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Je cherche pour un de mes client un Analyste SI sur Nantes. Télétravail majoritaire depuis les locaux de la société de service avec déplacements ponctuels pour les ateliers, démonstrations et phases de démarrage. Au sein d'une équipe produit en environnement Agile SAFe, le consultant intervient en qualité de Product Analyst sur un portefeuille d'applications stratégiques. La mission couvre à la fois les activités RUN et BUILD. Missions Volet RUN Analyse des incidents de production. Pilotage du support N2. Support N3 auprès des utilisateurs. Analyse des données. Traitement des demandes spécifiques. Volet BUILD Participation aux ateliers de cadrage avec les métiers. Réalisation des études de faisabilité. Construction des chiffrages et des plannings. Affinage des règles de gestion. Coordination des travaux techniques. Pilotage des campagnes de tests jusqu'à la mise en production. Activités transverses Analyse des impacts sur le système d'information. Rédaction des livrables projet. Coordination des parties prenantes. Contribution à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H - Nantes Contexte Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale. Vos missions Reprendre le contrôle des activités du Service Desk Clarifier rôles, responsabilités et périmètres Structurer les processus de gestion des incidents et escalades Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA Installer une culture de performance Définir des objectifs individuels et collectifs Mettre en place un pilotage régulier des performances Accompagner la montée en compétences des équipes Valoriser les réussites et bonnes pratiques Piloter la transformation Déployer les actions issues d'un audit existant Construire un plan de transformation structuré et priorisé Identifier et implémenter des quick wins Définir une trajectoire d'amélioration continue Renforcer le pilotage par la donnée Définir et suivre les KPI clés Exploiter les outils ITSM et de reporting Construire des tableaux de bord opérationnels Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance