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Nous recherchons pour notre client un(e) Lead Microsoft 365 pour piloter la gouvernance, la standardisation et l’orchestration de l’environnement M365 à l’échelle du tenant. Vous interviendrez à la fois comme expert technique , référent M365 et chef d’orchestre auprès des équipes IT et des parties prenantes métiers, dans un environnement complexe et fortement sécurisé. Missions principales Gouvernance et standardisation Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Power Platform) Pilotage de la roadmap M365 : projets, évolutions, optimisation licences & stockage, readiness Copilot Support et conseil M365 auprès des stakeholders Gestion d’un environnement Hybrid Identity / Entra ID complexe (multi-forest AD, synchronisation, B2B) Mise en place d’automatisations avancées via PowerShell et Microsoft Graph API (approche shift-left) Expertises techniques attendues : Microsoft 365 & Collaboration Microsoft Teams : administration complète (policies, apps, meetings, permissions) Exchange Online : mail flow, règles, connecteurs, RBAC, reporting Sécurité M365 / Defender : Anti-spam / anti-threat Safe Links SPF, DKIM, DMARC Alerting et contrôles collaboratifs SharePoint Online & OneDrive : Gouvernance globale Partage externe Stratégies de stockage Housekeeping, reporting avancé, expiration des groupes Identité, Sécurité & Compliance Entra ID (Azure AD) : Conditional Access (Zero Trust) Administrative Units Authentification & méthodes MFA Gouvernance des applications (SPN, permissions, intégrations tierces) Microsoft Purview : DLP Information Governance E-discovery Classification des données

🎯 Contexte & objectifs : Dans le cadre de la modernisation et sécurisation de l’environnement poste de travail , nous recherchons un Architecte Technique Senior capable de concevoir , industrialiser et sécuriser un modèle de poste moderne basé sur Microsoft Intune / Autopilot , avec une forte dimension identité , Zero Trust et PKI/certificats . Le profil attendu n’est pas un simple “utilisateur Intune” : il doit être capable de porter une vision d’architecture , challenger les choix techniques, et proposer un design robuste et scalable. 🧩 Responsabilités : Concevoir l’architecture poste de travail moderne (hybride + cloud) Définir et mettre en œuvre les stratégies Intune : Configuration Profiles / Compliance Déploiement applicatif (detection rules, supersedence) Windows 10 / 11 management Mettre en place et sécuriser Windows Autopilot (Hybrid + Cloud) Déployer et intégrer Defender for Endpoint (MDE) + ASR rules Construire une approche Zero Trust appliquée au poste de travail Travailler l’architecture Identity & Access : Entra ID (Azure AD), Conditional Access SSO / SAML / OAuth2 / OIDC Kerberos / ADFS / Hybrid Identity PRT, WHfB, Passwordless Dimensionner et sécuriser la PKI / certificats (ultra discriminant) SCEP / NDES, PKCS Certificate Trust WHfB (Cert trust / Key trust) Piloter / cadrer une migration SCCM → Intune (SCCM/MECM/MEMCM)

Administrateur Systèmes et Réseaux (F/H) - Orléans Nous recherchons un Administrateur Systèmes et Réseaux (F/H) pour l'un de nos clients basé à Orléans . 🎯 VOS MISSIONS SUPPORT Traitement des incidents et demandes liés à l'infrastructure (N2 / N3) ADMINISTRATION Supervision et administration des infrastructures systèmes d'un parc constitué de 850 serveurs dont 180 Linux Maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure et des procédures associées (Configuration réseau et système, mises à jour, plan de secours informatique, plans de remédiations, supervision, sauvegardes, stockage…) Participation à des projets liés aux outils collaboratifs et à la sécurité informatique Etude d'architecture et d'infrastructure système Automatisation des tâches récurrentes, industrialisation des procédures (Scripting PowerShell et Bash Linux) SECURITE Participer à la mise en œuvre du programme de cybersécurité de l'entreprise : déclinaison et maintien en condition opérationnelle des équipements de sécurité (SOC/SIEM) Mise à jour de règles firewall (Palo Alto, Fortinet) ADMINISTRATION APPLICATIVE Mise en œuvre et intégration de nouveaux systèmes ou applications (Frontaux web, apache, Tomcat, JBoss, WildFly) Migration ou mise à jour de systèmes, d'applications et de données existantes, en appliquant les bonnes pratiques telles que la sécurité, l'automatisation, la supervision, la gestion des alertes, etc. Participation au déploiement des services Azure, notamment liés à la sécurité (Azure AD, Proxy, etc.)

