Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien·ne de maintenance micro-informatique (bureautique, poste de travail...)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où la mobilité, le support utilisateur et les nouvelles technologies occupent une place centrale ? Rejoignez une équipe RUN IT dynamique et participez au maintien en conditions opérationnelles des services de mobilité d'un grand groupe industriel. Au sein de l'équipe Support IT, vous intervenez en tant que référent technique de niveau 2 sur l'ensemble du périmètre mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous assurez la résolution des incidents complexes, participez aux projets de transformation et contribuez à l'amélioration continue des services proposés aux utilisateurs. Vos missions En tant que Technicien Support Informatique Niveau 2, vous serez un acteur clé de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Support technique de niveau 2 Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1. Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux terminaux mobiles et postes nomades. Intervenir sur les incidents concernant : la messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365…), les accès distants, VPN et authentification, les applications métier mobiles, les connexions Wi-Fi, 4G/5G et hotspots. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Escalader les dossiers complexes vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire. Gestion des équipements et des solutions de mobilité Administrer les profils utilisateurs et les droits d'accès. Gérer les configurations standard et les politiques de sécurité. Participer à l'administration des solutions MDM/EMM (Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent). Garantir la mise à jour des systèmes d'exploitation et des applications. Participer à la gestion et à l'évolution du parc de terminaux mobiles. Contribuer à la définition des catalogues matériels. Participation aux projets Accompagner les projets de renouvellement de flotte et de migration des solutions de mobilité. Participer à l'intégration de nouvelles applications mobiles. Contribuer aux mises en production sur le périmètre mobilité. Participer ponctuellement aux réunions de changements (CAB). Amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires. Alimenter la base de connaissances destinée aux équipes support. Proposer des optimisations des processus, automatisations et scripts. Concevoir des tableaux de bord de suivi de l'activité. Relation utilisateurs Assister les collaborateurs à distance ou sur site. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service. Garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA). Les livrables attendus Tickets d'incidents qualifiés, documentés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention précis et synthétiques. Documentation technique et procédures de support mises à jour. Indicateurs de suivi et tableaux de bord de l'activité.

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missionsIntégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows, Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Dans le cadre d'une démarche de transformation globale, autour des processus et des systèmes de back-office qui se traduit notamment par le lancement d'un programme de mise en place de S/4 Hana. - Définir les exigences techniques et fonctionnelles pour la mise en œuvre du domaine Manufacturing dans le cadre du programme SAP - Diriger la conception, le développement, la mise en œuvre et la mise en maintenance des solutions SAP Manufacturing - Veiller à la bonne réalisation des paramétrages et mise en œuvre des processus de production, de planning, de qualité et de maintenance tout au long du projet d'intégration SAP - Rédiger les spécifications fonctionnelles des interfaces de son domaine avec les systèmes client En charge de superviser les équipes de l'intégrateur de son domaine Gestion d'une équipe externe, la coordination des projets Manufacturing relatifs aux sites de production Expérience : 10 ans en tant que responsable de domaine SAP PP, PM, MM ou consultant SAP PP, PM, MM Expérience significative dans des projets d'intégration de SAP, S4 Hana, mise en place de core Model Localisation : Paris Durée : Long terme Télétravail : Oui Hybride

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et contribuer au bon fonctionnement des services de mobilité d'un grand groupe industriel ? Rejoignez une équipe RUN IT et participez au support, à l'administration et à l'évolution des solutions de mobilité utilisées par plusieurs milliers de collaborateurs. Au sein de l'équipe RUN IT, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique Niveau 2 spécialisé en mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous prenez en charge les incidents complexes, participez aux projets de déploiement et accompagnez l'amélioration continue des services IT. Une phase de montée en compétences est prévue avec une présence de deux jours par semaine à Courbevoie durant les quatre premiers mois, puis des déplacements ponctuels seront à prévoir selon les besoins du projet. Vos missionsSupport informatique de niveau 2 Vous assurez la prise en charge des incidents et demandes complexes remontés par le support de niveau 1. À ce titre, vous serez amené à : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements mobiles. Intervenir sur les problématiques de messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365). Traiter les incidents liés aux VPN, accès distants et mécanismes d'authentification. Résoudre les dysfonctionnements concernant les applications métier mobiles. Assurer le support sur les problématiques Wi-Fi, 4G/5G et connexions nomades. Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète. Escalader les dossiers vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire. Créer les tickets ITSM lors des sollicitations du service VIP. Gestion du parc mobilité Vous participez à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des équipements mobiles. Vos responsabilités comprennent notamment : La gestion des profils utilisateurs et des droits d'accès. L'administration des configurations standard et des politiques de sécurité. Le maintien à jour des systèmes d'exploitation et des applications. La gestion des solutions MDM/EMM telles que Microsoft Intune, Workspace ONE ou MobileIron. La participation à la gestion de flotte mobile. La définition des catalogues matériels en collaboration avec les équipes concernées. La production des tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité. Contribution aux projets Vous accompagnez les projets d'évolution des services de mobilité en participant notamment à : Des projets de renouvellement de flotte. Des migrations de solutions MDM. L'intégration de nouvelles applications mobiles. La mise en production de nouvelles solutions. La participation ponctuelle aux réunions CAB (Change Advisory Board). Amélioration continue Dans une logique d'amélioration permanente des services IT, vous serez amené à : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires. Alimenter et enrichir la base de connaissances destinée aux équipes de support. Proposer des optimisations de processus, des automatisations et des scripts. Valider les documentations relatives aux applications déployées sur les solutions de mobilité. Participer à l'amélioration globale de la qualité de service. Accompagnement des utilisateurs Vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs en garantissant une excellente qualité de service. Vous serez chargé de : Assister les utilisateurs à distance ou directement sur site. Expliquer les solutions de manière claire, pédagogique et adaptée. Garantir le respect des engagements de service (SLA). Offrir une expérience utilisateur de qualité dans un contexte international. Les livrables attendus Tickets d'incidents qualifiés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention complets et synthétiques. Documentation technique et procédures de support mises à jour. Tableaux de bord et indicateurs de suivi de l'activité.

