Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management à Le Mans

La mission s'inscrit au sein de l'équipe en charge de la détection et de la réaction aux incidents de cybersécurité (SOC/CSIRT), basée au Mans. Le prestataire intervient en qualité de Pilote d'activité RUN pour une équipe de 10 personnes (6 collaborateurs internes et 4 prestataires). L'enjeu principal est de structurer et fluidifier le pilotage opérationnel du RUN, tout en soulageant le management sur les tâches de supervision quotidienne et de reporting. Les activités Build demeurent hors périmètre ; le pilote doit néanmoins en être informé lorsqu'elles impliquent l'équipe. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Piloter et animer au quotidien l'équipe RUN (10 personnes : 6 internes + 4 prestataires) Garantir la bonne priorisation et le traitement de l'ensemble des tickets affectés à l'équipe Prendre en charge les escalades et demandes de priorisation Animer les réunions hebdomadaires RUN (indicateurs, faits marquants, changements planifiés, présences/absences) Consolider, fiabiliser et automatiser la collecte des métriques et la génération des KPI d'activité mensuels Remonter les informations pertinentes et factuelles au management Soulager le management sur les tâches de run et de reporting Maintenir la cohésion et l'entente au sein de l'équipe ; monter en gestion de crise uniquement lors d'incidents majeurs de sécurité LIVRABLES ATTENDUS Compte rendu hebdomadaire des réunions RUN Tableau de bord des KPI mensuels d'activité (collecte, analyse, restitution) Procédures / scripts d'automatisation de collecte des métriques Reporting factuel à destination du management (fréquence hebdomadaire et mensuelle) Cartographie validée des KPI à suivre (en concertation avec le manager)

CONTEXTE DE LA MISSION Grand groupe d'assurance mutualiste disposant d'une direction des systèmes d'information transverse, structurée autour d'équipes spécialisées en solutions réseaux. Dans le cadre de la réalisation de ses projets réseaux, la direction recherche un administrateur réseau N2 pour renforcer l'équipe en place sur les volets BUILD et RUN. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents en escalade, la réalisation de configurations, le suivi de capacité, le développement de l'automatisation réseau et la contribution aux projets techniques transverses. L'enjeu principal est d'assurer la continuité et la montée en qualité des opérations réseau dans un environnement technique multi-constructeurs et multi-technologies. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Escalader les incidents non résolus vers le niveau 3 ou l'éditeur selon les cas. Analyser et résoudre les incidents de niveau 2 en escalade des équipes RUN. Répondre aux demandes de changements via des configurations sur les équipements réseaux en responsabilité. Contribuer aux projets techniques transverses de l'équipe solutions réseaux. Assurer le suivi de la capacité des ressources réseau. Développer la stack d'automatisation (Ansible, Terraform, Python). Participer à la rédaction et à l'enrichissement de la documentation technique. •Respecter les processus ITIL en vigueur et assurer une communication écrite et orale de qualité dans les échanges transverses. LIVRABLES ATTENDUS Tickets d'incidents traités et documentés (N2, avec escalades N3 tracées). Configurations appliquées sur les équipements réseau en responsabilité. Contributions aux projets techniques transverses (livrables projets). Rapports ou tableaux de bord de suivi de capacité. Scripts ou modules d'automatisation (Ansible/Terraform/Python). Documentation technique produite ou mise à jour.