Dans le cadre d’une mission stratégique autour de la gestion des identités et des accès , nous recherchons un Senior Identity Engineer disposant d’une expertise avancée sur Microsoft Entra ID (Azure AD) et Active Directory . La mission s’inscrit dans un environnement hybride à l’échelle entreprise , avec des enjeux forts en matière de sécurité, gouvernance et architecture des identités . Missions principales Concevoir, exploiter et sécuriser des environnements Microsoft Entra ID à grande échelle (PIM, Conditional Access, MFA). Administrer et faire évoluer des infrastructures Active Directory Domain Services (AD DS) complexes : Group Policy Modèles de délégation Design de domaines et de forêts Définir et opérer des architectures d’identité hybrides (Entra Connect / Cloud Sync). Piloter la stratégie de synchronisation des identités et traiter des cas hybrides complexes. Mettre en œuvre des modèles d’accès privilégiés (JIT/JEA, comptes break-glass, tiering). Renforcer les contrôles de sécurité des identités : Protection des identifiants Réduction des protocoles legacy Gouvernance des groupes privilégiés Auditing et traçabilité Agir comme référent technique senior , avec un rôle d’influence et de conseil auprès des équipes.

Nous recherchons un Ingénieur Systèmes & Réseaux freelance pour renforcer une équipe Infrastructure au sein de la DSI. Mission Vous intervenez au cœur de la DSI sur un périmètre mêlant exploitation (Run) et projets d’évolution de l’infrastructure IT. L’objectif est de garantir une infrastructure performante, sécurisée et moderne, au service des activités du cabinet. Responsabilités Maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure systèmes & réseaux Administration Microsoft 365 (enjeu central du poste) Gestion de l’environnement hybride : serveurs on-premise + Azure Administration Active Directory / Entra ID Gestion Microsoft Intune (politiques, conformité, sécurité, déploiement applicatif) Gestion des mises à jour, correctifs de sécurité et actions de remédiation Participation aux revues de sécurité Documentation technique Contribution active aux projets d’évolution du SI Projets majeurs à venir 🚧 Infrastructure : renouvellement complet des serveurs 🔐 Identité : migration vers Okta 💻 Modern Management : déploiement / optimisation de Microsoft Intune

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Ingénieur Cybersécurité H/F 📍 Lieu : Angers (49) 🏠 Télétravail : 2 jours/semaine 📝 Contrat : Freelance ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur agroalimentaire engagé dans un renforcement stratégique de sa cybersécurité. L’objectif : structurer, sécuriser et durcir l’infrastructure IT, tout en accompagnant l’intégration de nouvelles solutions dédiées à la protection du SI. Dans ce cadre, tu interviens sur plusieurs projets clés : prise en main d’une solution de modélisation d’attaques ( XM Cyber ), choix et déploiement de HSM, durcissement des environnements Microsoft 365 et Active Directory, ainsi que la mise en cohérence des pratiques sécurité. Tu auras pour missions de : Appui sur XM Cyber : Participer à la définition des scénarios d’attaque : protection de l’infra critique & applications à fort impact business. Identifier et prioriser les actions de remédiation (vulnérabilités, configurations, goulots d’étranglement…). Appliquer une partie des remédiations et co‑piloter techniquement celles gérées par d’autres équipes. Intégrer XM Cyber au SIEM/SOC existant. Appui au choix & déploiement de HSM : Contribuer au choix de la solution (appel d’offres potentiel). Participer à la conception de l’architecture . Installer les boîtiers et les intégrer dans l’écosystème du SI. Sécurité des outils collaboratifs : Poursuivre le durcissement O365 via les AOC . Contribuer à la mise en place des règles de sécurité Varonis si besoin. Durcissement Active Directory Proposer et mettre en œuvre des actions de durcissement des groupes Built‑In . Participer à la refonte des OU dans le cadre du Tiering Model . Stack technique : XM Cyber, SIEM, SOC, HSM, O365 Security, Azure AD, Active Directory, Tiering Model, Varonis, durcissement OS, remédiation vulnérabilités, architecture sécurité, IAM, cryptographie (selon profil)