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Job Title: IT & Comms Maintenance Engineer (ROI) Location:Remote support with site visits throughout Ireland Salary: €32,500 - €37,000 per annum (depending on experience) Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: 8.5 hours per day, 40 hours per week within our opening hours of 8am - 6pm with a 30-minute lunch. Monday to Friday with additional On Call and Overtime support available. Who are we: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and heart. When you join Flotek Group you join our "Purple Army" and become part of a team driven by a set of values that guide our every interaction, both with each other and with our partners. We enjoy a collaborative, fast-paced working environment, where we can expect to learn to be exceptional, earn trust through actions and receive recognition when our work gets a "Wow!" About The Role: The IT & Comms Maintenance Engineer (ROI) is a hybrid field-based and remote support role responsible for maintaining, supporting and improving partner technology environments across four Republic of Ireland sites located in Dublin, Cork and Limerick. The role combines proactive maintenance, infrastructure support, end-user support and basic communications engineering. Key Responsibilities: Undertake scheduled maintenance visits to partner sites across ROI. Provide remote IT and communications support via phone, email and remote tools. Perform infrastructure health checks and preventative maintenance activities. Support Microsoft 365, Windows, networking and end-user technologies. Assist with VoIP, internet connectivity and telephony troubleshooting. Maintain accurate documentation and ticket updates within HaloPSA. Support project delivery, installations and technology refresh programmes. Act as Flotek's on-site technical representative and trusted advisor. Travel Requirements: Regular travel to Dublin, Cork and Limerick partner locations. Full driving licence required. Access to a reliable vehicle for business travel. Mileage reimbursed in line with Flotek mileage policies. Occasional overnight stays may be required. What we're looking for: Essential Skills & Experience: 3+ years in MSP, Infrastructure, IT Support or Field Engineering. Strong Microsoft 365 administration and troubleshooting skills. Windows desktop and server support experience. Knowledge of Active Directory and Microsoft Entra ID. Networking fundamentals including switching, wireless, VLANs and firewalls. Excellent communications and documentation skills. Desirable Skills: VoIP and hosted telephony experience. Experience with Gamma, CallSwicth, and Teams Voice or similar platforms. Ticketing system experience. Cyber security awareness and best-practice knowledge. Benefits: Birthday day off. Additional day off for personal life milestones. "Give Back Day" for supporting a charity of your choice. Perkbox discounts. Regular social events and team-building opportunities. Career growth pathways into senior communications or network engineering. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click the APPLY button to submit your CV for this role. Candidates with the experience or relevant job titles of; Telecoms Service Desk Technician, Field Based Comms Support, Telecoms Engineer, IT Support Engineer, IT Maintenance Engineer, 2nd Line Support, 2nd Line Helpdesk Engineer, Technical Support, Helpdesk Support Technician, Fault Desk, Telecoms Service Desk and Telecommunications Support Technician may also be considered for this role.

