Offre d'emploi Technicien Support N1-N2 H/F
Monaco
ASTERIA
Le poste Technicien Support N1-N2 H/F
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Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1-N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco et en France.
VOTRE MISSION :
Le Technicien Support N1-N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation :
Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance
Superviser les systèmes infogérés
Diagnostiquer pannes logicielles et / ou matérielles
Dépanner et résoudre les problèmes techniques
Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel)
Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
Echanges en direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client
Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise
Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…)
Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail
Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation
Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…
Perspectives d'évolution :
Support N2/N3
Mission de consultance chez nos clients Monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux...)
Participation à des audits autant sur le plan technique (infrastructure, sécurité) avec rédaction d'offres et de livre blanc que sur le plan fonctionnel
Chez ASTERIA, nous encourageons la montée en compétences et offrons de réelles perspectives d’évolution
VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :
CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
Télétravail : 1 jour par semaine maximum
Profil recherché
VOTRE PROFIL :
Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+2 en informatique (ou équivalent reconnu)
Vous justifiez de 5 ans d'expérience sur un poste similaire
VOS COMPETENCES TECHNIQUES :
Réseaux : Câblage / Switching / Routage / Wifi / DHCP & DNS / QOS / VPN / Plans d’accès et de distribution / VLAN et ségrégation / WAN/MAN / Réseaux de postes (BootP/PXE)
Systèmes : Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, SCCM, GPO) / Linux Serveur / Configuration et Déploiement / Device Management / Impressions / Messagerie / NAS / Sauvegardes / Virtualisation (VMware, Proxmox, ESX, solutions hyperconvergées) / Supervision / Bases de Données / Serveurs Web
Postes de travail : Support Helpdesk / Inventaire Matériel et Logiciel / Systèmes Windows, MacOS et Linux / Déploiement Automatisé et PXE / Suite Office / Gestion des Incidents / Ticketing sur GLPI / Suivi de Projet / Workflows collaboratifs / Bitlocker
Sécurité : Firewall / Gestion d’Identité / Authentification Forte / Bastion / Antivirus et EDR / Durcissement Système/ Hardening / Analyse de Risques / Sécurité Opérationnelle / PKI / PRA
Cloud : Gestion Office 365, Exchange SharePoint et OneDrive / Azure Infrastructure / AWS
Développement : Scripting / Administration Système
Gestion de projet : Suivi de projet / Communication et Rapports Clients / Soutenance Client
Outils : GitHub, Ansible, Jenkins, Docker.
VOS AUTRES ATOUTS :
Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications.
Interagir avec les utilisateurs et les décideurs pour déterminer les besoins, les dysfonctionnements, et orienter, conseiller.
Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur.
Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique.
Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence.
Avoir un comportement adapté aux lieux d’interventions est aux interlocuteurs.
Faire preuve de rigueur et méthodologie.
Faire preuve de créativité Capacité à être créatif, proposer des solutions.
Être apte à travailler en équipe
Être en capacité de prioriser les actions selon les niveaux d’urgence ou d’impact
Avoir des notions de gestion de projet
Utiliser des outils de ticketing, de gestion de tâches ou de projets.
Avoir la volonté d’apporter une valeur ajoutée à l’ensemble des Clients et au CDS
Incarner les valeurs de l’entreprise même en contexte sensible
Avoir une posture professionnelle irréprochable : clarté, courtoisie, respect des engagements, présentation adaptée en fonctions des lieux d’intervention
Avoir la capacité à avancer sans supervision constante tout en rendant compte
Partager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence de différents interlocuteurs (experts CDS, fonctions support, Clients, consultants, …)
Environnement de travail
Lieu : Monaco
L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !
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