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de montée en compétences internes, une organisation souhaite être accompagnée par un Formateur Cloud Azure de niveau Architecte , afin de former et mentor­er un collaborateur IT sur des sujets avancés liés à Microsoft Azure . La mission est exclusivement dédiée à la formation, au coaching et au transfert de compétences , sans responsabilité opérationnelle sur les environnements de production. Objectifs de la mission Accompagner la montée en compétences vers un niveau avancé / architecte Structurer un parcours pédagogique progressif et adapté Transmettre les standards, bonnes pratiques et réflexes d’architecture Azure Rendre le collaborateur autonome à l’issue de la mission Missions principales Formation & Pédagogie Évaluer le niveau initial du collaborateur Construire un plan de formation orienté architecture Azure Animer des sessions de formation (théorie et ateliers pratiques) Adapter la pédagogie au rythme et au niveau du collaborateur Vulgariser des concepts complexes liés à l’architecture Cloud Coaching & Mentorat Accompagner le collaborateur en posture de mentor Apporter une vision globale et structurée de l’architecture Azure Transmettre les bonnes pratiques d’urbanisation, de sécurité et de gouvernance Suivre la progression et ajuster le parcours si nécessaire Supports & Documentation Concevoir des supports pédagogiques orientés architecture Formaliser des schémas, patterns et bonnes pratiques Produire un bilan de montée en compétences en fin de mission Périmètre technique de formation (indicatif) Architectures Cloud Azure (niveau avancé) Sécurité et gouvernance Azure Réseaux Azure Gestion des identités (Azure AD / Entra ID) Haute disponibilité, résilience et performance Bonnes pratiques FinOps Introduction à l’Infra as Code (selon niveau du collaborateur)

Dans le cadre d’une mission chez un de nos client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour renforcer les équipes informatiques et assurer le support aux utilisateurs, la gestion des environnements Microsoft et le suivi du parc informatique. Mission Support technique et assistance aux utilisateurs sur postes de travail (PC) et téléphones mobiles Gestion des comptes et des accès (Attribution des groupes, gestion des utilisateurs et ordinateurs) Administration des environnements Microsoft 365 & Azure Microsoft Intune Gestion de la téléphonie mobile ( Configuration, Enrôlement, réinitialisation et support mobile ) Logistique et gestion de parc informatique ( Envois de matériel, gestion des stocks, mise en place et suivi de l'inventaire, suivi utilisateurs, communication avec les responsables ) Compétences techniques requises Active Directory (gestion utilisateurs, groupes) Microsoft 365 & Azure AD Microsoft Intune & Autopilot Gestion du MFA MDM Android & Apple (Knox, Apple Business Manager) Support mobile (3uTools, Odin) Bonne maîtrise de l’environnement Windows Outils de gestion de parc et de suivi (Excel, SharePoint, Snipe-IT) Capacité à documenter des procédures techniques

Hello, Voici le descriptif du poste de Technicien VIP N1 anglais bilingue pour avancer ensemble si tu es en recherche actuellement: Assurer le support de proximité en ANGLAIS auprès d’utilisateurs VIP france et étranger (incidents, demandes, accompagnement). Diagnostiquer et résoudre rapidement les problématiques liées aux postes de travail et aux terminaux mobiles et salles de réunions. Intervenir sur des environnements Windows (≈90 %) et macOS (≈90 %) . Gérer les équipements mobiles ( iPhone ) via des solutions MDM / Intune . Administrer les accès et identités via Office 365 et Azure AD . Garantir une expérience utilisateur fluide, professionnelle et efficace, même en situation de forte pression.

