Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien·ne de maintenance micro-informatique (bureautique, poste de travail...) à Lille

MISSION : RUN/BUILD Gestion et contrôle des habilitations Scripting d'automatisation et développement d'outil MCO du logiciel IAM Création/modification/suppression de profils, de comptes, de droits et de mots de passe Gestion de la messagerie Gestion et administration de l'outil ITSM Création et modification de workflow javascript Création modification règle de cycle de vie Modification interface/formulaire Configuration des types d'accès Ajout et modification de plusieurs fonctionnalité du traitement de masse Gestion des différents canaux de discussion : Mail, tchat, téléphone Appliquer un mode opératoire pour traiter les demandes et incidents concernant les périmètres Sécurité : Validation de flux réseau / Gestion N1 de dérogation USB / Bluetooth / gestion N1 de certificats, gestion N1 des Nom de Domaine / N1 incidents et alertes de sécurité Effectuer les contrôles récurrents de niveau 1 et 2 Assurer le suivi des demandes et des demandes de sécurité Escalader au service N2 si nécessaire pour la résolution d’une demande ou d’un incident. Proposer des pistes d’améliorations (actions redondantes, optimisables) COMPETENCES TECHNIQUES Active Directory (Obligatoire) Scripting Powershell ou bash (Obligatoire) Besoin d'avoir un fort intérêt pour la sécurité et la cybersécurité Service Now : (fortement apprécié) IAM : ISIM ou ISDI Réseau, Système et Poste de Travail ITIL Besoin d'un bon savoir-être une bonne communication

Dans un contexte de transformation digitale du système d’information, notre client engage une évolution de son modèle Workplace vers une approche plus industrialisée, sécurisée et orientée service. Ce poste s’inscrit au cœur de cette transformation, en cohérence avec les chantiers stratégiques (landing zone, IAM, intégration de nouvelles entités). En tant que Tech Lead Endpoint / Poste de Travail , vous êtes le référent technique sur le périmètre End User Computing : Postes Windows et macOS Mobilité et périphériques Outils de gestion et de sécurité Expérience utilisateur Vous apportez également une expertise clé sur : La Power Platform (gouvernance, sécurité, ALM) Les licences Microsoft (M365, Entra, Intune, Defender, Power Platform) Votre objectif : garantir un environnement de travail sécurisé, performant, conforme et optimisé en coûts , tout en offrant une expérience utilisateur de qualité. Vos responsabilités: 🔧 Gouvernance & expertise technique Garantir la cohérence, la sécurité et la performance de l’architecture Endpoint Concevoir et valider les évolutions majeures (Intune, Autopilot, patch management, sécurité, accès conditionnel…) Définir et maintenir les standards (poste de référence, baselines de sécurité, durcissement) Assurer une veille technologique sur l’écosystème Microsoft Agir comme gatekeeper technique sur les choix Endpoint et Power Platform Accompagner les équipes Run, Support et Sécurité Qualité & amélioration continue : Contribuer au plan d’amélioration continue (CSI) Réduire la dette technique (standardisation, automatisation) Améliorer l’expérience utilisateur (Windows & macOS) Renforcer l’autonomie des équipes support (N1 à N3 – approche Shift-Left) Industrialiser et automatiser les tâches récurrentes Veiller au respect des processus ITIL Support & opérations critiques : Intervenir en expertise de dernier recours (N4) sur les incidents majeurs Piloter les analyses de causes racines (RCA) Assurer la conformité des opérations de MCO Évaluer les risques liés aux changements et vulnérabilités Piloter le périmètre Endpoint (qualité de service, capacité, obsolescence) Renforcer la sécurité (EDR, chiffrement, accès conditionnel, hardening) Gestion des licences Microsoft : Suivre et optimiser les licences (M365, Intune, Entra, Defender, Power Platform) Anticiper les impacts techniques et financiers Contribuer aux audits de conformité Produire des analyses coûts / risques / bénéfices Collaborer avec les équipes Achats, FinOps et IT Environnement technique: Endpoint Management : Intune (MDM/MAM), Autopilot, WUfB Systèmes : Windows 10/11, macOS Sécurité : Defender for Endpoint, BitLocker, accès conditionnel Déploiement : Win32, MSIX, PowerShell Power Platform : gouvernance, DLP, ALM, Dataverse Identité : Entra ID Méthodes : ITIL, gestion de services, amélioration continue 📦 Livrables attendus Roadmap Endpoint & Workplace Tableaux de bord (conformité, sécurité, performance) Dossiers d’architecture et notes d’arbitrage Plan d’amélioration continue (CSI) Standards & référentiels (postes, sécurité, runbooks) Gouvernance Power Platform Bilan d’optimisation des coûts 📊 Indicateurs de performance Satisfaction utilisateurs Qualité de service et disponibilité du parc Taux de conformité et de patching Réduction des incidents majeurs Optimisation des coûts (TCO & licences) Réduction de la dette technique Respect des exigences sécurité & audits

Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing. À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu’à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Vous intervenez également sur l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l’amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.

