Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs à Paris

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Assurer un support de proximité sur mesure Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Assurer un suivi de résolution et une communication régulière Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements Développement bureautique et paramétrages applicatifs Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA. Environnement technique : Outils ITSM (BMC) OS (Windows, MacOs) Bureautique (Office 365) Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…) PMAD (SCCM, TeamViewer, …) Smartphone (IOS)

Périmètre L’équipe de support fonctionnel accompagne les utilisateurs métiers dans un environnement de production afin de garantir la continuité et la qualité de service des applications du système d’information. Son périmètre couvre l’ensemble des solutions métiers liées notamment à : la gestion des contrats et adhésions ; la gestion des sinistres et prestations ; la relation client ; les portails et espaces digitaux ; la gestion documentaire ; la conformité réglementaire et la gouvernance des données ; certains outils support des fonctions transverses (finance, ressources humaines, logistique, reporting, archivage). Les sollicitations utilisateurs sont centralisées via une adresse de service dédiée ou un outil de gestion des demandes. Missions principales Les activités assurées par l’équipe comprennent notamment : la prise en charge des incidents fonctionnels et des demandes d’évolution ; l’assistance aux utilisateurs en cas de blocage ou de difficulté d’utilisation ; la correction et la fiabilisation des données ; l’exécution et le contrôle des traitements métiers récurrents ; le support aux plateformes digitales et aux problématiques d’accès ; l’accompagnement sur les opérations de transfert, fusion ou suppression de données ; la réalisation d’extractions et d’intégrations de données ; l’administration des habilitations utilisateurs ; la communication relative aux incidents majeurs et aux évolutions applicatives ; la production et la maintenance de la documentation opérationnelle. Environnement applicatif L’équipe intervient en production sur un ensemble d’applications couvrant notamment : les outils de gestion contractuelle et de souscription ; les solutions de gestion des sinistres ; les plateformes de gestion de la relation client ; les espaces digitaux à destination des clients, partenaires ou adhérents ; les solutions de gestion électronique de documents ; les outils liés à la conformité réglementaire et à la conservation des données ; les applications support des fonctions corporate. Activités détaillées 2.1 Gestion des incidents et demandes d’évolution L’équipe assure : l’analyse, la qualification et la validation des incidents ou demandes d’amélioration ; la collecte et la formalisation des éléments nécessaires à leur traitement ; la transmission aux équipes techniques ou de développement ; le suivi de l’avancement jusqu’à résolution ; la mise à jour des tickets dans les outils de suivi ; la communication régulière auprès des utilisateurs concernés ; la participation ponctuelle aux phases de recette et de mise en production. Guidewire

📍 Contexte / Objectif Au sein d’une équipe de 10 personnes, vous intervenez en support applicatif fonctionnel dans un environnement Finance de marchés – Equities. L’objectif est d’assurer la qualité du support utilisateur sur les outils de booking, tout en garantissant le bon fonctionnement et le suivi des applications critiques. 🎯 Vos missions Assurer le support fonctionnel utilisateurs sur les outils d’aide au booking Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents fonctionnels Suivre et mettre en place des dashboards de monitoring pour le pilotage de l’activité Garantir le lien entre les équipes métiers, développement et production applicative Participer à l’amélioration continue du support et de la qualité de service Contribuer à la stabilité et à la fluidité des chaînes applicatives

Nous recherchons pour notre client un technicien support it/helpdesk N1/N2. Durée de la mission: longue mission Pré-requis technique: Bonne capacité de diagnostique maitrise du métier HD Assistance utilisateurs Prise d’appels Résolution à distance Gestion des tickets Pré-requis fonctionnel : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être. Capacité à travailler en équipe réduite. Descriptif de la mission : Traitement des dossiers et demande en backoffice Habilitation: OUI /CONTROLE ELEMENTAIRE

