Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management à Paris

Assurer l'exploitation, l'administration et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau et sécurité. Superviser et résoudre les incidents N2/N3. Analyser et optimiser les performances des systèmes réseau et sécurité. Appliquer les politiques de sécurité et veiller à leur conformité. Participer à l’amélioration continue des infrastructures en proposant des optimisations. Mettre en place et maintenir la documentation technique. Assurer un support technique avancé aux équipes internes et aux clients. Collaborer avec les équipes projet pour les évolutions d’infrastructure. Effectuer une veille technologique régulière sur les nouvelles menaces et solutions de sécurité

Nous recherchons un Consultant Chef de Projet pour accompagner notre client dans le suivi de production des masters en cas de crise CYBER. Le consultant intégrera un service transversal aux équipes IT, en lien avec les activités d’Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management. Sa mission principale sera de piloter le suivi de l’activité CYBER RECOVERY, en garantissant la bonne exécution des opérations critiques : suivi du stock de spares, validation de la facturation, coordination des tests et des recettes, et participation aux exercices annuels de simulation de crise. Il se s'agit pas de gestion de crise en temps réel mais d'un rôle de préparation, coordination et pilotage pour être prêt en cas de crise. Le côté gestion de crise est préventif et organisationnel, pas opérationnel en urgence. En parallèle, le consultant participera aux activités RUN de l’équipe, notamment la rédaction et la mise à jour des fiches solutions dans la base de connaissances.

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

Mission / Freelance / France / Paris / Incident Manager / Adobe Experience Cloud / Anglais / Monitoring / ITIL Nous recherchons un Adobe Incident Manager expérimenté pour intervenir en régie au sein d’un grand groupe international (mission en sous-traitance). Mission de 1 an, basée à Paris (92) Démarrage courant août/début septembre au plus tard Hybride : 3j/semaine sur site Votre rôle Vous serez le point de contact principal pour la gestion des incidents sur l’ensemble des produits Adobe Experience Cloud (AEM, Target, Analytics, Campaign…), en coordination avec les équipes IT internes, les prestataires, et l’éditeur. Vos principales missions : Gérer les incidents de bout en bout (détection, résolution, clôture) sur l’écosystème Adobe Piloter les incidents majeurs en tant que commandant d’incident Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions préventives Maintenir une communication fluide avec toutes les parties prenantes Améliorer les processus de gestion d’incidents Documenter les erreurs connues et guides de résolution Collaborer avec les éditeurs (Adobe, etc.) pour le traitement des problèmes complexes Contribuer à l’optimisation de la performance et à la détection proactive des incidents Profil recherché : Au moins 5 ans d’expérience en gestion d’incidents IT, dont au moins 3 ans sur les produits Adobe Très bonne maîtrise d’au moins 2 solutions de l’Adobe Experience Cloud Pratique des outils de gestion des incidents : ServiceNow, Jira… Compétences en monitoring : Splunk, Dynatrace, New Relic… Connaissances ITIL (certification = un plus) Bon relationnel, leadership en situation de crise, sens du service Certifications Adobe Experience Cloud et/ou ITIL appréciées Connaissance de Salesforce, Azure, GCP = un plus Si cette opportunité vous intéresse, je vous laisse y postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy)

NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, un Incident manager / Tour de contrôle (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique. Mission principale : - Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs du Système d’Information (SI). - Assurer la communication vers les instances dirigeantes sur les impacts fonctionnels, les risques et le rétablissement. - Qualifier et assigner les incidents aux équipes techniques. - Coordonner les équipes pour maîtriser le backlog d’incidents. - Organiser et animer les retours d’expérience (REX) et les réunions de revue des incidents. - Former et accompagner les équipes Front Office sur les pratiques et les consignes. - Produire et communiquer des statistiques hebdomadaires et mensuelles, ainsi que des rapports d’incidents. - Contribuer au développement de l’observabilité des parcours fonctionnels. - Proposer des améliorations continues dans la gestion des incidents. - Rédiger et mettre à jour les guides de gestion des incidents.

