Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs à Bordeaux

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs/ Itinérant vous auriez comme missions : • Participer à l'installation, la mise en production et la maintenance des équipements informatiques • Assurer le support utilisateurs de proximité sur différents sites (interventions itinérantes) • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau • Intervenir sur les postes de travail ( installation, configuration, maintenance ) • Assurer le traitement et le suivi des incidents via l'outil de ticketing • Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des systèmes • Réaliser des interventions planifiées ( déploiement, renouvellement de matériel, mises à jour ) • Accompagner les utilisateurs et assurer un support de qualité • Gérer vos interventions en toute autonomie sur les différents sites • Participer au reporting d'activité et au suivi des interventions Référence de l'offre : 5nwual1cq9

Vos missions : Administration, supervision et maintien en conditions opérationnelles des SI Support utilisateurs et gestion du parc informatique Participation aux démarches d'homologation et gestion des dossiers de sécurité Développement d'outils internes et accompagnement des projets cybersécurité Définition d'architectures sécurisées et déploiement de solutions de protection Contribution à la cybersécurité des SI et environnements industriels (OT) Veille technique et réglementaire, mise à jour de la documentation (PSSI…) Mise en œuvre des mesures de sécurité (chiffrement, certificats, etc.) Suivi de la maturité cyber des fournisseurs et reporting d'activité

Intégré(e) à l’équipe Service Management , vous interviendrez quotidiennement auprès des équipes support et métiers afin de les accompagner dans l’amélioration de leurs pratiques de support utilisateur. Le rôle attendu est avant tout celui d’un facilitateur et d’un consultant terrain capable de : comprendre les problématiques opérationnelles, vulgariser les bonnes pratiques, créer l’adhésion, accompagner durablement les équipes dans leur montée en maturité. Vous prendrez en charge un portefeuille d’équipes à accompagner, en coordination avec les autres membres de l’équipe. Activités principales Audit et diagnostic Réaliser des audits des organisations et pratiques de support existantes, Identifier les irritants, gaspillages et causes de rebonds, Analyser les parcours utilisateurs et l’efficacité des portails de support, Contribuer à l’identification des axes d’amélioration des workflows et pratiques opérationnelles. Accompagnement des équipes Accompagner les équipes support et métiers dans l’adoption des bonnes pratiques de support utilisateur, Sensibiliser les parties prenantes aux principes ITSM et à la culture service, Animer des ateliers, échanges et sessions de vulgarisation, Faciliter l’adhésion au changement dans des contextes de maturité variés. Structuration et amélioration continue Participer à la définition et à la rédaction des standards, référentiels et bonnes pratiques, Contribuer à la diffusion d’une démarche Lean appliquée au support utilisateur.