Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs à Paris

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Coordinateur support Finance Oracle ERP Cloud - post go-live / hyper-care . Dans le cadre d’un passage en production d’un ERP Oracle Fusion Cloud Finance, la prestation consiste à assurer un support fonctionnel Finance post go-live, avec une forte composante d’accompagnement utilisateurs, de coordination du support et de communication entre IT et métiers. Nous étudions – prioritairement – les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité et mobilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence KTR/ORA/5002 dans l’objet de votre message Notre client mène un projet de migration de son ERP Finance depuis une solution existante vers Oracle ERP Cloud. La prestation s’inscrit dans une phase de cutover et de mise en production, avec un démarrage du go-live prévu en janvier. Le périmètre initial concerne plusieurs entités, notamment en France et au Moyen-Orient. La prestation attendue porte sur un rôle de support fonctionnel Finance Oracle ERP Cloud , centré sur les activités de post go-live , et comprend notamment les responsabilités suivantes : Utiliser son expertise métier et fonctionnelle afin d’accompagner les équipes Finance pendant les premiers mois suivant la mise en production, et de faciliter l’adoption de la solution Assurer le support aux utilisateurs finaux en apportant des clarifications sur les fonctionnalités du système et sur les nouveaux processus à appliquer Participer aux activités de tests liées aux corrections d’anomalies Garantir une communication efficace et structurée entre les équipes de support IT offshore et les équipes métiers basées en France S’assurer que les utilisateurs métiers disposent d’une compréhension claire et d’une visibilité suffisante sur les actions qu’ils doivent réaliser dans le nouvel ERP Entretenir une relation étroite avec les équipes métiers et IT impliquées dans le dispositif de support Identifier, signaler et escalader les situations à risque ou les dysfonctionnements auprès de la gouvernance projet et du management du support Prendre des initiatives, communiquer de manière proactive et alerter dès qu’un problème est identifié Veiller à ce que les équipes métiers s’approprient la solution et en deviennent pleinement responsables Animer et modérer des sessions de travail impliquant des interlocuteurs aux profils, cultures et langues maternelles différents

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs au quotidien et travailler dans un environnement terrain et dynamique ? Alors, cette mission est faite pour vous ! Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, nous recherchons un·e Technicien·ne de proximité pour l’un de nos clients. Vous serez un acteur clé du bon fonctionnement du parc informatique et du support aux utilisateurs. Vos missions principales : Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 (postes de travail, périphériques, téléphonie IP, imprimantes, etc.) Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques matériels et logiciels Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques Participer au suivi des demandes via un outil de ticketing Accompagner les utilisateurs et assurer une assistance personnalisée Gérer les interventions sur site et maintenir le parc en bon état de fonctionnement Participer à la gestion des stocks de matériel et au suivi des inventaires

Nous recherchons un Business Consultant Siemens Opcenter / MES pour une mission de 6 mois à Paris où Lyon. Fournir un support de niveau 2 et 3, le dépannage et l'amélioration continue de Siemens Opcenter Expharma (MES). Garantir la stabilité des opérations, la conformité aux BPF et une coordination efficace avec les utilisateurs finaux, les fournisseurs et les équipes de production transversales. Principales responsabilités : Fournir un support expert sur Opcenter Expharma, notamment : PIProcess, journal d'audit, équipements, MBR, résolution des ordres de fabrication/tâches. Effectuer le débogage de niveau 3 pour les problèmes liés aux applications et à l'infrastructure. Réaliser une surveillance quotidienne de la production, une analyse des incidents et la conception de solutions de contournement. Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour le support des activités fonctionnelles et la correction des données. Coordonner avec les fournisseurs la gestion des incidents, le suivi des problèmes et les solutions à long terme. Animer les réunions quotidiennes de support MES et communiquer l'état d'avancement et les solutions de contournement aux utilisateurs. Proposer des améliorations de processus pour réduire les problèmes opérationnels récurrents. Gérer les données de référence : création de fiches de base de production (MBR), fiches articles, configuration, création/modification de scripts. Dispenser des formations sur les nouveaux systèmes, processus et mises à jour. Résoudre les tickets d'incident et les demandes de service conformément aux bonnes pratiques ITIL. Garantir le strict respect des exigences GxP et des normes de qualité de production