Intitulé du poste : Développeur Full Stack C# / React Localisation : Paris, France (Hybrid) Type de contrat : Mission de 6 mois Contexte Nous recherchons un Développeur Full‑Stack C# / React pour concevoir et développer, à partir de zéro, une nouvelle génération d’outils ainsi qu’un portail web permettant aux équipes Sales et Structuration de tarifer, commercialiser et suivre en continu (24/7) les offres énergétiques. Ces offres garantissent une correspondance horaire entre production renouvelable et consommation, une étape clé vers une véritable décarbonation. Vous jouerez un rôle central dans la création d’une plateforme cloud‑native, sécurisée, évolutive, destinée à devenir un élément stratégique pour l’organisation. Responsabilités : Concevoir et développer des applications full‑stack en C#/.NET Core et React Créer un portail web robuste permettant la tarification, l’établissement de devis et le suivi des offres décarbonées 24/7 Développer des API sécurisées et structurées pour les équipes internes et les partenaires externes (TPIs) Mettre en œuvre des flux de données en temps réel ou quasi temps réel pour l’appariement horaire énergie‑production Traduire les besoins métiers en solutions techniques évolutives et maintenables Construire des composants cloud‑native en utilisant les services Microsoft Azure (App Services, AKS, Azure SQL, Storage, Key Vault, Monitor) Concevoir et maintenir des pipelines CI/CD selon les meilleures pratiques Collaborer avec les architectes, data engineers et autres développeurs au sein de l’équipe IS Sales & Customers Documenter les solutions et contribuer au partage des connaissances Faire preuve d’autonomie, de proactivité et d’efficacité dans un environnement dynamique Compétences techniques requises : Expertise en développement backend C#/.NET Core Maîtrise de React avec les outils frontend modernes (TypeScript, Hooks, gestion d’état) Développement cloud‑native sur Azure, notamment : App Services ou Kubernetes (AKS) Azure SQL & Storage Key Vault Monitor / Application Insights Conception d’API (REST, GraphQL apprécié) Connaissance des architectures sécurisées et de la gestion des identités (OAuth2, Azure AD, MSAL) Solide expérience dans la construction de pipelines CI/CD (Azure DevOps ou GitHub Actions) Veuillez postuler directement ou me contacter à l’adresse suivante :

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), l’équipe Data & Integration est responsable du développement de flux de données sur la plateforme Azure. Dans le cadre d’un nouveau projet, nous recherchons un développeur Full-Stack pour assurer le développement et le déploiement sécurisé d’une application web, en collaboration étroite avec l’équipe data. Ce poste requiert une expertise approfondie en développement front-end et back-end, ainsi qu’une capacité à gérer l’intégralité du cycle de vie du projet, depuis la conception jusqu’à la mise en production. Missions Concevoir et développer l’interface front-end de l’application web Participer au développement des fonctionnalités back-end Déployer l’application sur Azure en utilisant des processus CI/CD et mettre en place une authentification sécurisée via Azure AD / Entra ID Concevoir et implémenter la base de données applicative Collaborer avec l’équipe data engineering pour intégrer l’application aux flux de données existants Participer à la création et à la gestion des pipelines de données Rédiger une documentation technique claire, structurée et facilement maintenable Stack technique Frontend : React JS, Next JS Backend : Python, FastAPI, Flask Cloud : Azure (App Services, Functions, Logic Apps, Service Bus, Key Vault, API Management) DevOps & Infra : Azure DevOps (CI/CD), Git, Bicep, Terraform Base de données : SQL Server

Contexte Au sein de l’équipe Cybersécurité / IAM Groupe, vous êtes responsable de l’architecture et de la stratégie de migration des services de Gouvernance des Identités (IGA). L’objectif est de piloter le décommissionnement progressif de SailPoint IdentityIQ / IdentityNow afin de basculer vers les fonctionnalités natives de Microsoft Entra ID Governance, tout en maintenant un haut niveau de sécurité et de conformité. Descriptif de la mission Vous intervenez en tant que référent technique et architecte solution sur l’ensemble du programme de migration. Définition de l’architecture cible Entra ID (RBAC, ABAC) en remplacement du modèle SailPoint Réalisation de la Gap Analysis entre SailPoint et Entra ID Governance (Lifecycle Workflows, Entitlement Management, Access Reviews) Conception des stratégies de Role Mining et refonte du catalogue de services Pilotage de la migration des processus JML vers Entra Lifecycle Workflows Migration des campagnes de recertification et des modèles de Séparation des Tâches (SoD) Intégration des applications critiques (SaaS et Legacy / On-prem via Entra Private Access ou App Proxy) Collaboration avec les équipes internationales (US, EMEA, APAC) et animation d’ateliers d’architecture en anglais Interaction avec les parties prenantes clés : Business Owners, Audit, CISO Profil recherché Compétences techniques : Expertise avancée de Microsoft Entra ID / Azure AD, notamment sur le module Governance (Access Packages, PIM, Access Reviews, HR-driven provisioning) Solide background SailPoint (IdentityIQ ou IdentityNow), indispensable pour comprendre l’existant Maîtrise des standards : SCIM, OIDC, SAML, REST APIs Automatisation avancée via PowerShell / Microsoft Graph API Savoir-être: Fort esprit de synthèse et capacité de vulgarisation auprès de décideurs Posture d’architecte / consultant : autonomie, rigueur analytique, force de proposition Capacité à challenger les choix existants et les limitations outils Langues: Anglais courant impératif (langue de travail quotidienne) Modalités : Poste basé à Paris, ouvert au remote Déplacements ponctuels à prévoir Séniorité attendue : 10 ans d’expérience

