioration, tant au niveau opérationnel qu'organisationnel. Vous devez avoir une vision globale incluant les enjeux MOA, MOE et le management. Qualité et Suivi (Reporting) : Vous participerez activement à la production de l'équipe, incluant la relecture croisée des travaux et l'aide à la rédaction des cas de tests pour assurer la conformité des livrables. Enfin, un reporting rigoureux est demandé : vous fournirez au Chef de Projet et au responsable fonctionnel les informations nécessaires à la mise à jour des indicateurs de suivi, tout en restant vigilant sur la gestion des risques.
Freelance

Mission freelance
Product Owner Infra / Transformation Agile – Bordeaux (H/F)

LINKWAY
Publiée le
Agile Scrum
Ansible
Azure

1 an
400-450 €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre d'une mission stratégique au sein du pôle Infrastructure d'un acteur majeur du e-commerce en France, nous recherchons un Product Owner confirmé pour piloter la transformation et le delivery de deux équipes techniques critiques. Ce rôle s'inscrit au cœur d'une initiative globale de transformation "Go to Product", visant à passer d'une logique de gestion de tickets à une véritable approche produit orientée valeur. En tant que Product Owner Infrastructure, vous serez le chef d'orchestre de deux squads distinctes : l'équipe IAC (Infrastructure as Code), composée de 5 profils DevOps, et l'équipe RF (Release Factory), constituée de 2 développeurs/DevOps. Votre mission principale est double : assurer la gestion opérationnelle du backlog tout en accompagnant ces équipes techniques dans leur montée en maturité Agile. Vos responsabilités s'articuleront autour de plusieurs axes majeurs : Pilotage de la Vision Produit et Roadmapping : Vous devrez définir et porter la vision produit pour vos deux périmètres. Pour l'IAC, l'objectif est de mettre à disposition des serveurs rapidement et de manière automatisée. Pour la RF, la finalité est de fournir une usine logicielle fiable, robuste et performante. Vous serez chargé de traduire ces objectifs techniques en une roadmap claire, priorisée et alignée avec les enjeux business de l'entreprise. Backlog Management et Delivery : Fort de votre expertise (niveau Expert requis), vous serez responsable de la tenue du backlog. Cela implique la rédaction des User Stories, l'affinement des besoins techniques, et la priorisation des tâches en fonction de la valeur ajoutée. Vous suivrez le delivery au quotidien, vous assurant que les équipes disposent de toutes les informations nécessaires pour avancer efficacement. Transformation Agile et Conduite du Changement : Au-delà du delivery, vous agirez comme un véritable coach Agile au sein de vos équipes. Vous participerez activement à la mise en place des rituels Scrum, à la définition et au respect des "Definition of Ready" (DoR) et "Definition of Done" (DoD). Un aspect crucial de votre mission sera d'instaurer une culture de la qualité de code et de mettre en place le suivi des KPIs de type "Accelerate" (DORA metrics) pour mesurer et améliorer la performance des équipes. Communication et Alignement : Vous serez l'interface privilégiée entre les équipes techniques et les parties prenantes. Vous animerez les comités produit, présenterez les avancements, et réaliserez des enquêtes de satisfaction auprès des "clients" internes (les autres équipes de développement). Votre capacité à vulgariser les enjeux techniques et à communiquer sur la valeur délivrée sera déterminante. Vous ne serez pas seul dans cette mission : vous travaillerez en étroite collaboration avec un Engineering Leader (pour le pilotage opérationnel), un Platform Tech Lead (garant de l'architecture technique) et un cadre dédié à la transformation "Go to Product".
CDI

Offre d'emploi
Product Owner H/F/X

█ █ █ █ █ █ █
Publiée le
Kanban
Scrum

50k-60k €
France

Offre importée

Offre issue du marché tech, identifiée automatiquement pour vous donner une vue complète des opportunités.

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Freelance

Mission freelance
PLATFORM OWNER PO TECHNIQUE

Freelance.com
Publiée le
Workplace

3 mois
400-480 €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
🚀 Mission – Product Owner Technique Confirmé | Modern Workplace | Bordeaux Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, nous recherchons un Product Owner Technique Confirmé pour intervenir au sein d’une équipe Modern Workplace rattachée à une direction Infrastructure & Production (équipe de 6 personnes). 🎯 Contexte & Environnement Vous interviendrez sur un périmètre stratégique couvrant : 🔐 Identités & Accès Active Directory, Entra ID, PKI, WSUS, serveurs de rebond 💬 Collaboration Microsoft 365 💻 Gestion des terminaux SCCM, Intune, JamF, Citrix DaaS 🧭 Votre mission En tant que Product Owner, vous serez responsable de : ✅ La gestion et la priorisation du backlog produit Avec une vision claire : "Fournir des services d’identités, d’accès, de collaboration et de gestion des périphériques unifiés, fiables et sécurisés afin d’améliorer durablement l’expérience de travail des collaborateurs grâce à un environnement de travail fluide et maîtrisé." ✅ La transformation de l’équipe en mode produit Mise en place DoR / DoD Définition et suivi des KPIs Approche Accelerate Structuration des pratiques Produit ✅ La communication et la relation client Présentations Ateliers Enquêtes de satisfaction Vous travaillerez en étroite collaboration avec : Un Engineering Leader (pilotage opérationnel) Un Platform Tech Lead (architecture technique) Un référent transformation "Go to Product" 🛠️ Compétences attendues 🔹 Backlog Management : Expert (+5 ans) 🔹 Gestion de produit : Confirmé (2–5 ans) 🔹 Agile / Scrum : Confirmé (2–5 ans) 🔹 Lean : Confirmé (2–5 ans) 🔹 Stack technique Modern Workplace : Junior (<2 ans) 📍 Localisation 📌 Bordeaux Présence sur site obligatoire : lundi, mardi, jeudi Télétravail : mercredi et vendredi
Freelance

Mission freelance
Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails – NANTES Pas de remote

WorldWide People
Publiée le
Helpdesk

12 mois
220 £GB
Nantes, Pays de la Loire
Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails– NANTES Parler Anglais. Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production
Freelance

Mission freelance
Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails – NANTES Pas de remote

WorldWide People
Publiée le
Helpdesk

12 mois
220 £GB
Nantes, Pays de la Loire
Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails– NANTES Parler Anglais. Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production
CDI

Offre d'emploi
Product Owner H/F

█ █ █ █ █ █ █
Publiée le
Angular
AngularJS
DevOps

69001, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Offre importée

Offre issue du marché tech, identifiée automatiquement pour vous donner une vue complète des opportunités.

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Freelance

Mission freelance
Service Desk/Helpdesk Support – NANTES Pas de remote

WorldWide People
Publiée le
Helpdesk

12 mois
220 £GB
Nantes, Pays de la Loire
Service Desk/Helpdesk Support – NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production
33 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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