Intitulé du poste Support Utilisateurs Microsoft Dynamics (Fonctionnel) Missions principales Documenter les processus métiers liés à Microsoft Dynamics et assurer leur mise à jour continue. Animer et coordonner la communauté des Business Process Managers (4 métiers concernés) via des réunions récurrentes, en veillant à la cohérence transverse. Recevoir, qualifier et analyser les incidents et anomalies remontés par les utilisateurs ; suivre leur résolution jusqu’à clôture. Identifier les besoins d’évolution métiers, les formaliser, les cadrer fonctionnellement et garantir leur bonne intégration dans le build. Préparer, organiser et piloter les campagnes de tests utilisateurs avec les Business Key Users. Assurer un lien constant entre les équipes métiers, les équipes techniques et l’éditeur/INT pour garantir la qualité globale du service. Livrables attendus Documentation fonctionnelle et processus métiers à jour. Comptes rendus des réunions BPM et plans d’actions associés. Qualification détaillée des bugs/incidents et suivi des résolutions. Dossiers de cadrage des évolutions. Scénarios de test, jeux de données, protocoles, rapports de résultats. Compétences techniques Jira Service Desk : niveau confirmé Product Owner / cadrage fonctionnel : confirmé Microsoft Dynamics : confirmé (idéalement Finance & Operations, CRM ou autre module précisé par le client) Compétences transverses Forte capacité d’analyse fonctionnelle Communication claire et capacité à animer une communauté métier Rigueur documentaire Gestion des priorités et sens du service utilisateur

Rejoignez un leader historique du secteur de la distribution, incarnant un modèle économique unique et collaboratif au cœur de l'Île-de-France. Notre groupe, acteur majeur du retail en France, est à la recherche d'un(e) expert(e) en support utilisateurs pour renforcer notre équipe d'exploitation informatique. Missions : - Prise en charge des appels des installateurs en cas de dysfonctionnements, avec pour objectif la résolution rapide des incidents. - Participation active aux installations des solutions client dans les points de vente (imprimantes, environnements virtuels) et suivi méthodique des déploiements. - Support technique auprès de nos clients, avec une priorité accordée à la satisfaction client et au respect des SLA. - Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation. - Maintien de la qualité et de la complétude des informations des référentiels d'exploitation. - Apport de conseils et assistance aux utilisateurs finaux pour garantir l'utilisation optimale des équipements.

Description du poste Vous rejoindrez une équipe de 8 personnes encadrée et interviendrez pour différentes plateformes soit un portefeuille clients d'environ 350 personnes. Votre but au quotidien sera de fournir aux clients internes un service premium en alliant sens du service, communication proactive, autonomie et rigueur dans la gestion quotidienne des activités. Vous serez amené(e) à traiter un large éventail de demandes dans des délais très courts, tout en sachant challenger les équipes partenaires lorsque cela est nécessaire afin d'atteindre les objectifs de service.

Assurer le bon fonctionnement du réseau informatique, du matériel et des logiciels de l’entreprise tout en apportant une assistance quotidienne aux utilisateurs (hotline, interventions sur site, maintenance). Assistance et support utilisateur (hotline / helpdesk) Répondre aux appels et tickets des utilisateurs. Diagnostiquer les pannes ou problèmes informatiques (connexion réseau, imprimante, logiciels bureautiques, etc.). Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents ou effectuer les réparations soi-même. Former ou accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de certains outils. Maintenance et interventions sur site Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes, périphériques, etc. Faire la maintenance préventive et corrective du matériel informatique. Vérifier le bon fonctionnement du réseau local (LAN, Wi-Fi, routeurs, switchs). Administration réseau de base Gérer les accès utilisateurs (création de comptes, droits, mots de passe). Surveiller les performances du réseau et résoudre les incidents de connectivité. Participer à la mise à jour et à la sécurité des systèmes (antivirus, pare-feu, mises à jour). Suivre les sauvegardes et la disponibilité des serveurs. Installation et gestion des logiciels Installer et configurer les logiciels bureautiques (Office, ERP, messagerie, etc.). Assurer la compatibilité et le bon fonctionnement des applications métiers. Fournir une assistance de premier niveau sur les logiciels internes (ex. ERP « base universe » mentionné).