LILLE UNIQUEMENT ! Dans le cadre du renforcement de nos équipes SI, nous lançons une consultation restreinte pour identifier des profils de niveau Senior. Le besoin immédiat et prioritaire concerne un profil de Coordinateur Technique et Applicatif / Lead PMO SI, basé à Lille. Le Contexte et le Socle de Compétences Indispensables Pour l'ensemble des profils de ce lot (Coordination, Gestion d'application, Recette), une expertise sectorielle est impérative : Industrie et Maintenance : Maîtrise de la GMAO et du vocabulaire de la maintenance industrielle (indispensable pour les applications OnTime et Collector). Logistique : Expertise en gestion de stock en magasin/entrepôt (indispensable pour l'application Digiflux). Concepts clés maîtrisés : GAM, Ordre de Travail (OT), Ordre de Fabrication (OF). Focus Profil : Coordinateur Technique et Responsable Applicatif (H/F) — Senior Localisation : Lille (Présence sur site) Calendrier : Consultation fin juillet | Démarrage : Début août ou septembre Environnement et Pratiques : Agile Scrum, XRay / Squash, Playwright (TNR, E2E), reverse-engineering via IA (spécifications issues du code). Vos Responsabilités Principales Votre rôle sera principalement axé sur la coordination technique, l'architecture et la robustesse de l'application, et non sur le fonctionnel pur (le périmètre fonctionnel étant déjà maîtrisé par l'équipe de développement et le Scrum Master). Pilotage Infra et Exploitation : Collaboration étroite avec le partenaire FAST (hébergement, infrastructure, supervision applicative, gestion des incidents incluant les astreintes nocturnes). Mise en place de la supervision et pilotage des mises en production (MEP) toutes les 6 semaines. Interface Métier et Urbanisation : Interlocuteur de la MOA et du PO. Vous devrez challenger les initiatives des technicentres pour assurer la cohérence avec l'architecture technique et garantir la simplicité de la solution. Gestion des Dépendances : Pilotage des liaisons informatiques et des flux inter-SI avec les autres entités du programme. Qualité et Obsolescence : En binôme avec le Scrum Master qui manage les développeurs, vous veillerez à la qualité des livrables et piloterez les chantiers de levée de l'obsolescence technique. Outillage et Pratiques du Projet Tests et Qualité : Suivi de la stratégie de recette sous XRay (ou Squash) et suivi de l'automatisation des tests de non-régression de bout en bout via Playwright. Documentation : Utilisation d'outils d'IA pour la génération de spécifications à partir du code existant (Collector et OnTime).

La mission consiste à intervenir en tant que Coordinateur MOE / Production sur des activités opérationnelles liées à la gestion et au suivi de traitements informatiques. Le consultant aura pour rôle de gérer le plan de production, d'assurer l'ordonnancement des traitements, de suivre les batchs mensuels et de contrôler le bon enchaînement des opérations techniques. Il devra également intervenir en cas d'échec des traitements automatiques, traiter les rejets manuellement, vérifier les résultats et contribuer à la résolution des anomalies de production.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 Pas de télétravail - 📍 Clermont-Ferrand- 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Développement Moyens de Test - LabVIEW pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous aimez comprendre le fonctionnement des machines, résoudre des problèmes techniques et participer au développement de nouveaux produits ? Rejoignez les équipes de notre client pour contribuer au développement et à l'amélioration des moyens de test utilisés en production. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Au sein de l'équipe Test, vous intervenez à la fois sur le développement de nouveaux moyens de test et sur le support technique des lignes de production. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Développer et mettre au point les moyens de test pour les nouveaux produits (mécanique, électronique et électrotechnique). - Programmer et faire évoluer les applications de test en C, LabWindows/CVI et LabVIEW. - Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter un support technique aux équipes de production - Piloter les échanges techniques avec les fournisseurs de machines afin de suivre les actions correctives et les améliorations - Participer à l'amélioration continue des équipements de test et de leur fiabilité

Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support de proximité à Caluire ! Allez on vous en dit plus… Au sein de l'équipe IT locale, vous intervenez sur l'ensemble du périmètre informatique en assurant à la fois le support aux utilisateurs, la gestion de l'infrastructure et la participation aux projets d'évolution. Vos missions principales : Support aux processus métiers Recueillir, analyser et formaliser les besoins techniques des services Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et systèmes Garantir le respect des standards IT et leur bonne application Identifier des axes d'amélioration et de synergie (matériel, logiciels, applications, intégration poste de travail, habilitations utilisateurs) Gestion de l'infrastructure IT Assurer le bon fonctionnement des postes de travail, serveurs, réseaux LAN/WAN et accès Internet Participer à l'administration et au support des infrastructures serveurs et systèmes Garantir la disponibilité et la continuité des services IT Assurer l'interface avec les prestataires IT et les environnements industriels (Shopfloor) Participer à la gestion du data center local Gestion de projets, accompagnement et conseil Conseiller les utilisateurs lors de l'évolution ou du remplacement des systèmes IT Apporter un support sur les enjeux de sécurité des données Accompagner les utilisateurs dans les démarches de continuité et de reprise d'activité Participer aux projets d'évolution des infrastructures et systèmes Qualité, sécurité et amélioration continue Maintenir à jour la documentation IT Participer à la gestion des risques et aux plans d'urgence IT Déployer les standards et procédures Groupe Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue

