Offre d'emploi Service Delivery Manager (SDM)
Île-de-France
Lùkla
Le poste Service Delivery Manager (SDM)
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Contexte : grande institution financière européenne (environnement international)
Mission : dans le cadre du suivi d'un panel varié d'applications IT (outils de reporting, middlewares, outils de supervision, vaults, solutions IAM, ITSM, applications métiers...), vous serez amené à :
gérer et superviser les activités d'incident et problem management
définir des SLA et suivre des KPI
mettre en place les procédures d'amélioration continue
gérer les évolutions en UAT puis en production
suivre la production et présenter des rapports d'état au management IT
être garant de la bonne application des principes ITIL
animer des réunions de suivi avec les différents métiers (dév, MOA, business, support...) en anglais
Profil recherché
Profil Service Delivery Manager présentant minimum 5 ans d'expérience dans la fonction
Certification ITIL V4
Anglais courant
Capacité à animer des réunions et présenter des chiffres au management
Capacité à proposer et mettre en oeuvre des améliorations
Excellent communicant
Leadership
Environnement de travail
Environnement exigeant
suivi de production d'une grande variété d'outils et d'applications
Clients IT
Move to cloud
Contexte international, équipes réparties à travers le monde
50% télétravail
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