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un consultant support VIP (anglais courant demandé) Mission freelance en démarrage janvier pour 6 mois. 100% sur site - pas de télétravail Support VIP résolution des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP Réalisation des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et support technique aux utilisateurs. Assurer la préparation du matériel et le support sur les événements, lancement des réunions, support Applicatif N1 Service Now à maitriser ainsi que la suite office

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Développeur Host – Mainframe (H/F) 🚀 🚡 Entreprise reconnue dans le domaine des assurances, implantée dans de nombreuses villes en France, notre client a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d’offrir toujours plus de solutions et de services innovants. Vous interviendrez au sein d’une équipe fortement mobilisée sur le développement des nouveaux outils de pilotage et gestion de projet pour l’entreprise. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸Assurer la mise en œuvre des migrations vers les environnements RTC/EWM et garantir le suivi technique et fonctionnel auprès des équipes migrées. 🔸Participer au support utilisateur de niveaux 2 et 3, en apportant une expertise sur les environnements Mainframe et les outils de développement associés. 🔸Tester, qualifier et valider les outils destinés aux développeurs afin d’assurer leur bon fonctionnement et leur intégration dans les chaînes de développement. 🔸Contribuer à l’amélioration continue des processus de build et de packaging sur les plateformes z/OS. 🔸Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation pour optimiser les pratiques de gestion de sources et de déploiement.

Un grand groupe international s’appuie sur un outil de consolidation financière critique pour piloter ses clôtures et son reporting financier à l’échelle du Groupe. Dans un contexte de fin de prestation existante , il est impératif de sécuriser la continuité de service et le transfert d’expertise avant une échéance de clôture majeure. Objectif de la mission Garantir la stabilité opérationnelle de l’outil de consolidation financière et accompagner les équipes Finance sur les activités récurrentes de production, tout en assurant la prise en charge des évolutions réglementaires nécessaires. Nature de la prestation Mission orientée Run-The-Bank , avec une composante Change-The-Bank , comprenant : Gestion des clôtures périodiques Exécution des activités de production financière Support fonctionnel aux utilisateurs métiers Finance Contribution aux évolutions réglementaires de l’outil Paramétrage et maintenance fonctionnelle de la solution Livrables attendus Spécifications de paramétrage de l’outil de consolidation Documentation fonctionnelle Support aux utilisateurs et continuité de service

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité. Pour l'un de nos clients grands-comptes, leader dans son secteur, nous recherchons un.e Consultant.e Cloud & Python (F/H) pour un démarrage dès que possible, à Paris 13ème arrondissement. Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs finaux afin d'assurer le bon fonctionnement des services cloud proposés par notre Client. Cela impliquera les tâches suivantes : - Assurer le support aux utilisateurs finaux via différents canaux (téléphone, email, chat, ServiceNow, ...) ; - Diagnostiquer les problèmes techniques que rencontrent les utilisateurs sur la plateforme de notre Client (bug portail, souscription en erreur, ...) ; - Les résoudre individuellement ; - Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre ensemble des incidents complexes ; - Transférer la résolution à l'équipe en charge du service concerné ; - Fournir un accompagnement fonctionnel sur l'utilisation des outils et applications disponibles sur la plateforme de notre Client ; - Participer à la documentation des procédures et à la mise à jour des bases de connaissances ; - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Cette liste n'est pas limitative.

