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CONTEXTE Fondée depuis plus de 20 ans, AQUILAB by Coexya est une PME Française qui propose aux établissements de santé des solutions visant à améliorer la qualité des traitements en oncologie. Leader sur le marché des solutions logicielles pour le contrôle qualité des dispositifs médicaux de Radiothérapie et d'Imagerie. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE Au sein d'une équipe dynamique de 13 personnes, vous contribuez activement à la mise en route, au suivi et à la gestion des études cliniques dans notre plateforme Web AQUILAB Onco Place. Vos tâches sont les suivantes : - Recueillir les besoins du client - Rédiger les spécifications fonctionnelles selon les bonnes pratiques cliniques et les procédures opératoires standards - Suivre l'avancement du développement du projet (développement technique, validations internes et externes, documentations ...) et interface avec les équipes concernées afin de rendre compte de l'avancement - Exécuter les plans de validation interne des projets développés sur notre solution Onco Place - Etablir et tenir à jour les documents utilisateur en fonction de l'évolution des projets - Participer à la livraison des projets - Participer activement aux réunions projets - Assurer la formation des utilisateurs - Participer au support des utilisateurs dans le cadre de la mise en place d'études ou de projets cliniques. Missions secondaires - Participer à la promotion des nouveautés - Participer à la veille concurrentielle et au retour des utilisateurs

CONTEXTE Expérience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Support utilisateur Spécialités technologiques : support MISSIONS Le Responsable Centre de Services (CDS) assure le pilotage global et la coordination opérationnelle d’un centre de services IT pour un client grand compte. Il garantit la qualité, la performance, et la conformité contractuelle des prestations délivrées, tout en assurant une relation client fluide et proactive. Objectifs principaux - Assurer la bonne exécution des services IT au quotidien. - Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels. - Encadrer et animer les équipes opérationnelles (techniciens, chefs de projet, formateurs). - Superviser les activités de support, d’exploitation et de maintenance du parc informatique. - Produire les reportings périodiques (indicateurs de performance, écarts, plans d’action). - Participer aux comités de pilotage et à la communication client. - Piloter la démarche qualité et l’amélioration continue du service. - Participer à la stratégie d’évolution du dispositif et aux projets internes du client. Livrables attendus : - Rapports mensuels et tableaux de bord de suivi (SLA, incidents, actions). - Plans d’amélioration continue documentés. - Compte rendus de comités de pilotage et bilans trimestriels. - Plans d’assurance qualité (PAQ), suivis d’audits et plans d’action correctifs. - Proposition d’axes d’optimisation du service (processus, outils, ressources). Expertise souhaitée Compétences techniques - Gestion et pilotage d’un centre de services IT ou d’un contrat de support utilisateur. - Supervision de parcs informatiques et infrastructures (suivi, inventaires, maintenance). - Maîtrise des outils ITSM et des tableaux de bord de performance (SLA, KPI). - Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, réseaux et postes de travail. - Connaissance des processus ITIL et des exigences RGPD / sécurité. Compétences managériales et relationnelles - Encadrement d’équipes pluridisciplinaires. - Gestion de la relation client et sens du service. - Animation de comités et restitution claire des indicateurs. - Capacité d’analyse, rigueur et sens des priorités. - Leadership, diplomatie et autonomie. Profil recherché - Formation supérieure en informatique, gestion de services ou management. - Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de centre de services ou pilotage de contrat IT. - Très bon relationnel client et vision stratégique. - Niveau d’anglais technique requis (lecture, rédaction, échanges basiques).