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Dans le cadre d’un projet de délocalisation du siège, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur N1 afin de renforcer l’équipe hotline du 1er juin au 15 novembre. ## Localisation Poste basé au siège : – 75016 Paris ## Rattachement hiérarchique Le technicien travaillera en lien direct avec la Responsable du service hotline. ## Missions principales * Assurer le support utilisateurs de niveau 1 * Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing et par téléphone * Diagnostiquer les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels et accès utilisateurs * Apporter une résolution rapide ou escalader les incidents vers les équipes concernées * Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture * Informer et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques * Participer au bon fonctionnement du support durant le projet de délocalisation du siège

Nous recherchons pour notre client un technicien support IT kiosk. Missions : · L'accueil des utilisateurs · La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. · La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) · L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés · La gestion des matériels · La mise à jour des différents référentiels · L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Univers : Windows 11, Office365, GLPI Profil : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être.

Nous recherchons un(e) Application Support Analyst pour rejoindre une équipe en charge du support fonctionnel d’une plateforme eCommerce Equity Derivatives , avec une responsabilité globale sur la production. 🎯 Missions Support N1/N2 & gestion des incidents critiques (P1/P2) Analyse des incidents & résolution (root cause, workaround) Supervision de la plateforme ( monitoring, performance, KPI ) Coordination avec les équipes IT & communication utilisateurs Participation aux releases (tests, validation, déploiement) Documentation, support utilisateurs & amélioration continue 👉 Rôle clé pour garantir la stabilité d’une plateforme Front Office critique .

Contexte de la mission: Dans le cadre du renforcement de sa posture de cybersécurité, un grand groupe du secteur bancaire recherche un(e) Security Analyst & Access Management afin d’assurer la gestion des identités et des accès aux systèmes d’information, tout en garantissant la conformité aux exigences réglementaires et aux standards de sécurité. Main responsabilities : • User profile and authority management: create, modify and deactivate accounts, define access rights according to roles and compliance requirements. • Access review and risk analysis: conduct periodic rights audits, identify gaps and propose corrective actions to mitigate risks. • Implementation of security policies and system hardening: apply security frameworks, strengthen configurations of servers, databases and workstations. • System value configuration: set technical environment parameters (e.g., security settings, alert thresholds) to ensure compliance with internal and regulatory requirements. • Vulnerability identification and remediation: use scanning tools, analyse reports, prioritize fixes and track their deployment. • Compliance assurance: ensure processes and configurations meet standards (ISO 27001, GDPR, etc.) and prepare for audits. • Technical documentation writing: produce procedures, audit reports, user guides and any documentation related to security and access management.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe en pleine expansion dans le secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe support IT répartie sur 3 sites (Saint Herblain, Saint-Ouen et Trocadéro). Vous aurez en charge la résolution d'incidents niveau 2 et le traitement des demandes en proximité auprès d'un public d'utilisateurs majoritairement VIP. Vos responsabilités : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents • Gérer et résoudre les incidents niveau 2 liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux équipements réseau • Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes • Communiquer auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP • Respecter les process de résolution d'incidents (base de connaissance), mise à jour de la base de connaissance • Contribuer aux déploiements et renouvellements de poste de travail Environnement technique : Windows, AS400, Active Directory, VMWare, téléphonie, réseau Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Paris (Saint-Ouen – Trocadéro) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jaya2sxlih

Contexte du projet : Dans un contexte de forte activité, marqué par la conduite simultanée de plusieurs projets structurants et la nécessité de maintenir un haut niveau de continuité opérationnelle, le Département Support Action Sociale souhaite renforcer temporairement son organisation. A ce titre, il souhaite s’appuyer sur un coordonnateur de projet afin d’assurer le pilotage des activités du service Pilotage Opérationnel et MOA (POMOA), la coordination des projets en cours et l’accompagnement des équipes. La mission visera à sécuriser le fonctionnement du service, garantir l’avancement des projets stratégiques et accompagner l’organisation dans une phase de transition opérationnelle. Périmètre de la mission : Nous recherchons un coordonnateur de projet expert disposant d’une expérience d’au moins 10 ans, présentant les compétences suivantes : Expérience confirmée en management d’équipe Solide culture de maîtrise d’ouvrage (MOA) et de pilotage opérationnel Expérience en gestion et pilotage de projets Capacité à piloter des missions transverses Compétences en transformation des organisations, accompagnement du changement et efficacité opérationnelle Capacité à travailler en synergie avec d’autres services ou directions. Rigueur, capacité d’analyse et de synthèse Excellent relationnel ; qualités d’animation, de co-construction, Maitrise des techniques de communication écrite et orale