Vous accompagnerez l'équipe Moa sur le périmètre Assurance Prévoyance, Retraite et Epargne. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Participer à la validation, Rédaction des US en collaboration avec les différents métiers, Participer à la stratégie de recette, Assurer la gestion courante, assistance et le support aux utilisateurs, Accompagner l'utilisateur, Analyser et qualifier les incidents, Participer aux évolutions transverses autour des outils d'aide à la vente, Réaliser les études d'impacts des évolutions métiers. Participer à la préparation des supports aux comités opérationnels, Participer à la rédaction des présentations transmises lors des montées de versions,

Dans le cadre du déploiement de l'ERP Oracle Cloud (Fusion), nous recherchons un Consultant Expert Support Finance. Véritable pont entre les directions métiers (Finance) et les équipes techniques, votre mission principale est de sécuriser la phase d'hyper-care et de garantir l'adoption de la solution par les utilisateurs finaux. Ce rôle requiert une forte sensibilité métier Finance alliée à une maîtrise fonctionnelle de l'outil Oracle Cloud, afin de traduire les besoins business en solutions techniques actionnables. Missions principales : 1. Interface Business & IT Coordination : assurer la fluidité de la communication entre les équipes IT (offshore) et les utilisateurs métiers. Gouvernance : alerter la direction de projet en cas de situations critiques et proposer des arbitrages. Animation : modérer et animer des sessions de travail avec des interlocuteurs de cultures et de langues maternelles variées. 2. Accompagnement Post Go-Live & adoption Support utilisateurs : apporter une expertise fonctionnelle quotidienne sur les nouveaux processus et les fonctionnalités du système. Appropriation : guider les métiers pour qu’ils s’approprient pleinement la solution et deviennent autonomes. Pédagogie : vulgariser les concepts techniques pour donner aux utilisateurs une visibilité claire sur leurs actions et responsabilités. 3. Support Fonctionnel & MCO Résolution de problèmes : analyser les bugs rencontrés, effectuer les tests de correction et valider les déploiements. Expertise modules : intervenir en expert sur les modules Finance (GL, AP, Expenses, Fixed Assets) et PPM (Project Portfolio Management). Amélioration continue : prendre des initiatives pour corriger les dysfonctionnements identifiés et optimiser les processus existants.

Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Business analyst / Equipe Support Aladdin. Expertise approfondie sur le logiciel Aladdin Solution de BlackRock Analyse Métier et Gestion de Projet · Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées · Piloter les projets de bout en bout (cadrage, planning, coordination, suivi) · Animer les ateliers métiers et les comités projet Support Utilisateurs et Gestion des Incidents · Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les outils front office · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils ITSM (ex. Jira Service Management, ServiceNow) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives ou préventives QUALITES REQUISES/EXPERTISES Compétences techniques : · Bonne connaissance des outils Front Office (PMS, OMS, outils de pricing, etc.) · Maîtrise des outils de ticketing et de support (JSM, ServiceNow…) · Connaissance des bases de données (SQL est un plus) · Méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall) Compétences fonctionnelles · Connaissance du domaine de la gestion d’actif (acteurs clés) · Connaissance financière des instruments utilisés dans les différentes classes d’actif · Connaissance des processus de gestion et post trade

En tant que Consultant D365 F&O Supply, vous serez responsable de : Analyser les besoins métiers et animer les ateliers fonctionnels sur les périmètres Supply Chain, WMS et TMS Concevoir et optimiser les processus logistiques (approvisionnements, entrepôts, transport, exécution opérationnelle) Réaliser le paramétrage fonctionnel et garantir la cohérence de l'architecture au sein de D365 F&O Contribuer au pilotage des phases clés : design, tests, UAT, déploiement et hypercare Accompagner la conduite du changement : documentation, formation, support aux utilisateurs Collaborer étroitement avec les équipes techniques, partenaires et équipes locales afin d'assurer la réussite des projets dans un contexte international