Nous recherchons un Administrateur Systèmes Senior / Expert pour assurer l’exploitation, l’évolution et la sécurisation d'un Système d’Information, au sein d’un environnement structuré, exigeant et à fort enjeu. Missions principales Administration & exploitation avancées Administrer l’intégralité du Système d’Information en garantissant disponibilité, performance et stabilité Superviser les systèmes et réseaux (alertes, charge, incidents critiques) Installer, configurer, maintenir et faire évoluer les serveurs et systèmes d’exploitation Assurer la mise à jour continue de l’environnement informatique (patch management, montées de version, correctifs) Microsoft 365 & Cloud Administrer de manière experte le tenant Microsoft 365 : Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune, Defender, stratégies et profils Intervenir sur l’environnement Azure (VM, groupes de ressources, VNet, Entra ID) Garantir la cohérence, la sécurité et la performance des environnements hybrides On-Prem / Cloud Sécurité & fiabilité Piloter la sécurisation du SI : gestion des alertes (CERT, Defender, EDR) Gérer la quarantaine des mails O365 / Vade et les correctifs de sécurité Identifier les risques, proposer et mettre en œuvre des actions correctives Appliquer et faire respecter les standards de sécurité et les bonnes pratiques Support de niveau avancé Prendre en charge les incidents Niveau 2 et les sujets complexes Réaliser les analyses de causes racines et déployer des solutions pérennes Projets & automatisation Participer activement à des projets techniques structurants Être force de proposition sur l’évolution de l’architecture et des outils Concevoir, développer et maintenir des scripts PowerShell pour l’automatisation et l’optimisation des opérations Documentation & processus Maintenir une documentation exhaustive, claire et à jour (architectures, procédures, configurations) Travailler dans un cadre ITIL strict et contribuer à l’amélioration continue des processus Environnement technique Systèmes : 10 × Windows Server 2022 2 × Debian 11 500 postes Windows 11 Supervision & ticketing : Centreon, GLPI Cloud : Azure (12 VM) Bases de données : MS SQL Server 2022 Annuaires : Active Directory, Azure AD Modern Workplace : Microsoft 365 Réseaux : MPLS, équipements Cisco Processus : ITIL

Lieu : Paris Sud-Ouest TJM : 400 à 450 € / Jour Rythme : Pas de télétravail sur ce poste Nous recherchons pour notre client, dans le cadre d’un renfort son équipe infrastructures, un Administrateur Système senior / expert . Ce rôle s’adresse à un professionnel confirmé, habitué à travailler sans supervision quotidienne, en mesure de prendre rapidement la mesure de l’existant et de piloter des sujets techniques à forte valeur ajoutée. La capacité à évoluer dans un cadre normé et documenté est un prérequis important. VOS MISSIONS : Au sein de l’équipe Infrastructure et rattaché au Responsable Infra, vous intervenez sur l’ensemble du périmètre système, cloud et sécurité : Gestion et maintien des infrastructures Garantir le bon fonctionnement global du système d’information Assurer la surveillance proactive des plateformes (performances, alertes, incidents majeurs) Déployer, administrer et faire évoluer les environnements serveurs Piloter les opérations de maintenance : correctifs, mises à jour, évolutions techniques Environnements Cloud & Microsoft Administrer et optimiser l’écosystème Microsoft 365 dans sa globalité Gérer les services collaboratifs et les politiques associées Intervenir sur les ressources Azure (machines virtuelles, réseaux, identités) Maintenir un haut niveau de cohérence et de sécurité entre les environnements on-premise et cloud Sécurité du SI Participer activement à la protection des infrastructures et des données Traiter les alertes de sécurité et coordonner les actions de remédiation Anticiper les risques techniques et renforcer la posture de sécurité globale Support expert Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise avancée Identifier les causes profondes et fiabiliser durablement les environnements Projets et automatisation Contribuer aux projets d’évolution des infrastructures Proposer des améliorations d’architecture et d’outillage Développer des scripts PowerShell pour automatiser et sécuriser les opérations récurrentes Documentation et bonnes pratiques Formaliser les architectures, procédures et standards techniques S’inscrire dans une démarche ITIL et contribuer à l’optimisation continue des processus Environnement Technique : - Systèmes : Windows Server (2022), Linux Debian - Postes utilisateurs : Windows 11 - Cloud : Microsoft Azure - Collaboratif : Microsoft 365 - Bases de données : SQL Server - Identités : Active Directory, Azure AD - Supervision / ITSM : Centreon, GLPI - Réseaux : MPLS multi-sites, équipements Cisco - Méthodologie : ITIL

