Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs à Lyon

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe Infrastructure et Support, composée de 10 personnes. Au quotidien, vous assistez les utilisateurs dans leurs problématiques informatiques. Vos responsabilités : Gestion des incidents - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents de son domaine de compétence auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes - Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels - Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Documentation et reporting - Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience L'environnement technique : Windows, Office 365, Active Directory, ServiceNow, Simplydesk, outils de téléphonie, outils réseau.x. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 6 Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : prime de cooptation de 1000 € brut · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : fobpxyqoe7

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Vos principales missions seront de : Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale

Secteur : Services / Environnement multi-sites 🎯 Contexte Dans le cadre d’un besoin urgent , notre client renforce son Service Desk existant (équipe de 3 techniciens + 1 référent). La mission s’inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft. 🛠️ Mission Intégré(e) au Service Desk , vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d’incidents N1/N2 liés aux postes de travail et aux environnements utilisateurs. 📋 Activités principales Prise en charge et résolution de tickets via un outil de ticketing Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement) Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire) Support macOS apprécié (non bloquant) Activité centrée sur le ticketing (pas de gestion d’appels entrants) Déplacements ponctuels pour : installation / remplacement de postes interventions sur sites (Windows 10 / Windows)

Afin de soutenir la croissance de son activité, le client fait évoluer son système d’information. Les principales évolutions portent sur la mise en oeuvre d’un extranet de déclaration des sinistres pannes mécaniques et l’adaptation des fonctionnalités coeur métier du système de gestion back office. Les technologies utilisées sont Windev & Webdev. Afin de répondre à ces besoins, NSA cherche à renforcer son équipe actuelle avec un développeur Windev / Webdev. MISSIONS : 1- Conception de nouvelles fonctionnalités métier : • Analyse des besoins exprimés par les utilisateurs • Définition des solutions techniques • Documentation, spécifications techniques 2- Mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités métiers • Réalisation des développements & paramétrages •Respect des normes et procédures •Test unitaires, tests d’intégration 3- Maintenance corrective et support utilisateur •Analyse des incidents déclarés par les utilisateurs •Mise en oeuvre des correctifs 4- Exploitation •Lancement, suivi et analyse de traitements de facturation, d’extraction de données assureurs, de rapports financiers et opérationnels