💰 Support Applicatif – ALM Treasury Nous recherchons un(e) Business Analyst / Support Applicatif pour intervenir sur des outils Front Office dédiés à la gestion des risques de taux et de liquidité. 🎯 Contexte critique à forte sensibilité marché 🚀 Missions Support applicatif niveau 3 (incidents majeurs) Analyse et suivi des évolutions fonctionnelles & techniques Contribution à la qualité du SI (bug fix, refactoring, performance) Participation à l’optimisation et à la réduction de la dette technique Coordination avec les équipes IT et métiers 👉 Mission au cœur des enjeux de gestion des risques bancaires et de la performance IT.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Consultant/e Support VIP basé sur Paris [92] , pour l'un de ses clients Prise en charge des appels et des demandes exclusivement d’utilisateurs VIP Gestion de l’ensemble des incidents poste de travail (bureautique, périphériques + téléphonie mobile et fixe) Réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance Gestion des services AD/DNS/DHCP/Fichiers/Antivirus/ GPO Réalisation d’installations de matériel et suivi d’inventaire Responsable de la Ligne Rouge (ligne téléphonique dédiée aux demandes urgentes) En charge des suivis personnalisés avec les Cadres Dirigeants Vos Compétences :  Microsoft  Virtualisation  Ticketing  Anglais Courant Profil Souhaité : Issu(e) d'une formation type Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 3 ans dans le support VIP

Descriptif du poste : Un acteur majeur du monde de la finance de marchés et en particulier des produits dérivés et structurés propose une mission pour rejoindre l'équipe en charge du développement de la maintenance et du support en Production de son application. La mission consiste en : Prise de responsabilité de 100% du cycle de vie des nouvelles demandes Prise de besoin auprès des utilisateurs Développement et tests des fonctionnalités Déploiement et Support dans l'environnement de Production

Support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs (présentiel et à distance) Enrôlement et support des téléphones iPhone (MDM) Support et administration des postes sous Windows 11 Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow Administration Active Directory : Gestion des comptes utilisateurs Droits et accès Groupes de sécurité Support utilisateurs (matériel et logiciel) Déploiement, configuration et maintenance du matériel informatique : PC fixes et portables Smartphones Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Support et gestion des salles de réunion : Visioconférence Écrans Systèmes audio / vidéo Suivi du stock et gestion du parc informatique Participation à l’amélioration continue des procédures IT

Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.

Nous recherchons un Support Applicatif Fonctionnel pour intervenir au sein d’une équipe d’environ 10 personnes en charge d’outils métiers liés à l’activité de booking. Dans ce cadre, vous serez en charge d’assurer le support quotidien aux utilisateurs , en analysant les incidents, en apportant des solutions adaptées et en garantissant un bon niveau de service. Vous participerez également au suivi de l’activité via la mise en place et l’exploitation de dashboards de monitoring , afin d’identifier les anomalies et d’anticiper les incidents. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les équipes métiers, les équipes de développement et la production applicative , en facilitant la communication, le suivi des sujets et la résolution des problématiques. Vous contribuerez ainsi à l’amélioration continue des outils et des processus. Vos principales missions : Assurer le support utilisateur sur des outils d’aide au booking Suivre et définir des dashboards de monitoring Faire le lien entre les équipes métiers, développement et production applicative Participer au suivi et à la résolution des incidents