Compétences attendues : Expérience avérée dans la conception, le déploiement et l’exploitation de plusieurs agents IA en environnement grand compte , incluant la gouvernance, la gestion des environnements, la sécurité et le cycle de vie des solutions. Expertise approfondie de Microsoft Copilot Studio pour la conception de bout en bout d’agents IA : sujets, flux, plugins, grounding, déclencheurs et orchestration conversationnelle, ainsi que le déploiement sur différents canaux. Expérience pratique avec les agents intégrés de M365 Copilot , M365 Copilot Agent Builder et les agents SharePoint , avec la capacité de les personnaliser, les étendre et les intégrer dans des contextes d’entreprise. Maîtrise de la conception d’expériences conversationnelles via le canvas Copilot Studio : logique multi-tours, variables, cartes adaptatives et gestion du contexte. Expertise en intégration avec les systèmes d’entreprise via PowerApps, Power Automate, Microsoft Graph API, API REST et connecteurs personnalisés . Solide expérience avec Dataverse : conception des schémas de données, gestion des environnements, packaging des solutions et gouvernance ALM. Capacité à implémenter des comportements avancés d’agents à l’aide de plugins Copilot , de plugins personnalisés en C# et de la logique Power Fx . Bonne compréhension des services Azure (Azure OpenAI Service, Azure Functions, Cognitive Services, API Management) afin d’étendre ou d’augmenter les capacités des agents IA. Forte maîtrise des principes de Responsible AI , du prompt engineering , des techniques de récupération d’information (RAG) et des modèles de déploiement sécurisé de l’IA générative en entreprise. Expérience dans la supervision, l’analyse et l’optimisation des agents à l’aide d’outils analytiques, de la télémétrie, des retours utilisateurs et d’améliorations itératives. Connaissance approfondie de la sécurité en environnement entreprise : gestion des identités (Azure AD), contrôle d’accès basé sur les rôles, protection des données, séparation des environnements et conformité réglementaire. Familiarité avec les pipelines CI/CD et ALM pour Copilot Studio et Dataverse (GitHub ou Azure DevOps). Capacité à collaborer étroitement avec les équipes métiers afin de traduire les besoins fonctionnels en solutions IA robustes et évolutives.

Reactis Services recrute un Technicien Support Utilisateurs N1/N2 pour intervenir chez un client grand compte du secteur industriel, dans le cadre d'une mission d'infogérance. Le technicien interviendra en autonomie sur site client, avec un management à distance assuré par un responsable des opérations. Il intégrera une équipe d'infogérance existante composée de 6 personnes. Organisation & localisation Site principal : La Défense - Tour Dalkia Déplacements : Marne-la-Vallée (1 fois par semaine ou toutes les deux semaines) Télétravail : Aucun - poste 100 % sur site Environnement de travail : Ressource isolée chez le client, nécessitant autonomie et fiabilité Missions principales Assurer le support utilisateurs N1/N2 (téléphone, mail, outil ITSM) Vérifier la création des tickets dans l'ITSM ou les créer si nécessaire Prendre en compte les demandes dans le respect des SLA Qualifier, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs Assurer le support poste de travail et environnement utilisateur Renseigner l'ITSM avec précision afin d'assurer un suivi de qualité Missions complémentaires Réaliser ponctuellement des missions de support système N0/N1 Travailler en binôme avec des administrateurs plus expérimentés Participer à la rédaction de dossiers d'exploitation Contribuer à une petite part de projets, afin d'enrichir la mission Intervenir occasionnellement sur des projets auprès d'autres clients Environnement technique Azure Active Directory Microsoft 365 / O365 Postes de travail Windows Notions en réseau appréciées