Mission principale Assurer l'exploitation quotidienne, le support de premier niveau et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme de sauvegarde basée sur Commvault. Le technicien interviendra sur la supervision des sauvegardes, le traitement des incidents courants, les demandes standards et le suivi opérationnel afin de garantir la disponibilité et la fiabilité des services de sauvegarde et restauration. Exploitation quotidienne Superviser les jobs de sauvegarde et de restauration. Contrôler le bon déroulement des traitements planifiés. Identifier les échecs et relancer les traitements si nécessaire. Assurer le suivi des alertes et événements de la plateforme. Vérifier les capacités et l'état général des environnements de sauvegarde. Support niveau 1 Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs. Diagnostiquer les incidents courants liés aux sauvegardes. Effectuer les actions correctives documentées. Escalader vers les équipes N2/N3 selon les procédures. Assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution. Assister l'equipe Recovery Services sur les tests clients. Gestion des restaurations Réaliser les restaurations standards selon les procédures. Valider les restaurations avec les demandeurs. Contrôler les délais de traitement. Administration de premier niveau Création et mise à jour de jobs simples. Contrôle des politiques de sauvegarde existantes. Vérification des calendriers de sauvegarde. Contrôle de l'état des agents installés. Documentation et reporting Mettre à jour les procédures d'exploitation. Produire les comptes-rendus d'activité. Alimenter une base de connaissances. Participer aux réunions de suivi opérationnel. Responsabilités Garantir le traitement des alertes dans les délais définis. Assurer la continuité des opérations de sauvegarde. Respecter les procédures d'exploitation et de sécurité. Assurer une communication claire avec les utilisateurs.

Dans le cadre d'un projet de fusion, nous recherchons un Technicien Réseau Junior (H/F) pour renforcer une équipe en place. Vos missionsMettre à jour les ACL sur plusieurs milliers de routeurs. Participer aux opérations de supervision dans le cadre de la migration. Appliquer les procédures définies et assurer le suivi des interventions. L'activité est entièrement procédurée et vous bénéficierez de l'accompagnement de référents techniques tout au long de la mission. Profil recherchéTechnicien Réseau Junior. Connaissances des environnements Cisco. Notions de SNMP. Connaissances de Centreon et de la supervision. Rigueur, autonomie et capacité à suivre des procédures.

Technicien support N/N2 AIX EN PROVENCE 180 e par jour Résolution d'incidents , gestion des priorités ,, rédaction des documentations , procédure, inventaire du matériel , gestion des premium , résolution des problèmes . Création des indicateurs , chalenger les soutions Animation d 'atelier , veille technologique , pilote et mise en production Animation de la communiante IT. Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs Installation de matériels Interprétation des incidents Service now , Windows , AD , O365 Mission à AIX EN PROVENCE 180 e par j

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Notre client conçoit, développe, déploie et maintien t des solutions informatiques pour son enseigne et ses magasins. Vos responsabilités : • Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels du plus simples aux plus complexes. • Échanger avec les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins, les conseiller dans l'exploitation et l'utilisation des solutions logicielles, les orienter et traduire leurs problématiques en termes techniques. • Collaborer avec les ingénieurs support afin d'analyser et résoudre les incidents / problématiques les plus complexes. • Intervenir sur les infrastructures virtualisées. • Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des bases de données. • Partager vos connaissances avec les équipes afin de capitaliser sur les incidents, solutions et bonnes pratiques. L'environnement technique : Windows, AD, TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, Radio, SQL, Serveur 2008/2016. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD de 6 mois. Localisation : sur site client à Basso Combo. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : qyu8mg589p

Dans le cadre du renforcement de notre Direction de la Transformation Numérique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 pour rejoindre notre équipe Exploitation Informatique. Véritable référent technique, vous assurez le pilotage opérationnel du support utilisateurs externalisé (N0/N1), accompagnez les collaborateurs dans la résolution des incidents complexes et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité des services informatiques. Vos missions Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour principales missions de : Piloter l'activité quotidienne du support utilisateurs N0/N1 assuré par un prestataire externe. Assurer le suivi des incidents complexes et prendre en charge les escalades de niveau 2. Garantir la qualité des interventions réalisées par le prestataire de support. Participer aux projets d'évolution du système d'information. Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation et les procédures. Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service. Produire les reportings liés à l'activité support et suivre les indicateurs de performance. Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3 minimum) et justifiez d'une expérience significative sur un poste de support informatique de niveau 2 ou en exploitation. Vous maîtrisez notamment : Microsoft 365 Active Directory GLPI ou un outil ITSM Les environnements Windows La gestion des identités et des habilitations Les réseaux d'entreprise Les bonnes pratiques ITIL Vos qualités Sens du service et de la satisfaction utilisateur Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Rigueur et autonomie Bon relationnel et qualités de communication Esprit d'équipe Capacité à être force de proposition