Contexte Dans le cadre d’un projet pour un acteur majeur du secteur des télécoms, nous recherchons un Technicien Télécom orienté fixe pour intervenir dans un environnement RTE (Réseau de Transport d’Électricité). Missions principales Intervention sur des infrastructures télécoms fixes en environnement industriel Travaux de déploiement et maintenance de réseaux fibre optique Tirage et raccordement de fibre Participation aux opérations de mise en service Surveillance et sécurisation de chantiers en environnement électrique Respect strict des consignes de sécurité Travail en hauteur selon les besoins du chantier

Objectifs et livrables Le prestataire garantis la bonne gestion de la backlog support ( tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk) une prise en charge rapide des remontées utilisateurs, la bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et Contributeurs. Le prestataire assure la réception des requests / incidents, diagnostique et propose une solution le plus rapidement possible en accompagnant sa mise en œuvre. Le prestataire assure les mises à jour des documentations Technico-Fonctionnelles. Compétences requises Gestion de ticketing - niveau confirmé Analyse de logs - niveau débutant

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du domaine de la distribution, dans un contexte international, vous rejoignez une équipe dédiée au périmètre " solutions e-commerce et marketplace”. Vous participez au support utilisateurs, tout en contribuant à la fiabilité, à la qualité de service et au bon fonctionnement des applications utilisées au quotidien dans les magasins et en ligne. Vos responsabilités : • Assurer la bonne gestion du backlog (incidents et requêtes ouvertes par les magasins ou le niveau de support inférieur) • Prendre en charge les incidents et demandes, et en assurer le suivi • Diagnostiquer, résoudre et proposer des solutions adaptées • Escalader ou orienter les tickets vers les Back Office et contributeurs concernés, lorsque cela est nécessaire • Mettre à jour et maintenir la documentation • Reporter à son supérieur hiérarchique L'environnement technique : CubelInstore (application mobile Android) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Lille (59) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : g4jb45g5r5

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Au sein d'une équipe de 16 personnes, tu réalises le support auprès des utilisateurs finaux (415 magasins en France, 60 en Belgique) sur les SI France et tu assures l'interface entre utilisateurs et groupes d'expertise. Vos missions sont les suivantes : * Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. * Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres Norauto et des services centraux sur toutes les demandes matérielles et/ou logicielles. * Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et du Portail. * Participer aux réunions du service.

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

🚀 Le poste Dans le cadre du déploiement d’une plateforme RH mondiale ( Workday ), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Workday pour accompagner une transformation digitale majeure au sein d’un grand groupe. Au cœur des enjeux People, vous contribuez à améliorer l’expérience des collaborateurs et à optimiser les processus RH grâce à une meilleure exploitation des données et des outils. 🎯 Vos missions Rattaché(e) au Responsable Support France, vous intégrez une équipe support N2 et intervenez sur des problématiques fonctionnelles et techniques. 🔧 Support & gestion des incidents Prise en charge des tickets niveau 2 via SMAX Diagnostic et résolution des anomalies Respect des SLA et qualité de service Escalade des incidents critiques vers le niveau 3 📈 Amélioration continue Enrichissement de la base de connaissances Identification des incidents récurrents Proposition d’optimisations des processus 🧪 Tests & évolutions Participation aux campagnes de tests Remontée et suivi des anomalies 🤝 Accompagnement utilisateurs Support et formation des utilisateurs Collaboration avec les équipes RH

Technicien support N1 H/F - Lille Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs, le support applications métier et la continuité de service, y compris via un dispositif d' astreintes . Vos missions Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur les missions suivantes : Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (téléphone, mail, outil de ticketing) Qualifier, traiter et résoudre les incidents et demandes courantes Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles Installer, configurer et dépanner les postes de travail et périphériques Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, mots de passe) Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures Participer au système d' astreintes (soir, nuit ou week‑end selon planning)

Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F). Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance . Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs. Missions détaillées: -Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1 - Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements - Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée - Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support. - Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe. SUIVI DES INCIDENTS : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE : -Points RUN des équipes de la chaine support - Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3) - Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager. - Communiquer sur l'état d'avancement des actions. - Aider les N1 à avoir des réponses des experts N3

