Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs à Nantes

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission: Nous recherchons pour un de nos clients un technicien IT H/F pour ses sites de Nantes. Basé(e) à Nantes avec quelques déplacements ponctuels en France, rattaché au Responsable Service Desk France, vous prenez notamment en charge les missions suivantes: \- Prise en charge des demandes d’assistance à distance (niveau 2) o Assistance aux équipes de niveau 1 internationales o Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs; o Traitement de 1er niveau des incidents; o Dispatch des demandes aux services IT concernés; o Gestion de la sauvegarde des sites \- Support local (niveau 2) o Assistance locale aux utilisateurs; o Préparation des postes informatiques et téléphoniques; o Déploiement de matériels, en collaboration avec équipes systèmes, réseau; o Maintien du réseau analytique et bureautique; o Contrôle et assistance aux activités des prestataires (installation des logiciels instruments et équipements analytiques) \- Participation aux projets Groupe o Planification des opérations; o Déploiements, Migration, Intégration; o Reporting

Dans le cadre d’un besoin urgent pour DWP France , nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré , avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP , tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA . Missions principales Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client

Mission de coaching et pilotage Agile avec un fort enjeu de synchronisation, de gestion des dépendances/risques et d’alignement des pratiques via le framework Diapason. Le coach intervient aussi sur l’outillage JIRA (admin fonctionnelle, paramétrage, support utilisateurs). Mission : -Synchronisation & pilotage : animer les ART Sync, gérer risques/dépendances, porter les arbitrages tactiques. -Excellence opérationnelle : coacher PM/PO/Architectes, faciliter backlog refinement, structurer l’exécution (DoR, estimation, priorisation), acculturer les métiers à Diapason. -Support outillage : administration fonctionnelle JIRA, aligner le paramétrage sur Diapason, support utilisateurs et amélioration continue. Profil attendu : -Coach Agile capable de tenir un rôle de chef d’orchestre (ART Sync, dépendances, risques, décisions). -Très à l’aise pour coacher PM/PO/Architectes (rituels, backlog, priorisation, DoR/DoD). -Excellent facilitateur (refinement, story mapping, cadrage, ateliers métiers). -Expertise JIRA : administration fonctionnelle, dashboards (vélocité, burn-up), workflows, champs, permissions, templates. -Capacité à produire des livrables clairs : CR, dashboards, supports, plans d’accompagnement, specs de config. -Fort sens du service et capacité de support utilisateurs.

🎯MISSIONS : Intégré(e) au Pôle Infrastructure, vous serez rattaché(e) à l'équipe Exploitation. Vos missions seront les suivantes : - Assurer du support aux utilisateurs - Accompagner les utilisateurs (sensibilisation sécurité) - Masteriser des postes de travail - Gérer et administrer des comptes (AD, EntraID, Exchange, etc.) - Faire de l'exploitation quotidienne et traiter des tâches récurrentes - Maintenir la documentation à jour Environnement technique : MCM, Intune, M365, Azure, Windows 11, Active Directory, ESET; EasyRemote, Glpi, iTop Autres Contexte multi-clients et intervention sur sites à prévoir

Coach Agile - Nantes Synchronisation & Pilotage: - Animation des ART Sync. - Gestion des risques et dépendances - Arbitrages tactiques Excellence Opérationnelle: - Coaching méthodologique des rôles clés (PM/PO/Archi) - Facilitation des ateliers d'affinage (Backlog Refinement) - Acculturation des Métiers à Diapason Support outillage: - Administration fonctionnelle JIRA - Alignement du paramétrage avec le framework Diapason - Support utilisateurs Objectifs et livrables Synchronisation & Pilotage: - CR des ART Sync (Points de blocage / Décisions) - Tableaux de bord JIRA à jour (Vélocité, Burn-up) Excellence Opérationnelle: - Backlog priorisé et estimé (Definition of Ready validée) - Supports d'ateliers (Story Mapping, Cadrage) - Plan d’accompagnement métier Support outillage: - Spécifications de configuration JIRA - Plan d’amélioration de l’outillage Compétences demandées Compétences Niveau de compétence AGILE Expert JIRA Expert Support utilisateur Expert

Intégration d’une équipe d’environ 20 personnes pour moderniser l’offre de services autour des outils socles du cycle de développement : GitLab, Artifactory et Mattermost. Objectif : améliorer et optimiser les services mis à disposition des équipes de développement (adoption, qualité de service, cohérence, performance, impacts). Mission : -Prioriser et piloter le backlog (valeur, dépendances, capacité, arbitrages). -Rédiger les user stories et critères d’acceptation (DoR/DoD si applicable). -Participer à la définition des roadmaps et à la communication produit. -Animer la relation utilisateurs : besoins, irritants, feedback, adoption. -Mesurer l’impact (KPI/usage/SLA/qualité) et produire une analyse statistique simple. -Coordonner les travaux internes/externes (équipes techniques, fournisseurs, sécurité, exploitation). Profil attendu : -PO à l’aise dans un contexte outils DevOps/DevTools (GitLab, Artifactory, Mattermost). -Très bon niveau Agile/Scrum : refinement, priorisation, cadrage, release planning. -Capable de formaliser des US claires avec critères d’acceptation et de piloter la livraison. -Orienté service et adoption : communication, conduite du changement, support aux utilisateurs. -À l’aise avec des KPI (usage, satisfaction, incidents, performance, time-to-deliver).

🌟 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à 30 minutes de Nantes (44), un Data Analyst Qlik Sense H/F . Démarrage : ASAP Contrat : CDI dans le cadre d’une pré-embauche, ou prestation (indep/portage) Lieu : 30 minutes de Nantes (44) Télétravail : 2 jours/semaine (non-négo) Dans le cadre d’un renfort d’équipe, vous interviendrez en tant que Data Analyst Qlik Sense H/F . À ce titre, vos missions seront : Projets Recueillir et analyser les besoins métiers, piloter les développements et analyser ad hoc BI & Data Créer des tableaux de bord, contribuer à la modélisation, à la gouvernance et aux outils data Accompagnement Participer au support des utilisateurs, animer le réseau et participer à la stratégie data

Dans le cadre du renforcement d’une équipe Data/BI, nous recherchons un Data Engineer / Consultant BI pour intervenir sur des projets décisionnels à forte valeur métier. Poste basé à Nantes (44) – profils locaux fortement privilégiés. Vous intégrerez une équipe en charge de : La mise à disposition des données décisionnelles L’intégration de flux de données (interne et externe) La conception et maintenance d’entrepôts de données, datamarts, cubes et reportings Missions principales Projets (Build) Recueil et analyse des besoins métiers Rédaction des expressions de besoin (reporting, flux, datawarehouse…) Conception des solutions techniques et rédaction des spécifications Estimation des charges (build, test, déploiement) Développement dans le respect des bonnes pratiques BI Réalisation des tests unitaires et d’intégration Participation aux mises en production Gestion et amélioration du code Migration Cloud Participation aux projets de migration vers le cloud (Azure) Run / Maintenance Maintien en condition opérationnelle des applications Gestion des incidents et suivi de production Réalisation de correctifs et évolutions Support aux utilisateurs métiers Code review et collaboration avec les équipes Amélioration continue Application des bonnes pratiques BI Suivi et traçabilité des activités Participation aux rituels projet (planning, chiffrage, amélioration continue) Proposition d’optimisations des processus