Dans le cadre d'un assessment technique préparatoire à une migration d'IBM Maximo 7.6 sous Oracle vers Maximo Application Suite (MAS) 9.2 sous DB2, nous recherchons un consultant senior disposant d'une double expertise IBM Maximo / MAS et bases de données Oracle / DB2. La mission consiste à réaliser une analyse approfondie de la base de données Oracle actuellement utilisée par Maximo 7.6 afin d'identifier l'ensemble des éléments susceptibles de nécessiter une conversion, une adaptation ou une remédiation avant migration vers DB2 et MAS 9.2. Le consultant interviendra notamment sur l'analyse de : Stored Procedures ; Triggers ; Packages et fonctions Oracle ; Types de données spécifiques à Oracle ; SQL embarqué dans les développements ; SQL utilisé dans les rapports ; SQL présent dans les scripts d'automatisation Maximo ; SQL stocké dans la configuration applicative ou directement en base ; Développements spécifiques réalisés au niveau de la base de données ; Intégrations accédant directement à la base ; Dépendances techniques potentiellement incompatibles avec DB2 ou MAS 9.2 ; Mécanismes de validation, contrôle et réconciliation des données. À l'issue de l'assessment, le consultant devra être capable de formaliser les écarts et risques identifiés, de proposer les actions de remédiation nécessaires et d'apporter des recommandations permettant de sécuriser la future migration vers MAS 9.2 et DB2. La capacité à accompagner les équipes au-delà de cette première phase d'évaluation et à intervenir ultérieurement dans la migration constituera un réel avantage.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste est basé à Montpellier. Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d'infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA). Vous aurez pour principales missions : - Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction. - Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience. - Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat. - Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale. - Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit. - Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles. - Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : a62vi4h8nt