Les livrables sont Maintien en Condition Opérationnelle Conformité PCI-DSS : Compétences techniques Monitoring & Alerting - Confirmé - Important Incident Management - Junior - Important Automatisation de flux - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Responsable d'Application Paiement 1. Mission Principale Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la chaîne de paiement de bout en bout. Vous êtes le garant opérationnel de l'outil : depuis l'intégration des API de paiement jusqu'au débouclage financier, tout en pilotant l'automatisation de l'infrastructure associée. 2. Responsabilités Clés - Exploitation & Robustesse (Côté Ops) - Monitoring & Alerting : Mise en place de tableaux de bord (KPI métiers et techniques) pour détecter les chutes de taux d'acceptation ou les hausses de latence. - Incident Management : Pilotage de la résolution des incidents critiques (P1/P2) sur un périmètre 24/7. - Automatisation : Optimisation des pipelines CI/CD pour assurer des déploiements sans interruption de service (Zero Downtime). - Capacité : Anticiper les pics de charge (Soldes, Black Friday) via des tests de performance. 3- Expertise Métier Paiement Conformité : Veiller au respect des normes PCI-DSS et de la DSP2 (Authentification forte). Relation PSP : Interface technique avec les prestataires de services de paiement (Adyen, Stripe, Worldline, etc.). Réconciliation : S'assurer de la cohérence des flux entre les transactions autorisées et les écritures comptables.

Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F). Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance . Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs. Missions détaillées: -Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1 - Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements - Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée - Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support. - Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe. SUIVI DES INCIDENTS : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE : -Points RUN des équipes de la chaine support - Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3) - Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager. - Communiquer sur l'état d'avancement des actions. - Aider les N1 à avoir des réponses des experts N3

Pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur industriel, nous sommes à la recherche d'un responsable systèmes maintenance HF pour une mission de pré-embauche (6 mois de mission + CDI) : Suivi et amélioration de la fiabilité des systèmes Analyse des dysfonctionnements et mise en place de solutions correctives Définition et pilotage du programme de maintenance Rédaction et mise à jour de la documentation technique Gestion de projets d’amélioration (coûts, qualité, délais) Support technique aux équipes et formation des mainteneurs Réalisation d’analyses de risques et d’expertises techniques Veille technologique et réglementaire

MISSIONS : RUN/BUILD Analyse de Risque Ouverture de flux réseau Ouverture de flux réseau proxy Gestion des certificats privés Gestion DNS Participation aux réunions CISO Gestion des alertes sécurité Assurer le N2/N3 des incidents et des alertes de sécurité Remonter au N3 interne les doutes / suspicion d’incidents avérés (malware / spam / exfiltration de données / Alertes Nom de Domaine etc…) Accompagner le technicien d’exploitation sécurité, le faire monter en connaissance sécurité et en compétences. Assurer les missions d’accompagnement des équipes IT pour la réalisation de Tests d’intrusions Analyser les demandes d’accès à iextranet (éditeur oodrive) , le cycle de vie et en assurer le support aux utilisateurs. Analyser les demandes d’accès à Postfile (éditeur oodrive), le cycle de vie et en assurer le support aux utilisateurs Réaliser la revue de compte mensuellement (suppression des comptes inactifs, re-certification des comptes, ….). Traiter les alertes Vigie Sécurité (SOC, DLP, …) Animer les obligations et réserves du Comité de Validation des Risques. COMPETENCES TECHNIQUE IAM : ISIM ou ISDI (Obligatoire) Active Directory (Obligatoire) Scripting Powershell ou bash Réseau, Système et Poste de Travail ITIL Besoin d'un bon savoir-être une bonne communication

Dans le cadre du renforcement des équipes d’un grand groupe industriel basé à Pau, le client recherche un Administrateur Poste de Travail afin d’intervenir sur un environnement industriel exigeant. Le consultant intégrera une équipe composée de 7 administrateurs répartis sur 3 sites et interviendra sur la gestion et la maintenance des postes de travail dans un contexte industriel. L’environnement technique est varié et nécessite une bonne capacité d’adaptation. La mission est en 100% présentiel sur le bassin Palois et nécessite une disponibilité rapide. Objectifs et livrables : -Optimiser la gestion des systèmes industriels afin d’améliorer la performance globale -Renforcer la sécurité des postes de travail et des données sensibles -Assurer la maintenance des équipements pour limiter les temps d’arrêt -Participer à l’intégration de nouvelles solutions avec les équipes existantes -Garantir la conformité aux normes industrielles -Contribuer à la stabilité et à la continuité des environnements postes de travail Profil recherché : -Le client recherche un administrateur poste de travail disposant d’une expérience en environnement industriel. Le profil doit être capable d’intervenir sur des sujets de maintenance, de support et d’optimisation des postes de travail, tout en respectant les contraintes spécifiques liées aux environnements industriels. -Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe sont attendues, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux de sécurité et de continuité de service.