CONTEXTE Au sein de département EIP au côté du responsable du service Solution Instant Products (SIP), assurer la conduite, le pilotage, le suivi des activités de Run, le suivi de la production bancaire, la qualité du service rendue et la mesure de cette qualité au travers de nos indicateurs. En outre, ce poste contribue à la mise en place d’une maîtrise pérenne des solutions et au renforcement du rôle et de la visibilité sur la place. Rattaché à l’équipe IP Projets et support production, votre mission principale consistera à MISSISONS assurer le bon fonctionnement opérationnel de l'activité. Activités : Axe suivi opérationnel : Être le leader des actions de maintien en condition opérationnelle de la production : • Traiter les incidents dans le respect de nos engagements et de nos procédures • Gérer et suivre la backlog au quotidien • Support aux clients : communiquer et tenir informé nos clients • Suivi des plans de remédiation suite incident (post mortem) en coordination avec les équipes techniques • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement • Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin • Tenir informés les autres équipes concernées • Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d'exploitabilité et l'observabilité • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes) • S'assurer de la bonne surveillance des applications Axe continuité d’activité et amélioration continue • Proposer les évolutions sur notre modèle opérationnel du RUN dans un objectif d’efficacité opérationnelle • Mettre en place les outils permettant d'identifier instantanément les éventuelles occurrences de problèmes techniques • Formaliser les routines de résolution afin de réagir le plus efficacement possible • Rationaliser et industrialiser la communication interne et externe • Maintenir/documenter/procédurer l’activité de RUN • Proposer les axes permettant de réduire les risques, la charge et les délais liées aux interventions • Améliorer la qualité de nos monitorings • Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de Connaissances

🔎Profil recherché : Freelance 📆 Démarrage : ASAP 💼 Durée : longue durée ✔ Expérience : 3/5 ans 📍 Localisation : PARIS 🎯 Missions principales : - Piloter et coordonner la 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝘀 (analyse, dispatch, suivi, communication). - Automatiser les 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝘂𝘀 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝘀𝗽𝗮𝘁𝗰𝗵 𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝘀. - Assurer la liaison entre équipes techniques, métiers et direction lors d’incidents majeurs. - Définir et mettre en œuvre les processus d’escalade et de communication. - 𝗦𝘂𝗶𝘃𝗿𝗲 𝗲𝘁 𝗿𝗲𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 de performance liés à la sécurité.

Incident Manager client assurance 📍 Lieu : La Défense – Tour D2 – TT 3 jours un Incident manager expérimenté. Le contexte de la mission est exigeant : il s’agit d’un environnement sous tension, nécessitant une forte capacité à gérer les incidents critiques et non critiques. Nous recherchons des profils ayant déjà piloté une équipe dans ce type de contexte , capables de : Apporter une vision structurée de la gestion des incidents, Mettre en œuvre et diffuser les bonnes pratiques ITIL, Accompagner la montée en compétence de l’équipe existante, Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus. 📅 Démarrage souhaité : dès que possible 📍 Lieu : La Défense – Tour D2 – TT 3 jours 📆 Durée : jusqu’à fin décembre 2025, avec une possibilité de reconduction en 2026

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte des profils spécialisés en support fonctionnel et technique , pouvant intervenir sur l’un des périmètres décrits ci-dessous. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco.fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Statut actuel Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence SUP13 dans l'objet de votre message Selon votre expertise, vous pourrez être positionné(e) sur l’un des volets suivants : Digital Workplace : conception et mise en œuvre d’architectures et solutions techniques (postes de travail, Microsoft MECM, Intune, Active Directory, M365), provisioning et automatisation, audit et recommandations. Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs : analyse, arbitrage et priorisation des demandes, suivi et audit des activités d’infogérance (hotline et proximité), optimisation des workflows ITSM et amélioration du parcours utilisateurs. Support technique de solutions Broadcast ou SI Process : diagnostic, escalade incidents, rédaction de procédures, reporting et mise à jour des référentiels. Support utilisateurs sur outils éditoriaux : qualification demandes, documentation fonctionnelle, assistance aux journalistes et éditeurs numériques, tests fonctionnels, animation de sessions de prise en main. Incident Management : suivi des incidents de bout en bout, coordination des actions, communication, post-mortems et amélioration continue des process. Support fonctionnel applicatif (Finance/Achats/Comptabilité) : Oracle Cloud (modules e-proc, PO, AP, AR, GL), Concur, gestion des demandes et évolutions mineures. Coordination d’équipe support fonctionnel applicatif : organisation et suivi de l’activité, traitement des tickets, encadrement d’une équipe de support N1/N2.